Zillow Rentals po úspěšném pilotním projektu nasazuje proaktivní agenty s umělou inteligencí

Společnost Actively AI oznámila 10. listopadu 2026, že Zillow Rentals po čtyřtýdenním pilotním projektu rozšiřuje nasazení proaktivních agentů s umělou inteligencí do dalších obchodních týmů. Agenti určují priority zákaznických účtů a připravují obchodním zástupcům každodenní kroky, zatímco interní tým Zillow pro umělou inteligenci a produktový vývoj využívá API společnosti Actively k vytvoření rozsáhlejšího Sales Hubu.

Společnost Actively uvedla, že srovnání se skupinami obchodníků mimo pilotní projekt ukázala výrazné zvýšení počtu přechodů na vyšší tarif a úspěšnější předcházení odchodům zákazníků, že systém začal fungovat do týdne od integrace se stávajícími systémy a že obchodní zástupci zaznamenali první úspěchy během 24 až 48 hodin. Přínosy pilotního projektu však nevyčíslila.

Zillow Rentals, součást Zillow Group, provozuje vlastní obchodní tým, který obsluhuje společnosti spravující nemovitosti: malé a střední podniky, firmy střední velikosti, významné společnosti i podnikové zákazníky. Rozšíření nasazení navazuje na pilotní projekt, v němž agenti pracovali po boku obchodních zástupců, průběžně analyzovali jejich oblasti působnosti a navrhovali kroky, které měly posouvat obchody i vztahy se zákazníky kupředu.

Jak agenti mění práci obchodních týmů

Každý obchodní zástupce může spravovat oblast zahrnující až 200 společností, které se zabývají správou nemovitostí. Informace o zákaznických účtech jsou rozptýlené v Salesforce, Databricks, nástrojích pro analýzu obchodní komunikace, Slacku, e-mailu a externích zdrojích; zahrnují smlouvy, nemovitosti, výkonnost i předchozí rozhovory. K přípravě na schůzky a následným aktivitám po hovorech se již používali obecní asistenti s umělou inteligencí. Společnost Actively popisuje jejich omezení tak, že jsou závislí na obchodních zástupcích, kteří musí zadat správný pokyn a předvídat rizika, takže žádný systém průběžně neprohledává oblast působnosti a nehledá další vhodný krok.

Agenti společnosti Actively pro správu zákaznických účtů udržují aktuální kontext a stav každého zákazníka na základě interních i externích dat. Každé ráno obdrží obchodní zástupce užší výběr zákazníků, na které by se měl zaměřit, důvody tohoto výběru a návrh dalšího kroku, například e-mail, zásah v případě rizika neprodloužení smlouvy nebo příležitost k prodeji vyššího tarifu. Navržený krok je připraven ke schválení obchodním zástupcem. U těchto doporučení společnost Actively uvádí míru schválení a uskutečnění kroků 80 % nebo vyšší. Dosahují jí trvale aktivní agenti na pozadí, kteří využívají uvažování zaměřené na uvedení produktu na trh a jsou doladěni podle kontextu společnosti Zillow.

Sdílený záznam zákaznického účtu také poskytuje obchodním manažerům i obchodním zástupcům stejný kontext při hodnocení obchodního portfolia. Manažeři díky němu mohou odhalovat nedostatky v realizaci a spolupracovat s obchodními zástupci na koučování i opatřeních v jejich oblastech působnosti. Kelly McCauleyová, obchodní ředitelka Zillow Rentals, uvedla: „Actively nám pomáhá prodávat chytřeji: méně času trávíme hledáním informací a více rozhovory, které pomáhají uzavírat obchody.“

Sales Hub přináší paměť agentů do nástrojů Zillow

Interní tým Zillow pro umělou inteligenci a produktový vývoj rozšiřuje prostřednictvím API inteligenci a paměť agentů společnosti Actively, aby vytvořil Sales Hub. Plánované řídicí centrum má být místem, kde každý obchodník i vedoucí pracovník začne svůj den, a to při práci s novými i stávajícími zákazníky. Kedar Kulkarni, hlavní produktový manažer projektu Zillow zaměřeného na uvedení umělé inteligence na trh, označil Sales Hub za zásadní strategickou sázku a uvedl, že Actively pomáhá Zillow urychlit jeho vývoj.

Dokumentace API společnosti Actively uvádí, že platforma zpřístupňuje pro každý zákaznický účet paměť agenta, jeho rozhodnutí a strategii i doporučení nejvhodnějšího dalšího kroku, která lze využít v interních nástrojích, pracovních postupech a aplikacích. Tyto výstupy lze začlenit do zobrazení CRM, upozornění ve Slacku, interních řídicích panelů nebo vlastních aplikací. Pro Zillow je praktický rozdíl v tom, kde se tato inteligence zobrazí: stejný kontext zákaznického účtu a doporučení mohou být součástí vlastního obchodního softwaru společnosti, zatímco agenti dál udržují podkladový záznam.

Rozšířené nasazení nyní prověří, zda se výsledky pilotního projektu, které společnost uvádí v oblasti přechodů na vyšší tarify a předcházení odchodům zákazníků, potvrdí i v dalších týmech. Plánovaný Sales Hub by navíc začlenil tuto sdílenou paměť zákaznických účtů do vlastní obchodní infrastruktury společnosti Zillow a propojil každodenní doporučení i manažerská rozhodnutí se stejným podkladovým kontextem.