Assaf Baciu, Co-Founder & President von Persado – Interview-Serie

Assaf Baciu hat fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Gestaltung der Unternehmensstrategie und Produktrichtung für marktführende SaaS-Organisationen. Als Co-Founder und President von Persado treibt er den Fortschritt und die Weiterentwicklung des wachsenden Produktportfolios von Persado voran und überwacht die Kundenonboarding, die Kampagnenlieferungsverwaltung, die Center of Enablement-Programme und die technischen Dienstleistungen des Unternehmens.

Persado bietet eine Motivations-AI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, personalisierte Kommunikation im großen Maßstab zu ermöglichen und Einzelpersonen dazu anzuregen, sich zu engagieren und zu handeln. Einige der größten Marken der Welt, wie Ally Bank, Dropbox, JPMorgan Chase, Marks & Spencer und Verizon, nutzen die Plattform von Persado, um hochgradig personalisierte Kommunikationen zu erstellen. Laut dem Unternehmen haben die Top-30-Persado-Kunden insgesamt über 4,25 Milliarden US-Dollar an zusätzlichen Umsätzen durch die Nutzung der Plattform erzielt.

Können Sie die Geschichte hinter der Gründung von Persado teilen und wie Ihre vorherigen Erfahrungen die Gründung beeinflusst haben?

Mein Co-Founder, Alex Vratskides, und ich gründeten Persado vor 12 Jahren. Wir waren bei Upstream und wurden von der Art und Weise fasziniert, wie sich die Antwortrate von Textnachrichten mit sogar kleinen Änderungen in der Sprache veränderte. Da die Anzahl der Zeichen für SMS begrenzt ist, begannen wir, Textnachrichten als mathematisches Problem zu betrachten, das eine endliche Anzahl von alternativen Nachrichten hat und mit dem richtigen Algorithmus die optimalen gefunden werden können. Wir bewerteten einige Ansätze und sahen, dass es einen Weg gibt… und der Rest ist Geschichte.

Persados Motivations-AI-Plattform wird für ihre Fähigkeit hervorgehoben, Marketing-Inhalte zu personalisieren. Können Sie erklären, wie die Plattform generative AI nutzt, um Kundenmotivation zu verstehen und zu nutzen?

GenAI allein, über ein Foundation-Modell, kann nicht systematisch motivieren. Es ist ein Bestandteil mit einem Stapel von Daten, Machine Learning und einer Antwort-Rückkopplungsschleife.

Persado generiert und optimiert Sprache seit über 10 Jahren mit verschiedenen Ansätzen. Wir haben eine einzigartige Datenbank aus einer Million A/B-Tests von Nachrichten über Branchen hinweg aufgebaut, die darauf ausgelegt sind, Verbraucher zu erreichen und zu motivieren, auf jedem Schritt zu handeln. Wir nutzen diese Daten, um ein Foundation-Modell mit Supervised Fine Tuning (SFT) und Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) feinzujustieren. Wir haben auch ein zweites Transformer-Modell adaptiert, um die Nachrichtenleistung auf der Grundlage von Sprachparametern vorhersagen zu können. Darüber hinaus verstehen unsere Machine-Learning-Algorithmen in Echtzeit, welche Sprachelemente bei einer bestimmten Person oder Segment resonieren, und passen den Text innerhalb der Kommunikation entsprechend an.

Indem wir kontinuierlich die effektivste Kombination von Nachrichtenelementen für jeden Verbraucher lernen und dynamisch die ansprechendsten Inhalte erstellen, kann der von Persado generierte Inhalt den von Menschen und anderen AI-erzeugten Inhalten in 96 % der Fälle übertreffen.

Wie unterscheidet sich Persados Motivations-AI-Plattform von anderen generativen AI-Tools in Bezug auf die Erzielung von Geschäftsergebnissen?

Persado ist auf vielen Ebenen einzigartig.

