Сем Олівер, засновник OpenFi – Інтерв’ю

Сем Олівер – технологічний підприємець, інвестор нерухомості та автор, який запустив свій перший стартап у віці 20 років. Його останній проект, OpenFi, забезпечує великі компанії розмовним штучним інтелектом на WhatsApp для налаштування та розвитку відносин з клієнтами.

Чи можете ви пояснити, чому ви вважаєте термін “чат-бот” недостатнім для опису сучасних інструментів розмовного штучного інтелекту, таких як OpenFi?

Чат-бот – це попередньо встановлена жорстка розмова, часто велика таблиця з множинним вибором або еквівалентними відповідями. Статична природа розмови не створює жодної емоційної чи особистої зв’язку. Якщо питання або частина даних не підходить до статичної коробки, розмова стає зламаною. Скільки разів ми були розчарованими користувачами, які просили поговорити з людським представником, з яким ми могли б мати справжню людську розмову?

Саме тут вступають у гру сучасні інструменти розмовного штучного інтелекту, такі як OpenFi. По-перше, немає потреби в жорсткій структурі, зникли питання з множинним вибором, які повертають погані спогади з школи. Замість цього існує справжня розмова, яка здається справжньою допомогою людини. Тому клієнти отримують не тільки дружню, привабливу та особисту атмосферу через розмовний штучний інтелект, але й бізнес отримує можливість перетворити людську розмову на необхідні та необов’язкові дані.

Називати розмовний штучний інтелект чат-ботом – це те саме, що називати iPhone стаціонарним телефоном. Вони просто не належать до однієї категорії.

Як OpenFi відрізняється від традиційних чат-ботів за функціональністю та можливостями?

Найважливіша відмінність полягає в досвіді користувача. Через те, що чат-боти дуже обмежені у своїх передбачуваних розмовах, вони схильні до зламу, коли їм задають щось поза цими полями. Вони також схильні до помилок, таких як запитування однієї й тієї ж інформації кілька разів або відповідь на питання з множинним вибором, який не має жодного відношення до початкового питання.

Розмовний штучний інтелект – це зовсім інший досвід. Ви справді вірите, що розмовляєте з людиною, і дуже здатною людиною. Ми називаємо наш розмовний штучний інтелект Суперлюдьми. Природний формат мови з стилем, який є особистим і брендовим, – це те, чого чат-боти не здатні зробити. З цих природних мовних розмов OpenFi може витягувати дані та зберігати їх згідно з перевагами клієнтів, часто у традиційній структурі бази даних або CRM.

Які поширені помилкові уявлення про інтеграцію розмовного штучного інтелекту у свої робочі процеси мають лідери бізнесу?

Найбільше помилкове уявлення полягає в тому, що розмовний штучний інтелект дорівнює чат-боту, який не “брендовий” або має поганий досвід користувача. Вони часто ставлять чат-боти в одну категорію з телефонним досвідом IVR. Коли лідери бізнесу використовують наш розмовний штучний інтелект як користувача вперше, вони швидко розуміють, що це не так.

Чи можете ви поділитися деякими конкретними способами, якими OpenFi покращив генерацію лідів та розвиток клієнтів у сфері фінансових послуг?

Ми недавно завершили дуже успішний тест для іпотечного брокера за допомогою нашого продукту SocialBoostAi. Ми генерували нові ліди через соціальні мережі, як і звичайна агенція, але замість того, щоб ліди переходили до зайнятої команди продажів, вони оброблялися нашим суперлюдським штучним інтелектом, який міг негайно відповісти та через свої розмови попередньо кваліфікувати, освітувати та в кінцевому підсумку ескалувати зрілі ліди до команди продажів. Результати були приголомшливими, з підвищенням конверсії з початкового ліду до завершеного іпотечного кредиту на 3,2 рази!

Це підкреслює різницю в досвіді користувача між традиційною формою заповнення та запуском живої двосторонньої розмови на WhatsApp. Здатність нашого розмовного штучного інтелекту пропонувати інформативний та освітній контент – це великий диференціатор, який допомагає кваліфікувати користувача, але також залучає його, просуваючи його через продажу.

Як OpenFi вирішує проблеми неточності інформації та інфлексибільності, які часто пов’язані з традиційними чат-ботами?

Ми розробляємо моделі галузі та клієнтів з індивідуальних баз знань. Це забезпечує те, що розмовний штучний інтелект буде відповідати тільки з джерела правди. Це як справжня людина – коли вона діє в інформаційній або освітній ролі, вона може відповідати тільки з знань, які знаходяться в її мозку. Ми відтворили цю структуру, але замість того, щоб потребувати років освіти та тренування продукту, ми можемо налаштувати все за кілька днів.

Ми говорили про інфлексибільність чат-ботів та про те, як наш розмовний штучний інтелект має природний потік, який не є жорстким. Типова людська розмова не має передбачуваного потоку, тому наш розмовний штучний інтелект теж не має.

Як OpenFi використовує штучний інтелект, NLP та LLM, щоб забезпечити безперервний та привабливий досвід клієнта на платформах, таких як WhatsApp, живий чат та електронна пошта?

Наразі OpenFi знаходиться в бета-версії, і ми спілкуємося тільки на одному каналі, який зараз є WhatsApp. Додаткові канали, такі як живий чат, електронна пошта, LinkedIn та соціальні мережі, з’являться пізніше цього року.

Багатомовні моделі – це інструмент, який використовує обробку природної мови для імітації людського інтелекту. Платформа OpenFi використовує можливості LLM та NLP ChatGPT4o.

Наразі досвід клієнтів може сильно відрізнятися від бізнесу до бізнесу. Деякі клієнти надсилають запити та ніколи не отримують відповіді, тоді як інші не чують назад протягом днів. Першою метою OpenFi є забезпечення миттєвих відповідей клієнтам 24/7, що можливо при використанні розмовних штучних інтелектів, які працюють на основі LLM.

Які майбутні розробки або вдосконалення ми можемо очікувати від OpenFi в сфері розмовного штучного інтелекту для фінансових послуг?

Альфа-версія нашого основного продукту SalesTalkAI вже доступна. Вона автоматизує роль представника відділу продажів, щоб попередньо кваліфікувати ліди та призначити зустрічі. Ви можете ознайомитися з цим, відвідавши сайт www.openfi.tech та натиснувши кнопку WhatsApp у нижньому правому куті сторінки. Ваш відгук буде оцінений! Чим більш критичний він буде, тим краще.