Сатеш Сітхарамайя, генеральний директор Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Серія інтерв’ю

Сатеш Сітхарамайя є генеральним директором Edge Products, EdgeVerve Systems Limited (дочірня компанія Infosys), та членом ради директорів і керівником компанії EdgeVerve. Лідер з досвідом понад 25 років у сфері підприємництва, консалтингу, операційного та ІТ-лідерства. Він є переконаним у величезному потенціалі штучного інтелекту та автоматизації у трансформації підприємств майбутнього. Сатеш є одним із засновників EdgeVerve та має багаті досвід у сфері продукції та платформ. Будучи пристрасним технологом, Сатеш відіграв ключову роль у створенні багатьох фундаментальних технологічних можливостей, які рухають стратегію EdgeVerve сьогодні.

Чи можете ви розповісти про походження EdgeVerve?

Ми розпочали свою діяльність у 2014 році з місією створити світ, де наша технологія доповнює людський інтелект і створює можливості для підприємств процвітати. Наші цифрові платформи Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) та Supply Chain (TradeEdge) допомагають підприємствам трансформуватися у дані-орієнтовані підприємства, прискорюючи зростання у цифровому світі. Ці платформи також дозволяють підприємствам цифровізувати процеси, оптимізувати людський труд, зв’язувати партнерів ланцюга постачання та витягувати інформацію з документів.

Глобальні корпорації використовують наші платформи у сфері фінансових послуг, страхування, рітейлу, споживчих товарів, життя наук, виробництва, телекомунікацій та комунальних послуг.

Ви можете відвідати наш сайт (www.edgeverve.com), щоб дізнатися, як підприємства у всьому світі розблоковують приховану бізнес-цінність за допомогою наших найкращих цифрових платформ.

EdgeVerve є лідером у сфері Робототехнічної Автоматизації Процесів (RPA). Чи можете ви пояснити, що це таке?

Дозвольте мені перелічити різні аспекти цього потужного інструменту:

Робототехнічна Автоматизація Процесів (RPA) допомагає автоматизувати повторювані, засновані на правилах бізнес-процеси, керуючись бізнес-логікою та структурованими входами. RPA вже стало найбільш затребуваною технологією, прийнятою підприємствами у всьому світі, попри відносно новизну цієї технології. RPA допомагає підприємствам обробляти робочі процеси значно швидше та ефективніше. Це звільняє людські сили від монотонної роботи, щоб зосередитися на стратегічній роботі. В результаті покращуються бізнес-операції, безпека даних та продуктивність. Інтелектуальна RPA піднімає автоматизацію на новий рівень. Вона пропонує можливість вивчити з людського втручання та допомогти обробляти процеси інтелектуально. Штучний інтелект та машинне навчання спонукають RPA до імітації людських рішень, але ми тільки починаємо.

Наприклад, наш клієнт, Royal Philips, є глобальним лідером у сфері охорони здоров’я, який демонструє це у дії. Вони використовують передові технології для глибоких клінічних та споживчих інсайтів, щоб надавати інтегровані рішення. Їхня проблема полягала у тому, щоб автоматизувати 800+ завдань, що виконують місію-критичні фінансові та бухгалтерські процеси, 230 людських перевірок та декілька ERP-систем. Використовуючи нашу рішення RPA AssistEdge, вони змогли автоматизувати 1 мільйон робочих годин у фінансових операціях, забезпечити повну автоматизацію у сфері фінансових операцій та централізувати операції з управління бізнес-процесами. Результат? 225+ випадків використання та 100+ процесів були автоматизовані у 65 країнах, що призвело до економії у 16 мільйонів.

Ви описали святі ворота автоматизації як місце, де люди та цифрова робоча сила співіснують. Чи можете ви розповісти більше про цю бачення?

По-перше, я хотів би дослідити це, сказавши, що у EdgeVerve ми бачимо світ, де дві сили – людська та цифрова робоча сила – збігаються, щоб створити майбутнього працівника. Це дозволяє синергію людей, процесів та технологій. Коли автоматизація набуває імпульсу, підприємства повинні знайти та розпочати Автоматизаційну Сингулярність. Це кінцевий стан майбутньої робочої сили.

Тепер Автоматизаційна Сингулярність служить орієнтиром для підприємств, щоб задуматися, спроектувати, структурувати та доставити продукти та послуги. Зміна у цьому світі Автоматизаційної Сингулярності буде всеосяжною, виходячи за межі підприємств та торкаючись ланцюгів цінності. Крім того, це створить публічну дискусію щодо різних питань, включаючи зайнятість, перепідготовку працівників, захист даних тощо. Ця зміна вплине на підприємства, охоплюючи людей, технології, ризики та управління.

