Chatboty ve zdravotnictví: Jak nemocnice zvládají výhody a nevýhody

Ačkoli chatboty existují od počátků internetu, nebylo tomu až donedávna, kdy se stále více zdravotnických organizací a zařízení začalo chatboty využívat. Průměrný spotřebitel zná chatboty — malé řečnické bubliny, které se objevují na téměř všech webových stránkách, jsou těžko přehlédnutelné.

Zatímco někteří lidé nemají rádi chatboty, jiní je využívají, protože věří, že tato technologie přidává k jejich online zážitku. Co je to na chatbotech, co nemocnice, urgentní péče a další zdravotnická zařízení chtějí investovat?

Výhody a nevýhody chatbotů ve zdravotnictví

Je důležité pochopit výhody a nevýhody chatbotů ve zdravotnickém průmyslu. Jako u všech technologií, chatboty nabízejí výhody a nevýhody pro pacienty, zdravotnické pracovníky a pojišťovny.

Zde jsou výhody a nevýhody použití chatbotu v nemocnicích nebo jiných zdravotnických zařízeních.

Výhody

• Stálý zdroj interakce pro pacienty
• Poskytuje pacientům pocit anonymity
• Účinná metoda sběru dat
• Snadné plánování schůzek
• Podporuje administrativní práci
• Usnadňuje platby a pojistné postupy
• Může pomoci se problémy se zaměstnanci nebo nedostatkem pracovních sil
• Uvolňuje zdravotnické pracovníky, aby se mohli soustředit na více významné úkoly

Nevýhody

• Zvýšené náklady
• Kybernetické a obavy z ochrany dat pacientů
• Musí splňovat zdravotnické předpisy a požadavky na soulad
• Nemůže nahradit osobní nebo virtuální konzultace se zdravotnickými pracovníky
• Může vyvolat etické problémy

Podobně by široké použití chatbotů pro lékařské účely mohlo vyvolat kybernetické a obavy z ochrany dat pacientů, pro platné důvody. Zdravotnické chatboty by také mohly vyvolat etické problémy, od sociálních dopadů designu chatbotu až po typy odpovědí, které chatbot může poskytnout.

Moderní chatboty využívají umělou inteligenci (AI). Přesto nesplňují test Turinga — hodnocení, zda je AI schopná myslet. Jinými slovy, chatboty jsou méně pokročilé než některé inovativní AI řešení, ale od svého zavedení se hodně zlepšily.

Jak chatboty mění nemocnice k lepšímu

Proč jsou chatboty ve zdravotnickém prostoru tak důležité? Nejprve pacienti potřebovali více interakce se zdravotnickými organizacemi na vrcholu pandemie COVID-19.

S omezeními státu a místních úřadů zůstávali lidé více doma aby snížili riziko šíření koronaviru. Nicméně, počátek pandemie způsobil, že se více lidí zamyslelo nad svým zdravím, a tak se schůzky u doktorů rychle naplňovaly.

Chatboty se staly více populární ve zdravotnictví z nutnosti — bylo třeba více zdravotnických pracovníků, aby se mohli vypořádat se zvýšenou poptávkou a očekáváním pacientů. Ačkoli chatboty jsou extrémně užitečné pro mnoho organizací, nemohou nahradit skutečnou návštěvu u doktora nebo nouzový zákrok.

Studie z roku 2019 identifikovala nejcennější funkce zdravotnických chatbotů jako:

• Anonymita
• Monitorování
• Reálná interakce
• Škálovatelnost
• Personalizace

Tyto funkce jsou zásadní pro zkušenost pacientů ve zdravotnickém sektoru. Například anonymita je základní princip moderního zdravotnictví. Zákony jako HIPAA chrání pacienty a jejich soukromé zdravotní informace. Někteří pacienti mohou mít obavy z chatbotů, že sdílejí citlivé údaje, ale mnoho AI-based chatbot řešení má robustní bezpečnostní opatření, aby tomu zabránilo.

Organizace využívající chatboty ve zdravotnictví

Jak bylo zmíněno výše, více zdravotnických organizací využívá chatboty, aby prospěly svým zaměstnancům, pacientům a dalším zúčastněným stranám. Jaké jsou některé z nejlepších organizací, které využívají chatboty ve zdravotnictví?

Intermountain Health

Konverzační AI chatbot nazvaný Scout byl vytvořen společností Gyant. Intermountain Health v Utahu aktuálně využívá Scout, aby pacientům řekl, co mají dělat, když mají symptomy. Někdy Scout doporučuje pacientům navštívit pohotovost nebo urgentní péči, odpočinout si a pít tekutiny nebo se domluvit na schůzce s doktorem.

Scout a další chatboty podobné jemu jsou „symptom-checkery“, což znamená, že se ptají na symptomy a eskalují závažné problémy na doktory. Tyto chatboty se ukázaly jako extrémně užitečné během pandemie, protože mnoho lidí se ptalo na závažnost svých symptomů, aby určilo, zda potřebují vyhledat nouzovou péči.

Houston Methodist

Zdravotnické organizace bojují s nalezením pracovníků a řízením neobsazených pozic v nemocnicích a dalších zařízeních. Houston Methodist přijal chatbot do svého systému, který zahrnuje šest komunitních nemocnic, 1,6 milionu ambulantních návštěv ročně a téměř 28 000 zaměstnanců.

Používáním automatizovaného chatbotu poháněného Paradoxem Houston Methodist viděl:

• 30% nárůst žádostí o obtížně obsaditelné pozice
• 60% kvalifikovaných kandidátů poslalo žádosti po pracovní době
• 88% rozhovorů bylo naplánováno ve stejný den, kdy kandidát podal žádost

Tyto čísla ilustrují, jak chatbot posloužil jako impuls pro náborové úsilí organizace.

Northwell Health

Northwell Health je další organizací, která implementovala chatboty pro své pacienty. Podle zprávy z Healthcare IT News systém viděl 94% míru zapojení s onkologickými pacienty a 83% klinických pracovníků uvedlo, že bot pomohl zlepšit úroveň péče, kterou mohli poskytnout.

Chatboty a další typy automatizace ve zdravotnictví jsou top prioritou pro Northwell Health. CEO Conversa Health Murray Brozinsky navrhuje, že automatizovaná podpora se stane stále nezbytnější ve budoucnu zdravotnictví.

Čekáme další využití chatbotů ve zdravotnictví a medicíně

V závislosti na stavu veřejného zdraví mohou nemocnice, pohotovosti, urgentní péče a ambulantní ordinace rychle být zahlceny mnoha pacienty, kteří hledají péči. Vzhledem k pandemii nemocnice a další zařízení přijímají chatbotová řešení, aby zmírnily část tlaku na poskytování efektivní a kvalitní péče. Čekáme, že se ve zdravotnictví objeví více chatbotů a stanou se standardem v tomto odvětví.