Anthony Tobelaim, Co-Founder & CPO bei Siit – Interview-Serie

Anthony Tobelaim ist Co-Founder und CPO von Siit. Zuvor arbeitete er bei Aircall als Senior Director of Partnership EMEA & APAC.

Siit ermöglicht es IT- und internen Betriebsteams, mit einer modernen Plattform, die darauf ausgelegt ist, Service-Management-Prozesse von Anfang bis Ende zu vereinfachen und zu straffen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, die mit Formularen oder Apps beginnen, konzentriert sich Siit auf das, was am wichtigsten ist: Anfragen. Durch die Nutzung von KI bietet die Plattform einen konversationellen, integrierten und automatisierten Ansatz für internes Service-Management, mit fortschrittlichen Tools, um die Mitarbeitererfahrung zu verbessern und gleichzeitig administrative Belastungen zu reduzieren. Dieser innovative Ansatz modernisiert eine traditionell veraltete Branche, indem er es Organisationen ermöglicht, handlungsfähige Erkenntnisse über das Verhalten der Mitarbeiter zu gewinnen, die Servicebereitstellung zu verbessern und das betriebliche Wachstum zu fördern.

Was hat Sie dazu inspiriert, Siit mitzubegründen, und wie hat Ihre vorherige Erfahrung bei Aircall Ihren Ansatz bei der Entwicklung dieser KI-gestützten Service-Desk-Plattform geprägt?

Unsere Zeit bei Aircall hat uns wertvolle Einblicke in die dynamischen Bedürfnisse heutiger Unternehmen gegeben. Als Team – Chalom, Dimitri und ich – sind wir immer wieder auf die gleichen Herausforderungen mit herkömmlichen IT-Service-Desks gestoßen: Sie sind oft unflexibel, übermäßig komplex und nicht auf die Workflows moderner Teams abgestimmt. Durch die Erfahrung dieser Schmerzpunkte haben wir die Gelegenheit gesehen, den Status quo neu zu definieren. So ist Siit entstanden. Wir haben uns zum Ziel gesetzt, eine Plattform zu entwickeln, die so agil und zukunftsorientiert ist wie die Teams, die sie unterstützt, und sich von veralteten Modellen löst, um eine wirklich innovative und wirksame Lösung zu liefern.

Welche spezifischen Lücken in der IT-Service-Management-Branche (ITSM) hat Siit identifiziert, um sie zu schließen?

Traditionelle Service-Desks sind oft von unzusammenhängenden Tools und übermäßig komplizierten Prozessen geprägt. Die bekannte Frage “Haben Sie ein Ticket erstellt?” verkörpert die Frustration, die viele Menschen erleben. Bei Siit haben wir uns zum Ziel gesetzt, dies zu ändern. Unsere Plattform bietet ein gestrafftes, konversationelles Erlebnis, das nahtlos mit Tools wie Slack und Microsoft Teams integriert ist und den Benutzern dort begegnet, wo sie bereits arbeiten. Unsere Mission ist einfach: interne Betriebsabläufe für jeden – von IT-Teams bis hin zu Endbenutzern – mühelos zu machen und Reibungsverluste zu beseitigen, um Effizienz in den Vordergrund zu stellen.

Wie definiert Siits konversationeller und KI-gestützter Ansatz das traditionelle Service-Desk-Erlebnis für Mitarbeiter und Support-Teams neu?

Bei Siit kombinieren wir KI mit den Kommunikationswerkzeugen, die interne Teams bereits nutzen, wie Slack und Microsoft Teams, um ein nahtloses, effizientes Erlebnis zu schaffen. Unsere KI wandelt fragmentierte Anfragen in klare, ausführbare Workflows um, eliminiert die Notwendigkeit, den Status zu überwachen oder mehrere Systeme zu verwalten. Durch die Automatisierung routinemäßiger Aufgaben und die Bereitstellung handlungsfähiger Erkenntnisse für kontinuierliche Verbesserungen stellen wir sicher, dass der Betrieb reibungslos verläuft und die Mitarbeiter auf jedem Schritt unterstützt werden.

Können Sie die Rolle des Multi-Agenten-KI-Systems bei Siit erläutern und wie es die Effizienz und Genauigkeit bei der Bearbeitung von Mitarbeiteranfragen verbessert?

Im Kern von Siit befindet sich unser Multi-Agenten-KI-System – Ihr Spezialist für intelligenten Support auf Abruf. Im Gegensatz zu herkömmlichen Systemen, die manuelle Eingaben für jedes Ticket erfordern, verarbeitet unsere KI Anfragen intelligent, lernt aus vergangenen Interaktionen und liefert personalisierte, genaue Antworten. Dies stellt sicher, dass Mitarbeiter schnell die Hilfe erhalten, die sie benötigen, während menschliche Agentenressourcen freigesetzt werden, um sich auf komplexere Herausforderungen zu konzentrieren. Es geht darum, einen Service-Desk zu schaffen, der nicht nur effizient ist, sondern auch kontinuierlich lernt und sich anpasst, um Ihr Team besser zu unterstützen.