• Zweckgebaut – Persado verfügt über die einzigen Modelle, die speziell für Marketing-Unternehmenskommunikation mit 10 Milliarden Token trainiert und kuratiert wurden, kombiniert mit Verhaltensdaten.
• Emotionell intelligent – Unser AI ist darauf ausgelegt, Sprache zu verstehen und zu generieren, die spezifische emotionale Reaktionen von Zielgruppen hervorruft. Diese Fähigkeit basiert auf fortschrittlichen ML-Modellen, die auf umfangreichen linguistischen und psychologischen Daten trainiert wurden.
• Präzision – Unsere Plattform nutzt die leistungsfähigsten Modellarchitekturen und wird mit statistisch gültigen Kundenverhaltensdaten trainiert. Wir haben das Äquivalent von über 1 Million A/B-Tests durchgeführt, was es uns ermöglicht, die spezifischen Wörter, Phrasen, Emotionen und Geschichten zu generieren, die einen inkrementellen Einfluss von 96 % der Zeit haben.
• Wissensgraph – Persado entwickelte eine Darstellung von Schlüsselkonzepten, die durch Sprache ausgedrückt werden, und ihrer Beziehung zum Marktsegment, Kommunikationstyp, Kundenlebenszyklus und Kanälen. Wir nutzen fortschrittliche NLP-Techniken, um diese Konzepte (Emotionen, Erzählungen, Nachrichtenstruktur, Stimme und mehr) zu klassifizieren, zu identifizieren und zu nutzen, um besser performende Nachrichten zu generieren und zu personalisieren.
• Prognostisch – Wir nutzen prognostische Analysen, um die Leistung unterschiedlicher Nachrichten vorherzusagen, und ermöglichen es Marketingfachleuten, Inhalte mit einer hohen Erfolgswahrscheinlichkeit zu erstellen. Diese prognostische Kraft ist einzigartig und bietet Kunden einen großen Wettbewerbsvorteil.
  

Was sind einige der wichtigsten Funktionen, die Persados AI-Plattform bietet, um eine nahtlose Integration mit bestehenden Marketing-Technologien zu gewährleisten?

Unsere Plattform integriert sich sicher in den bestehenden Technologie-Stack eines Unternehmens, um die Erstellung von Marketing-Inhalten zu vereinfachen, damit Marken leicht die höchstleistungsfähigen digitalen Marketing-Nachrichten erstellen können, die sie benötigen, um Ergebnisse zu steigern. Wir kombinieren benutzerdefinierte, nicht-PII-Benutzerattribute und Persados preisgekrönte Sprachgenerierungsmodelle, um effektiver mit jedem Kunden über Kanäle hinweg und auf jedem Schritt seiner Reise zu kommunizieren.

Motivations-AI ist mit über 40 Martech-Lösungen kompatibel, um sicherzustellen, dass jede Marke ihren bestehenden Martech-Stack nutzen kann, um die relevantesten, personalisierten Ausgaben für ihre Kunden zu generieren.

• Inhaltslieferplattformen – Unsere Prozesse und Technologie-Enabler sind darauf ausgelegt, die Konfiguration von Persado-generierten Inhalten in Ihrer Bereitstellungsplattform zu vereinfachen
• Kunden-Daten-Plattformen – Die Plattform ermöglicht eine regelmäßige Aktualisierung von nicht-PII-Daten mit Persado als Eingabe für relevante und personalisierte Inhaltsgenerierung
• Analyse-Plattformen – Wir bieten Prozesse und Datenflüsse, um Ergebnisse und Berichte nahtlos in die Persado-Plattform zu integrieren, um kontinuierliches Lernen und die Verbesserung der Machine-Learning-Fähigkeiten zu unterstützen

Können Sie den Prozess des Onboardings eines neuen Kunden und wie Persados AI bei der Kampagnenverwaltung und -lieferung hilft, beschreiben?

Bevor das offizielle Onboarding beginnt, nimmt Persado alle relevanten Markenstimmen-Materialien von seinen Kunden auf, wie z. B. Style-Richtlinien, Informationen über Segmente, Sprachbeschränkungen und mehr. Dies trainiert unser Modell darauf, wie man am ersten Tag für das spezifische Unternehmen schreibt. Wir starten mit einem Partnership-Kickoff, um KPIs und Kampagnen-Schwerpunkte zu definieren sowie die Benutzer über den Persado-Portal zu informieren, unsere zentrale Plattform, auf der alle Inhalte generiert, genehmigt und bereitgestellt werden. Darüber hinaus führen wir wöchentliche Check-ins während des Onboardings durch und schließen das Onboarding mit einer Geschäftsübersicht ab, in der die Leistung bis zum aktuellen Zeitpunkt und die nächsten Schritte zusammengefasst werden.

