Sateesh Seetharamiah, CEO von Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Interview-Serie

Sateesh Seetharamiah ist der CEO von Edge Products, EdgeVerve Systems Limited (Ein Unternehmen von Infosys), und Mitglied des Vorstands und Whole-time Director bei EdgeVerve. Ein Leader mit unternehmerischer, managementberatender, operativer und IT-Führungserfahrung, die über 25 Jahre umfasst. Er ist ein starker Befürworter des enormen Potenzials von KI und Automation bei der Transformation von Unternehmen in der Zukunft. Sateesh ist eines der Gründungsmitglieder von EdgeVerve und bringt reiche Erfahrung im Bereich Produkte und Plattformen mit. Als leidenschaftlicher Technologe hat Sateesh maßgeblich dazu beigetragen, viele grundlegende Technologie-Fähigkeiten zu etablieren, die heute die Strategie von EdgeVerve vorantreiben.

Könnten Sie die Entstehungsgeschichte hinter EdgeVerve teilen?

Wir begannen 2014 mit der Mission, eine Welt zu schaffen, in der unsere Technologie die menschliche Intelligenz ergänzt und Möglichkeiten für Unternehmen schafft, um innerhalb davon zu gedeihen. Unsere digitalen Plattformen über Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) und Supply Chain (TradeEdge) helfen Unternehmen, sich in datengetriebene Unternehmen zu verwandeln, die im digitalen Zeitalter wachsen. Diese ermöglichen es Unternehmen auch, Prozesse zu digitalisieren, menschliche Anstrengungen zu optimieren, Lieferkettenpartner zu verbinden und Erkenntnisse aus Dokumenten zu gewinnen.

Global agierende Konzerne nutzen unsere Plattformen in den Bereichen Finanzdienstleistungen, Versicherungen, Einzelhandel, Verbraucher- und Konsumgüter, Life Sciences, Fertigung, Telekommunikation und Energie.

Sie sollten unsere Website (www.edgeverve.com) besuchen, um zu verstehen, wie Unternehmen weltweit mit Hilfe unserer Spitzenplattformen versteckte Geschäftswerte freisetzen.

EdgeVerve ist ein Leader im Bereich Robotic Process Automation (RPA). Für Leser, die mit dieser Terminologie nicht vertraut sind, könnten Sie bitte erklären, was das ist?

Lassen Sie mich die verschiedenen Aspekte dieses leistungsstarken Tools aufzählen:

Robotic Process Automation (RPA) hilft dabei, wiederkehrende, regelbasierte Geschäftsprozesse zu automatisieren, die von Geschäftslogik und strukturierten Eingaben geleitet werden. RPA ist bereits zu einer der am meisten nachgefragten Technologien geworden, die von Unternehmen weltweit eingesetzt wird, trotz der relativ neuen Technologie. RPA unterstützt Unternehmen bei der Verarbeitung von Workflows viel schneller und effizienter. Dies befreit die menschliche Arbeitskraft von monotonen Aufgaben, um sich auf strategische Arbeit zu konzentrieren. Folglich verbessern sich die Geschäftsoperationen, die Datensicherheit und die Produktivität. Intelligente RPA bringt die Automation auf ein ganz neues Level. Sie bietet die Fähigkeit, von menschlicher Intervention zu lernen und hilft dabei, Prozesse intelligent zu handhaben. Künstliche Intelligenz und Machine Learning treiben RPA an, um menschliche Entscheidungen zu imitieren, aber wir sind gerade erst am Anfang.

Unser Kunde, Royal Philips, ist ein globaler Gesundheitstechnologieführer, der dies in der Praxis umsetzt. Sie nutzen fortschrittliche Technologien, um tiefere klinische und Verbraucher-Einblicke zu gewinnen und integrierte Lösungen zu liefern. Ihre Herausforderung bestand darin, 800+ Aufgaben auszuführen, die mission-kritische Finanz- und Rechnungswesen-Prozesse umfassten, 230 menschliche Prüfungen und multiple ERP-Systeme. Mit unserer AssistEdge RPA-Lösung konnten sie 1 Million Arbeitsstunden in Finanzoperationen automatisieren, eine End-to-End-Automatisierung über den Finanzoperationen-Bereich hinweg ermöglichen und BPM-Operationen zentralisieren. Das Ergebnis? 225+ Anwendungsfälle und 100+ Prozesse wurden in 65 Ländern automatisiert, was zu einer Einsparung von 16 Mio. $ führte.

