Accelya stellt FLX Recover vor: agentische KI zur Unterstützung von Flugreisenden bei Störungen

Das Airline-Softwareunternehmen Accelya hat am 13. Oktober 2026 FLX Recover angekündigt, eine agentische KI-Lösung, die Fluggesellschaften dabei helfen soll, von Störungen betroffene Passagiere schneller, intelligenter und in großem Umfang zu unterstützen. Die Lösung basiert auf Amazon Web Services (AWS) und nutzt Amazon Bedrock AgentCore. Sie wird von Accelyas Intelligence-Ebene FLX AIViator unterstützt und wurde gemeinsam mit RapidScale entwickelt, einem Anbieter von Managed Services und professionellen Dienstleistungen für Unternehmen.

Gemeinsame Entwicklungsarbeit von drei Partnern

Accelya stellt die Airline-Expertise und die Orchestrierung bereit, AWS die Cloud- und KI-Agenten-Grundlage und RapidScale das spezialisierte technische Know-how, um die Lösung im Produktionsbetrieb von Fluggesellschaften einzuführen.

„Störungen sind ein entscheidender Moment in der Beziehung zwischen einer Fluggesellschaft und ihren Kunden“, sagte Sam Gilliland, CEO von Accelya, in der Ankündigung. „Die Herausforderung besteht nicht einfach darin, eine Lösung zur Bewältigung der Störung zu finden. Vielmehr gilt es, bei Tausenden unterschiedlichen Situationen von Passagieren schnell und verlässlich die richtige Entscheidung zu treffen und sie anschließend umzusetzen.“

RapidScale-CEO Duane Barnes sagte, agentische KI schaffe dann einen Mehrwert, wenn sie in realen Betriebsabläufen messbare Geschäftsergebnisse erziele. Die Kombination aus Accelyas Airline-Expertise, den technischen Kompetenzen von RapidScale und der AWS-Technologie habe eine sichere, produktionsreife Lösung hervorgebracht. Das Ergebnis seien eine schnellere Bewältigung von Störungen, weniger manueller Aufwand und einheitlichere Erlebnisse für Passagiere – mit der Governance und Kontrolle, die Fluggesellschaften für den Betrieb in großem Maßstab benötigen.

In einem Produktvideo, das am selben Tag auf der Website von Accelya veröffentlicht wurde, erklärte das Unternehmen, dass die Zusammenarbeit der drei Partner über das Erkennen von Störungen und das Vorschlagen von Reaktionen hinausgehe: Sie ermögliche die Umsetzung der Wiederherstellung selbst in einem durchgängigen Workflow, der den von der Fluggesellschaft festgelegten Richtlinien und Kontrollen unterliegt. Laut der Videoseite erkennt FLX Recover Störungen, bewertet ihre Auswirkungen auf Passagiere und koordiniert Maßnahmen zur Wiederherstellung. Zugleich verringert die Lösung den manuellen Aufwand und ermöglicht es den Mitarbeitenden, sich auf Aufgaben zu konzentrieren, die menschliches Urteilsvermögen erfordern.

So funktioniert FLX Recover

Laut der Produktseite von Accelya zu FLX Recover arbeitet das System mit spezialisierten KI-Agenten, die in einem fünfstufigen Kreislauf organisiert sind. Im Schritt „Erkennen“ werden Störungsereignisse in Echtzeit erkannt und klassifiziert. Bei der „Bewertung“ werden die betrieblichen Auswirkungen und der jeweilige Bedarf der Passagiere ermittelt. Bei der „Wiederherstellung“ werden die verfügbaren Optionen abgewogen und die am besten geeigneten Maßnahmen systemübergreifend koordiniert. Die „Kommunikation“ sorgt während der gesamten Wiederherstellung für personalisierte Aktualisierungen. Im Schritt „Lernen“ werden die Ergebnisse festgehalten, damit sie in die jeweils nächste Entscheidung zur Wiederherstellung einfließen.