Unsere Teams helfen Marken, den Ton oder die Markenstimme über Kanäle hinweg richtig zu treffen, indem sie alle ihre Ausgaben auf Emotionen gründen – ein wichtiger Bestandteil der Sprache, der Kunden dazu anregt, sich zu engagieren. Indem sie sich auf die Emotionen und Erzählungen konzentrieren, die am wahrscheinlichsten bei jedem Kunden resonieren, können Marken effektivere, umsatzsteigernde Kampagnen erstellen und gleichzeitig die Werte der Marke wahren.

Skalierbarkeit ist eine der größten Möglichkeiten, wie wir Unternehmen bei ihren Kampagnen helfen können. Personalisierung ist eine Schlüsseltaktik für Marketer, um Zielgruppen zu erreichen und neue Kunden zu gewinnen. Allerdings ist es schwierig, wahre Personalisierung im großen Maßstab zu erreichen. Mit Persados Wissensbasis von 1,5 Milliarden realen Kundeninteraktionen helfen wir Unternehmen, zu entdecken, welche Versionen einer Nachricht am besten bei ihren Kunden resonieren, sodass sie diese Nachrichten in Echtzeit auf jedem Schritt der Kundenreise personalisieren können.

Sie haben mit Top-Banken und Kreditkartenausgebern zusammengearbeitet und erhebliche Umsatzsteigerungen erzielt. Können Sie spezifische Beispiele dafür nennen, wie Persados AI die Marketing-Leistung für diese Kunden verbessert hat?

Ja, während wir in vielen Branchen tätig sind, haben wir tiefgreifende Erfahrungen mit 8 der 10 größten US-Banken und 6 der 7 größten Kreditkartenausgeber. Hier sind einige Beispiele für den Einfluss:

Chase hat Persado genutzt, um Marketing-Nachrichten für Verbraucher in seinem Karten- und Hypotheken-Geschäft zu generieren und zu optimieren. Sie haben seit 2019 Persado genutzt, um personalisierte Marken-Kopien durch die Analyse von großen Datenmengen von getaggten Wörtern und Phrasen zu erstellen. In Pilottests, die von Chase durchgeführt wurden, lieferte die von Persado generierte Werbekopie eine Klickrate von bis zu 450 % höher als die von Menschen allein erstellte Kopie.

Ally Bank nutzt Persado, um Cross-Sell-Möglichkeiten zu verbessern. Unsere Motivations-AI-Plattform hat geholfen, zu verstehen, welche Marketing-Kommunikationen bei ihren Kunden über wichtige Kanäle wie E-Mail und Web gut ankommen. Indem das Produkt-Marketing- und CRM-Team die Do’s und Don’ts im Zusammenhang mit gezielten Gesprächen mit Kunden kennt, können sie eine bessere Kundenexperience liefern und eine zweistellige Verbesserung von KPIs wie Klicks und tatsächlichen Konversionen erzielen.

Wie stellt Persados AI sicher, dass generierte Nachrichten auf die Marke abgestimmt sind und den Branchenregulierungen entsprechen, insbesondere in hoch regulierten Sektoren wie der Finanzbranche?

Wie Sie bemerkt haben, kann es aufgrund der strengen Regulierungen in Sektoren wie den Finanzdienstleistungen schwierig sein, AI über Geschäftsfunktionen hinweg umzusetzen. In Finanzdienstleistungen und darüber hinaus sind Marken- und Rechtskonformität ein wichtiger Teil des AI-Puzzles. Obwohl Konformität und die Errichtung von AI-Governance anspruchsvoll erscheinen können, ob Sie Teil eines großen Unternehmens oder eines kleinen Geschäfts sind, sollte dies kein Grund sein, AI nicht umzusetzen oder zumindest zu testen.

Um sicherzustellen, dass die Kopie mit den Best Practices und Regulierungen übereinstimmt, nehmen wir Konformitäts- und Markenrichtlinien in Persados Modell auf. Unsere integrierten Tools ermöglichen eine einfache Konformitäts- und Markenprüfung, Feedback und Genehmigung vor der Bereitstellung.

Wir passen unseren Ansatz an, um Finanzdienstleistungs-Marken dabei zu helfen, konform zu bleiben. Obwohl wir spezifische Demografien wie Alter für personalisierte Marketingmaßnahmen in Finanzdienstleistungen nicht anvisieren können, erstellen wir hochleistungsfähige Erzählungen oder emotionale Töne, die insgesamt resonieren. Von dort aus beobachten wir, welche Nachrichten bei den unterschiedlichen Segmenten einer Bank oder eines Kreditkartenausgebers resonieren.

