OpenAI spouští Centrum pro firmy a firemní agenty v ChatGPT

OpenAI v beta verzi představila Firmy v ChatGPT 10. listopadu 2026. Služba, která podle společnosti každý týden osloví 1,2 miliardy lidí, spojuje profily, o jejichž správu se mohou firmy přihlásit, přehledy o zapojení uživatelů a konverzační firemní agenty. Zpočátku budou agenti dostupní pouze způsobilým firmám z oblasti elektronického obchodu a online služeb ve Spojených státech.

Centrum pro firmy slouží ke správě. Firmy působící v oblastech, kde je ChatGPT dostupný, mohou požádat o správu svého profilu a po ověření upravovat klíčové údaje; prodejci mohou také přidávat produktové feedy, které jim umožní samoobslužně uvádět ceny a dostupnost. Stávající zákazníci OpenAI Enterprise a inzerenti mohou spolupracovat přímo se zástupcem OpenAI.

Často kladené otázky k produktu od OpenAI uvádějí, že o správu profilu se mohou zpočátku přihlásit pouze způsobilé firmy s webovými stránkami. U spravovaného profilu se zobrazuje modrá značka zaškrtnutí, samotná správa profilu však nezaručuje lepší umístění ani vyšší prodeje. ChatGPT nadále nezávisle doporučuje a porovnává produkty a může zobrazovat informace o firmách, i když není dostupný žádný agent.

Jak fungují firemní agenti

Po přihlášení firmy ke správě profilu mohou způsobilé organizace agenta vytvořit, otestovat a spustit. Když se firma objeví v odpovědi modelu, uživatel může otevřít její profil v ChatGPT a zvolit zahájení konverzace. Člověk, který například porovnává dva produkty, se může zeptat, v čem se liší a které funkce vyhovují jeho potřebám; agent může odpovědět na základě informací od firmy.

Agent se řídí pokyny stanovenými firmou a zároveň využívá informace o produktech a zásadách. Jeho konverzace jsou zřetelně označené, oddělené od původní konverzace zákazníka v ChatGPT a odlišné od nezávislých odpovědí ChatGPT. Toto řešení firmám poskytuje kanál pro následné dotazy, v němž odpovědi vycházejí z jejich pokynů, aniž by se každé zobrazení firmy v odpovědi modelu měnilo v konverzaci vedenou jménem firmy.

Pro obchodníky na Shopify je k dispozici lépe integrované nastavení. Obchod mohou propojit prostřednictvím administrace Shopify nebo Centra pro firmy, zkontrolovat automaticky sdílené údaje z katalogu a agenta si před zveřejněním prohlédnout. K přihlášení firmy ke správě profilu není obchod na Shopify potřeba.

Ochrana soukromí a opatření pro agenty

OpenAI uvádí, že firmy nedostávají konverzace uživatelů ani jejich chaty s firemními agenty. Centrum pro firmy jim místo toho poskytuje souhrnné počty zmínek a kliknutí na webové stránky a také témata, která pomáhají uživatelům firmy objevovat. Tato témata jsou definována jako společné motivy napříč konverzacemi, v nichž se uvádí webová stránka dané firmy. Přehledy jsou dostupné až poté, co dostatečný počet konverzací nebo interakcí splní stanovené limity pro agregaci.

Ověřování má také své limity. Zásady profilů firem v ChatGPT uvádějí, že profily mohou obsahovat informace z jiných zdrojů a že OpenAI neověřuje každý údaj poskytnutý firmou ani nerozhoduje o každém faktickém sporu. Firmy odpovídají za informace, které samy předloží. Modrá značka zaškrtnutí proto označuje profil, jehož správu si firma nárokuje, nikoli komplexní ověření jeho obsahu.

Zásady firemních agentů stanovují, že samotné ověření firmy nezaručuje způsobilost agenta; OpenAI před zveřejněním posuzuje kategorii firmy i zamýšlené použití agenta. Agent musí jasně uvádět, že jde o umělou inteligenci zastupující firmu, nikoli o člověka, nezávislého poradce nebo službu podporovanou OpenAI. Firmy musí dbát na to, aby konkrétní tvrzení o nabídce, cenách, dostupnosti a podstatných podmínkách byla přesná a aktuální.

Pravidla chování zakazují nepravdivé naléhání, vyvíjení nátlaku poté, co uživatel odmítne, zneužívání zranitelnosti i vyžadování zbytečných citlivých osobních údajů, jejichž zneužití by mohlo způsobit vážnou újmu. Nákupy, rezervace, odesílání formulářů a sdílení údajů uživatele vyžadují výslovné svolení prostřednictvím schválené funkce. Agenti mohou vysvětlovat nabídku a poskytovat obecné informace, nesmějí však udílet rady, k nimž je ze zákona nutná odborná licence, ani bez lidského dohledu automatizovat rozhodnutí s významnými důsledky. OpenAI může agenty kvůli obavám z porušení zásad pozastavit nebo odstranit.

Reklama a rozšiřování služby

Firmy mohou také sponzorovat firemního agenta a využít ho jako cílovou stránku pro reklamy v ChatGPT. Sponzorované umístění je označené a oddělené od odpovědí ChatGPT. Služba navazuje na test sponzorovaných agentů, který OpenAI oznámila 16. září 2026 a v němž vybraní inzerenti z USA nabízeli konverzace sponzorované firmami poté, co uživatelé klikli na reklamu. Firemní agenti nyní vedle této reklamní možnosti nabízejí vstupní bod prostřednictvím profilu.

OpenAI plánuje rozšířit Firmy v ChatGPT a firemní agenty na další trhy a do dalších kategorií podnikání a vytvořit nástroje pro organizace se složitějšími potřebami. Při uvedení produkt obchodníkům nabízí spravovanou prezentaci a konverzační kanál, jehož využití si uživatelé mohou zvolit; jeho hranice přitom určují nezávislá doporučení OpenAI, limity ochrany soukromí a posuzování způsobilosti.