Artem Rodichev CEO & Founder of Ex-human – Interview Series

Artem Rodichev ist der Gründer und CEO von Ex-human, einem Unternehmen, das sich auf den Bau empathischer AI-Charaktere für ansprechende Gespräche konzentriert. Bevor er Ex-human gründete, war Artem von 2017 bis 2021 Leiter der AI bei Replika, wo er die Entwicklung eines der beliebtesten englischsprachigen Chatbots leitete und die Nutzerbasis in den USA auf 10 Millionen ausbaute.

Sie haben mehrere Jahre als Leiter der AI bei Replika verbracht und einen der beliebtesten conversationalen AIs aufgebaut. Was hat Sie dazu inspiriert, Replika zu verlassen und Ex-human zu gründen, und wie hat Ihre Erfahrung bei Replika Ihre Vision für Ex-human beeinflusst?

Während meiner Zeit bei Replika hatte ich die Gelegenheit, einen conversationalen AI zu gestalten, der bei Millionen von Nutzern Anklang fand, was mir tiefere Einblicke in die Art und Weise gab, wie Menschen auf emotionale Weise mit Technologie in Verbindung treten. So erfüllend es auch war, ich fühlte mich immer wie es noch mehr Potenzial für AI gab, als das, was wir aufbauten. Ich sah eine Chance, das Potenzial von AI über mehrere Sektoren und Anwendungsfälle hinweg auszubauen.

Bei Replika lag der Fokus hauptsächlich auf der Schaffung eines Companion-AIs, aber ich begann, mir vorzustellen, wie conversationaler AI in diverse Anwendungen integriert werden könnte, um personalisierte, emotional intelligente Interaktionen für eine breite Palette von Anwendungsfällen zu bieten — von Unterhaltung bis hin zu Unternehmen. Diese Erkenntnis entfachte die Idee für Ex-Human, wo wir darauf abzielen, AI-Technologie zu entwickeln, die nicht nur Gesellschaft bietet, sondern auch innovative Erfahrungen für Unternehmen und Verbraucher ermöglicht.

Ex-Human entstand aus dem Wunsch, die Grenzen von AI noch weiter zu erweitern, um sie anpassungsfähiger, ansprechender und in der Lage zu machen, die Art und Weise zu verändern, wie Menschen mit digitalen Charakteren in verschiedenen Branchen interagieren.

Ex-human nutzt AI-Avatare, um Millionen von Nutzern zu involvieren. Können Sie erklären, wie Ihre AI-Avatare so gestaltet sind, dass sie empathisch und responsiv sind?

Wir haben viel Zeit damit verbracht, zu verfeinern, wie unsere AI-Charaktere mit Nutzern interagieren, um sicherzustellen, dass sie nicht nur reaktiv, sondern wirklich responsiv auf den emotionalen Ton des Gesprächs sind. Eine Möglichkeit, wie wir dies tun, ist, indem wir unsere Modelle auf Millionen von offenen Konversationsdaten trainieren, was es ihnen ermöglicht, zu lernen, wie sie auf natürliche und emotional bewusste Weise interagieren können.

Das Ziel ist es, den Nutzern das Gefühl zu geben, verstanden und gehört zu werden. Diese Charaktere sind nicht nur programmiert, um Antworten zu liefern, sondern sie sind darauf ausgelegt, authentische Interaktionen zu fördern. Sie nehmen subtile emotionale Hinweise auf und reagieren auf Weise, die sich menschlich und tröstlich anfühlt. Deshalb verbringen unsere Nutzer einen erheblichen Teil ihrer Zeit damit, mit ihnen zu interagieren.

Über bloßen Text hinaus sind unsere Avatare in der Lage, multimodale Interaktionen zu ermöglichen. Sie können mit Stimme antworten, kontextuelle Bilder senden und sogar Videos, was der Konversation eine Schicht von Reichtum und Tiefe hinzufügt. Diese Vielfalt an Interaktionsstilen hilft den Nutzern, sich stärker in die Erfahrung eingebunden zu fühlen, und ermöglicht es ihnen, vollständige Geschichten mit den AI-Charakteren zu erstellen. Letztendlich zielen wir darauf ab, AI zu schaffen, die über standardmäßige Interaktionen hinausgeht und den Nutzern ein tiefgreifendes, emotional intelligentes Erlebnis bietet, das sie dazu bringt, zurückzukehren.

Wie beeinflusst die von Ihrer B2C-Plattform botify.ai gesammelten Daten die Schulung und Entwicklung Ihrer AI-Modelle?

Mit Millionen von Nutzern, die Gespräche mit einer Vielzahl von Charakteren auf unserer Plattform führen, können wir eine enorme Menge an realen Interaktionsdaten sammeln. Dies hilft uns, nicht nur zu verstehen, wie Nutzer kommunizieren, sondern auch, was diese Interaktionen emotional bedeutungsvoll macht.

