Square bringt Flaggschiff-Kiosk mit sprachbasierter Bestellung per agentischer KI auf den Markt

Square brachte am 14. Oktober 2026 den neuen Square Kiosk auf den Markt. Das Unternehmen bezeichnet ihn als seinen neuen intelligenten Flaggschiff-Selbstbedienungskiosk für Schnellrestaurants. Im Mittelpunkt steht eine agentische, dialogorientierte Sprachfunktion, die laut Square die Speisekarte eines Händlers vollständig versteht. Der Kiosk ist ab demselben Tag erhältlich und kostet 1.999 US-Dollar zuzüglich einer monatlichen Softwaregebühr von 99 US-Dollar pro Gerät.

In seiner Ankündigung aus Oakland, Kalifornien, beschrieb Square das Gerät als Kombination aus KI-gestützter Software, Sprachfunktionen und einem großen Touchscreen mit hochwertiger Hardware. Das Unternehmen erklärte, der Kiosk solle Schnellrestaurants dabei helfen, den Druck zu Spitzenzeiten, Personalengpässe und die wachsende Nachfrage nach schnellerem, persönlicherem Service zu bewältigen. Parallel zur Hardware führt Square eine Lösung für mehrere Konten ein, mit der große Schnellrestaurant-Franchises den Betrieb in ihrem Filialnetz verwalten können.

Sprachbestellung und Hardwaredesign

Laut Square hört die Sprachfunktion in Echtzeit zu und antwortet ebenso in Echtzeit. So können Kunden auf natürliche Weise mit dem Gerät sprechen, wie sie es auch mit dem Personal tun würden: Fragen zur Speisekarte stellen, Empfehlungen und beliebte Optionen erfragen, Änderungen wünschen und Alternativen besprechen. Während einer Bestellung können Gäste jederzeit zwischen Spracheingabe und Touchscreen wechseln.

Der Kiosk verfügt über einen 21,5-Zoll-Touchscreen, auf dem umfangreiche Speisekarten und Produktbilder angezeigt werden können. Eine Anwesenheitserkennung begrüßt Gäste, wenn sie sich dem Gerät nähern. Auf der Produktseite des Kiosks erklärt Square, ein Laufzeitsensor erfasse Entfernung und Richtung der Annäherung eines Gastes, sodass der Bildschirm aufleuchte, bevor dieser das Gerät erreicht. Drei Richtmikrofone mit KI-gestützter Geräuschfilterung sind integriert. Square empfiehlt, mehrere Kioske mit einem Abstand von mindestens 24 Zoll aufzustellen. Das Unternehmen weist darauf hin, dass die Sprachfunktionen in besonders anspruchsvollen Umgebungen, etwa in Veranstaltungsorten mit Musik, möglicherweise nicht zuverlässig funktionieren; dort wird die Bestellung per Touchscreen empfohlen.

Die Zahlungsabwicklung ist vollständig integriert: Kontaktlose Zahlungen, Kartenzahlungen durch Einstecken und PIN-Transaktionen sowie das Scannen von Geschenkkarten werden direkt am Gerät abgewickelt, ohne externes Kartenlesegerät oder weiteres Zubehör. Das Scannen verpackter Waren soll laut Square in Kürze hinzukommen. Über eine personalisierte Check-in-Option können Gäste ihr Neighborhoods-Profil oder ihr Square-Loyalty-Konto verknüpfen, um Prämien zu sammeln und einzulösen. Das Gerät lässt sich auf einem Standfuß, einer Theke oder an einer Wand montieren oder an einer VESA-Halterung befestigen. Die Verbindung erfolgt über WLAN oder kabelgebundenes Ethernet.

