Assaf Baciu, Mitgründer und Präsident von Persado – Interview-Serie

Assaf Baciu hat fast zwei Jahrzehnte Erfahrung in der Gestaltung von Unternehmensstrategien und Produktentwicklungen für marktführende SaaS-Organisationen. Als Mitgründer und Präsident von Persado treibt er die Entwicklung und den Ausbau des wachsenden Produktportfolios von Persado voran und überwacht die Kundenonboarding, die Kampagnenverwaltung, die Center-of-Enablement-Programme und die technischen Dienstleistungen des Unternehmens.

Persado bietet eine Motivations-AI-Plattform, die darauf ausgelegt ist, personalisierte Kommunikationen im großen Maßstab zu ermöglichen und Einzelpersonen dazu zu ermutigen, sich zu engagieren und zu handeln. Einige der größten Marken der Welt, wie Ally Bank, Dropbox (DBX ), JPMorgan Chase, Marks & Spencer und Verizon, nutzen Persados Plattform, um hochgradig personalisierte Kommunikationen zu erstellen. Laut dem Unternehmen haben die Top-30-Persado-Kunden insgesamt über 4,25 Milliarden US-Dollar an zusätzlichen Umsätzen durch die Nutzung der Plattform generiert.

Können Sie die Geschichte hinter der Gründung von Persado erzählen und wie Ihre vorherigen Erfahrungen die Gründung beeinflusst haben?

Mein Mitgründer, Alex Vratskides, und ich gründeten Persado vor 12 Jahren. Wir waren bei Upstream und wurden von der Art und Weise fasziniert, wie sich die Antwortrate von Textnachrichten mit kleinen Änderungen in der Sprache änderte. Da die Anzahl der Zeichen in SMS begrenzt ist, begannen wir, Textnachrichten als mathematisches Problem zu betrachten, das eine endliche Anzahl von alternativen Nachrichten hat und mit dem richtigen Algorithmus die optimalen gefunden werden können. Wir bewerteten einige Ansätze und sahen, dass es einen Weg gibt… und der Rest ist Geschichte.

Persados Motivations-AI-Plattform wird für ihre Fähigkeit hervorgehoben, Marketing-Inhalte zu personalisieren. Können Sie erklären, wie die Plattform generative AI nutzt, um Kundenmotivation zu verstehen und zu nutzen?

GenAI allein, über ein Foundation-Modell, kann nicht systematisch motivieren. Es ist ein Bestandteil mit einem Stapel von Daten, Machine Learning und einem Feedback-Schleife.

Persado hat über 10 Jahre hinweg Sprache generiert und optimiert, indem es verschiedene Ansätze verwendet. Wir haben eine einzigartige Datenbank aus einer Million A/B-Tests von Nachrichten aus verschiedenen Branchen gesammelt, die darauf ausgelegt sind, mit Verbrauchern in Verbindung zu treten und sie zu motivieren, eine Aktion auszuführen. Wir nutzen diese Daten, um ein Foundation-Modell mit Supervised Fine Tuning (SFT) und Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF) fein zu justieren. Wir haben auch ein zweites Transformer-Modell adaptiert, um die Leistung von Nachrichten auf der Grundlage von Sprachparametern vorherzusagen. Darüber hinaus verstehen unsere Machine-Learning-Algorithmen in Echtzeit, welche Sprachelemente bei einer bestimmten Person oder Gruppe resonieren, und passen den Text innerhalb der Kommunikation entsprechend an.

Indem wir kontinuierlich die effektivste Kombination von Nachrichtenelementen für jeden Verbraucher lernen und dynamisch die ansprechendsten Inhalte erstellen, kann die von Persado generierte Inhalte die von Menschen und anderen AI-Systemen generierten Inhalte in 96 % der Fälle überbieten.

Wie unterscheidet sich Persados Motivations-AI-Plattform von anderen generativen AI-Tools bei der Erzielung von Geschäftsergebnissen?

Persado ist auf vielen Ebenen einzigartig.