Еволюція підприємств до Автоматизаційної Сингулярності буде спонукувати правило-орієнтовану автоматизацію з ефективністю на рівні завдань до стану автоматизації, підтримуваної людьми. Це місце, де рішення щодо розподілу завдань та проектування процесів створюються на основі даних та алгоритмів оптимізації. Майбутні працівники будуть лідерами у сфері мислення, переробки та доставки можливостей.

Тим часом організації повинні усвідомити, що їхня стратегія автоматизації повинна бути контекстуалізована їхньою подорожжю. Навіть з ідентичними вертикалями, жодна з двох підприємств не є однаковою. Підхід “копіювання та вставлення” до внутрішньо інтуїтивної та гнучкої дисципліни міг би зашкодити, а не принести користь. Будь-який рух до Автоматизаційної Сингулярності повинен бути передуватим до ретельного та об’єктивного аудиту статусу та цілей бізнесу. Після розуміння того, що конкурентна перевага може бути спричинена диференційованими продуктами та послугами (підтримуваними чудовим сервісом та виконанням), можна зробити конкретні зміни.

Отже, Автоматизаційна Сингулярність незабаром стане нормою у підприємствах та за їх межами.

Ви були інструментальними у запровадженні концепції відкриття процесів; що це конкретно?

У сучасному світі підприємства постійно зосереджені на тому, щоб бути гнучкими, гіперпродуктивними та стійкими. Вони повинні виконувати значний тиск щодо витрат, інтенсивну конкуренцію та еволюційні потреби клієнтів. Хоча автоматизація трансформацій була успішною, я відчував, що підприємства могли б підвищити вигоди від автоматизації, відкривши приховану бізнес-цінність, закриту у процесах.

Це спонукало до концепції “Відкриття Процесів” як нової дисципліни, яка допомагає цифровізувати процеси, потенціювати взаємодію людини та машини та інновувати людську ефективність. Відкриття процесів захоплює точні дані про клавіші у середовищі, що відповідає вимогам конфіденційності, забезпечуючи транзакційні інсайти. Складні алгоритми аналізують ці дані, щоб ідентифікувати інсайти процесів, потенціал автоматизації, безперервний моніторинг для дотримання вимог та можливості навчання процесів. Ці дані можуть бути інтегровані з іншими інструментами, включаючи майнінг процесів та управління робочою силою, щоб розвинути ширшу видимість процесів та трансформацію бізнесу.

Платформа Відкриття Процесів повинна бути оснащена:

• Розумними датчиками для захоплення даних
• Вбудованим ІІ-рушієм, який перетворює емпіричні дані у інсайти процесів
• Інтерактивними картами процесів для детальної видимості процесів
• Метриками процесів для безперервного моніторингу та оптимізації процесів
• Планом автоматизації, який пропонує вид на готовність процесу
• Безпекою, відповідністю вимогам конфіденційності та GDPR, щоб відповідати керівним принципам безпеки підприємств

Як Відкриття Процесів дозволяє підприємствам оптимізувати свій ROI?

Відкриття Процесів надає організаціям потужні інсайти, деталізуючи дані до безпрецедентного рівня деталізації. Ці дані можуть потужно спонукати цифрову трансформацію з допомогою машинного навчання та майнінгу даних.

Глибше розуміння процесів встановлює сцену для когнітивних можливостей. Ці можливості можуть переробити операційні моделі з нуля, перепрошити процеси та ін’єкціювати гнучкість у підприємства. Це допомагає виконувати еволюційні ринкові та клієнтські вимоги. Найбільш помітні шляхи зростання підприємств – прискорення та посилення. Обидва цих потребують ефективності та відкриття процесів. Відкриття Процесів доставляє комбінацію ясності, узгодженості та можливостей, допомагаючи підприємствам забезпечувати результати, орієнтовані на автоматизацію, у стійкому режимі.

Наприклад, наш клієнт, провідна фінансова служба США, бажала ідентифікувати можливості для автоматизації стандартизації процесів. Вони також хотіли максимізувати потенціал ROI автоматизації, вибираючи відповідні процеси для автоматизації. З нашою платформою Відкриття Процесів AssistEdge вони змогли заощадити 65 тисяч щорічних робочих годин, а також досягли 90% зниження зусиль щодо документації. З оптимізацією процесів вони досягли щорічних заощаджень у 1 мільйон доларів.

Ви були свідками прямої кореляції між успіхом автоматизації та глибоким розумінням процесу, який автоматизується; як підприємства можуть посилити це розуміння процесу, щоб забезпечити успіх?