Durch die Analyse dieser Daten können wir unsere Modelle feinjustieren, um responsiver und empathischer zu sein. Es ist ein kontinuierlicher Kreislauf: Nutzerinteraktionen liefern Erkenntnisse, die es uns ermöglichen, die AI zu verfeinern und weiterzuentwickeln. Dieser Ansatz ermöglicht es uns, den Konversationsfluss, den Ton und die gesamte emotionale Intelligenz unserer Avatare zu verbessern.

Im Wesentlichen ist unsere B2C-Plattform eine Art Echtzeit-Testgelände. Die Daten, die wir sammeln, ermöglichen es uns, unsere AI kontinuierlich zu entwickeln und an die Erwartungen der Nutzer anzupassen, und diese Verbesserungen beeinflussen direkt, wie wir unsere B2B-Lösungen entwickeln. So stellen wir sicher, dass unsere AI nicht nur auf dem neuesten Stand bleibt, sondern auch tiefgreifend menschlich in ihren Interaktionen.

Wie stellt Ex-human sicher, dass Datenprivatsphäre und ethische AI-Praktiken eingehalten werden, während große Mengen an Benutzerdaten für Schulungszwecke verwendet werden?

Datenprivatsphäre und ethische AI-Praktiken haben für uns höchste Priorität, insbesondere angesichts der Mengen an Benutzerdaten, mit denen wir arbeiten. Zunächst einmal stellen wir sicher, dass alle Daten anonymisiert werden, bevor sie für Schulung oder Analyse verwendet werden. Dies bedeutet, dass personenbezogene Identifikatoren entfernt werden, sodass die Daten nicht auf einzelne Nutzer zurückverfolgt werden können und ihre Privatsphäre während des gesamten Prozesses geschützt bleibt.

Wir haben auch strenge Protokolle für den Umgang mit Daten etabliert. Die Daten der Nutzer werden niemals ohne deren Zustimmung verwendet, und wir sind vollständig transparent darüber, wie die Daten gesammelt und genutzt werden. Zusätzlich überprüfen wir regelmäßig unsere Praktiken, um sicherzustellen, dass sie den sich entwickelnden Datenschutzgesetzen und ethischen Richtlinien entsprechen.

Wenn es um die Schulung unserer AI geht, legen wir großen Wert darauf, dass unsere Modelle auf verantwortungsvolle und unvoreingenommene Weise handeln. Durch kontinuierliches Überwachen und Testen unserer AI arbeiten wir daran, zu verhindern, dass ungewollte Voreingenommenheiten in unseren Interaktionen auftauchen. Diese Kombination aus Privatsphäre-Schutzmaßnahmen und ethischer AI-Entwicklung stellt sicher, dass wir emotional intelligente und responsive AI liefern können, ohne das Vertrauen der Nutzer oder die Sicherheit zu gefährden.

Die Avatare von Ex-human haben eine deutlich höhere Nutzerbindung als Plattformen wie Instagram. Was ist der Schlüssel, um solch hohe Ebenen der Nutzerinteraktion zu erreichen?

Der Schlüssel liegt in der emotionalen Responsivität – es ist das, was die Nutzer dazu bringt, zurückzukehren und mehr Zeit mit unseren Avataren zu verbringen.

Ein weiterer Faktor ist das Maß an Anpassung und Personalisierung, das wir bieten. Nutzer können eine Vielzahl von AI-Charakteren erstellen und mit ihnen interagieren, jeder mit seiner eigenen einzigartigen Persönlichkeit und seinem eigenen Stil. Ob es darum geht, mit einem fiktiven Charakter zu sprechen oder einen vollständig anpassbaren Avatar zu erstellen, die Nutzer fühlen sich stärker involviert und mit der Erfahrung verbunden, was sie viel ansprechender macht als das bloße Scrollen durch Inhalte auf sozialen Medien-Plattformen.

Darüber hinaus trägt unser Fokus auf multimodale Interaktionen, bei denen Avatare mit Text, Bildern, Audio und sogar Video antworten, zu einem immersiveren Erlebnis bei. Dies lässt die Nutzer aktiv in eine Erzählung eingebunden sein, die sich an sie anpasst und mit ihnen wächst, anstatt einfach passiv Inhalte zu konsumieren. All diese Elemente zusammen tragen zu den höheren Ebenen der Interaktion bei, die wir im Vergleich zu sozialen Medien-Plattformen sehen.

Sie haben Partnerschaften mit Unternehmen wie Grindr gebildet. Wie profitieren Unternehmen von der Integration von Ex-humans AI, und welche messbaren Ergebnisse haben sie gesehen?

