Chatboty ve zdravotnictví: Jak nemocnice navigují výhody a nevýhody

Přestože chatboty existují od počátků internetu, nebylo tomu až donedávna, kdy se zvýšil počet zdravotnických organizací a zařízení, které je začaly využívat. Průměrný spotřebitel zná chatboty — malé bubliny s řečí, které se objevují na téměř každé webové stránce, jsou těžko přehlédnutelné.

Zatímco někteří lidé nemají rádi chatboty, jiní je využívají, protože věří, že tato technologie přidává k jejich online zážitku. Co je to na chatbotech, co nemocnice, urgentní péče a jiná zdravotnická zařízení chtějí do nich investovat?

Výhody a nevýhody chatbotů ve zdravotnictví

Je důležité pochopit výhody a nevýhody chatbotů ve zdravotnickém průmyslu. Stejně jako u všech technologií, chatboty nabízejí výhody a nevýhody pacientům, zdravotnickým pracovníkům a pojišťovnám.

Zde jsou výhody a nevýhody použití chatbotu v nemocnicích nebo jiných zdravotnických zařízeních.

Výhody

• Stálý zdroj interakce pro pacienty
• Poskytuje pacientům pocit anonymity
• Účinná metoda sběru dat
• Snadné plánování schůzek
• Podporuje administrativní práci
• Usnadňuje platby a pojistné postupy
• Může pomoci se zaměstnaneckými problémy nebo personálními nedostatky
• Uvolňuje nemocničním pracovníkům ruce, aby se mohli soustředit na smysluplnější úkoly

Nevýhody

• Zvýšené náklady
• Problémy s kybernetickou bezpečností a ochranou dat pacientů
• Musí splňovat zdravotnické předpisy a požadavky na dodržování
• Nemohou nahradit osobní nebo virtuální konzultace se zdravotnickými pracovníky
• Mohou vyvolat etické problémy

Podobně by široké použití chatbotů pro lékařské účely mohlo vyvolat problémy s kybernetickou bezpečností a ochranou dat pacientů, z platných důvodů. Zdravotnické chatboty mohli také vyvolat etické problémy, od sociálních dopadů designu chatbotu až po typy odpovědí, které chatbot může poskytnout.

Moderní chatboty využívají umělou inteligenci (AI). Přesto nesplňují test Turinga — hodnocení, zda je AI schopná myšlení. Jinými slovy, chatboty jsou méně pokročilé než některé inovativní AI řešení, ale od svého zavedení udělaly velký pokrok.

Jak chatboty transformují nemocnice k lepšímu

Proč jsou chatboty ve zdravotnickém prostoru tak důležité? Nejprve pacienti vyžadovali více interakcí se zdravotnickými organizacemi na vrcholu pandemie COVID-19.

S omezeními státu a místními omezeními zůstávali lidé častěji v domovech, aby snížili riziko šíření koronaviru. Nicméně, začátek pandemie způsobil, že se更多 lidí zamyslelo nad svým zdravím, a tak se začaly rychle plnit termíny u doktorů.

Chatboty se staly populární ve zdravotnictví z nutnosti — bylo zapotřebí více zdravotnických pracovníků, aby se zvýšila poptávka a očekávání pacientů. Ačkoli jsou chatboty extrémně užitečné pro mnoho organizací, nemohou nahradit skutečnou návštěvu u doktora nebo nouzový zákrok.

Studie z roku 2019 identifikovala nejcennější funkce zdravotnických chatbotů jako:

• Anonymita
• Monitorování
• Reálná interakce
• Škálovatelnost
• Personalizace

Tyto funkce jsou zásadní pro zkušenost pacientů ve zdravotnickém sektoru. Například anonymita je wichtigým principem moderního zdravotnictví. Zákony jako HIPAA chrání pacienty a jejich soukromé zdravotní informace. Někteří pacienti se mohou obávat chatbotů, že sdílejí citlivé údaje, ale mnoho AI-založených chatbotových řešení má robustní bezpečnostní opatření, aby tomu zabránilo.

Organizace, které používají zdravotnické chatboty

Jak je zmíněno výše, více zdravotnických organizací využívá chatboty, aby prospěly svým zaměstnancům, pacientům a jiným zúčastněným stranám. Jaké jsou některé z nejlepších organizací, které používají zdravotnické chatboty?

Intermountain Health

Konverzační AI chatbot nazvaný Scout byl vytvořen zdravotnickou technologickou společností Gyant. Intermountain Health v Utahu aktuálně používá Scout, aby pacientům řekl, co mají dělat, když mají příznaky. Někdy Scout doporučí pacientům, aby navštívili nemocniční pohotovost, urgentní péči, aby si odpočinuli a pili tekutiny, nebo aby si domluvili schůzku s doktorem.

Scout a další chatboty podobné jemu jsou „symptomatické kontroly“, což znamená, že se ptají na příznaky a eskalují závažné problémy na doktory. Tyto chatboty se ukázaly jako extrémně užitečné během pandemie, protože mnoho lidí se ptalo na závažnost svých příznaků, aby zjistili, zda potřebují vyhledat nouzovou péči.

Houston Methodist

Zdravotnické organizace bojují s nalezením pracovníků a správou neobsazených pozic v nemocnicích a jiných zařízeních. Houston Methodist přijal chatbot do svého systému, který zahrnuje šest komunitních nemocnic, 1,6 milionu ambulantních návštěv ročně a téměř 28 000 zaměstnanců.

Používáním automatizovaného chatbotu poháněného Paradoxem Houston Methodist viděl:

• 30% nárůst počtu přihlášek na obtížně obsaditelné pozice
• 60% kvalifikovaných kandidátů odeslalo přihlášky po pracovní době
• 88% rozhovorů bylo naplánováno ve stejný den, kdy kandidát podal přihlášku

Tyto čísla ilustrují, jak chatbot posloužil jako impuls organizaci při náboru.

Northwell Health

Northwell Health je další organizací, která implementovala zdravotnické chatboty pro své pacienty. Podle zprávy z Healthcare IT News systém viděl 94% míru zapojení s onkologickými pacienty a 83% klinických pracovníků uvedlo, že bot pomohl zlepšit úroveň péče, kterou mohli poskytnout.

Chatboty a další typy automatizace ve zdravotnictví jsou top prioritou pro Northwell Health. CEO Conversa Health Murray Brozinsky naznačuje, že automatizovaná podpora se stane stále nezbytnější ve budoucnosti zdravotnictví.

Čekáme více využití chatbotů ve zdravotnictví a medicíně

V závislosti na stavu veřejného zdraví mohou nemocnice, pohotovosti, urgentní péče a ambulantní ordinace být rychle zahlceny mnoha pacienty, kteří hledají péči. Vzhledem k pandemii nemocnice a jiná zařízení přijímají chatbotová řešení, aby ulehčily část tlaku na poskytování efektivní a kvalitní péče. Čekáme, že se objeví více chatbotů ve zdravotnictví a stanou se standardem v tomto odvětví.