Conversational AI macht Kunden und Mitarbeiter glücklicher. Hier ist, wie es funktioniert.

Conversational AI wird immer beliebter, da Unternehmen besserer Kundenervice und kürzere Antwortzeiten bieten möchten. Conversational AI bezieht sich auf Technologien, die es Maschinen ermöglichen, menschliche Gespräche zu führen. Es ist darauf ausgelegt, Stimmen zu erkennen und Textnachrichten zu verstehen. Conversational AI arbeitet in Verbindung mit anderen Technologien wie Machine Learning, Natural Language Processing, Dialogmanagement und Spracherkennung. Conversational AI entwickelt sich kontinuierlich weiter und verbessert sich, indem es aus den Daten lernt, die es erhält.

Conversational AI war ein Game-Changer bei der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Steigerung der Mitarbeiterbindung. Kundenzufriedenheit ist der Benchmark für die Messung der Leistung eines Unternehmens. Durch die Nutzung von Conversational AI können Kunden eine personalisierte und nahtlose Erfahrung erhalten und ihre Zufriedenheitsraten steigern. Ebenso ermöglichen Conversational-AI-Lösungen, die in unternehmensweite Systeme integriert sind, es Mitarbeitern, Verbindungen herzustellen, einander zu verstehen und Reibungspunkte zu reduzieren.

Verbesserung der Kundenerfahrung

Conversational AI spart Zeit, da Kunden nicht alleine komplexe Websites navigieren müssen, sondern direkt über die Instant-Text-Messaging-Funktion auf der Website kommunizieren können. Darüber hinaus eliminiert die Präsenz von Conversational AI die Notwendigkeit von langen Telefonanrufen mit lästigen Wartezeiten. Oft ist der Kunde mit den Wartezeiten frustriert und verlässt die Marke ganz. Viele Unternehmen verwenden daher Conversational-AI-Bots, die mit Kunden über allgemeine Anfragen sprechen können. Der Kunde ist in Kontakt mit einem menschlichen Agenten, wenn der Bot eine komplexe Anfrage nicht bearbeiten kann. Chatbots sind Machine-Learning-Tools, die effizienter und intelligenter werden, je mehr Informationen sie sammeln. Dadurch sind Kunden glücklicher, da ihre Anfragen schnell und effizient von dem Support-Team bearbeitet werden.

Forschung zeigt, dass Kundenzufriedenheitsraten um das Dreifache höher sind, nachdem AI implementiert wurde. Mit AI wird die Kundenzufriedenheitsreise auf verschiedene Weise verbessert – durch die Überwachung von Gesprächen in Echtzeit, die Nutzung von Intelligenz, um Sprachmuster, Sprache und Profile zu überwachen, um zukünftige Kundenbedürfnisse vorherzusagen, und die Bereitstellung von Feedback für Agenten. AI kann auch Kunden mit bestimmten Agenten in Verbindung bringen, basierend auf ihren Bedürfnissen und Problemen.

1. Wartezeiten reduzieren – Conversational AI kann die Wartezeiten von Kunden reduzieren, eine der größten Quellen der Frustration für die meisten Kunden. Eine aktuelle Umfrage zeigt, dass über zwei Drittel der Kunden nicht länger als zwei Minuten auf Kundenunterstützung warten möchten. Nach zwei Minuten beginnen sie, aufzugeben.
2. Kundenerwartungen erfüllen – Unternehmen können Kunden durch die Verwendung von Conversational AI einen großartigen Kundenservice bieten. Die Chatbots können Kundenanfragen sofort bearbeiten und sie automatisch an Agenten weiterleiten, wenn erforderlich. Mit den sich ändernden Kundenerwartungen können Unternehmen Kundenunterstützung mithilfe der richtigen Technologie bieten.
3. Konsistenter Kundenservice – Dies bedeutet, dass Kunden jedes Mal, wenn sie sich an Sie wenden, das gleiche Maß an Unterstützung erwarten. Conversational AI kann alltägliche und redundante Aufgaben entfernen, um die Konsistenz in Ihrem Unternehmen zu verbessern.

Daher können Unternehmen ihren Mitarbeitern eine personalisierte und nahtlose Erfahrung bieten. Dies erhöht automatisch die Kundenzufriedenheit.

Verbesserung der Mitarbeiterbindung

Conversational AI bietet mehrere Vorteile für Mitarbeiter, wie z.B. die Förderung von sinnvollen Verbindungen und die Verbesserung der Bindung und Produktivität. Die Mitarbeiterbindung ist für Unternehmenseigentümer, insbesondere nach der Pandemie, als die Mitarbeiter nicht direkt miteinander kommunizieren konnten, zu einem der Schwerpunkte geworden. Einige der Vorteile von Conversational AI für Mitarbeiter sind –

1. Mitarbeiter-Feedback – Chatbots können Mitarbeiter-Reviews während eines Gesprächs erhalten und anfordern. Es ist wahrscheinlicher, dass Mitarbeiter ehrlich sind, wenn sie wissen, dass auf der anderen Seite ein Bot (und kein Mensch) ist. Diese Ehrlichkeit kann dazu beitragen, Probleme zu identifizieren, mit denen Mitarbeiter konfrontiert sind, und bietet schnelle und effiziente Lösungen.
2. Bessere Transparenz – Chatbots sind darauf ausgelegt, menschliche Interaktionen zu simulieren. Die Verwendung von Chatbots in der gesamten Organisation verbessert die Transparenz. Die Mitarbeiter sollten wissen, dass sie mit einem Chatbot interagieren. Die Mitarbeiter sollten wissen, dass die Organisation versucht, ihre Arbeitsbelastung durch die Automatisierung alltäglicher Aufgaben zu reduzieren. Chatbots können für verschiedene HR-Funktionen implementiert werden, was letztendlich die Kommunikation zwischen HR-Abteilungen und Mitarbeitern verbessert.
3. Stress reduzieren – Chatbots können die gesamte Mitarbeitererfahrung verbessern, indem sie Stress und Unannehmlichkeiten reduzieren, einen einfachen Zugang zu relevanten Informationen bieten und die Kommunikation zentralisieren. Chatbots arbeiten effizient, um menschliche Gespräche zu simulieren, insbesondere, wie sie Mitarbeiter ansprechen, Informationen sammeln, ihr Zufriedenheitsniveau messen, sie über anstehende Ereignisse informieren und ihre Vorschläge zur Verbesserung sammeln.
4. Produktivität verbessern – Durch die Implementierung von Conversational AI in einfacheren Standardanfragen können Mitarbeiter sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, die der Firma Wert bringen, anstatt wiederkehrende und langweilige Fragen zu beantworten. Dies hält die Mitarbeiter motiviert, jeden Tag zu arbeiten, während sie dazu herausgefordert werden, besser zu performen.

Es ist wichtig, glückliche und zufriedene Mitarbeiter und Kunden für den Erfolg eines Unternehmens oder einer Organisation zu haben. Wie oben gezeigt, kann Conversational AI eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung besserer Kundenunterstützung spielen und auch die Mitarbeiterbindung und Produktivität verbessern, jeden Tag, während sie sie dazu herausfordern, besser zu performen.