Adobe stellt 10 speziell entwickelte KI-Agenten für das Kundenerlebnis vor

Adobe gestartet Experience Platform Agent Orchestrator und kündigte auf seiner jährlichen Adobe Summit-Konferenz in Las Vegas am Dienstag. Die neuen Angebote sollen Unternehmen dabei helfen, AI-Agenten für Kundenerlebnisse und zur Optimierung von Prozessen der Inhaltserstellung angesichts der wachsenden Nachfrage nach personalisierter Interaktion.

Die Ankündigungen markieren Adobes strategischen Wandel vom Customer Experience Management (CXM) hin zur KI-gestützten Customer Experience Orchestration (CXO). Sie verdeutlichen, wie Marketing, Kreativität und KI zusammenwachsen, um die Leistungsfähigkeit von Unternehmen zu verbessern. Dies erfolgt vor dem Hintergrund einer Adobe-Umfrage, die ergab, dass 89 % der Unternehmen davon ausgehen, dass sich die Nachfrage nach Inhalten in diesem Jahr mindestens verdoppeln wird, die Hälfte sogar mit einer Verdreifachung oder mehr. Dies stellt Marketingteams mit begrenzten Ressourcen vor Herausforderungen.

Unterstützung speziell entwickelter KI-Agenten

Der neue Adobe Experience Platform Agent Orchestrator bietet Unternehmen die Datengrundlage für die Erstellung, Verwaltung und Orchestrierung spezieller KI-Agenten, die direkt mit Kunden interagieren und die Arbeit über Adobe-Anwendungen und Ökosysteme von Drittanbietern hinweg unterstützen können.

„Mit über einer Billion Erlebnissen pro Jahr, die mittlerweile über die Adobe Experience Platform aktiviert werden, basiert der Adobe Experience Platform Agent Orchestrator auf einem tiefen, semantischen Verständnis von Unternehmensdaten, Inhalten und Kundenreisen“, heißt es in der Unternehmensmitteilung.

Adobe hat 10 speziell entwickelte KI-Agenten vorgestellt, darunter:

• Account-Qualifizierungsagent zur Bewertung von B2B-Verkaufsmöglichkeiten
• Zielgruppenagent zur Analyse von Cross-Channel-Engagement-Daten zur Erstellung optimierter Zielgruppensegmente
• Content-Produktionsagent zum Generieren und Zusammenstellen von Inhalten auf Grundlage der Markenrichtlinien
• Data Insights-Agent zum Ableiten von Erkenntnissen aus Signalen im gesamten Unternehmen
• Data-Engineering-Agent für umfangreiche Datenverwaltungsaufgaben
• Experimentieragent zum Aufstellen von Hypothesen und Simulieren neuer Personalisierungsideen
• Journey Agent zur Orchestrierung kanalübergreifender Erlebnisse
• Produktberater zur Unterstützung des Markenengagements durch personalisierte Produktfindung
• Site-Optimierungsagent zum automatischen Erkennen und Beheben von Website-Problemen
• Agent zur Workflow-Optimierung zur Überwachung des Projektstatus und zur Optimierung von Genehmigungen

Das Unternehmen stellte außerdem Adobe Brand Concierge vor, den „ersten markenzentrierten Agenten“, der die Weiterentwicklung von transaktionalen Chatbots hin zu umfassenderen Agentenerlebnissen darstellt. Diese neue Anwendung, die auf AEP Agent Orchestrator basiert, ermöglicht es Unternehmen, KI-Agenten zu konfigurieren, die Verbraucher von der Erkundung bis zur Kaufentscheidung begleiten und dabei personalisierte, dialogorientierte Erlebnisse in Text, Sprache oder Bildern bieten.

Adobe meldet einen Anstieg des Datenverkehrs auf US-Einzelhandelsseiten aus generativen KI-Quellen um 1,200 % zwischen Juli 2024 und Februar 2025, was auf ein wachsendes Interesse der Verbraucher an KI-gestützter Kaufunterstützung hindeutet.