• Zweckgebaut – Persado hat die einzigen Modelle, die speziell für die Verwendung in der Marketing-Kommunikation von Unternehmen trainiert und kuratiert wurden, kombiniert mit Verhaltensdaten.
• Emotionell intelligent – Unser AI-System ist darauf ausgelegt, Sprache zu verstehen und zu generieren, die spezifische emotionale Reaktionen bei Zielgruppen hervorruft. Diese Fähigkeit basiert auf fortschrittlichen Machine-Learning-Modellen, die auf umfangreichen linguistischen und psychologischen Daten trainiert wurden.
• Präzision – Unsere Plattform nutzt die leistungsfähigsten Modellarchitekturen und wird mit statistisch gültigen Kundenverhaltensdaten trainiert. Wir haben das Äquivalent von über 1 Million A/B-Tests durchgeführt, was es uns ermöglicht, die spezifischen Wörter, Phrasen, Emotionen und Geschichten zu generieren, die einen messbaren Einfluss haben.
• Wissensgraph – Persado hat eine Darstellung von Schlüsselkonzepten entwickelt, die durch Sprache ausgedrückt werden, und ihre Beziehung zum Markt, zur Art der Kommunikation, zur Kundenreise und zu den Kanälen. Wir nutzen fortschrittliche NLP-Techniken, um diese Konzepte (Emotionen, Erzählungen, Nachrichtenstruktur, Stimme und mehr) zu klassifizieren, zu identifizieren und zu nutzen, um bessere Inhalte zu generieren und zu personalisieren.
• Vorhersehbar – Wir nutzen Predictive-Analytics, um die Leistung unterschiedlicher Nachrichten vorherzusagen, was es Marken ermöglicht, Inhalte mit einer hohen Erfolgswahrscheinlichkeit zu erstellen. Diese Vorhersehbarkeit ist einzigartig und bietet Kunden einen großen Wettbewerbsvorteil.
  

Was sind einige der wichtigsten Funktionen, die Persados AI-Plattform bietet, um eine nahtlose Integration mit bestehenden Marketing-Technologien zu gewährleisten?

Unsere Plattform integriert sich sicher in den bestehenden Technologie-Stack eines Unternehmens, um die Erstellung von Marketing-Inhalten zu vereinfachen, damit Marken leicht die leistungsstärksten digitalen Marketing-Nachrichten generieren können, die sie benötigen, um Ergebnisse zu verbessern. Wir kombinieren benutzerdefinierte, nicht-PII-Benutzerattribute und Persados preisgekrönte Sprachgenerierungsmodelle, um effektiver mit jedem Kunden über verschiedene Kanäle und in jedem Stadium ihrer Reise zu kommunizieren.

Die Motivations-AI ist mit über 40 Martech-Lösungen kompatibel, um sicherzustellen, dass jedes Unternehmen seinen bestehenden Martech-Stack nutzen kann, um die relevantesten und personalisiertesten Ausgaben für seine Kunden zu generieren.

• Inhaltslieferplattformen – Unsere Prozesse und technischen Aktivatoren sind darauf ausgelegt, die Konfiguration von Persado-generierten Inhalten in der Bereitstellungsplattform zu vereinfachen
• Kunden-Daten-Plattformen – Die Plattform ermöglicht eine regelmäßige Aktualisierung von nicht-PII-Daten mit Persado als Eingabe für relevante und personalisierte Inhaltsgenerierung
• Analyse-Plattformen – Wir bieten Prozesse und Datenflüsse, um Ergebnisse und Berichte nahtlos in die Persado-Plattform zu integrieren, um kontinuierliches Lernen und die Verbesserung von Machine-Learning-Fähigkeiten zu unterstützen

Können Sie den Prozess der Onboarding eines neuen Kunden und wie Persados AI bei der Kampagnenverwaltung und -lieferung hilft, beschreiben?

Bevor das offizielle Onboarding beginnt, nimmt Persado alle relevanten Markenstimmen-Materialien von seinen Kunden auf, wie z.B. Style-Richtlinien, Informationen über Segmente, Sprachbeschränkungen und mehr. Dies trainiert unser Modell darauf, wie man für ein bestimmtes Unternehmen schreibt, am ersten Tag. Wir starten mit einem Partnerschafts-Kickoff, um KPIs und Kampagnen-Schwerpunkte zu definieren sowie die Benutzer über den Persado-Portal, unsere zentrale Plattform, auf der alle Inhalte generiert, genehmigt und bereitgestellt werden, zu informieren. Darüber hinaus führen wir wöchentliche Check-ins während des Onboardings durch und schließen es mit einer Geschäftsübersicht ab, in der die Leistung bis dahin und die nächsten Schritte zusammengefasst werden.