Sie haben das “heilige Ziel” der Automation als eine Welt beschrieben, in der Menschen und eine digitale Arbeitskraft koexistieren. Könnten Sie mehr Details über diese Vision teilen?

Zunächst möchte ich dies, indem ich sage, dass wir bei EdgeVerve eine Welt vorstellen, in der zwei Kräfte – die menschliche und die digitale Arbeitskraft – zusammenkommen, um eine Zukunft zu schaffen, in der Menschen und Maschinen zusammenarbeiten. Dies ermöglicht eine Synergie von Menschen, Prozessen und Technologie. Wenn die Automation an Fahrt gewinnt, müssen Unternehmen den Automation-Singularity-Prozess beginnen. Dies ist der Endzustand der zukünftigen Arbeitskraft.

Jetzt dient die Automation-Singularity als Leitfaden für Unternehmen, um Produkte und Dienstleistungen zu konzipieren, zu entwerfen, zu strukturieren und zu liefern. Der Wandel in dieser Welt der Automation-Singularity wird allgegenwärtig sein und die Grenzen von Unternehmen und Wertschöpfungsketten überschreiten. Außerdem wird er eine öffentliche Diskussion über verschiedene Themen wie Beschäftigung, Umschulung, Datenschutz usw. auslösen. Dieser Wandel wird die Grundlagen berühren und Menschen, Technologie, Risiken und Governance umfassen.

Die Evolution von Unternehmen hin zur Automation-Singularity wird die regelbasierte Automation mit Effizienz auf Aufgabenebene hin zu einem Zustand der menschlich-ermächtigten Automation treiben. Dies ist der Punkt, an dem Entscheidungen über (Aufgaben-) Zuweisungen und Prozessdesign auf der Grundlage von Daten und Optimierungsalgorithmen getroffen werden. Die zukünftigen Arbeitskräfte werden die Führung bei der Gestaltung, Neugestaltung und Umsetzung von Möglichkeiten übernehmen.

Das bedeutet, dass Unternehmen erkennen müssen, dass ihre Automatisierungsstrategie ihren Weg kontextualisieren sollte. Selbst bei identischen Branchen sind keine zwei Unternehmen gleich. Ein cookie-cutter-Ansatz zu einer inhärent intuitiven und flexiblen Disziplin könnte hinderlich sein und nicht von Vorteil. Jede Bewegung in Richtung Automation-Singularity sollte von einer gründlichen und objektiven Geschäftsstatus- und Zielanalyse begleitet werden. Wenn man versteht, dass Wettbewerbsvorteile durch differenzierte Produkte und Dienstleistungen (unterstützt durch hervorragenden Service und Ausführung) getrieben werden können, kann man spezifische Änderungen vornehmen.

Die Automation-Singularity wird bald zur Norm in Unternehmen und darüber hinaus werden.

Sie waren maßgeblich an der Einführung des Konzepts der Prozessentdeckung beteiligt; was ist das genau?

In der heutigen Welt konzentrieren sich Unternehmen ständig auf Agilität, Hyper-Produktivität und Widerstandsfähigkeit. Sie müssen erhebliche Kostendruck, intensiven Wettbewerb und sich ändernde Kundenbedürfnisse erfüllen. Während automatisierungsgeleitete Transformationen erfolgreich waren, fühlte ich mich stark davon überzeugt, dass Unternehmen die Vorteile der Automation durch die Freisetzung versteckter Geschäftswerte in Prozessen erhöhen können.

Dies führte zur Konzeption von “Prozessentdeckung” als einer neuen Disziplin, die hilft, Prozesse zu digitalisieren, die menschlich-maschinelle Interaktion zu potenzieren und die menschliche Effizienz zu ermöglichen. Die Prozessentdeckung erfasst exakte Tastendaten in einer datenschutzkonformen Umgebung und liefert Transaktions-Einblicke. Sophistizierte Algorithmen analysieren diese Daten, um Prozess-Einblicke, Automatisierungspotenzial, kontinuierliche Überwachung für Compliance und Prozess-Schulungsmöglichkeiten zu identifizieren. Diese Daten können mit anderen Tools, einschließlich Prozess-Mining und Workforce-Management, integriert werden, um eine umfassendere Prozess-Sichtbarkeit und Geschäftstransformation zu entwickeln.