Das Agent Orchestrator-Ökosystem umfasst Partnerschaften mit Acxiom, Amazon Web Services, SAP, Genesys, IBM, Microsoft, RainFocus, SAP und Workday sowie erweiterte Agenturbeziehungen mit Accenture, Deloitte Digital, EY und IBM.

Die speziell entwickelten KI-Agenten von Adobe (Adobe)

Adobe Express erhält Verbesserungen auf Unternehmensebene

Adobe kündigte außerdem neue Enterprise-Funktionen für Adobe Express an, die diesen Sommer verfügbar sein werden und sich mit dem Problem befassen, das das Unternehmen als „Content-Chaos“ bezeichnet – wenn verteilte Marketing-, Social-Media-, Vertriebs-, HR- und andere Teams aufgrund begrenzter Ressourcen auf nicht autorisierte Anwendungen zurückgreifen.

„Ob es sich um einen regionalen Vermarkter handelt, der mit der Lokalisierung und Einführung einer vollständigen Kampagne beauftragt ist, oder um einen Vertriebsmitarbeiter, der ein Deck für ein Meeting am nächsten Tag anpassen muss, Adobe Express unterstützt Geschäftsleute bei der Erstellung hochwertiger Inhalte und gibt Marken- und Technologieverantwortlichen Sicherheit“, sagte Govind Balakrishnan, SVP und General Manager von Adobe Express.

Zu den neuen Funktionen gehören:

• Adobe Workfront-Integration für einheitliche Überprüfungs- und Genehmigungs-Workflows
• Native Überprüfungs- und Genehmigungsprozesse in Adobe Express
• Angepasste Homepages gewährleisten einen einfachen Zugriff auf Markenvorlagen
• Markeneinrichtung mit einem Klick, die Markenlogos, Farben und Schriftarten automatisch extrahiert und organisiert

Sakura Martin, Global Head of Brand & Design bei Dentsu, das Adobe Express in rund 120 Märkten einsetzt, erklärte: „Adobe Express schließt eine wichtige Lücke für unsere verteilten Marketingteams und ermöglicht ihnen die Nutzung von Markenvorlagen aus unserem Kreativstudio für die Lokalisierung. Dadurch können sie Social-Media-Inhalte, Newsletter, Poster und digitale Marketingmaterialien 70 % schneller als zuvor bereitstellen und unserem Kreativteam 20 % mehr Zeit für strategische Arbeit verschaffen.“

Adobe Express ist jetzt in Adobe GenStudio für Performance Marketing integriert, Firefly Creative Production, Adobe Journey Optimizer, Marketo Engage und Adobe Acrobat. Der Add-on-Marktplatz der Plattform hat sich im letzten Jahr vervierfacht und umfasst nun über 225 Tools. Neue Plattformpartnerschaften umfassen Miro, Raksul, One Career und Box sowie bestehende Partner wie Slack, Google, ChatGPT, Hubspot, Webflow und Wix.

Weitere Verbesserungen im gesamten Adobe-Portfolio

Adobe kündigte auf dem Summit mehrere weitere Produktverbesserungen an, darunter:

• Journey Optimizer Experimentation Accelerator hilft Teams dabei, wirkungsvolle Gelegenheiten zu erkennen und erfolgreiche Strategien zu entwickeln.
• Experience Manager Sites Optimizer zur Verbesserung der Web-Traffic-Akquise durch automatisierte Problemdiagnose
• GenStudio Foundation bietet eine einheitliche Schnittstelle für die Content-Supply-Chain-Lösungen von Adobe
• Updates für GenStudio für Performance-Marketing, einschließlich der Erstellung von Assets für Anzeigen, die über die Microsoft Advertising Platform und Google Campaign Manager 360 geschaltet werden, sowie erweiterte Zusammenarbeit mit LinkedIn Ads für B2B-Anwendungsfälle

Die neuen Enterprise-Funktionen von Adobe Express werden diesen Sommer verfügbar sein, während die anderen angekündigten Produkte und Funktionen jetzt allgemein als Teil der Experience Platform von Adobe verfügbar sind.