Was sind einige der häufigsten Herausforderungen, denen Unternehmen bei dem Versuch begegnen, den Wert von AI zu beweisen, und wie geht Persado diese Herausforderungen an?

Es gibt eine “verlorene Gelegenheit”-Kosten für Unternehmenszögerlichkeit. Einige Änderungen in der Wortwahl können den Unterschied zwischen einer abgeschlossenen Transaktion, einer Anwendung oder einer Einschreibung und Geld, das auf dem Tisch bleibt, bedeuten.

Persados Einfluss ist leicht messbar. Wir integrieren uns in Analyse-Systeme und bewerten kontinuierlich den Erfolg durch automatisierte A/B-Tests, die die Leistung unserer ansprechenderen, personalisierten Inhalte im Vergleich zu dem zeigen, was die Marke ursprünglich erstellt hat. Und wir messen den Unterschied über den Konversions-Trichter. Im Durchschnitt erhöht Persado die Inhaltsleistung um 43 % im Vergleich zu Menschen allein oder einer anderen AI-Lösung.

Unser zweckgebauter AI ist nicht nur effektiv, sondern auch leicht messbar, was es Geschäftsführern ermöglicht, bessere Entscheidungen über die Technologie-Investition zu treffen – und schnell ihren Wert zu beweisen.

Angesichts der schnellen Fortschritte im Bereich generativer AI, welche Schritte unternimmt Persado, um vorne zu bleiben und die Branchenführerschaft zu behaupten?

Wir sind seit über einem Jahrzehnt AI-Führer; lange bevor es nach dem Launch von ChatGPT populär wurde. Als die Neugier auf GenAI über Branchen hinweg zugenommen hat, sind wir begeistert, unsere marketing-spezifischen Fähigkeiten unter großen Unternehmen zu bringen und auszubauen, die eine bewährte Lösung für die Erstellung hochleistungsfähiger, konformer Nachrichten im großen Maßstab benötigen. Wir tun dies über Kanäle hinweg: E-Mail, Websites, soziale Medien, SMS/Push-Benachrichtigungen und sogar IVR.

Unsere globalen Produkt- und Kunden-Erfolgsteams hören kontinuierlich auf unsere Kunden – die zu den frühesten und erfolgreichsten Anwendern von AI gehören – und formen unsere Roadmap, um ihnen zu helfen, eine hervorragende digitale Kunden-Erfahrung zu liefern, die auch erhöhte Verkäufe, Kreditanträge, pünktliche Zahlungen oder andere Aktionen antreibt.

Zum Beispiel haben wir kürzlich neue vorkonfigurierte Zielgruppen veröffentlicht, um die personalisierte Inhalts-Generierung für Marketer in Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Reise zu beschleunigen. Diese Funktion hilft Marken, die Interaktion mit bestimmten Kunden-Gruppen zu erhöhen, indem es noch einfacher und schneller wird, Marketing-Inhalte zu erstellen, die bei den Kunden resonieren werden.

Was ist Ihre Vision für die Zukunft des Marketings und der künstlichen Intelligenz?

Die Möglichkeiten für AI im Marketing sind nur expandierend. AI kann als nützliches Asset für Marketer dienen, um Erfahrungen zu verbessern und Zielgruppen auf neue, personalisierte Weise zu erreichen. Ich denke, wir werden sehen, wie Marketer von der Erwartung (und Nutzung) von GenAI, um Effizienz und Produktivität zu verbessern, zu auch sicherstellen, dass AI-Tools messbare Leistungssteigerungen liefern.

Die Errichtung von AI-Governance und -Standards wird auch wichtiger, da Unternehmen AI-Anwendungsfälle mit einem Blick auf verantwortungsvolle AI erweitern. Wenn sie nicht vorsichtig sind, riskieren Marken, nicht konform mit den Vorschriften zu sein.

Unternehmen müssen wachsam sein und Schutzmechanismen einsetzen, um sicherzustellen, dass Modelle getestet werden können, um sicherzustellen, dass sie frei von Vorurteilen sind und dass die Ausgaben genaue, relevante und auf die Marke abgestimmte Inhalte sind. Wenn sie richtig angewendet wird, hat AI das Potenzial, die Marketing-Leistung und die Kunden-Erfahrung zu turbo-aufladen, was den wertvollsten Vorteil für Unternehmen generiert: erhöhte Umsätze.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Persado besuchen.