Wir ermöglichen es Unternehmen, personalisierte und ansprechende Nutzererfahrungen anzubieten. Unsere Technologie ermöglicht es ihnen, Charaktere zu erstellen, die Nutzer in sinnvolle, natürliche Gespräche verwickeln. Zum Beispiel haben wir bei Grindr Funktionen wie einen AI-Wingman eingeführt, der Nutzern hilft, ihre Profile zu verbessern, und einen virtuellen Begleiter, um Dating-Gespräche zu üben. Diese Funktionen machen die Plattform nicht nur ansprechender, sondern bieten den Nutzern auch praktischen Nutzen.

In Bezug auf messbare Ergebnisse haben Unternehmen nach der Integration unserer AI-Lösungen Verbesserungen in der Nutzerbindung und -beibehaltung gesehen. Dies zeigt, wie AI-getriebene Charaktere echten Mehrwert für Unternehmen schaffen können, indem sie tiefere Verbindungen mit den Nutzern herstellen.

Wie vergleicht sich Ihre AI-getriebene Interaktion mit traditionellen Marketingmethoden in Bezug auf Kundenbindung und -umwandlung?

Wir bieten etwas wesentlich Immersiveres und Personalisierteres. Traditionelles Marketing konzentriert sich oft auf kurzfristige Aufmerksamkeit oder die Lieferung statischer Nachrichten, aber unsere Plattform ist auf kontinuierliche Erfahrungen ausgerichtet — was eine tiefere Interaktion über die Zeit ermöglicht.

Was uns wirklich abhebt, ist das Maß an Interaktion. Im Durchschnitt verbringen Nutzer über 60 Minuten am Tag mit unseren Avataren, und unsere zahlenden Nutzer interagieren noch länger und tauschen Hunderte von Nachrichten aus. Die Kombination multimodaler Fähigkeiten schafft ein wesentlich ansprechenderes Erlebnis, ähnlich einem AI-getriebenen Netflix, bei dem die Nutzer Teil der Geschichte werden. Dies geht über das hinaus, was traditionelles Marketing erreichen kann.

Wie sehen Sie die Zukunft von AI-Avataren und digitalen Menschen, die Branchen wie Kundenservice, Gesundheitswesen oder Unterhaltung verändern?

Im Kundenservice könnten sie routinemäßige Anfragen effizienter bearbeiten und gleichzeitig eine hohe Konsistenz aufrechterhalten, was es menschlichen Agenten ermöglicht, sich auf komplexere Probleme zu konzentrieren. Diese Kombination aus Automatisierung und personalisierter Unterstützung kann die Antwortzeiten und die allgemeine Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.

Im Gesundheitswesen könnten AI-Avatare bei der Unterstützung der psychischen Gesundheit helfen, indem sie Gesellschaft oder sogar Coaching anbieten, insbesondere in Situationen, in denen menschliche Fachleute knapp sind. Sie könnten auch genutzt werden, um Patienten durch administrative Prozesse zu führen, was die Gesundheitsversorgung für Menschen, die ansonsten möglicherweise Hilfe suchen würden, zugänglicher und weniger einschüchternd macht.

In der Unterhaltungsbranche sind die Möglichkeiten noch breiter. AI-Avatare können völlig neue Arten interaktiver Inhalte schaffen, die es Nutzern ermöglichen, direkt mit Charakteren zu interagieren, auf Weise, die traditionelle Medien nicht bieten können. Ob es sich um ein Spiel, ein virtuelles Konzert oder sogar digitale Influencer handelt, AI kann einzigartige Erfahrungen generieren, die auf individuelle Vorlieben zugeschnitten sind, und so neue Einnahmequellen für die Branche eröffnen.

Welche Schlüsselerkenntnisse haben Sie aus Ihrem Übergang vom Leiter der AI bei Replika zum Gründer und zur Skalierung Ihres eigenen Unternehmens gewonnen?

Eine Schlüsselerkenntnis, die ich aus dem Übergang gelernt habe, ist, wie dramatisch sich die Rolle verändert. Als Ingenieur konnte ich mich tief in technische Herausforderungen einarbeiten und mich auf Problemlösung konzentrieren, aber als Gründer erweitert sich der Umfang erheblich. Plötzlich sind Sie nicht nur Technologie aufbauend, sondern auch Teams managend, mit Investoren arbeitend, strategische Entscheidungen treffend und sicherstellend, dass das Unternehmen auf mehreren Ebenen wächst.

Der schwierigste Teil war der Übergang von einer hands-on, technischen Denkweise zu einer, die das ständige Wechseln zwischen verschiedenen Rollen und Verantwortlichkeiten beinhaltet. Es geht nicht mehr darum, ein bestimmtes Problem zu lösen, sondern vielmehr darum, alles gleichzeitig zu managen, während das Gesamtbild im Blick bleibt. Diese breitere Perspektive war für das Wachstum von Ex-Human und die Navigation durch die Unternehmenslandschaft von entscheidender Bedeutung.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Ex-human besuchen.