Conversational AI macht Kunden und Mitarbeiter glücklicher. Hier ist, wie es funktioniert.

Conversational AI wird immer beliebter, da Unternehmen besserer Kundenbetreuung und kürzerer Antwortzeiten nachgehen. Conversational AI bezieht sich auf Technologien, die es Maschinen ermöglichen, menschliche Konversationen zu führen. Es ist darauf ausgelegt, Stimmen zu erkennen und Textnachrichten zu verstehen. Conversational AI arbeitet in Verbindung mit anderen Technologien wie Machine Learning, Natural Language Processing, Dialogmanagement und Spracherkennung. Conversational AI entwickelt sich kontinuierlich weiter und verbessert sich, indem es aus den Daten lernt, die es erhält. 

Conversational AI war ein Game-Changer bei der Verbesserung der Kundenerfahrung und der Steigerung der Mitarbeiterbindung. Kundenzufriedenheit ist der Benchmark für die Messung der Leistung eines Unternehmens. Die Nutzung von Conversational AI kann Kunden eine persönlichere und nahtlose Erfahrung bieten und ihre Zufriedenheitsraten erhöhen. Ebenso ermöglichen die Bereitstellung von Conversational-AI-Lösungen in unternehmensweiten Systemen es Mitarbeitern, Verbindungen herzustellen, einander zu verstehen und Reibungspunkte zu reduzieren.

Verbesserung der Kundenerfahrung

Conversational AI spart Zeit, da Kunden nicht alleine komplexe Websites navigieren müssen, sondern direkt über die Instant-Text-Messaging-Funktion auf der Website mitteilen können, was sie benötigen. Darüber hinaus eliminiert die Anwesenheit von Conversational AI die Notwendigkeit von langen Telefonanrufen mit lästigen Wartezeiten. Oft ist der Kunde mit der Wartezeit frustriert und verlässt die Marke ganz. Viele Unternehmen verwenden daher Conversational-AI-Bots, die mit Kunden über allgemeine Anfragen sprechen können. Der Kunde ist in Kontakt mit einem menschlichen Agenten, wenn der Bot eine komplexe Anfrage nicht bewältigen kann. Chatbots sind Machine-Learning-Tools, die effizienter und intelligenter werden, wenn sie mehr Informationen sammeln. Daher sind die Kunden glücklicher, da ihre Anfragen schnell und effizienter vom Support-Team bearbeitet werden. 

Forschungsergebnisse zeigen, dass die Kundenzufriedenheitsraten um das Dreifache höher sind, nachdem AI implementiert wurde. Mit AI wird die Kundenzufriedenheitsreise auf verschiedene Weise verbessert – durch die Verfolgung von Konversationen in Echtzeit, die Nutzung von Intelligenz, um Sprachmuster, Sprache und Profile zu überwachen, um die Bedürfnisse der Kunden in der Zukunft vorherzusagen, und die Bereitstellung von Feedback für Agenten. AI kann auch Kunden mit bestimmten Agenten basierend auf ihren Bedürfnissen und Problemen abgleichen.

1. Reduzierung der Wartezeiten – Conversational AI kann die Wartezeiten der Kunden reduzieren, eine der größten Quellen der Frustration für die meisten Kunden. Eine kürzliche Umfrage legt nahe, dass über zwei Drittel der Kunden nicht länger als zwei Minuten auf Kundenunterstützung warten möchten. Nach zwei Minuten beginnen sie aufzugeben. 
2. Erfüllung der Kundenerwartungen – Unternehmen können Kunden eine großartige Kundenbetreuung bieten, indem sie Conversational AI verwenden. Die Chatbots können Kundenanfragen sofort bearbeiten und sie automatisch an Agenten weiterleiten, wenn erforderlich. Mit den sich ändernden Kundenerwartungen können Unternehmen Kundenunterstützung mithilfe der richtigen Technologie bieten. 
3. Konsistente Kundenunterstützung – Dies bedeutet, dass die Kunden das gleiche Level an Unterstützung erwarten, wenn sie sich an sie wenden. Conversational AI kann monotone und redundante Aufgaben entfernen, um die Konsistenz in Ihrem Unternehmen zu verbessern. 

Daher können Unternehmen ihren Mitarbeitern eine maßgeschneiderte, Echtzeit-Erfahrung bieten. Dies erhöht automatisch die Kundenzufriedenheit.

Verbesserung der Mitarbeiterbindung

Conversational AI bietet mehrere Vorteile für Mitarbeiter, wie z.B. die Förderung von sinnvollen Verbindungen und die Verbesserung der Bindung und Produktivität. Die Mitarbeiterbindung ist zu einem der Prioritäten für Geschäftsinhaber geworden, insbesondere nach der Pandemie, als Mitarbeiter nicht direkt miteinander kommunizieren können. Einige der Vorteile von Conversational AI für Mitarbeiter sind – 

1. Mitarbeiter-Feedback – Chatbots können Mitarbeiter-Reviews während einer Konversation erhalten und anfordern. Es ist wahrscheinlicher, dass Mitarbeiter ehrlich sind, wenn sie wissen, dass auf der anderen Seite ein Bot (und kein Mensch) ist. Diese Ehrlichkeit kann dazu beitragen, Probleme zu identifizieren, mit denen Mitarbeiter konfrontiert sind, und bietet schnell und effizient Lösungen. 
2. Bessere Transparenz – Chatbots sind darauf ausgelegt, menschliche Interaktionen zu simulieren. Die Verwendung von Chatbots in der gesamten Organisation verbessert die Transparenz. Die Mitarbeiter sollten wissen, dass sie mit einem Chatbot interagieren. Die Mitarbeiter sollten wissen, dass die Organisation versucht, ihre Arbeitsbelastung durch die Automatisierung monotoner Aufgaben zu reduzieren. Chatbots können für verschiedene HR-Funktionen implementiert werden, was letztendlich die Kommunikation zwischen HR-Abteilungen und Mitarbeitern verbessert. 
3. Stress reduzieren – Chatbots können die gesamte Mitarbeitererfahrung verbessern, indem sie Stress und Unannehmlichkeiten reduzieren, einen einfachen Zugang zu relevanten Informationen bieten und die Kommunikation zentralisieren. Chatbots arbeiten effizient, um menschliche Konversationen zu simulieren, insbesondere, wie sie Mitarbeiter ansprechen, Informationen sammeln, ihr Zufriedenheitslevel messen, sie über bevorstehende Ereignisse informieren und ihre Empfehlungen/Vorschläge für Verbesserungen einholen. 
4. Produktivität verbessern – Durch die Bereitstellung von Conversational AI für einfache Standardanfragen können Mitarbeiter sich auf wichtigere Aufgaben konzentrieren, die der Firma Wert hinzufügen, anstatt immer wieder die gleichen repetitiven und monotonen Fragen zu beantworten. Dies hält die Mitarbeiter motiviert, jeden Tag zu arbeiten, während sie herausgefordert werden, besser zu performen. 

Es ist wichtig, glückliche und zufriedene Mitarbeiter und Kunden für den Erfolg eines Unternehmens oder einer Organisation zu haben. Wie oben gezeigt, kann Conversational AI eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung besserer Kundenbetreuung spielen, während auch die Mitarbeiterbindung und Produktivität verbessert werden.