Kavikkal Balakrishnan, Co-Founder & CEO von Autonom8 – Interview-Serie

Kavikkal Balakrishnan ist Co-Founder und CEO von Autonom8, einer SaaS-Plattform, die die Digitalisierung von kundenorientierten Workflows ermöglicht. Diese Workflows werden als Kundenreisen bezeichnet. Die Plattform geht über die bloße Umstellung von papierbasierten auf app-basierte Prozesse hinaus.

Können Sie uns Einblicke in die anfängliche Vision hinter Autonom8 geben und wie sich die Reise seit der Gründung im Jahr 2018 entwickelt hat, insbesondere mit der Integration von Generative AI?

IT-Teams in Unternehmen stehen unter ständigem Druck, neue Projekte zu starten und Änderungen an bestehenden Plattformen vorzunehmen, was normalerweise viel Zeit und Geld kostet. Es ist nicht überraschend, dass es für diese Teams eine Herausforderung ist, die Geschäftserwartungen zu erfüllen. Wir bei Autonom8 (A8) glauben, dass Unternehmen heute die Fähigkeit benötigen, Projekte schnell zu starten und Änderungen vorzunehmen, wenn sich die Geschäftsbedürfnisse ändern.

Die anfängliche Vision hinter A8 war es, die Workflow-Automatisierung zu transformieren, indem der erforderliche Code reduziert wird, letztendlich hin zu einer codefreien Umgebung. Durch die Integration von GenAI zielt A8 darauf ab, seine Angebote weiter zu verbessern, indem es konversationale Kanäle ermöglicht und eine einfache Anpassung durch Co-Pilot-Funktionen ermöglicht, wodurch Änderungen in Minuten statt in Stunden vorgenommen werden können!

Welche waren die größten Herausforderungen, denen sich Autonom8 bei der Entwicklung und dem Einsatz der ersten GenAI-integrierten Low-Code-Hyperautomatisierungsplattform gegenübersah, und wie haben Sie diese überwunden?

Autonom8 begann vor über 2 Jahren mit der Arbeit an der OpenAI-LLM-Plattform, lange bevor Chatgpt veröffentlicht wurde. Das anfängliche Ziel war es, eine starke Co-Pilot-Funktion zu erstellen, die die Lieferung von Automatisierungsprojekten beschleunigen kann. Die Entwicklung und der Einsatz der ersten GenAI-integrierten Low-Code-Hyperautomatisierungsplattform stellten eine Reihe von Herausforderungen dar, wie z.B. die Sicherheit und Compliance der Plattform, die Handhabung sensibler Informationen, die Risiken im Zusammenhang mit GenAI und die Komplexität der Integration mit verschiedenen Unternehmenssystemen.

Autonom8 überwand diese Herausforderungen durch strenge Sicherheitsmaßnahmen, Compliance-Einhaltung, umfassende Tests, kontinuierliche Überwachung und strategische Partnerschaften mit führenden Technologieanbietern. Im Zuge dessen hat A8 die erste “Effizienz-Grenze”-Middleware für LLM entwickelt.

Wie adressiert Autonom8 auf einzigartige Weise die Bedürfnisse und Herausforderungen des BFSI-Sektors (Banking, Financial Services und Insurance) und des Kundensupports im Vergleich zu traditionellen Methoden?

Viele Autonom8-Kunden sind im BFSI-Sektor tätig, der erhebliche regulatorische Anforderungen hat und schnell auf Veränderungen reagieren muss. Die A8-Plattform erfüllt alle regulatorischen Anforderungen – sowohl auf der Infrastruktur- als auch auf der Anwendungsebene. Die Plattform wurde umfassend von internationalen IT-Sicherheitsagenturen getestet. Jede neue Anwendung, die mit der A8-Plattform bereitgestellt wird, wird diesen Anforderungen entsprechen.

A8-Kunden im BFSI-Sektor können sich somit auf ihre Geschäftsziele konzentrieren und müssen sich nicht um verschiedene regulatorische Anforderungen kümmern. Durch die Nutzung von GenAI ermöglicht Autonom8 es Organisationen, maßgeschneiderte Lösungen zu erstellen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, während sie gleichzeitig die Einhaltung von Branchenregulierungen und Datenschutzstandards sicherstellen.

Wo sehen Sie die Zukunft der Low-Code-Hyperautomatisierung, und welche Rolle wird Autonom8 bei der Gestaltung dieser Zukunft spielen?

