Dheeraj Pandey, CEO und Mitgründer von DevRev – Interview-Serie

Was hat Sie dazu inspiriert, DevRev nach Ihrer erfolgreichen Zeit bei Nutanix zu gründen, und wie hat Ihre Erfahrung dort die Vision für DevRev geprägt?

Während ich Nutanix in der Ära von Enterprise SaaS 1.0 aufbaute, erkannte ich, dass Enterprise-Software oft zu einem Labyrinth aus fragmentierten Tools wird, von denen jedes nur ein Teil eines größeren Problems löst. Viele Produkte auf dem Markt sind tatsächlich nur Funktionen, die als vollständige Lösungen verpackt sind. Diese Erfahrung hat mein Verlangen geweckt, eine Plattform zu bauen, die komplexe Workflows vereinen und vereinfachen kann, um Unternehmen zu helfen, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren: ihre Kunden. DevRev ist aus dieser Idee entstanden, weniger Dinge zu tun, aber sie besser zu machen – Funktionen nahtlos zu integrieren, um kundenorientiertere Unternehmen aufzubauen.

DevRev wird als “von einem blanken Blatt Papier in der Ära der KI” gebaut beschrieben. Können Sie erläutern, was das bedeutet, und warum es wichtig war, von vorne zu beginnen, anstatt auf bestehenden SaaS-Systemen aufzubauen?

Das Starten von DevRev von vorne in der heutigen von KI geprägten Welt ermöglichte es uns, ein grundlegend anderes Produkt zu schaffen, ohne die Einschränkungen von Legacy-Systemen. KI erlebt, was ich als “Goldilocks-Moment” bezeichne – ein Gleichgewicht, bei dem Technologie, Nachfrage und Tools wie neuronale Netze genau richtig für eine Transformation sind. Von einem blanken Blatt Papier zu beginnen, bedeutete, dass wir diese Fortschritte nutzen konnten, um neu zu überdenken, was SaaS sein kann, und Kunden und Produkte in den Mittelpunkt zu stellen, anstatt alte Systeme an neue Anforderungen anzupassen.

Sie haben betont, eine kundenorientierte Plattform bei DevRev zu schaffen. Wie stellen Sie sicher, dass KI-gesteuerte Prozesse dennoch menschliche Bedürfnisse im Vordergrund halten?

Unsere Herangehensweise ist es, KI als einen Unterstützer und nicht als Ersatz zu betrachten. Wir priorisieren Interaktionen, die mit echten Kundenbedürfnissen übereinstimmen, indem wir menschliche Erkenntnisse in das Herz von DevRev’s KI und Wissensgraph integrieren – ein leistungsstarkes, vereinigtes System, das Produkt-, Kunden- und Betriebsdaten verbindet, um einen reichen Kontext für KI-Interaktionen zu bieten. Dies bedeutet, dass KI Teams unterstützen kann, indem es Updates verwaltet und Prozesse vereinfacht, Unternehmen ermöglicht, sich auf echte Kundenbedürfnisse zu konzentrieren. Das Ergebnis ist eine Plattform, die menschliche Interaktionen durch Zusammenarbeit und Kontextualisierung verbessert und Unternehmen ermöglicht, empathisch und reaktionsfähig zu bleiben.

Welche waren die größten Herausforderungen, denen Sie in den Anfangstagen von DevRev gegenüberstanden, insbesondere im Hinblick auf die Integration von KI und die Schaffung des Wissensgraphen, der die Plattform antreibt?

Eine der größten Herausforderungen bestand darin, die Fallstricke traditioneller projektorientierter Systeme zu vermeiden. Wir wollten, dass DevRev kunden- und produktorientiert ist, was von Anfang an einen umfassenden Wissensgraphen erforderte. Die Schaffung dessen war komplex, aber es war entscheidend, um Silos abzubauen und alles von Kundenfeedback bis hin zu Engineering-Workflows in eine nahtlose Schnittstelle zu integrieren.

DevRev wird als KI-natives Plattform positioniert. Wie sehen Sie die Evolution von KI im Bereich des Enterprise-SaaS, und welche Rolle spielt DevRev in dieser Transformation?

