Michal Bürger, CEO von eM Client – Interview-Serie

Michal Bürger ist seit Januar 2015 CEO und Mitgründer von eM Client, nachdem er zuvor von Januar 2006 bis Dezember 2014 als CTO und Mitgründer tätig war. Bevor er eM Client mitgründete, arbeitete er als CTO bei Smartcat von Januar 2005 bis Mai 2007, wo er sich auf benutzerdefinierte Webanwendungen und Intranetsysteme konzentrierte.

eM Client ist eine plattformübergreifende Produktivitätsanwendung, die E-Mail, Kalender, Aufgaben, Kontakte und Chat-Funktionen für Windows, macOS, iOS und Android-Geräte bietet. Die Plattform unterstützt alle großen E-Mail-Dienste, integriert Funktionen wie Nachrichtenübersetzung, Verschlüsselung, Schnellaktionen und künstliche Intelligenz-gestützte Tools und positioniert sich als einheitliche Lösung für persönliche und Unternehmensanwendungen. Das in Prag gegründete Unternehmen betont Einfachheit und intuitives Design bei der Bereitstellung von Unternehmens-fähigen Kollaborationsfunktionen.

Sie haben eM Client vor fast zwei Jahrzehnten mitgegründet, lange bevor künstliche Intelligenz in das Mainstream-Gespräch eintrat. Was hat Sie dazu inspiriert, eine Kommunikationsplattform zu diesem Zeitpunkt zu erstellen, und wie hat sich diese ursprüngliche Vision entwickelt?

Als wir eM Client vor fast zwei Jahrzehnten gründeten, war unser Ziel, eine wahre Alternative zu Microsoft Outlook zu schaffen, das zu diesem Zeitpunkt praktisch die einzige E-Mail-Verwaltungslösung war, insbesondere in Geschäftsumgebungen. Viele Benutzer hatten eine “Liebe-hasse”-Beziehung zu Outlook aufgrund seiner Komplexität und Zuverlässigkeitsprobleme, und wir sahen eine Chance, etwas Besseres zu schaffen. Unsere Mission war es, ein Tool zu entwerfen, das nicht nur funktionsreich und leistungsfähig war, sondern auch intuitiv und angenehm zu bedienen. Wir wollten E-Mail-, Kalender- und Kontaktverwaltung von einer Aufgabe in ein angenehmes und produktives Erlebnis verwandeln.

eM Client begann als leistungsstarker Desktop-E-Mail-Client, der auf Produktivität und Design ausgerichtet war. Wie haben Sie das Gleichgewicht zwischen erweiterten Funktionen und Einfachheit sowie Benutzervertrauen erreicht?

Das Erreichen des richtigen Gleichgewichts zwischen erweiterten Funktionen und Einfachheit war immer im Mittelpunkt der Philosophie von eM Client. Wir verlassen uns stark auf Benutzerfeedback, tiefere Interviews und komplexe Telemetriedaten (die nur mit Benutzerzustimmung gesammelt werden), um echte Nutzungsmuster zu verstehen. Unser Leitprinzip ist die 80/20-Regel. Wir priorisieren die Funktionen, die 80 % der Benutzer am meisten benötigen, halten die Oberfläche sauber und zugänglich und platzieren speziellere Tools eine Ebene tiefer. Gleichzeitig können Benutzer, die mehr Kontrolle wünschen, das Erlebnis durch anpassbare Layouts, Werkzeuge, Farben, Tastenkombinationen, Makros und Verhaltenseinstellungen anpassen. Diese Balance, kombiniert mit einem konsistenten Design auf allen Plattformen, ist zu einem der meist geschätzten Merkmale von eM Client geworden. Vor allem ist unsere Beziehung zu den Kunden eine Zwei-Wege-Strasse. Ihr Feedback formt alles, was wir bauen.

