Chatboti ve zdravotnictví: Jak se nemocnice orientují pro a proti

Navzdory tomu, že chatboti existovali od počátků internetu, nebylo to až do nedávné doby, kdy je začal používat stále větší počet zdravotnických organizací a zařízení. Průměrný spotřebitel ví o chatbotech – drobné bublinky, které se objevují na téměř každé webové stránce, je těžké přehlédnout.

Zatímco někteří lidé chatboty nemají rádi, jiní je rádi používají, protože se domnívají, že tato technologie přispívá k jejich online zážitku. Co do chatbotů chtějí nemocnice, urgentní péče a další zdravotnická zařízení investovat?

Výhody a nevýhody chatbotů ve zdravotnictví

Je nezbytné porozumět výhodám a nevýhodám chatbotů ve zdravotnictví. Stejně jako všechny technologie nabízejí chatboti výhody a nevýhody pacientům, zdravotníkům a pojišťovnám.

Zde jsou výhody a nevýhody používání chatbota v nemocnicích nebo jiných zdravotnických zařízeních.

Klady

• Neustálý zdroj interakce pro pacienty
• Poskytuje pacientům pocit anonymity
• Efektivní metoda sběru dat
• Usnadnění plánování schůzek
• Podporuje administrativní práci
• Usnadňuje platební a pojistné postupy
• Může pomoci s personálními problémy nebo nedostatkem pracovních sil
• Umožňuje nemocničním pracovníkům soustředit se na smysluplnější úkoly

Nevýhody

• Zvýšené náklady
• Kybernetická bezpečnost a obavy pacientů o ochranu osobních údajů
• Musí splňovat zdravotní předpisy a požadavky na shodu
• Nelze nahradit osobní nebo virtuální konzultace s poskytovateli zdravotní péče
• Mohl vyvolat etické problémy

Podobně rozšířené používání chatbotů pro lékařské účely by mohlo pozvat kybernetickou bezpečnost a obavy pacientů o ochranu osobních údajů, z oprávněných důvodů. Zdravotní chatboti by také mohli vyvolat etické problémy, od sociálních důsledků designu chatbota až po typy odpovědí, které chatbot může poskytnout.

Moderní chatboti spoléhají na umělou inteligenci (AI). Přesto oni nemůže projít Turingovým testem — posouzení k určení, zda je AI vnímavá či nikoli. Jinými slovy, chatboti jsou méně pokročilí než některá inovativní řešení AI, ale od svého představení ušli dlouhou cestu.

Jak chatboti mění nemocnice k lepšímu

Proč jsou chatboti ve zdravotnictví tak důležití? Za prvé, pacienti vyžadovali větší interakci se zdravotnickými organizacemi na vrcholu pandemie COVID-19.

Se státními a místními omezeními zůstávali lidé častěji ve svých domovech ke snížení rizika šíření koronaviru. Nástup pandemie však přiměl více lidí přemýšlet o svém zdraví, takže návštěvy u lékařů se začaly rychle plnit.

Chatboti se stali populárnějšími ve zdravotnictví z nutnosti – bylo potřeba více zdravotnických pracovníků, aby uspokojili zvýšenou poptávku a očekávání pacientů. Přestože jsou chatboti pro mnoho organizací mimořádně nápomocní, nemohou nahradit skutečnou návštěvu lékaře nebo pohotovostní proceduru.

Studie z roku 2019 identifikovala nejcennější funkce zdravotních chatbotů as:

• anonymita
• monitorování
• Interakce v reálném čase
• Škálovatelnost
• Personalizace

Tyto vlastnosti jsou zásadní pro zkušenost pacientů ve zdravotnickém sektoru. Například anonymita je základním principem moderní zdravotní péče. Zákony jako HIPAA chrání pacienty a jejich soukromé zdravotní informace. Někteří pacienti by se mohl bát chatbotů sdílení citlivých dat, ale mnoho řešení chatbotů založených na umělé inteligenci má robustní bezpečnostní opatření, která tomu zabrání.

Organizace využívající Healthcjsou Chatboti

Jak již bylo zmíněno výše, stále více zdravotnických organizací využívá chatboty ve prospěch svých zaměstnanců, pacientů a dalších zúčastněných stran. Jaké jsou některé z předních organizací využívajících chatboty pro zdravotnictví?

Mezihorské zdraví

Byl vytvořen konverzační AI chatbot s názvem Scout od společnosti pro zdravotnické technologie Gyant. Intermountain Health v Utahu v současné době používá Scout k tomu, aby pacientům řekl, co mají dělat, když mají příznaky. Někdy Scout doporučí pacientům, aby navštívili pohotovost nebo urgentní péči, odpočinuli si a napili se tekutin nebo si domluvili schůzku s lékařem.

Scout a další podobní chatboti jsou „kontroléry symptomů“, což znamená, že se ptají na příznaky a eskalují vážné problémy lékařům. Tito chatboti se během pandemie ukázali jako extrémně užiteční, protože mnoho lidí zpochybňovalo závažnost jejich příznaků, aby zjistili, zda potřebují vyhledat pohotovostní péči.

Houstonský metodista

Zdravotnické organizace se snaží najít pracovníky a spravovat neobsazená místa v nemocnicích a dalších zařízeních. Houston Methodist přijal do svého systému chatbota, který zahrnuje šest komunitních nemocnic, 1.6 milionu ambulantních návštěv ročně a téměř 28,000 XNUMX zaměstnanců.

Pomocí automatizovaného chatbota poháněného Paradoxem Houston Methodist viděl:

• 30% nárůst žádostí pro obtížně obsaditelné pozice
• 60 % kvalifikovaných kandidátů poslalo přihlášky po pracovní době 
• 88 % pohovorů bylo naplánováno na stejný den, kdy se uchazeč přihlásil

Tato čísla ilustrují, jak chatbot sloužil jako podpora náborového úsilí organizace.

Northwell zdraví

Northwell Health je další organizací, která implementovala zdravotní chatboty pro své pacienty. Podle zprávy Healthcare IT News systém zaznamenala 94% míru zapojení u onkologických pacientů a 83 % lékařů uvedlo, že bot pomohl zlepšit úroveň péče, kterou mohou poskytovat.

Chatboti a další typy automatizace ve zdravotnictví jsou nejvyšší prioritou společnosti Northwell Health. Generální ředitel společnosti Conversa Health Murray Brozinsky naznačuje, že automatizovaná podpora bude v budoucnosti zdravotní péče stále potřebnější.

Očekávejte více využití chatbotů v oblasti zdraví a lékařství

V závislosti na stavu veřejného zdraví mohou být nemocnice, pohotovosti, urgentní péče a ambulance rychle zahlceny četnými pacienty hledajícími péči. Ve světle pandemie nemocnice a další zařízení přijímají řešení chatbotů, aby zmírnily tlak na poskytování účinné a vysoce kvalitní péče. Očekávejte, že se objeví více chatbotů ve zdravotnictví a stanou se základními v oboru.