Es besteht kein Zweifel, dass die Low-Code-Hyperautomatisierung für ein exponentielles Wachstum bereit ist, getrieben durch die schnellen Fortschritte in der KI und Technologie. A8 glaubt, dass eine Low-Code-Automatisierungsplattform mit starker Co-Pilot-Funktion die digitale Transformation weiter beschleunigen und die betriebliche Effizienz steigern wird. A8 wird eine wichtige Rolle bei der Gestaltung dieser Zukunft spielen, indem es seine Expertise in GenAI nutzt und strategische Partnerschaften eingeht, um innovative Lösungen bereitzustellen.

Können Sie einige Erfolgsgeschichten oder Metriken teilen, die den transformativen Einfluss von Autonom8s Lösungen auf die Betriebe ihrer Kunden hervorheben?

Als Ergebnis der Implementierung von A8s Hyperautomatisierungsplattform haben Kunden die Zeit bis zur Markteinführung erheblich reduziert, die betriebliche Effizienz verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Mit der A8-Plattform können Kunden neue Automatisierungsprojekte in einem Drittel der Zeit bereitstellen, die sie traditionell benötigt hätten, und das zu einem Bruchteil der traditionellen Kosten.

Die A8-Plattform ist für eine unternehmensweite Skalierung konzipiert und verarbeitet monatlich Hunderte von Millionen von Transaktionen. Diese Erfolgsgeschichten demonstrieren die greifbaren Vorteile von Autonom8s Ansatz zur Workflow-Automatisierung und seine Fähigkeit, messbare Ergebnisse für Unternehmen in verschiedenen Branchen zu erzielen.

Wie ermöglicht A8Studio die Erstellung autonomer Unternehmensworkflows, und was unterscheidet es von anderen Workflow-Automatisierungstools?

Traditionell werden Unternehmen mit einem prozessorientierten Ansatz geführt, im Gegensatz zum journey-orientierten Ansatz in der digitalen Welt. Das Ziel der Digitalisierung sollte es sein, es dem Kunden leicht zu machen, Geschäfte mit dem Unternehmen zu machen. Dies bedeutet im Wesentlichen, dass ein Unternehmen in der Lage sein sollte, jede Interaktion einzigartig zu handhaben, anstatt einen einheitlichen Ansatz mit vordefinierten, hartcodierten Regeln zu verwenden.

So sollten autonome Unternehmen funktionieren – konzeptionell ähnlich wie ein autonomes Fahrzeug. Ein autonomes Fahrzeug passt sich ständig an eine neue Menge an Daten an, die von mehreren Datenquellen stammen, und entscheidet, was als Nächstes zu tun ist. Die A8-Plattform wurde von Grund auf mit dem gleichen Gedankenkonzept entwickelt.

Was würden Sie Unternehmern raten, die im B2B2C-Bereich innovieren möchten, insbesondere in den Bereichen Telekommunikation und IT?

Der B2B-Bereich ist komplex und benötigt viel Zeit, bevor man Erfolg hat. Viele Start-ups verlieren sich in ihrem eigenen Produkt, ohne echte Klarheit über die Lösung, die angeboten wird. Die einfache Wahrheit ist, dass Kunden eine Lösung kaufen, um ein schmerzhaftes Problem zu lösen. Es ist sehr wichtig für ein Start-up, einige frühe Kunden zu haben, die schnell auf Kundenfeedback zu ihrer Lösung reagieren, um so den Produkt-Markt-Fit schneller zu finden.

Wie kann Autonom8 den Finanztechnologie-Sektor revolutionieren, und welche Pläne haben Sie, um die digitale Innovation in der Banken- und Finanzbranche voranzutreiben?

Der Finanzsektor durchläuft eine massive Transformation und steht ständig vor neuen Herausforderungen und Bedrohungen. Neben den täglich neuen Produkten in verschiedenen Bereichen gibt es auch einen Anstieg von Betrug und Herausforderungen bei der Kundenerkennung, Risikobewertung und Bonitätsprüfung. Oft gibt es mehrere Systeme und Produkte, die über einen bestimmten Zeitraum innerhalb eines Unternehmens integriert wurden.

Um dem Kunden eine nahtlose Erfahrung zu bieten, muss das Unternehmen mehrere Fähigkeiten zusammenbringen, indem es die Reibung in der Kundenreise reduziert. Diese Aufgabe kann nur erreicht werden, wenn die Front-, Mittel- und Hinterbüros mit einer nahtlosen Reihe von Integrationen zusammengebracht werden, die eine schnelle und informierte Entscheidungsfindung ermöglichen.

Die Autonom8-Plattform zielt darauf ab, das Bindeglied zu sein, das die Reise zusammenhält und dem Kunden eine nahtlose Erfahrung bietet. Sie zielt darauf ab, die Plattform der Wahl für alle Finanzinstitute zu sein, wenn sie Innovation und betriebliche Effizienz vorantreiben – indem sie Kanäle, Workflows und Erkenntnisse zusammenbringt.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Autonom8 besuchen.