Eine Prozessentdeckungsplattform sollte mit folgendem ausgestattet sein:

• Intelligente Sensoren für Datenerfassung
• Native KI-Engine, die empirische Daten in Prozess-Einblicke umwandelt
• Interaktive Prozesskarten für granulare Sichtbarkeit in Prozessen
• Prozessmetriken, um Prozesse kontinuierlich zu überwachen und zu optimieren
• Automatisierungs-Blueprint bietet eine Sicht auf Prozessbereitschaft
• Sicher, datenschutzkonform und DSGVO-bereit, um Unternehmenssicherheitsrichtlinien zu erfüllen

Wie ermöglicht die Prozessentdeckung es Unternehmen, ihre ROI zu optimieren?

 Prozessentdeckung gibt Organisationen mächtige Einblicke, indem sie Daten auf ein noch nie dagewesenes Maß an Granularität herunterbrechen. Diese analysieren jeden Prozess in seine Bestandteile. Diese Informationen können die digitale Transformation mit Machine Learning und Data Mining vorantreiben.

Ein tieferes Verständnis von Prozessen bereitet den Boden für kognitive Fähigkeiten. Diese können Betriebsmodelle von Grund auf neu gestalten, Prozesse umstrukturieren und Agilität in das Unternehmen einbringen. Dies hilft, die sich ändernden Marktanforderungen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Die wichtigsten Wachstumsavenuen für Unternehmen sind Beschleunigung und Amplifizierung. Beides benötigt Effizienz und Prozessentdeckung. Prozessentdeckung liefert die Kombination aus Klarheit, Kohärenz und Fähigkeit, um Unternehmen zu helfen, automatisierungsorientierte Ergebnisse nachhaltig zu erzielen.

Unser Kunde, ein führendes US-amerikanisches Finanzdienstleistungsunternehmen, wollte Möglichkeiten für die Automatisierung von Prozessen identifizieren und das ROI-Potenzial der Automation durch die Auswahl geeigneter Prozesse zur Automatisierung maximieren. Mit unserer AssistEdge Prozessentdeckungsplattform konnten sie 65.000 Arbeitsstunden pro Jahr sparen, sowie eine Reduzierung der Dokumentationsbemühungen um 90% erzielen. Durch Prozessoptimierung erreichten sie jährliche Einsparungen von 1 Mio. $.

Sie haben eine direkte Korrelation zwischen Automatisierungserfolg und tiefem Verständnis des Prozesses, der automatisiert wird, beobachtet; wie können Unternehmen dieses Verständnis des Prozesses verstärken, um Erfolg zu sichern?

Ich glaube, dass eine erfolgreiche Automatisierungsreise mit der Geschäftsprozessentdeckung beginnt. Eine intelligente, automatisierungsgetriebene Prozessentdeckungslösung kann versteckte Prozess-Einblicke freisetzen, um die unternehmensweite Automation zu beschleunigen. Diese Lösung identifiziert die besten Kandidaten für die Automation und sammelt wertvolle Prozessintelligenz. Sie erfasst Prozess- und Aufgabenebendaten von Benutzergeräten, analysiert die gesammelten Daten, um Einblicke zu liefern, und erstellt einen Blueprint für die Automatisierung der richtigen Prozesse. Auf diese Weise automatisieren Sie nur das, was wichtig ist.

Sie haben zuvor einen Artikel über Connected Automation veröffentlicht und wie es ein menschzentrierter, holistischer Ansatz ist. Warum ist es so wichtig für Unternehmen, das Konzept der Connected Automation zu verstehen?

Im Laufe der letzten Jahre ist die Automation zu einem wichtigen Treiber der digitalen Transformation geworden. Obwohl die Prozesstransformation Unternehmen gefördert hat, haben sie noch nicht ihr volles Potenzial ausgeschöpft. Automatisierungsbemühungen blieben hauptsächlich in Silos, was die Skalierbarkeit über das Unternehmen hinweg beeinträchtigte und zu einer Trennung führte.