Я вважаю, що успішна подорож автоматизації починається з відкриття бізнес-процесів. Інтелектуальне автоматизоване рішення Відкриття Процесів може розблокувати приховані інсайти процесів, щоб прискорити автоматизацію підприємства. Це рішення ідентифікує найбільш відповідних кандидатів на автоматизацію, акумулює цінну інтелектуальну власність процесів. Воно збирає дані про процеси та рівні завдань з пристроїв користувачів, аналізує зібрані дані, забезпечує інсайти з візуально багатими картами процесів та створює план автоматизації відповідних процесів. Таким чином, ви автоматизуєте лише те, що має значення.

Ви раніше опублікували статтю про Зв’язану Автоматизацію та те, як це людсько-орієнтований цілісний підхід. Чому це так важливо для підприємств зрозуміти концепцію зв’язаної автоматизації?

За останні кілька років автоматизація стала основним засобом цифрової трансформації. Хоча трансформація процесів сприяла бізнесу, підприємства ще не повністю використали свій потенціал. Зусилля щодо автоматизації в основному залишилися у сфері окремих процесів, впливаючи на масштабованість по всьому підприємству, що призвело до роз’єднання.

Зв’язана Автоматизація допомагає підприємствам та створює глибші зв’язки між процесами, даними та людьми:

• Люди – ширші зв’язки з автоматизованою подорожжю через низькокодові платформи для громадянських розробників та особистих помічників автоматизації підприємств.
• Процеси – сильніші зв’язки процесів з автоматизованою подорожжю через оркестрацію процесів з використанням робочих процесів та автоавтоматизації.
• Дані – глибші зв’язки даних з автоматизованими подорожжями через контекстне відкриття, інтелектуальну обробку документів та передові інсайти.

Ця фундаментальна зміна у плануванні RPA дозволить підприємствам забезпечувати безперервне покращення, інтелект та ефективність для стійкості та покращення продуктивності.

Наш досвід роботи з 400+ великими підприємствами показав, що автоматизація є найбільш успішною, коли приймається як програма трансформації підприємства. Масштабування автоматизації потребує зручності та ергономіки. Децентралізуючи контроль технологій та роблячи їх доступними для некVAL працівників, підприємства можуть перетворити кожного працівника на евангеліста трансформації. Це підкреслює масштаб Інтелектуальної Автоматизації та ефективність управління змінами.

Підприємства можуть спільно створювати свою історію трансформації з некVAL працівниками, пропонуючи швидше масштабування та швидші результати.

У тій же статті ви також обговорювали, чому підприємства повинні розглянути низькокодові або безкодові рішення.

Підприємства повинні це зробити, оскільки вони прагнуть більшої гнучкості та реакції на еволюційні ринки та технології. Вони хочуть зробити кожного працівника партнером у цій подорожі. Коли працівники приймають автоматизацію як звичайний інструмент, вони розглядають можливість отримання вигод за допомогою існуючих стратегій. Автоматизація є як підприємницькою, так і індивідуальною метою, спонукаючи працівників до більш повноцінної та цінної роботи.

Демократизація автоматизації допомагає підприємствам орієнтуватися на мету “Автоматизація як спосіб роботи”, що дозволяє кожному працівнику думати та шукати способи зменшити зусилля та покращити якість своєї щоденної діяльності за допомогою автоматизації. Коли є бот для кожного працівника, вони розглядають автоматизацію як прогрес, зосереджуючись на діяльності, яка вимагає людських якостей та додаючи цю цінність.

Підприємницька автоматизація може бути більш схильною до невдач у деяких випадках. У таких випадках автоматизація, керована працівниками, може допомогти зробити автоматизацію більш стійкою.

Чи є щось інше, про що ви хотіли б розповісти про EdgeVerve?

EdgeVerve є глобальним лідером у сфері штучного інтелекту, автоматизації та ланцюга постачання. Наші цифрові платформи надають підприємствам у всьому світі можливість оживити свої ініціативи цифрової трансформації.

Ми не тільки будемо створювати інноваційні продукти, а й будемо створювати технології, які розблокують приховану бізнес-цінність ваших бізнес-процесів, документів та ланцюга постачання.

Ми пишаємося тим, що доставляємо цінність через ці цифрові платформи понад 400+ великим підприємствам у різних галузях. З надзвичайно талановитою командою працівників ми раді можливостям допомогти підприємствам трансформуватися у дані-орієнтовані підприємства майбутнього.

Дякуємо за велике інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати EdgeVerve.