KI ist die treibende Kraft hinter dem, was wir als SaaS 2.0 betrachten – die Veränderung von statischer Software zu einer adaptiven, agentenbasierten Erfahrung. In diesem neuen Modell ist KI nicht nur ein Werkzeug, sondern eine grundlegende Schicht, die gemeinsam mit dem Unternehmen lernt und sich entwickelt. DevRev nutzt agentenbasierte KI, um eine nahtlose, kontinuierliche Lernumgebung zu schaffen, die es Unternehmen ermöglicht, ihre Aufmerksamkeit von operativen Mechaniken auf tiefere Kundenbindung zu verlagern. Genau wie die Cloud die Infrastruktur neu definiert hat, formt KI SaaS um, ermöglicht es Plattformen wie DevRev, reichere, reaktionsfähigere Interaktionen über das gesamte Unternehmen hinweg zu ermöglichen.

Wie unterscheidet sich DevRev’s Wissensgraph von traditionellen SaaS-Lösungen? Welchen Wert bringt er Unternehmen, die die Plattform nutzen?

DevRev’s Wissensgraph ist darauf ausgelegt, Produkt- und Kundendaten zu vereinen und so ein dynamisches, integriertes Bild über Abteilungen hinweg zu schaffen. Im Gegensatz zu traditionellen CRMs, die oft Transaktionen im Vertrieb betonen, erfasst unser Wissensgraph die gesamte Reise eines Produkts und die Interaktion des Kunden damit. Dies ermöglicht es Unternehmen, Bedürfnisse besser vorherzusagen, Probleme schneller zu lösen und letztendlich ein Produkt zu schaffen, das kontinuierlich auf die Kundenanforderungen abgestimmt ist.

Die neuen Funktionen in AgentOS, wie z.B. benutzerdefinierte KI-Agents ohne Code und konversationale Suche, zielen darauf ab, die Arbeit zu vereinfachen. Können Sie spezifische Beispiele nennen, wie diese Funktionen die Betriebsabläufe für Ihre Kunden transformiert haben?

Mit AgentOS können Unternehmen Prozesse straffen, die früher mehrere Tools erforderten. Beispielsweise ermöglichen benutzerdefinierte KI-Agents ohne Code Support-Teams, Workflows schnell aufzubauen, die auf spezifische Kundenbedürfnisse reagieren, ohne dass eine umfangreiche IT-Einbindung erforderlich ist. Ein Kunde nutzte die konversationale Suche, um die Antwortzeit um 30% zu reduzieren, und ermöglichte es Support-Teams, sich stärker auf Kundenzufriedenheit zu konzentrieren als auf die Koordination im Hintergrund.

Mit großen Investoren wie Mayfield und Khosla Ventures, wie war Ihr Ansatz, um Finanzierung für DevRev zu sichern, und wie haben Sie den Wert Ihrer KI-nativen Plattform den Investoren präsentiert?

Die Präsentation konzentrierte sich auf einen frischen Ansatz für SaaS, der speziell für die Ära der KI entwickelt wurde. Investoren erkannten, dass der Zeitpunkt richtig war – KI, Cloud und Kundenanforderungen haben sich alle weiterentwickelt. Sie sahen DevRev als eine Plattform, die diese Elemente in eine einheitliche Lösung integrieren konnte, um Enterprise-Software sowohl intelligenter als auch kundenorientierter zu machen.

DevRev verzeichnet bereits erhebliche Zeitersparnisse (z.B. Reduzierung der Reaktionszeit auf Störungen um 30%). In welchen anderen Bereichen des Enterprise-SaaS können Sie die größten Vorteile durch KI-gesteuerte Effizienz sehen?

KI kann in vielen Bereichen, insbesondere in denen mit hohen Kundeninteraktionen, komplexen Ingenieurprozessen und häufigen Updates, einen großen Einfluss haben. DevRev entwickelt aktiv Lösungen, die über reine Zeitersparnis hinausgehen – Unternehmen helfen, operative Kosten zu senken, während sie eine agilere, kundenorientierte Herangehensweise erreichen.

Wie halten Sie bei DevRev das Gleichgewicht zwischen schnellem Wachstum und der Treue zu Ihrer Mission, kundenorientierte Unternehmen aufzubauen?

Die Kundenorientierung beizubehalten bedeutet, kontinuierlich mit unseren Kunden und ihren Bedürfnissen zu wachsen. Wir konzentrieren uns auf skalierbare, hochwirkungsvolle Funktionen, anstatt Benutzer mit Optionen zu überwältigen. Unser Team ist darauf fokussiert, Wachstum mit dem Prinzip “weniger ist besser” in Einklang zu bringen, um sicherzustellen, dass jede Funktion, die wir einführen, die Kundenreise verbessert und mit DevRev’s Kernmission übereinstimmt.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten DevRev besuchen: DevRev.