Künstliche Intelligenz verändert nun die Art und Weise, wie Menschen Nachrichten schreiben und beantworten. Wann haben Sie das Potenzial von künstlicher Intelligenz erkannt, um den alltäglichen Kommunikation zu verbessern, und wie hat eM Client begonnen, sie zu integrieren?

Wir begannen vor über fünf Jahren, künstliche Intelligenz und Deep-Learning-Technologien zu erforschen, indem wir Funktionen wie automatische E-Mail-Kennzeichnung in unserem Labor experimentierten. Obwohl wir diese frühen Prototypen nicht veröffentlichten, war das Potenzial klar. In den letzten zwei Jahren haben wir unsere AI-Entwicklung beschleunigt und Funktionen wie AI-gestützte Antworten und Textbearbeitungstools zur Produktivitätssteigerung eingeführt. Unsere kommenden Versionen werden noch weiter gehen und Funktionen wie chat-ähnliche Nachrichtenkomposition, benutzerdefinierte promptbasierte Antworten, kontextbezogene Unterstützung auf der Grundlage ausgewählter E-Mails oder externer Datenquellen, natürliche Sprachsuche, Konversationszusammenfassungen und andere fortschrittliche AI-gestützte Funktionen bieten, die darauf ausgelegt sind, Kommunikation intelligenter und schneller zu machen, ohne den Arbeitsablauf zu stören.

Es gibt immer mehr Gespräche über “Kommunikationsintelligenz”. Wie definieren Sie dieses Konzept, und wie unterscheidet es sich von den früheren Generationen von Autocomplete- oder Smart-Reply-Tools?

Für uns ist Kommunikationsintelligenz alles über Kontext. Je mehr Kontext ein AI-Modell hat, desto genauer, relevanter und menschlicher werden seine Antworten. Während frühere Tools sich auf einfache Autocomplete oder Smart-Replies konzentrierten, versteht wahre Kommunikationsintelligenz die Nuancen der Konversation, wie die Beziehung, den Ton und den Zweck hinter einer Nachricht. Die Verbesserung dieses kontextuellen Verständnisses ist unser oberstes Ziel, während wir unsere AI-Implementierung weiter verfeinern.

Viele KI-Systeme riskieren, zu sehr zu automatisieren und menschliche Nuancen zu entfernen. Wie stellt Ihr Team sicher, dass die AI-Funktionen von eM Client den Ton, die Empathie und den Kontext verbessern, anstatt sie zu ersetzen?

Unser Ziel ist es nie, menschliche Ausdrucksformen zu ersetzen, sondern sie zu verbessern. Die AI-Tools von eM Client umfassen Feinabstimmungsoptionen, die es Benutzern ermöglichen, Ton, Formalität und Kommunikationsstil zu kontrollieren. Mit den kommenden Updates gehen wir noch weiter und ermöglichen es der KI, sich an den natürlichen Schreibstil des Benutzers über die Zeit anzupassen. Das Ergebnis ist eine Unterstützung, die Empathie und Klarheit verstärkt, während sie Authentizität in jeder Nachricht bewahrt.

eM Client konkurriert in einem von Technologie-Giganten wie Microsoft und Google (GOOGL ) dominierten Raum. Wie unterscheiden Sie sich durch Design, Datenschutz oder AI-gestützte Innovation?

Als kleineres, unabhängiges Unternehmen liegt unser größter Vorteil in der Flexibilität. Wir können neue Technologien schneller übernehmen, kreative Risiken im Design eingehen und Funktionen bereitstellen, die größere Konzerne möglicherweise zögern zu priorisieren. Unsere Design- und Entwicklungsteams arbeiten auf allen Plattformen als Einheit, um ein nahtloses und einheitliches Benutzererlebnis zu gewährleisten, was in unserer Branche selten ist. Am wichtigsten ist, dass wir Benutzerdaten nicht monetarisieren. Im Gegensatz zu vielen Technologie-Giganten glauben wir, dass unsere Benutzer die volle Kontrolle über ihre Informationen behalten sollten, und wir haben keinen Zugriff auf ihre persönlichen Daten.

