Майк Кліфтон, Ко-Головний Виконавчий Директор Alorica – Серія Інтерв’ю

Майк Кліфтон є Ко-Головним Виконавчим Директором Alorica, глобальним лідером у сфері цифрових клієнтських досвідів (CX). На цій посаді Майк керує стратегією цифрової трансформації компанії, включаючи її нагороджені продукти штучного інтелекту, для забезпечення оптимального CX по всіх каналах (голос, чат, веб тощо) та галузях від імені брендів FORTUNE 500. З сильною експертизою та досвідом у сфері цифрових інновацій, штучного інтелекту та корпоративної технології, Майк має доведену історію забезпечення прибуткового зростання шляхом інтеграції масштабованих технологічних рішень для задоволення змінюються вимог ринку.

Alorica є глобальним лідером у сфері клієнтського досвіду та аутсорсингу бізнес-процесів, надаючи технологічні, орієнтовані на людину рішення для галузей, таких як банківська справа, охорона здоров’я, роздрібна торгівля та телекомунікації. З більш ніж 100 000 співробітників у понад 17 країнах, компанія керує мільярдами взаємодій щороку понад 75 мовами, надаючи послуги, такі як контакт-центри, аналітика, рішення штучного інтелекту, модерація контенту та операції бек-офісу – все це спрямовано на забезпечення вимірюваних результатів для клієнтів.

Галузь рухається у напрямку доповнення над автоматизацією – як стратегія Alorica відображає цю гібридну модель?

Стратегія Alorica відображає гібридну модель доповнення над автоматизацією, зосереджуючись на підвищенні ефективності роботи агентів за допомогою інструментів штучного інтелекту, а не заміні їх. Цій підхід забезпечує, що люди залишаються в центрі взаємодій з клієнтами, підтримувані передовими технологіями для покращення ефективності та результативності.

Наприклад, Alorica запустила кілька передових рішень, таких як evoAI, Knowledge IQ, Цифрові довіра та безпека та CX2GO®. Ці інструменти розроблені для посилення ефективності роботи агентів шляхом надання взаємодій у режимі реального часу, які покращують управління знаннями та забезпечують цифрову довіру та безпеку.

Інтегруючи інструменти штучного інтелекту, які пропонують емоційно інтелектуальні та контекстно-залежні взаємодії кількома мовами з часом відповіді менше секунди, Alorica дозволяє агентам надавати персоналізовану та ефективну підтримку клієнтам. Ця реальна відгукливість перекладується у покращення результатів клієнтів.

Загалом, стратегія Alorica підкреслює важливість агентів, одночасно використовуючи штучний інтелект для підвищення їх можливостей, відображаючи зміщення галузі у напрямку доповнення над автоматизацією.

… (the rest of the translation remains the same, following the exact structure and format as the original)