Wie nutzt Siits KI die Verhaltensdaten der Mitarbeiter und Unternehmenssysteme, um maßgeschneiderte Lösungen bereitzustellen?

Siits KI ist mehr als nur ein Assistent – es ist ein wahrer Partner. Durch die Verbindung von Daten aus verschiedenen Quellen erstellt es ein umfassendes Bild jeder Anfrage. Die nahtlose Integration mit wichtigen Systemen wie HR-Plattformen, Geräteverwaltung, Identitäts- und Zugriffsverwaltung sowie Ihrem Wissensportal gibt unserer KI den Kontext, den sie benötigt, um präzise Erkenntnisse zu liefern. Dieser vernetzte Ansatz ermöglicht es einem Service-Desk, ein umfassendes Verständnis zu haben, beschleunigt die Bearbeitungszeiten und verringert die Arbeitsbelastung für menschliche Agenten. Das Ergebnis? Schnellerer, effizienterer Service, der Ihr Team voranbringt.

Welche Mechanismen sind vorhanden, um sicherzustellen, dass Siits KI kontinuierlich lernt und sich an die Bedürfnisse der Organisation anpasst?

Siits KI ist darauf ausgelegt, kontinuierlich zu lernen und sich an die Bedürfnisse Ihrer Organisation anzupassen. Die Plattform verfügt über integrierte Analysen, die die Leistung des Service-Desks und die Interaktionen der Mitarbeiter mit ihm überwachen. Diese Analysen liefern Echtzeit-Erkenntnisse, die der KI helfen, Muster zu erkennen und Bereiche für Verbesserungen zu identifizieren. Diese Einrichtung stellt sicher, dass Siits KI mit Ihrem Unternehmen wächst, Prozesse effizienter macht und die Mitarbeiter mit schnellerer, genauerer Unterstützung zufriedenstellt.

Welche Schlüsselfunktionen machen Siit besonders attraktiv für IT-Administratoren und interne Betriebsteams?

Siit wurde entwickelt, um die einzigartigen Herausforderungen von IT-Teams zu meistern, hat sich aber schnell zu einer Plattform entwickelt, die Abteilungen im gesamten Unternehmen unterstützt. Sie bietet spezielle Tools, die interne Betriebsteams benötigen, um eine nahtlose Zusammenarbeit und ein maßgeschneidertes, benutzerfreundliches Service-Desk-Erlebnis zu ermöglichen. Darüber hinaus hat Siit von HR, Finanzen, Rechtsabteilungen und anderen Abteilungen Anklang gefunden, die von seiner leistungsstarken KI, nahtlosen Integrationen und fortschrittlichen Rollenverwaltungsfunktionen angezogen werden. Es ist eine Plattform, die sich an die Bedürfnisse von Betriebsteams anpasst, um Effizienz und Ausrichtung auf breiter Front zu fördern.

Was unterscheidet Siit von herkömmlichen ITSM-Lösungen wie Jira oder Zendesk, insbesondere bei der Überbrückung der Kluft zwischen Service-Desks und Mitarbeiterbedürfnissen?

Siit ist darauf ausgelegt, eine nahtlose, zukunftsorientierte Lösung zu bieten, im Gegensatz zu herkömmlichen Anbietern, die auf teure Erweiterungen angewiesen sind, um relevant zu bleiben. Im Wettbewerb mit Branchenführern wie Jira Service Management und Zendesk ermöglicht Siit es Organisationen, Betriebsabläufe zu vereinfachen, ohne die Komplexität oder versteckten Kosten, und bietet leistungsstarke Funktionen zu einem Bruchteil der Kosten.

Wie wirkt sich die jüngste 5-Millionen-Dollar-Seed-Finanzierungsrunde auf Ihre Pläne für Siits Go-to-Market-Strategie und zukünftige Entwicklung?

Diese jüngste Finanzierungsrunde ist ein wichtiger Meilenstein auf unserem Wachstumspfad. Sie ermöglicht es uns, Siits KI-Fähigkeiten zu verbessern und unsere Präsenz im ITSM-Bereich auszubauen. Mit dieser Investition ist Siit gut positioniert, um das Wachstum zu beschleunigen und unseren Kunden noch mehr Wert zu bieten.

Welche sind die nächsten großen Meilensteine für Siit, und wie planen Sie, sie zu erreichen?

Wir sind aufgeregt über das, was vor uns liegt. Ein wichtiger Schwerpunkt für uns ist nun die Skalierung unserer Technologie und die Expansion unserer Kundenbasis weltweit. Unsere oberste Priorität ist die Investition in außergewöhnliches Talent, um sicherzustellen, dass wir weiterhin innovieren und den sich ständig ändernden Bedürfnissen unserer Kunden gerecht werden.

Vielen Dank für das großartige Interview. Leser, die mehr erfahren möchten, sollten Siit besuchen.