Synthesia запускає платформу Sessions для інтерактивних AI‑аватарів

Synthesia 1 жовтня 2026 року запустила Sessions, платформу для двосторонніх розмов з реалістичними AI‑аватарами, при цьому Roleplay і Survey Sessions стали доступними в той же день, а третій тип сесій — Expert Sessions — оголошено як найближчий. Технічний директор Пітер Хілл оголосив про запуск у публікації в блозі компанії.

Готова платформа поряд з Interactive Avatar API

Synthesia заявила, що Sessions забезпечує людей реальними діалогами з реалістичним аватаром для практики, отримання інсайтів і експертних рекомендацій у масштабах, недоступних людині. Хілл порівняв цей досвід з приєднанням до звичайного відеодзвінка, лише інша сторона — аватар, з яким можна спілкуватися, як з колегою, доступний 24/7, будь‑якою мовою, з будь‑якої точки світу.

Компанія описала два шляхи для бізнесу, які впроваджують такі інтерактивні AI‑досвіди: Interactive Avatar API, для компаній, що хочуть створювати власні продукти та сервіси на базі аватарів за своїми умовами, та Sessions, готову платформу для AI‑людських розмов, що складають щоденну роботу. Запуск розширює те, що Synthesia називає найбільшою у світі корпоративною платформою для створення, співпраці та розповсюдження відео, розробленою протягом останнього десятиліття.

За словами Хілла, причина — нестача персоналу: завжди не вистачає потрібної людини, будь то менеджер, який наставляє кожного продавця перед складним дзвінком, дослідник, який інтерв’ює кожного клієнта, або експерт продукту, який допомагає кожному користувачеві, що застряг. Як він зазначив, звичайними замінами є запис замість репетиції, форма замість інтерв’ю та довідковий документ замість практичних рекомендацій.

Хілл, колишній CEO і CPO у Wildlife Studios, провів майже 25 років у Amazon і AWS, керуючи командами, що стояли за Kindle, Fire, Alexa та сервісами, включаючи Amazon Connect і WorkSpaces, згідно з біографією, опублікованою разом із дописом.

Roleplay Sessions отримує персоналізацію та індивідуальні рольові сценарії

Roleplay Sessions запущено разом із релізом. Учасники практикують важливі розмови з аватаром, який відповідає і ставить заперечення, після чого отримують наставництво та оцінку в режимі реального часу. Серед зазначених варіантів використання — команди продажів, які практикують виявлення потреб і роботу з запереченнями, менеджери, що репетирують складні розмови з працівниками, та команди підтримки, що імітують ескалації клієнтів.

Нові можливості дозволяють користувачам персоналізувати сценарій під їхню конкретну ситуацію перед практикою, а компанії можуть створювати індивідуальні рольові сесії для будь‑якої розмови. Synthesia зазначила, що тематичні інсайти показують, які навички дійсно підвищують продуктивність, а не лише хто отримав найвищий бал, і кожен співробітник отримує рекомендації щодо рольових сесій для усунення прогалин — зміна, яку компанія охарактеризувала як перехід аналітики від опису балів до діагностики прогалин.

The сторінка продукту Sessions документує додаткові категорії рольових сесій, включаючи адаптацію та підготовку, розмови в роздрібі та на місцях, а також відповідність та складні діалоги. Вона також описує миттєвий, послідовний зворотний зв’язок після кожної спроби та єдину панель керування менеджера, що відстежує бали, розподіл навичок і прогрес у різних спробах для кожного учня та команди.

За даними Synthesia, у різних впровадженнях 78 % учнів повернулися, щоб спробувати рольову сесію більше одного разу, і серед них 83 % підвищили свій бал у наступній спробі. Компанія назвала ці цифри сильним сигналом того, що практика за допомогою Sessions перетворюється на реальне підвищення навичок.

Synthesia повідомила, що надала Sessions обраним клієнтам ще до загального випуску. Том Вей, CEO Hays UK and Ireland, заявив, що Roleplay Sessions допомагає його організації досліджувати нові способи надання практичних, захоплюючих навчальних досвідів і дає можливість вимірювати прогрес та наставляти ефективніше. Емілі Портер-Ренд, директор з навчання та розвитку в Xponential Fitness, зазначила, що інструмент дозволить її командам забезпечити послідовну, високоякісну практику у масштабі, перш ніж вони безпосередньо взаємодіятимуть з клієнтами. Піт Брукс, глобальний керівник Total Talent and Performance у LQRA, сказав, що рольові сесії наближають AI та людський інтелект один до одного для вирішення реальних проблем.

Survey Sessions та Expert Sessions

Survey Sessions, який Synthesia називає абсолютно новим типом сесії, також був запущений 1 жовтня 2026 року, перетворюючи будь‑яке опитування або форму на те, що компанія описує як масштабне інтерв’ю, схоже на людське. Аватар задає обрані компанією питання один до одного, уточнює отримане та повертає структуровані інсайти; підхід, за словами Synthesia, забезпечує глибину інтерв’ю у масштабах форми. Серед зазначених варіантів використання — перевірка нових співробітників, вивчення проблем, з якими стикаються клієнти, та кваліфікація вхідних лідів перед тим, як команда продажів піднімає телефон.

Сторінка продукту додає відгуки співробітників, інсайти клієнтів, інтерв’ю при виході та відтоку, опитування pulse та подальший NPS, а також дослідження продукту і ринку як випадки використання опитувань. Вона документує адаптивний механізм подальших запитань, у якому аватар реагує на відповіді кожної особи та заглиблюється, а також один звіт, що показує теми та настрої серед респондентів, причому будь‑яка окрема відповідь може бути відкритою як транскрипт, аудіо або файл CSV.

Synthesia повідомила, що Expert Sessions незабаром з’явиться: аватар, який знає продукти та процеси компанії, буде крок за кроком вести людей і відповідати на їхні запитання в процесі. Зазначені варіанти використання включають адаптацію нових клієнтів, ознайомлення співробітників з новими інструментами та усунення поширених проблем.

Доступність та корпоративні умови

Як зазначено у розділі FAQ сторінки продукту, ролі Roleplay та Survey Sessions будуть доступні з 1 жовтня 2026 року і їх можна безкоштовно протестувати без вимоги вказувати дані кредитної картки. У FAQ зазначено, що сесії працюють на платформі Synthesia з сертифікаціями SOC 2 Type II, ISO 27001, 27701 та 42001, а також відповідністю GDPR і підтримкою SSO, і що команда безпеки замовника переглядає платформу один раз, а не окремо для кожного типу сесії.

Synthesia заявила, що сесії не замінять мозковий штурм із колегою, коучинговий момент, який має бути виконаний ідеально, або інтуїтивне відчуття атмосфери, яке може надати лише людина. Для повторюваних розмов, які не потребують конкретної особи щоразу, компанія зазначила, що платформа може поглинути навантаження, дозволяючи людям звільнити час для тих моментів, які дійсно вимагають їхньої участі.