与工人平衡人工智能集成以实现最佳性能

这是一个古老的故事：新兴技术引发恐慌和怀旧。人们认为电视会毁灭文学。一个乐队曾唱过，视频杀死了广播明星。今天，人们担心人工智能会取代人类的工作。一个最近的研究发现，工人的不信任是由于他们将人工智能视为工作威胁。这种不信任对于那些与人工智能和其能力隔离的知识工作者来说并非毫无根据。领导者的责任是确保他们的组织将人工智能融入工作场所，以优化员工的工作，而不是取代员工。

人工智能列车已经离开车站，但还不算太晚可以登上列车。我的公司Jotform已经在过去4年中使用人工智能进行其流程。以下是我们如何继续集成最新的人工智能和自动化工具，以帮助我们的员工做出最好的工作。

鼓励系统思维

您可能已经听说过“系统思维”这个术语。作者Peter Senge的第五项修炼对这个概念进行了详细的解释。它意味着将事物和我们的生活视为系统，而不是孤立的线性因果关系。拿人体为例：它不是一个部件的集合，而是一个系统的集合。您的骨骼系统至少保持身体的一部分直立，您的肌肉系统使您能够移动眼睛并在智能手机屏幕上滚动，您的心血管系统将氧气和营养物质输送到您的组织中等等。

我将人工智能集成到工作场所的核心原则之一是采用系统思维方式。与其为员工提供人工智能工具的零碎培训，我们鼓励他们分析工作流程——组成工作日各项任务的相互连接的步骤——并将其视为系统。目标是使用人工智能工具自动执行尽可能多的工作流程步骤。最近的一项麦肯锡研究发现，公司正在将人工智能应用于更多的业务领域。半数受访公司报告称，他们将人工智能集成到两个或两个以上的业务功能中，应用最广泛的领域是营销和销售、产品和服务以及IT功能。每个企业都有无数的人工智能和自动化机会。一旦您开始寻找它们，您就会到处发现它们。

这种思维方式需要一个次要的思维转变。员工不应该将自己视为个人贡献者，而应该将自己视为系统和使其运作的人工智能和自动化工具的管理者。作为管理者，第一项任务是决定系统的目标：您想要实现什么？您的关键绩效指标（KPI）是什么？例如，也许您正在建立一个系统，每周向订阅者发送新闻通讯。绘制步骤，确定人工智能和自动化机会，并建立系统。一旦系统到位，管理任务就是衡量性能并不断寻找改进系统的方法。甚至可以实施工具自动监测系统的各个部分是否正常运行。我的个人最爱是Dead Man’s Snitch。

通过采用系统思维方式，员工可以转变他们的角色并获得对日常工作量的控制权。

将人工智能视为您的创意副驾驶

当员工开始将工作流程视为相互连接的系统，并将人工智能工具集成到这些流程中以增强它们时，很重要的是他们要转变对人工智能本身的看法。人工智能不仅仅是一个工具——而是一个合作伙伴。这个合作伙伴不仅可以提高生产力，还可以促进创新。

沃顿教授Christian Terwiesch挑战ChatGPT提出商业创意（针对大学生市场的产品），并将LLM的输出与学生产生的想法进行比较。结果？ChatGPT产品的平均购买概率为47%，而人类的想法为40%。

虽然这并不意味着人工智能比人类更具创造力——ChatGPT缺乏现实世界的背景等——但它确实意味着人工智能可以成为一个非常高效和低成本的合作伙伴，用于集思广益。

正如Terwiesch教授所说，“最坏的情况是您拒绝所有想法并坚持自己的想法。但我们的研究强烈表明，您的想法池会变得更好。”

即使ChatGPT产生了获胜的想法和解决方案，人类仍然负责选择和完善它们。最终：没有理由不使用人工智能来增强想法生成过程。

腾出时间来节省时间

将人工智能集成到工作场所的第三个核心原则是腾出时间来节省时间。采用系统思维，发现自动化机会，研究可用的工具，并学习如何使人工智能成为创意过程的一部分，需要前期投入时间。需要在工作日中建立一些缓冲时间，员工可能会犹豫是否要这样做——谁有时间？领导者可以强调这样做的好处：您将通过自动执行的所有任务赚回时间。

例如，在Jotform，我们一直在与网络钓鱼作斗争。人们使用我们的在线表单进行垃圾邮件和欺诈目的。在过去，我们的支持团队专门从事手动捕获这些计划。但是在过去的几年里，我们开发了一个人工智能工具，以便我们的支持员工可以将精力转移到新的、更复杂的问题上。开发工具需要时间投入。我们的员工仍然手动监测网络钓鱼。但是人工智能大大减轻了负担，并使他们能够专注于更有意义的任务。

这就是人工智能工具和自动化的美妙之处——不是取代人们，而是使他们能够卸载枯燥的手动任务。对于我们的员工来说，这已经足够激励他们采用系统思维，并成为自己宏观系统的管理者。请记住：根据一项研究，65%的组织正在定期使用生成式人工智能。如果您不使用人工智能来提高员工的表现，您的竞争对手就会这样做——我认为这比人工智能本身更值得恐惧。