Zenzap виходить із режиму непублічної розробки із загальним фінансуванням у розмірі 44 млн доларів на спільних ШІ-агентів

У робочому листуванні може міститися все необхідне, щоб просунути завдання вперед, але комусь усе одно доводиться переносити його деталі до іншої системи. Zenzap робить ставку на те, що ШІ-агенти мають працювати безпосередньо в такому листуванні — поряд із людьми, відповідальними за виконання роботи.

14 жовтня компанія вийшла з режиму непублічної розробки й оголосила про загальне фінансування в розмірі 44 млн доларів, раундом спільно керували Bessemer Venture Partners і Lightspeed Venture Partners, а інвестиції також надійшли від The Garage. Zenzap планує розширити команди розробки та продажів, удосконалити продукт і прискорити міжнародне розширення. В оголошенні йдеться про загальний обсяг залученого фінансування, а не про те, що всю суму компанія отримала в межах щойно закритого раунду.

Компанія пропонує спільний робочий простір, у якому працівники та спеціалізовані ШІ-агенти спілкуються в тих самих чатах, обмінюються контекстом і діють через підключене бізнес-програмне забезпечення. Так Zenzap працює на перетині робочих месенджерів і автоматизації на основі ШІ-агентів: звичний інтерфейс для спілкування доповнює програмне забезпечення, здатне виконувати завдання.

Від персональних чатботів до спільної роботи

Багато взаємодій зі ШІ починаються з того, що одна людина ставить запитання в приватному сеансі. Такий підхід підходить для створення чернеток або індивідуальних досліджень, але в бізнес-процесах часто задіяно кількох людей, потрібні погодження, а записи зберігаються в різних застосунках. Відповідь стає корисною лише тоді, коли хтось переносить її до відповідного робочого процесу.

Свій підхід Zenzap називає «ШІ для спільної роботи». В оголошенні компанія описує спільний робочий простір, де люди й агенти можуть призначати завдання, відстежувати їх виконання, додавати документи й обговорювати рішення. Працівники спілкуються з агентами текстовими або голосовими повідомленнями, а зв’язок із зовнішніми системами дає агентам змогу отримувати інформацію та виконувати дії.

Ця відмінність має практичне значення. Якщо команда обговорює прострочений рахунок-фактуру, корисний результат — це не просто підсумок розмови. Він може передбачати пошук відповідного запису, з’ясування суми несплаченого залишку, підготовку нагадування та оновлення бухгалтерської системи після оплати. Якщо пов’язати розмову з виконанням завдання, це може зменшити кількість передавань роботи між працівниками, які зазвичай і так мають їх здійснювати.

Це також змінює коло людей, які можуть бачити перебіг роботи. Спільний канал дає колегам змогу ознайомитися із запитом, уточнити його контекст або поставити під сумнів запропонований наступний крок. Така прозорість може бути цінною, коли автоматизована дія впливає не лише на того, хто її ініціював.

Як платформа пов’язує розмови з діями

Згідно з пресрелізом, Zenzap поєднує готових агентів і засоби автоматизації з конекторами до бізнес-систем. Клієнти створили понад 40 000 автоматизованих робочих процесів, зокрема для маршрутизації запитів, пошуку відсутніх рахунків-фактур і читання або оновлення записів CRM. Ці цифри наводить сама компанія; кількість робочих процесів не означає, що йдеться про 40 000 окремих інтеграцій.

Наразі на вебсайті продукту компанії зазначено, що доступно понад 400 конекторів. Як приклад наведено робочий процес після закриття угоди: агент із продажів публікує деталі угоди в груповому чаті, а фінансовий агент готує відповідний рахунок-фактуру на погодження. Інший приклад показує, як система супроводжує запит на технічне обслуговування — від повідомлення про проблему до створення завдання та подальшого контролю його виконання.

Ці приклади пояснюють технічну роль платформи: зберігати контекст розмови й водночас координувати дії в різних застосунках. Складність полягає в тому, щоб під час передавання запиту між системами з ним і далі був пов’язаний саме той клієнт, рахунок-фактура чи завдання, якого він стосується. Конектор забезпечує доступ, але надійне виконання все одно залежить від правильного тлумачення запиту, вибору потрібного запису та дотримання встановлених для нього дозволів.