Preise, Abonnements und Verfügbarkeit

Der Square Kiosk kostet 1.999 US-Dollar; ein Thekenständer ist im Preis enthalten. Der Gesamtpreis hängt von der gewählten Standfußart ab. Für den Kauf ist ein aktives Square-Plus-Abo für 49 US-Dollar pro Standort und Monat oder ein Square-Premium-Abo für 149 US-Dollar erforderlich. Hinzu kommt die monatliche Softwaregebühr von 99 US-Dollar pro Gerät. Auf der Produktseite wird außerdem eine Finanzierungsoption über 24 Monate zu 97 US-Dollar pro Monat aufgeführt. Für Square-Plus-Abonnenten fallen Bearbeitungsgebühren in Höhe von 2,5 % zuzüglich 15 Cent pro kontaktloser Zahlung oder Zahlung durch Einstecken an.

Der Kiosk ist ausschließlich in den Vereinigten Staaten erhältlich und unterstützt derzeit nur Englisch. Square bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht und eine eingeschränkte Garantie von zwei Jahren. Für Händler, die eine kostengünstigere Lösung suchen, empfiehlt das Unternehmen den Square Stand in Verbindung mit der iPad-basierten App Square Kiosk Lite als flexiblere Selbstbedienungsalternative.

Tools für Zusatzverkäufe und Franchiseverwaltung

Square erklärte, der Kiosk schlage auf Grundlage von kontextbezogenen Informationen in Echtzeit passende Artikel und Ergänzungen vor, etwa danach, was an diesem Standort beliebt ist, zu welcher Tageszeit bestellt wird und welche Produkte häufig mit bereits im Warenkorb befindlichen Artikeln kombiniert werden. Das Gerät kann auch Fragen zur Speisekarte beantworten, etwa zu Allergenen und vegetarischen Optionen, und während des Bestellvorgangs zusätzliche Angebote einblenden. Laut Produktseite werden Änderungen an Speisekarte, Preisen und Lagerbestand in Square automatisch auf alle Kioske übertragen. Bestellungen erscheinen in Echtzeit im Küchendisplaysystem.

Die ergänzende Lösung für mehrere Konten, die für Schnellrestaurant-Franchises gedacht ist, bietet laut Square Werkzeuge zur Verwaltung von Speisekarten, Berichten und Geschenkkarten über mehrere Standorte hinweg. Gleichzeitig behalten die Franchisenehmer Autonomie und Flexibilität bei der Führung ihrer eigenen Standorte.

Aussagen von Führungskräften und Kunden

Thomas Templeton, globaler Hardwareleiter bei Block, sagte, bei jedem Square-Gerät stehe zunächst die Frage im Mittelpunkt, mit welchen Problemen Händler im Alltag konfrontiert seien und wie gemeinsam entwickelte Hard- und Software Abhilfe schaffen könne. „Der Square Kiosk ergänzt die Lösung um ein drittes Element: Intelligenz“, sagte er und fügte hinzu, dialogorientierte KI könne Fragen zur Speisekarte beantworten und Schnellrestaurantbetreibern fundierte Empfehlungen geben.

Baltej Sra, CEO von Boba Nation Grand, sagte, der Kiosk habe an Teststandorten die Erwartungen seines Unternehmens übertroffen und das Unternehmen plane, den Square Kiosk 2026 auch an seinen übrigen Standorten einzuführen. Lawrence Kam, Franchisenehmer mit mehreren Standorten von L&L Hawaiian BBQ, sagte, er sei Kiosken zunächst skeptisch gegenübergestanden, wolle Square Kiosks inzwischen aber im gesamten landesweiten Filialnetz der Kette aufstellen. Außerdem fügte er hinzu, dass Kunden das Gerät lieber nutzten, als er erwartet habe.

Vorherige Kiosk-Generation und Neuerungen 2026

Square stellte Square Kiosk erstmals am 7. Mai 2024 vor und beschrieb das Angebot damals als vollständig integrierte Software-, Hardware- und Zahlungslösung für Bestellungen per Touchscreen zur Selbstbedienung in Schnellrestaurants, deren Verfügbarkeit für den Sommer geplant war. Zu einem früheren Zeitpunkt im Jahr 2026 führte das Unternehmen neue Drive-through-Funktionen für Betreiber von Schnellrestaurants sowie neue Bestellintegrationen mit Google Maps, ChatGPT und Claude ein.