KI-Modelle und Plattformen
Genpact stellt agentische KI-Suite für das Forderungsmanagement vor
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Genpact gab am 14. Oktober 2026 bekannt, dass die Genpact Accounts Receivable (AR) Suite allgemein verfügbar ist. Das proprietäre Produkt mit agentischer KI richtet sich an Industriekunden aus dem Fertigungs- und Bergbausektor. Nach Angaben des Unternehmens können damit bis zu 80 % der Zahlungseingänge ohne manuelle Eingriffe verbucht werden. Genpact zufolge soll die Suite das Mahnwesen, die Klärung von Streitfällen und die Verbuchung von Zahlungseingängen über den gesamten Rechnungs- bis Zahlungseingangsprozess (I2C) hinweg automatisieren und koordinieren. So soll sie Finanzteams dabei helfen, manuelle Arbeit zu reduzieren, das Mahnwesen gezielter auszurichten, Streitfälle schneller zu klären und Kundenzahlungen mit minimalem Eingreifen zu verbuchen.
Als erwartete Ergebnisse bei der Einführung der AR Suite nannte Genpact bis zu 80 % ohne manuellen Eingriff verbuchte Zahlungseingänge dank intelligenten Abgleichs und Buchung, bis zu 20 % weniger überfällige Zahlungen durch gezielte Kontaktaufnahme, bis zu 40 % höhere Produktivität im Forderungsmanagement durch weniger manuelle Nachverfolgung sowie eine bis zu 30 % schnellere Klärung von Streitfällen durch automatisierte Weiterleitung und Nachverfolgung. Eine Fußnote bezeichnet diese Werte als unverbindliche Schätzungen und weist darauf hin, dass sie je nach Kundensystemen, Prozessreife, Datenqualität, Implementierungsumfang und Konfiguration variieren. Auf der Produktseite von Genpact werden dieselben Werte als prognostizierte Schätzungen ausgewiesen.
Drei Module für den gesamten Forderungszyklus
Der Ankündigung zufolge besteht die Suite aus drei Modulen, die flexibel und modular bereitgestellt werden können und für moderne Cloud-Umgebungen optimiert sind. Genpact AR Collections priorisiert Konten und empfiehlt anhand von Risiko- und Zahlungssignalen die jeweils nächstbeste Maßnahme. Genpact AR Resolution Center erfasst, leitet weiter, verfolgt und eskaliert Streitfälle in einem durchgängigen Workflow. Genpact AR Cash gleicht Zahlungen mit Rechnungen ab und ermöglicht einen schnelleren und saubereren Zahlungsabgleich.
Laut Produktseite nutzt AR Collections eine KI-gestützte Priorisierung, damit sich Teams auf die Konten mit dem größten Potenzial für Zahlungseingänge konzentrieren können. Virtuelle Sachbearbeiter für das Forderungsmanagement nehmen Kontakt auf, verfolgen Zahlungszusagen und verringern den Aufwand für manuelle Nachfassaktionen. Das Resolution Center bündelt Streitfälle in einem durchgängigen Workflow: Es erfasst, klassifiziert und leitet jeden Fall weiter und verfolgt ihn bis zum Abschluss, damit Teams Probleme schneller lösen und wiederkehrende Streitfälle verhindern können. AR Cash erfasst, gleicht ab und verbucht Zahlungen auch dann, wenn Zahlungsangaben in Kontoauszügen, Kunden-E-Mails oder Scheckbildern eingehen. Genpact zufolge verringert dies nicht zugeordnete Zahlungseingänge und verbessert die Transparenz. Eine Funktion zur Übersicht über Forderungen macht offene Forderungen, Engpässe, Ausnahmen und Trends sichtbar.
In der Beschreibung der Funktionsweise auf der Produktseite heißt es, dass KI-Agenten Kundenverhalten, Salden, Streitfälle und Zahlungssignale analysieren, um den gezielten Einsatz von Ressourcen zu unterstützen. Sie unterstützen außerdem die Kontaktaufnahme, die Weiterleitung von Fällen, den Zahlungsabgleich, die Buchung und die Bearbeitung von Ausnahmen unter menschlicher Aufsicht. Anhand von Workflow-Ergebnissen und Rückmeldungen tragen sie dazu bei, Priorisierung, Genauigkeit und Kontrolle kontinuierlich zu verbessern.
Governance und menschliche Aufsicht
In den häufig gestellten Fragen auf der Produktseite erklärt Genpact, dass die Suite AR-Teams unterstützt, statt sie zu ersetzen. Bei der Validierung und komplexen Entscheidungen sind Mitarbeitende eingebunden, damit sie sich auf Beurteilungsvermögen, Kundenbeziehungen und Ausnahmefälle konzentrieren können. Das Unternehmen erklärte, Prüfpfade, die Eskalation von Ausnahmefällen und rollenbasierte Zugriffsrechte seien von Grund auf integriert. Kundendaten blieben innerhalb des vereinbarten Bereitstellungsmodells, und die Suite lasse sich in bestehende ERP-, Zahlungs- und Cloud-KI-Plattformen integrieren.
Agentisches Finanzlösungsportfolio und Auswahl durch FLSmidth
Mit der Einführung der AR Suite erweitert Genpact sein Portfolio agentischer Finanzlösungen, zu dem bereits Suiten für die Kreditorenbuchhaltung (AP) und den Abschlussprozess vom Buchungssatz bis zum Bericht (R2R) gehören. Genpact erklärte, die Funktionen künftig auf den gesamten Auftrags- bis Zahlungseingangsprozess ausweiten zu wollen. Die Ankündigung ordnet die Einführung der Strategie des Unternehmens für agentische Abläufe zu: KI-Agenten führen dabei Aufgaben in großem Umfang aus, während Fachkräfte Ausnahmen und Geschäftsentscheidungen beaufsichtigen.
Vijay Vijayasankar, Global Agentic AI Officer bei Genpact, sagte, dass agentische Produktsuiten nun für AP, R2R und AR verfügbar seien. Das End-to-End-Angebot sei darauf ausgelegt, „mehr Liquidität freizusetzen, das Betriebskapital zu optimieren und die Kosteneffizienz kontrolliert zu verbessern“ und zugleich bessere Entscheidungen sowie fundiertere Szenarioanalysen zu ermöglichen.
FLSmidth, ein Anbieter umfassender Aufbereitungslösungen für die globale Bergbauindustrie, gehört laut Ankündigung zu den Unternehmen, die sich für die Genpact AR Suite entschieden haben, um ihre I2C-Abläufe neu zu gestalten und Liquidität freizusetzen.
„Der Bergbau ist ein Geschäft mit langen Zyklen. Unsere Finanzabläufe müssen mit den Anforderungen in zahlreichen Ländern weltweit, mehrjährigen Serviceverträgen und erheblichen regionalen Unterschieden Schritt halten“, sagte Roland M. Andersen, Finanzvorstand von FLSmidth. Andersen sagte, FLSmidth baue eine Finanzfunktion auf, die auf einer einheitlichen, vernetzten Sicht auf das Unternehmen beruhe. Dabei übernehme agentische KI Routineaufgaben, während sich die Teams auf Beurteilungen, Prognosen und die Beratung des Unternehmens konzentrierten. Er sagte, Genpact werde eine zentrale Rolle dabei spielen, die Abläufe weltweit zu vereinheitlichen und von reaktiven, regional getrennten Prozessen zu einem proaktiveren, datengestützten Modell überzugehen – mit besserer Liquiditätstransparenz und mehr Kapazitäten zur Unterstützung von Bergbauunternehmen.