Unsere Teams helfen Marken, den Ton oder die Markenstimme über verschiedene Kanäle hinweg richtig zu treffen, indem sie alle Ausgaben auf Emotionen gründen – ein wichtiger Bestandteil der Sprache, der Kunden dazu bringt, sich zu engagieren. Indem sie sich auf die Emotionen und Erzählungen konzentrieren, die am wahrscheinlichsten bei jedem Kunden resonieren, können Marken effektivere, umsatzsteigernde Kampagnen durchführen und gleichzeitig die Werte des Unternehmens wahren.

Skalierbarkeit ist einer der größten Wege, auf denen wir Unternehmen bei ihren Kampagnen helfen können. Personalisierung ist eine wichtige Taktik für Marketer, um Zielgruppen zu erreichen und neue Kunden zu gewinnen. Allerdings ist es schwierig, wahre Personalisierung im großen Maßstab zu erreichen. Mit Persados Wissensbasis von 1,5 Milliarden realen Kundeninteraktionen helfen wir Unternehmen, zu entdecken, welche Versionen einer Nachricht am besten bei ihren Kunden ankommen, damit sie diese Nachrichten in Echtzeit an jedem Stadium der Kundenreise personalisieren können.

Sie haben mit Top-Banken und Kreditkartenanbietern zusammengearbeitet und erhebliche Umsatzerhöhungen erzielt. Können Sie spezifische Beispiele dafür nennen, wie Persados AI die Marketingleistung für diese Kunden verbessert hat?

Ja, obwohl wir mit vielen Branchen zusammenarbeiten, haben wir umfassende Erfahrung mit 8 der 10 größten US-Banken und 6 der 7 größten Kreditkartenanbieter. Hier sind einige Beispiele für den Einfluss:

Chase hat Persado verwendet, um Marketing-Nachrichten für Verbraucher in seinem Karten- und Hypotheken-Geschäft zu generieren und zu optimieren. Sie haben seit 2019 Persado verwendet, um personalisierte Marken-Kopien zu erstellen, indem sie massive Datenmengen von markierten Wörtern und Phrasen analysierten. In Pilottests, die von Chase durchgeführt wurden, lieferte die von Persado generierte Werbekopie Klickraten, die bis zu 450 % höher waren als die von Menschen allein erstellten Kopien.

Ally Bank nutzt Persado, um Cross-Selling-Möglichkeiten zu verbessern. Unsere Motivations-AI-Plattform hat geholfen, zu verstehen, welche Marketing-Kommunikationen bei ihren Kunden über verschiedene Kanäle wie E-Mail und Web resonieren. Indem sie die Dos und Don’ts im Zusammenhang mit gezielten Gesprächen mit Kunden kennen, können das Produktmarketing- und CRM-Team eine bessere Kundenexperience liefern und eine zweistellige Verbesserung von KPIs wie Klicks und tatsächlichen Umwandlungen erzielen.

Wie stellt Persados AI sicher, dass generierte Nachrichten auf die Marke abgestimmt sind und Branchenregulierungen, insbesondere in hoch regulierten Branchen wie Finanzen, entsprechen?

Wie Sie bemerkt haben, kann es in Branchen wie Finanzdienstleistungen aufgrund der strengen Regulierungen schwierig sein, AI über Unternehmensfunktionen hinweg umzusetzen. In Finanzdienstleistungen und darüber hinaus sind Marken- und Rechtskonformität ein wichtiger Teil des AI-Puzzles. Obwohl Konformität und die Errichtung von AI-Governance anspruchsvoll erscheinen können, sollten sie kein Grund sein, AI nicht umzusetzen oder zumindest zu testen.

Um sicherzustellen, dass die Kopie mit den besten Praktiken und Regulierungen übereinstimmt, nehmen wir Konformitäts- und Markenrichtlinien in Persados Modell auf. Unsere integrierten Tools ermöglichen eine einfache Konformitäts- und Markenprüfung, Feedback und Genehmigung vor der Bereitstellung.

Wir passen unseren Ansatz an, um sicherzustellen, dass Finanzdienstleistungs-Marken konform bleiben. Obwohl wir in Finanzdienstleistungen keine spezifischen Demografien wie Alter für personalisierte Marketing-Zwecke anvisieren können, erstellen wir leistungsstarke Erzählungen oder emotionale Töne, die insgesamt resonieren. Von dort aus beobachten wir, welche Nachrichten bei den verschiedenen Segmenten einer Bank oder eines Kreditkartenanbieters resonieren.

