Wie KI das Unternehmensumfeld im Angesicht von COVID-19 verändert

Von Ero Georgiades, Chief Operating Officer von Fountech Solutions.

Die letzten zwölf Monate haben sich als eine Art Wendepunkt im Unternehmensbereich erwiesen. Die anhaltende COVID-19-Pandemie hat dazu geführt, dass Unternehmen in allen Branchen einer schnelllebigen Nachfrage ausgesetzt sind. Natürlich bedeutet dies, dass Unternehmen sowohl groß als auch klein nach innovativen Lösungen suchen, um aus der Krise herauszukommen.

Der Begriff “neues Normal” ist während dieser Zeit zu einem modischen Wort geworden, und mit gutem Grund: Ein Tag im Büro sieht heute ganz anders aus als Anfang 2020. Zum größten Teil reagieren Unternehmen und passen ihre Strategien an, um ihre Betriebe COVID-sicher zu machen. Sie beschleunigen ihre digitalen Transformationsstrategien weit über Plan hinaus, automatisieren mehr Prozesse als je zuvor und nehmen im Allgemeinen neue Technologien an.

Die Geschäftsanforderungen haben sich radikal geändert, und die Einstellung zu neuen und aufkommenden Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) ändert sich auch. Viele haben erkannt, dass Technologie notwendiger ist als je zuvor – eine Frage des Schutzes von Unternehmen, nicht mehr ein optionaler Luxus. Als solches erwarte ich, dass dieser Vorwärtsimpuls auch nach der Pandemie weiter anhalten wird, da Unternehmen lernen, dass KI zugänglicher ist, als sie vielleicht dachten. Also, mit diesem im Hinterkopf, hier sind einige Trends, die Unternehmen in 2021 berücksichtigen sollten, wenn sie ihre Pläne für digitale Reife ausarbeiten…

Investitionen in KI steigen

Viele Geschäftsleiter mögen bislang unter der falschen Annahme gestanden haben, dass KI-gestützte Lösungen und Automatisierung außer Reichweite bleiben. Dies liegt teilweise daran, dass es oft viel Jargon und Übertreibung in der Vermarktung dieser Produkte gibt, was sie größer erscheinen lässt, als sie tatsächlich sind. Aber manchmal bedeutet “KI” einfach, dass ein Produkt intelligente Software ist.

Zum Glück scheint sich das Blatt zu wenden. Laut einer aktuellen Studie von Fountech Solutions investieren immer mehr Unternehmen in innovative und KI-gestützte Lösungen. Von den 750 befragten Geschäftsleitern sagten 30 %, dass sie seit dem Ausbruch der Pandemie erstmals eine KI-Lösung getestet haben. Ob aus Notwendigkeit oder aus der Erkenntnis, dass KI einen Mehrwert für Unternehmen bringt, planen 40 % der Unternehmen, Investitionen in KI im Jahr 2021 priorisieren zu lassen.

Die Investitionskanäle werden naturgemäß zwischen Unternehmen in verschiedenen Branchen variieren. Allerdings können wir, da das große Remote-Arbeits-Experiment weitergeht, davon ausgehen, dass Unternehmen ihre Technologieausgaben auf Lösungen konzentrieren werden, die die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz fördern, zur Unterstützung von Kunden im Remote-Modus eingesetzt werden können und die Belastung der Mitarbeiter durch verbesserte Zahlenverarbeitung verringern. Tatsächlich stimmen zwei Drittel (66 %) der Unternehmen, die bereits KI verwenden, zu, dass dies es ihnen ermöglicht hat, interne und externe Prozesse zu optimieren und viel effizienter zu werden.

Der sich ändernde Arbeitsmarkt

Im Angesicht der Pandemie werden sich die Jobs ändern – aber nicht unbedingt zum Schlechteren. Neben der Möglichkeit, sicher von zu Hause aus zu arbeiten, können Mitarbeiter in naher Zukunft auch mehr Zeit mit erfüllenderen und kreativeren Aufgaben verbringen. Bereits jetzt hat die Einführung von KI dazu geführt, dass 64 % der Mitarbeiter mit ihren Rollen zufriedener sind, und Unternehmen versuchen offensichtlich, diese Entwicklung zu nutzen, um Effizienz und Zufriedenheit unter ihren Mitarbeitern zu fördern.

In einer Welt, die einst befürchtete, dass Roboter die Jobs übernehmen und die Fähigkeiten der Menschen nutzlos machen würden, sollte es ein Trost sein, dass fast die Hälfte (41 %) der Arbeitgeber plant, im nächsten Jahr neue Talente einzustellen, um speziell mit KI zu arbeiten. In den kommenden Jahren wird es einen wachsenden Bedarf an Arbeitern geben, die intelligente Maschinen unterstützen und bedienen können.

Neben der Verringerung der monotonen und arbeitsintensiven Aufgaben können Mitarbeiter auch damit rechnen, dass sich ihre Rollen ändern, da Unternehmen nach sogenannten “weichen Fähigkeiten” suchen werden. Obwohl diese Fähigkeiten, die von Führung und Selbstvertrauen bis hin zu emotionaler Intelligenz reichen, oft schwer zu definieren oder zu quantifizieren sind, werden Unternehmen sie mehr als je zuvor schätzen. Wenn KI-gestützte Datenanalyse-Tools und -Bots die schwere Arbeit mit einem viel geringeren Fehlermargin übernehmen, werden Mitarbeiter erwartet, ihre “menschlichen” Qualitäten in der Kommunikation und im Umgang mit neuen Technologien einzubringen. Tatsächlich planen innerhalb der nächsten 12 Monate fast die Hälfte (48 %) der Organisationen, ihre Mitarbeiter zu KI-bezogenen Schulungen zu schicken, was einen Blick darauf geben sollte, was kommen wird.

Letztendlich erkennen Unternehmen auf breiter Front die großen Vorteile, die KI ihrem Unternehmen bieten kann, sei es durch eine gesündere Bilanz, erhöhte Mitarbeiterzufriedenheit oder einen allgemeineren Wettbewerbsvorteil. Während und nach der Pandemie ist es ermutigend zu sehen, wie Unternehmen durch neue Technologien zum Besseren werden und wie Geschäftsleiter endlich mit der Automatisierung in Berührung kommen. Ich freue mich darauf, zu sehen, wie sich diese Trends in den kommenden Monaten und Jahren entwickeln.