OpenAI hlásí první výsledky pluginu ChatGPT pro hotely Radisson

OpenAI 7. října 2026 zveřejnilo zákaznický příběh, který odhaluje první výsledky pluginu ChatGPT pro hotely Radisson, který Radisson Hotel Group vyvinul ve spolupráci s Accenture za využití technologie OpenAI, a uvádí, že konverze z návštěvy na rezervaci u pluginu byla přibližně 1,5‑krát vyšší než u organického vyhledávání Radisson v období červenec–srpen 2026.

Plugin pomáhá cestovatelům vyhledávat, porovnávat a rezervovat hotely při plánování výletů přímo v ChatGPT, což je součástí snahy Radisson prostřednictvím partnerství s Accenture Song oslovit hosty dříve v procesu plánování. Uživatelé vidí návrhy hotelů Radisson na mapě, porovnávají ceny a podrobně si prohlížejí vybavení hotelu v chatu, poté pokračují na webové stránky Radisson k dokončení rezervace. OpenAI také popsal Radisson jako jednoho z průkopníků v pohostinství, kteří provozují sponzorovanou reklamu v ChatGPT, a spojuje značkový plugin s placenými kampaněmi jako součást integrované strategie objevování.

Počáteční výsledky po šestitýdenním vývoji

Podle vyjádření OpenAI tým vytvořil a spustil plugin pro hotely Radisson během šesti týdnů s pomocí agentního vývoje. OpenAI uvedlo, že plugin poskytuje cestovatelům přímou cestu od konverzačního objevování hotelů k vlastnímu rezervačnímu kanálu Radisson.

“Počáteční výsledky jsou povzbudivé, náš plugin ChatGPT konvertuje přibližně 1,5‑krát lépe než organické vyhledávání,” řekl Velit Dundar, viceprezident globálního e‑commerce v Radisson Hotel Group.

Radisson Hotel Group provozuje deset hotelových značek v regionech EMEA a APAC, s více než 1 640 hotely v provozu i ve výstavbě. Gianni Di Fede, hlavní obchodní ředitel skupiny, charakterizoval tuto práci jako setkání s hosty v okamžiku plánování prostřednictvím značkového zážitku, který usnadňuje vyhledávání, porovnávání a rezervaci nemovitostí Radisson Hotels.

Automatické zobrazování a červencové spuštění

Nedávná aktualizace ChatGPT změnila způsob, jakým cestovatelé setkávají s pluginem. OpenAI uvedlo, že uživatelé již nemusí před dotazem zadávat @RadissonHotels; pokud je plugin nainstalován, ChatGPT jej automaticky zobrazí vždy, když je relevantní. Brittny Cantor, vedoucí agentní obchod v Accenture, řekla, že Accenture je “opravdu nadšené touto změnou, která zvyšuje objevitelnost.”

Plugin byl poprvé spuštěn 28. července 2026, kdy Radisson Hotel Group a Accenture oznámily aplikaci @RadissonHotels v společném oznámení. Při spuštění aplikace umožnila cestovatelům vyhledávat nemovitosti Radisson ve více než 100 zemích a více než 1 000 hotelů pomocí přirozené konverzace, přičemž vracela relevantní objekty s aktuální dostupností a cenami, kontextem polohy, vybavením, podrobnostmi o hotelu a interaktivními výsledky na mapě. Příklady uvedené v oznámení zahrnovaly plánování rodinného víkendového pobytu v Amsterdamu a hledání hotelu v Paříži s posilovnou a spa v blízkosti Eiffelovy věže.

Červencové vydání představilo aplikaci jako krok v posunu Radisson Hotel Group směrem k agentnímu obchodu, který společnosti popisovaly jako přechod od tradičních, kanálových rezervačních cest k AI‑vedeným zážitkům, ve kterých objevování, porovnávání a rozhodování probíhá prostřednictvím konverzace.

Sponzorovaná reklama a sdílená infrastruktura

Sponzorované reklamní kampaně Radisson v ChatGPT byly spuštěny v červenci 2026 a od té doby se rozšířily do dalších trhů po celé Evropě i mimo ni, podle příběhu OpenAI. OpenAI uvedlo, že 54 % zaznamenaných událostí nákupu a rezervace v kampaních bylo přičleněno k zobrazením reklam pomocí měření view-through, což rozšiřuje hodnocení objevování Radisson mimo přímé kliknutí na reklamu.

Accenture navrhlo podkladovou infrastrukturu tak, aby podporovala více než jednu aplikaci. MCP server a API, které Accenture vyvinulo pro plugin Radisson, také napájejí reklamní zkušenost a podle vyjádření OpenAI budou hrát roli i v dalších připravovaných funkcích.

Pozadí partnerství a vyhlášené plány

Accenture podporuje přímý digitální rezervační kanál Radisson již sedm let, kombinujíc strategii a realizaci digitálních médií s transformačním plánem pro základní digitální schopnosti skupiny. Spolupráce na pluginu začala s MCP akcelerátorem uvnitř AI Merchant Center společnosti Accenture, platformy pro agentní připravenost a inteligenci, která slouží k strukturování, ověřování a optimalizaci způsobu, jakým mohou být signály obsahu, inventáře, cen a rezervací Radisson sledovány pro AI‑vedené objevování, uvedl tiskový výstup Accenture. Accenture je Elitní partner sítě OpenAI Partner Network a byl jmenován AI Transformation Partner of the Year od OpenAI.

Výzkum Consumer Pulse od Accenture, citovaný v červencovém oznámení, uvádí, že 87 % cestovatelů je otevřeno spolupráci s AI‑poháněným cestovním agentem při hledání nejlepší možnosti, a že 71 % cestovatelů tvrdí, že alespoň polovina jejich výdajů na hotely nebo letecké služby bude během následujících 12 měsíců ovlivněna AI.

Na červencovém spuštění společnosti řekly, že v průběhu času plánují rozšířit zážitek o hlubší personalizaci, rozpoznávání věrnostních programů, rezervaci v chatu, správu rezervací, úpravu cest a schopnosti AI concierge. Příběh OpenAI uvádí další priority Radissonu jako podporu adopce pluginu a vývoj další funkčnosti v rámci zážitku ChatGPT a popisuje skupinu jako odhodlanou být první mezi svými konkurenty, která využije změny v tom, jak cestovatelé rozhodují o svých cestách.