Square запускає флагманський кіоск із голосовим замовленням на основі агентного ШІ

14 жовтня 2026 року Square запустила новий Square Kiosk, який компанія називає своїм новим флагманським інтелектуальним кіоском самообслуговування для ресторанів швидкого обслуговування. Його основою є агентний голосовий інтерфейс із підтримкою діалогу, який, за словами компанії, повністю розуміє меню закладу. Кіоск доступний із того самого дня за ціною $1,999 плюс щомісячна плата за програмне забезпечення в розмірі $99 за пристрій.

У своєму повідомленні з Окленда, штат Каліфорнія, Square описала пристрій як поєднання програмного забезпечення на основі ШІ, голосових функцій, великого сенсорного екрана та преміального обладнання. Компанія заявила, що кіоск має допомогти закладам швидкого обслуговування справлятися з піковим навантаженням, нестачею працівників і зростанням попиту на швидше й персоналізованіше обслуговування. Паралельно з обладнанням Square запускає рішення для керування кількома обліковими записами, розроблене для великих франчайзингових мереж ресторанів швидкого обслуговування, щоб вони могли керувати роботою всіх закладів у своїй мережі.

Голосове замовлення та конструкція обладнання

За словами Square, голосовий інтерфейс слухає клієнтів і відповідає їм у реальному часі, даючи змогу робити замовлення так, як вони зазвичай спілкуються з персоналом: ставити запитання про меню, просити поради й рекомендувати популярні страви, вносити зміни та підбирати заміну. Під час оформлення замовлення гості можуть будь-коли перемикатися між голосовим керуванням і сенсорним екраном.

Кіоск оснащений 21,5-дюймовим сенсорним екраном із розширеним меню та зображеннями страв, а функція виявлення присутності вітає гостей, коли вони підходять. На сторінці продукту Kiosk Square зазначає, що датчик вимірювання часу проходження сигналу визначає відстань і напрямок наближення гостя, тож екран вмикається ще до того, як той підійде до пристрою. Вбудовано три спрямовані мікрофони з фільтрацією шуму на основі ШІ. Square рекомендує розміщувати кілька кіосків на відстані щонайменше 24 дюйми один від одного й попереджає, що голосові функції можуть не впоратися в складніших умовах, наприклад у концертних залах, де рекомендується оформлювати замовлення на сенсорному екрані.

Платежі повністю інтегровані: на самому пристрої можна оплачувати покупки безконтактно, вставляючи картку або вводячи PIN-код, а також сканувати подарункові картки — без додаткового зчитувача чи периферійних аксесуарів. Square повідомила, що сканування фасованих товарів з’явиться незабаром. Функція персоналізованої реєстрації дає гостям змогу прив’язати профіль Neighborhoods або обліковий запис Square Loyalty, щоб накопичувати й використовувати винагороди. Пристрій можна встановити на підлогову стійку, стійку на прилавок або стіну, а також закріпити на кріпленні VESA; підключення можливе через Wi-Fi або дротовий Ethernet.

Ціни, підписки та доступність

Square Kiosk коштує $1,999; настільна стійка входить у комплект, а загальна ціна залежить від обраного типу стійки. Для придбання потрібен активний план Square Plus за $49 на місяць за локацію або Square Premium за $149, а також щомісячна плата за програмне забезпечення — $99 за пристрій. На сторінці продукту вказано варіант фінансування — $97 на місяць протягом 24 місяців — і комісію за обробку платежів для передплатників Square Plus у розмірі 2,5% плюс 15 центів за кожну безконтактну оплату або оплату зі вставлянням картки.

Кіоск доступний лише у США й наразі підтримує тільки англійську мову. Square передбачає повернення протягом 30 днів і обмежену гарантію строком на два роки. Для продавців, які шукають дешевше рішення, компанія пропонує Square Stand у поєднанні з програмою Square Kiosk Lite для iPad як гнучкішу альтернативу для самообслуговування.

Інструменти для допродажу та керування франчайзинговими мережами

За словами Square, кіоск пропонує товари й додаткові позиції, спираючись на контекстну інформацію в реальному часі: наприклад, на популярність товарів у конкретному закладі, час доби та поширені поєднання з товарами, які вже є в кошику. Пристрій також може відповідати на запитання про меню, зокрема про алергени й вегетаріанські страви, та показувати пропозиції для допродажу під час оформлення замовлення. Згідно зі сторінкою продукту, зміни меню, цін і товарних запасів, внесені в Square, автоматично надходять на кожен кіоск, а замовлення в реальному часі передаються до системи кухонних дисплеїв.

За словами Square, супутнє рішення для керування кількома обліковими записами у франчайзингових мережах ресторанів швидкого обслуговування надає інструменти для управління меню, звітністю та подарунковими картками в різних закладах, водночас залишаючи франчайзі автономність і свободу в керуванні власними точками.

Заяви керівників компанії та клієнтів

Томас Темплтон, глобальний керівник напряму апаратного забезпечення в Block, сказав, що робота над кожним пристроєм Square починається з проблем, із якими продавці стикаються щодня, і пошуку способів розв’язати їх за допомогою обладнання та програмного забезпечення, розроблених спільно. «Square Kiosk додає до цього рішення третій складник — інтелект», — сказав він і додав, що розмовний ШІ може відповідати на запитання про меню та надавати обґрунтовані рекомендації закладам швидкого обслуговування.

Балтеї Сра, генеральний директор Boba Nation Grand, сказав, що в тестових закладах кіоск перевершив очікування його компанії, і що у 2026 році підприємство планує встановити Square Kiosk в інших своїх закладах. Лоуренс Кам, франчайзі з кількома закладами L&L Hawaiian BBQ, розповів, що спершу скептично ставився до кіосків, але тепер хоче встановити Square Kiosk у всіх закладах мережі по країні. Він додав, що клієнти користуються пристроєм охочіше, ніж він очікував.

Попереднє покоління кіосків і нововведення 2026 року

Square уперше представила Square Kiosk 7 травня 2024 року, описавши його тоді як повністю інтегроване рішення, що поєднує програмне й апаратне забезпечення та платежі для самостійного замовлення через сенсорний екран у закладах швидкого обслуговування; зробити його доступним планували того літа. На початку 2026 року компанія представила нові можливості для обслуговування клієнтів у форматі drive-thru для операторів закладів швидкого обслуговування, а також інтеграції замовлень із Google Maps, ChatGPT і Claude.