За словами Zenzap, команда може налаштувати агента менш ніж за 90 секунд. Швидкість початкового налаштування — один із показників доступності, однак для конфігурації важливого бізнес-процесу також потрібно визначити, до яких систем агент матиме доступ і в яких випадках його роботу має погоджувати людина.

Мобільний шлях до операційних команд

Zenzap орієнтується на організації, де значна частина координації досі відбувається в особистих месенджерах. У пресрелізі компанія описує керований інтерфейс командного чату для мобільних пристроїв і комп’ютерів, покликаний перенести таке спілкування до спільного бізнес-середовища.

Таке позиціювання важливе не лише для підвищення продуктивності офісних працівників. Команда складу, ресторану чи сервісної компанії може протягом дня координувати зміни й запити за допомогою коротких повідомлень. Продукт автоматизації, для роботи з яким усім потрібно опанувати складну нову інформаційну панель, може зіткнутися з труднощами ще до того, як користувачі випробують його основні можливості.

У пресрелізі описано кілька сценаріїв використання в операційній діяльності: збір запитів протягом робочого дня, створення графіків змін, публікація щоденних зведень календаря та відстеження невиконаних завдань. Агенти для роботи з продажами можуть оцінювати вхідні запити й оновлювати записи CRM, а фінансові робочі процеси — звіряти платежі та реєструвати витрати.

За даними Zenzap, її послугами користуються тисячі організацій — від невеликих команд до великих підприємств. У повідомленні компанії не наведено докладної методики оцінювання підвищення продуктивності, тому ці приклади використання слід розглядати як опис платформи самою компанією, а не як незалежне підтвердження конкретної окупності інвестицій.

Спільний контекст потребує конкретних засобів контролю

Підключення агента до командних розмов і бізнес-інструментів підвищує як його корисність, так і важливість контролю доступу. На сайті Zenzap описано засоби контролю, які визначають, хто може додавати агентів, до яких чатів вони мають доступ, що можуть робити та в яких випадках потрібне схвалення.

Ці засоби контролю стосуються ключового питання управління корпоративними ШІ-агентами: авторизація має залишатися дієвою, коли програмне забезпечення переходить від відповідей на запитання до виконання дій. Дозвіл читати обговорення продажів не повинен автоматично означати дозвіл змінювати фінансові записи або надсилати повідомлення клієнту.

Для робочого простору зі спільним доступом до агентів практичне випробування полягає в тому, чи може команда простежити дію до відповідного запиту й інформації, на якій вона ґрунтується, з’ясувати, які дозволи було використано, та втрутитися, якщо контекст неправильний. У повідомленні про фінансування не розкрито архітектуру базової моделі й не оприлюднено незалежного порівняльного тестування надійності виконання наскрізних завдань.

На що спрямують фінансування

Zenzap заснували 2022 року генеральний директор компанії Guy Weiss, технічний директор Jonatan Bien і операційний директор Noam Neumann. Раніше Weiss заснував Stucco Media і керував компанією до її придбання. Bien обіймав керівні посади у сфері технологій у Voca.ai та Viz.ai, а Neumann раніше працював на керівних посадах у Mobox і Matomy. За словами компанії, у ній працюють 45 людей у Тель-Авіві, США та Європі.

Розкриття інформації про нове фінансування дає Zenzap ресурси для розвитку продукту, побудованого на простій ідеї: команди вже обговорюють значну частину своєї роботи, і цей контекст може допомогти агентам виконувати відповідні завдання. Можливість полягає в тому, щоб перетворити обмін повідомленнями на надійний інтерфейс для бізнес-процесів. Чи принесе це довготривалу цінність, залежатиме від того, наскільки послідовно платформа оброблятиме запит у взаємопов’язаних системах, забезпечуватиме нагляд і скорочуватиме обсяг роботи з координації, яку працівники нині виконують самостійно.