Was sind einige häufige Herausforderungen, denen Unternehmen bei dem Versuch begegnen, den Wert von AI zu beweisen, und wie geht Persado diese Herausforderungen an?

Es gibt eine “verlorene Gelegenheit”-Kosten für Unternehmenszögern. Einige Änderungen in der Wortwahl können den Unterschied zwischen einem abgeschlossenen Geschäft, einer Anmeldung oder einer Einschreibung und Geld, das auf dem Tisch bleibt, bedeuten.

Persados Einfluss ist leicht messbar. Wir integrieren mit Analyse-Systemen und bewerten kontinuierlich den Erfolg durch automatisierte A/B-Tests, die die Leistung unserer ansprechenderen, personalisierten Inhalte im Vergleich zu denen, die das Unternehmen ursprünglich erstellt hat, zeigen. Und wir messen den Unterschied über den Konversions-Trichter. Im Durchschnitt erhöht Persado die Inhaltsleistung um 43 % im Vergleich zu Menschen allein oder einer anderen AI-Lösung.

Unser zweckgebauter AI ist nicht nur effektiv, sondern auch leicht messbar, was es Geschäftsführern ermöglicht, bessere Entscheidungen über die Technologieinvestition zu treffen und ihren Wert schnell zu beweisen.

Angesichts der schnellen Fortschritte im Bereich der generativen AI, welche Schritte unternimmt Persado, um vorne zu bleiben und seine Branchenführerschaft zu behaupten?

Wir sind seit über einem Jahrzehnt AI-Führer; lange bevor es nach dem Launch von ChatGPT populär wurde. Als die Neugier auf GenAI in verschiedenen Branchen zugenommen hat, sind wir begeistert, unsere marketing-spezifischen Fähigkeiten unter großen Unternehmen zu bringen, die eine bewährte Lösung für die Erstellung leistungsstarker, konformer Nachrichten im großen Maßstab benötigen. Wir tun dies über verschiedene Kanäle hinweg: E-Mail, Websites, soziale Medien, SMS/Push-Benachrichtigungen und sogar IVR.

Unsere globalen Produkt- und Kunden-Erfolgsteams hören kontinuierlich auf unsere Kunden – die unter den frühesten und erfolgreichsten Anwendern von AI sind – und formen unseren Roadmap, um ihnen zu helfen, eine hervorragende digitale Kundenexperience zu liefern, die auch den Umsatz steigert, Anträge auf Kredite abschließt, pünktliche Zahlungen leistet oder andere Aktionen ausführt.

Beispielsweise haben wir kürzlich neue vorkonfigurierte Zielgruppen veröffentlicht, um die personalisierte Inhaltsgenerierung für Marketer in den Finanzdienstleistungen, Einzelhandel und Reise zu beschleunigen. Diese Funktion hilft Marken, die Interaktion mit bestimmten Kundengruppen zu erhöhen, indem es noch einfacher und schneller wird, Marketing-Inhalte zu generieren, die bei den Kunden ankommen.

Was ist Ihre Vision für die Zukunft von Marketing und AI?

Die Möglichkeiten für AI im Marketing sind nur expandierend. AI kann als nützliches Werkzeug für Marketer dienen, um Erfahrungen zu verbessern und Zielgruppen auf neue, personalisierte Weise zu erreichen. Ich denke, wir werden sehen, wie Marketer von der Erwartung (und Verwendung) von GenAI, um Effizienz und Produktivität zu verbessern, zu der Erwartung übergehen, dass AI-Tools messbare Leistungssteigerungen liefern.

Die Errichtung von AI-Governance und -Standards wird auch wichtiger, wenn Unternehmen AI-Anwendungsfälle mit Blick auf verantwortungsvolle AI erweitern. Wenn sie nicht vorsichtig sind, riskieren Marken, nicht den Regulierungen zu entsprechen.

Unternehmen müssen wachsam sein und Schutzmechanismen einsetzen, um sicherzustellen, dass Modelle getestet werden können, um sicherzustellen, dass sie frei von Vorurteilen sind und dass die Inhaltsausgaben genau, relevant und auf die Marke abgestimmt sind. Wenn sie richtig eingesetzt wird, hat AI das Potenzial, die Marketingleistung und Kundenexperience zu turbo-boosten, was den größten Nutzen für Unternehmen generiert: Umsatzsteigerung.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Persado besuchen.