Welche ethischen Überlegungen spielen eine Rolle, wenn Sie AI-Systeme für persönliche Kommunikation entwerfen – insbesondere im Hinblick auf Datenschutz, Voreingenommenheit oder emotionale Nuancen?

Ethisches Design und Datenschutz sind im Mittelpunkt unserer AI-Strategie. Derzeit integrieren wir Business-Grade-OpenAI-Modelle, die mit starken Datenschutzgarantien aufgebaut sind. In Zukunft werden kommende Updates den Kunden noch mehr Flexibilität bieten, einschließlich der Option, eigene AI-Modelle zu wählen oder zu bereitstellen, die auf ihre spezifischen Anwendungsfälle oder Datenanforderungen zugeschnitten sind. Dieser Ansatz gewährleistet Transparenz und ermöglicht es Organisationen, die Kontrolle über die Interaktion von AI mit ihren Kommunikationsdaten zu behalten.

Wenn Sie in die Zukunft blicken, welche Rolle sehen Sie für künstliche Intelligenz in der Zukunft von Fokus und Zusammenarbeit? Werden Kommunikationstools unsichtbarer, aber intelligenter?

Künstliche Intelligenz wird zweifellos zu einem ständigen Begleiter im Kommunikationsprozess. Intelligente Agenten werden Routine-Interaktionen verwalten, Threads zusammenfassen und sogar Benutzerbedürfnisse vorhersagen. Dies hat ein enormes Potenzial für Produktivität und Zusammenarbeit, bringt aber auch Herausforderungen mit sich. Über-Automatisierung könnte zu Voreingenommenheit, oberflächlichen Antworten oder “AI-Rauschen” führen, das bedeutungsvolle Kommunikation verdeckt. Der Schlüssel wird darin bestehen, ein Gleichgewicht zu bewahren: künstliche Intelligenz nutzen, um Fokus und Verständnis zu verbessern, nicht um menschliche Verbindung zu ersetzen.

Als CEO und langjähriger Technologe, wie verwenden Sie persönlich künstliche Intelligenz in Ihrem täglichen Arbeitsablauf, und wie hat sie die Art und Weise verändert, wie Sie führen oder kreativ sind?

In meinem eigenen Arbeitsablauf ist künstliche Intelligenz unverzichtbar geworden. Ich verwende sie, um komplexe Informationen schnell zu sammeln, Inhalte zusammenzufassen und Zeit bei alltäglichen Aufgaben zu sparen. Sie ist ein hervorragender Partner für Korrekturlesen, Übersetzung und sogar Prototyping neuer Ideen. Jenseits der persönlichen Effizienz hat künstliche Intelligenz auch die Art und Weise verändert, wie ich führe. Sie ermöglicht schnelleres Entscheiden und hilft mir, mich auf Kreativität und Strategie zu konzentrieren, anstatt auf Routineprozesse.

Schließlich, als jemand, der in diesem Bereich seit vor der AI-Blütezeit aufbaut, was raten Sie Unternehmern, die Tools für die nächste Ära der Mensch-Maschine-Kommunikation entwickeln?

Mein Rat an Unternehmer, die die nächste Generation von Kommunikationstools entwickeln, ist einfach: konzentrieren Sie sich auf die Menschen, nicht nur auf die Technologie. Künstliche Intelligenz sollte reale menschliche Bedürfnisse erfüllen, indem sie Zeit spart, Anstrengungen reduziert und die Lebensqualität verbessert. Viele Unternehmen bauen fortschrittliche Technologien, ohne ein klares Verständnis dafür, wie sie den Benutzern wirklich helfen. Die erfolgreichsten Innovationen werden immer diejenigen sein, die mit Empathie für den Kunden und einem tiefen Verständnis seiner alltäglichen Herausforderungen beginnen.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten eM Client besuchen.