Connected Automation hilft Unternehmen, tieferere Verbindungen zwischen Prozessen, Daten und Menschen herzustellen:

• Menschen – Breitere Verbindungen in die Automatisierungsreise über Low-Code-Plattformen für Citizen-Entwickler und Unternehmens-Personal-Assistenten.
• Prozesse – Stärkere Verbindung von Prozessen in die Automatisierungsreise über End-to-End-Prozess-Orchestrierung mithilfe von Workflows und Auto-Automatisierung.
• Daten – Tiefere Datenverbindung in die Automatisierungsreise über kontextuelle Entdeckung, intelligente Dokumentenverarbeitung und erweiterte Einblicke.

Diese grundlegende Änderung in der RPA-Planung ermöglicht es Unternehmen, kontinuierliche Verbesserung, Intelligenz und Effizienz für Widerstandsfähigkeit und verbesserte Leistung zu treiben.

Unsere Erfahrung mit 400+ großen Unternehmen hat gezeigt, dass die Automation am erfolgreichsten ist, wenn sie als unternehmensweites Transformationsprogramm umgesetzt wird. Die Skalierung der Automation benötigt Bequemlichkeit und ergonomische Kontrolle. Durch die Dezentralisierung der Technologiekontrolle und die Zugänglichmachung für nicht-technische Menschen können Unternehmen jeden Mitarbeiter zu einem Transformationsevangelisten machen. Dies betont die Skalierbarkeit der Intelligenten Automation und die Effektivität des Change-Managements.

Unternehmen können ihre Transformationsgeschichte mit einer nicht-technischen Arbeitskraft gemeinsam schaffen und so eine schnellere Skalierung und schnellere Ergebnisse erzielen.

Sie haben auch diskutiert, wie Unternehmen ihre Transformationsgeschichte mit einer nicht-technischen Arbeitskraft gemeinsam schaffen können. Warum sollten Unternehmen Low-Code- oder No-Code-Lösungen in Betracht ziehen?

Sie sollten dies tun, wenn sie nach größerer Agilität streben und auf sich ändernde Märkte und Technologien reagieren. Sie zielen darauf ab, jeden Mitarbeiter zu einem Partner in dieser Reise zu machen. Wenn Mitarbeiter die Automation als ein normales Werkzeug akzeptieren, ziehen sie die Vorteile der bestehenden Strategien in Betracht. Die Automation ist ein Unternehmens- und Einzelziel, das Mitarbeiter mit erfüllenderen und wertvolleren Rollen fördert.

Die Demokratisierung der Automation hilft Unternehmen, sich auf das Ziel “Automation als Arbeitsweise” auszurichten, was es jedem Mitarbeiter ermöglicht, über Möglichkeiten nachzudenken, um den Aufwand zu reduzieren und die Qualität ihrer täglichen Aktivitäten durch Automation zu verbessern. Wenn es einen Bot für jeden Mitarbeiter gibt, ziehen sie die Automation in Betracht, um fortschrittlich zu werden, indem sie sich auf Aktivitäten konzentrieren, die menschliche Eigenschaften erfordern und diesen Wert hinzufügen.

Unternehmens-Automatisierung kann in einigen Fällen anfällig für Fehler sein. In solchen Szenarien kann die von Mitarbeitern getriebene Automation dazu beitragen, die Automation robuster zu machen.

Gibt es noch etwas, das Sie über EdgeVerve teilen möchten?

EdgeVerve ist ein globaler Leader im Bereich KI, Automation und Supply Chain. Unsere digitalen Plattformen ermöglichen es Unternehmen weltweit, ihre digitalen Transformationsinitiativen zum Leben zu erwecken.

Wir bauen nicht nur bahnbrechende Produkte, sondern Technologien, die versteckte Geschäftswerte aus Ihren Geschäftsprozessen, Dokumenten und Lieferketten freisetzen werden.

Wir sind stolz darauf, über 400+ große Unternehmen aus verschiedenen Branchen mit unseren digitalen Plattformen zu unterstützen. Mit einem unglaublich talentierten Team sind wir begeistert von den unbegrenzten Möglichkeiten, Unternehmen zu helfen, sich in datengetriebene Unternehmen der Zukunft zu verwandeln.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten EdgeVerve besuchen.