Laut Accelya bewertet FLX Recover bei Verspätungen, Flugausfällen oder Flugplanänderungen die Auswirkungen der Störung, priorisiert Passagiere und prüft sowie koordiniert Maßnahmen in den Bereichen Umbuchung, Betreuung der Passagiere, Kommunikation und nachgelagerte Finanzprozesse. Das Unternehmen erklärt, dass betroffene Passagiere möglicherweise mehr als einen anderen Flug benötigen: Es kann darum gehen, einen Anschlussflug zu sichern, Gepäck umzuleiten, einen gebuchten Sitzplatz oder eine Mahlzeit umzubuchen, Unterstützung zu organisieren oder eine fällige Entschädigung zu leisten. Die Agenten berücksichtigen den Vielfliegerstatus, Gruppen- und Familienreisen, Anschlussverbindungen, Zusatzkäufe, den Bedarf an besonderer Unterstützung und Entschädigungspflichten. Sie bearbeiten alle betroffenen Passagiere gleichzeitig, anstatt sie stapelweise nacheinander abzufertigen.

Die Fluggesellschaft legt die Grenzen dieser Autonomie fest. Accelya zufolge bestimmt jede Fluggesellschaft die Richtlinien: Manche Szenarien können automatisch ablaufen, andere erfordern möglicherweise die Zustimmung eines Menschen, und es lassen sich feste Grenzen festlegen, die die Agenten niemals überschreiten. Jede Maßnahme wird unter einer einzigen Störungs-ID protokolliert und kann überprüft werden. Das Unternehmen stellt diesen Ansatz herkömmlichen Tools zur Störungsbewältigung gegenüber, die Probleme erkennen oder Lösungen zur Wiederherstellung empfehlen und dies nach eigenen Angaben oft stapelweise tun. Die Agenten von FLX Recover bewerten dagegen die Auswirkungen, buchen Passagiere um, koordinieren die Kommunikation und verwalten Entschädigungen in einem einzigen, durchgängigen Workflow.

Accelya positioniert das Produkt als Erweiterung von FLX AIViator: Über eine KI, die Erkenntnisse liefert, hinaus soll es agentische KI bieten, die komplexe Airline-Workflows sowohl koordiniert als auch ausführt.

Integration, Verfügbarkeit und Erfolgskriterien

Laut Produktseite ist FLX Recover offen und unabhängig vom PSS: Die Lösung kann in Accelyas FLX ONE-Plattform betrieben werden oder über offene Schnittstellen mit den bestehenden Passagierdienstsystemen, dem Auftragsmanagement, dem CRM sowie den Kommunikations- und Betriebssystemen einer Fluggesellschaft verbunden werden. Dafür kommt das von Accelya so bezeichnete Modular Exchange Framework zum Einsatz; ein umfassender Austausch der Plattform ist nicht erforderlich. Amazon Bedrock AgentCore stellt Funktionen für Identitätsmanagement, Beobachtbarkeit und Skalierbarkeit der KI-Agenten bereit. Auf der Seite wird RapidScale als AWS Premier Tier Services Partner ausgewiesen.

Accelya zufolge ist FLX Recover ab sofort direkt beim Unternehmen erhältlich und wird künftig auch über AWS Marketplace verfügbar sein. Ein Angebot auf AWS Marketplace führt das Produkt bereits als Software-as-a-Service auf, die auf AWS bereitgestellt und von Accelya verkauft wird. Es ist den Kategorien Cloud-Betrieb, Personalisierung des Kundenerlebnisses sowie Business Intelligence und erweiterte Analysen zugeordnet. Die Preisgestaltung erfolgt auf Vertragsbasis: Im Angebot wird ein Platzhalterbetrag pro Monat angezeigt; Käufer sollen den tatsächlichen Preis und die Vertragsbedingungen über ein individuelles Angebot mit Accelya aushandeln.

Accelya nennt typische Erfolgskennzahlen für das Produkt, darunter die Zeit bis zur Bewertung der Auswirkungen, die Zeit bis zur Wiederherstellung, die Rate manueller Eingriffe, die Akzeptanzquote der Wiederherstellungsangebote, die Kosten pro von einer Störung betroffenen Passagier, potenzielle Entschädigungskosten, geschützte Zusatzumsätze, die Zufriedenheit nach einer Störung und die Vollständigkeit der Prüfprotokolle.