Інтерв’ю
Менні Рівело, генеральний директор ConnectWise – Серія інтерв’ю
Менні Рівело, генеральний директор ConnectWise, – досвідчений виконавець з понад 30 років досвіду керівництва та масштабування глобальних організацій у сфері технологій, кібербезпеки та корпоративного програмного забезпечення. Відомий своєю стратегічною видовищністю та оперативною експертизою, раніше він обіймав посаду генерального директора Forcepoint, де керував трансформацією та зростанням у сфері кібербезпеки. Рівело також обіймав керівні посади в Cisco Systems, F5 Networks та Arista Networks, розвиваючи свої навички у сфері стратегії, розробки продуктів, продажів, маркетингу та міжнародної експансії.
ConnectWise – це компанія з розробки програмного забезпечення, заснована у 1982 році та розташована в Тампа, Флорида. Вона надає уніфіковану платформу для постачальників керованих послуг (MSP) та команд ІТ, пропонуючи рішення для автоматизації, віддаленого моніторингу, кібербезпеки, захисту даних та інше. Разом зі своїм програмним забезпеченням ConnectWise підтримує глобальну спільноту ІТ-професіоналів через свою мережу IT Nation, допомагаючи постачальникам працювати більш ефективно та масштабувати свій бізнес.
Ви керували великими бізнес-трансформаціями в декількох компаніях. Які ключові інгредієнти для стимулювання інновацій у масштабі, особливо в галузях, пов’язаних з ІІ?
Стимулювання інновацій у масштабі, особливо в галузях, пов’язаних з ІІ, вимагає чіткої видовищності, сильної платформної основи та глибокого розуміння того, куди рухається технологія. Наразі ми спостерігаємо посилену увагу на ІІ, гіперавтоматизації та передовій кібербезпеці як на основні стовпи, що змінюють спосіб роботи постачальників керованих послуг (MSP) та постачальників технологічних послуг (TSP). Для того щоб真正но масштабувати інновації, критично важливо інвестувати в технології, які автоматизують рутинні завдання, підвищують безпеку та інтегруються безшовно в існуючі екосистеми.
У ConnectWise ми націлені на це з метою, тому ми зосереджені на інвестуванні в платформу Asio. Asio – це передова, штучно-інтелектуальна платформа, розроблена для допомоги MSP у оптимізації своїх операцій, зниженні витрат та стимулюванні інновацій продуктів. Вона служить основою нашої екосистеми, надаючи інструменти та можливості, які дозволяють MSP автоматизувати процеси, оптимізувати робочі потоки та масштабувати свій бізнес. Нові інновації Asio вже почали формувати більш ефективну, штучно-інтелектуальну екосистему MSP. Зосереджуючись на інструментах, які знижують складність та підвищують інтелект по всьому стеку, ми допомагаємо нашим партнерам процвітати на ринку, який вимагає гнучкості, безпеки та ефективності. Інновації у масштабі зводяться до будівництва з наміром, уважного слухання потреб вашої екосистеми та здійснення сміливих, стратегічних інвестицій, які забезпечують майбутнє вашого продукту та ваших партнерів.
Ви описали гіперавтоматизацію та агентську ІІ як ключові для трансформації ІТ-послуг. Чи можете ви поділитися конкретними способами, якими ConnectWise застосовує ці технології для допомоги постачальникам керованих послуг (MSP) працювати більш ефективно?
Еволюція гіперавтоматизації – це величезна можливість для MSP, оскільки вона дозволяє їм надавати більш масштабовані, ефективні послуги клієнтам шляхом автоматизації складних процесів по всій їх ІТ- та бізнес-операції. З ConnectWise RPA MSP отримують потужне, комплексне рішення гіперавтоматизації, розроблене для спрощення операцій, яке використовує генеративну ІІ для інтелектуальних робочих потоків, які безшовно інтегруються в існуючі ІТ-оточення. Розроблене на платформі ConnectWise Asio, рішення RPA ConnectWise використовує ІІ для автоматизації завдань, таких як налаштування нових клієнтів та маршрутизація квитків, інтегрує з іншими системами та створює повністю налаштовані робочі потоки. Наприклад, TechMD повідомив про збільшення операційної ефективності на 5-10% після консолідації операцій на єдиній платформі, підтримуваній ConnectWise RMM, PSA, RPA та Sidekick – все на платформі Asio – усунення кількох входів та оптимізація робочих потоків.
Поза RPA ConnectWise інтегрує можливості ІІ, такі як машинне навчання (ML), для функцій, таких як автоматична категоризація квитків та пропозиції рішень. У центрі всього цього знаходиться платформа ConnectWise Asio, центральний автоматизаційний хаб, який уніфікує продукти ConnectWise, рішення Microsoft та API-з’єднані програми третіх сторін. Вбудовані функції безпеки та покращення, такі як Security 360, ще більше посилили безпекову позицію партнерів, таких як TechMD. Це дозволяє MSP працювати з оптимізованим, інтелектуальним автоматизаційним двигуном, який усуває необхідність у розрізнених інструментах та спрощує складні процеси.
Як ConnectWise Sidekick використовує генеративну ІІ для зниження повторюваних завдань та підтримки прийняття рішень для постачальників керованих послуг (MSP)?
Як перша у галузі розроблена штучно-інтелектуальна компаньйонка для постачальників ІТ-рішень (TSP) та MSP, ConnectWise Sidekick надає реальні інсайти шляхом інтелектуального аналізу даних, дозволяючи користувачам приймати розумніші рішення, оптимізувати робочі потоки та автоматизувати рутинні завдання. Виступаючи у ролі довіреного цифрового помічника, Sidekick допомагає користувачам орієнтуватися в складних сценаріях з впевненістю, пропонуючи контекстні, дієвані рекомендації, коли вони найбільш потрібні. Відвантажуючи часоємні, повторювані завдання, ConnectWise Sidekick дозволяє бізнесу зосередитися на тому, що справді важливо: стимулюванні стратегічного зростання та наданні виняткової цінності своїм клієнтам.
Що робить уніфікований шар даних платформи Asio революційним для інструментів, підтримуваних ІІ, які використовують постачальники керованих послуг (MSP)?
Уніфікований шар даних платформи Asio консолідує та керує даними з різних джерел всередині платформи, граючи критично важливу роль у ефективності та ефективності операцій MSP. З доступом до актуальних, реальних даних у одному місці MSP отримують інсайти щодо ІТ-операцій своїх клієнтів, що дозволяє їм приймати обґрунтовані рішення, пріоритизувати завдання, оптимізувати розподіл ресурсів та проактивно вирішувати проблеми.
Уніфікований шар даних Asio грає критично важливу роль не лише у з’єднанні інструментів, а й у наділі MSP можливістю працювати з повним контекстом. З усіма системами, які живляться до єдиної, послідовної моделі даних, Asio може надавати більш точні інсайти, розумнішу автоматизацію та швидшу виявлення аномалій, допомагаючи MSP працювати більш проактивно, а не реактивно. Наприклад, коли пристрій показує ознаки погіршення продуктивності, Asio автоматично ініціює діагностику, повідомляє техніка та починає коригувальні дії, не вимагаючи ручного втручання. Ці можливості підвищують операційну ефективність, знижують ризик людської помилки та дозволяють MSP надавати послуги з більшою швидкістю та точністю.
В кінцевому підсумку центральний шар даних є одним із найпотужніших активів платформи MSP. Використовуючи цю основу, MSP можуть оптимізувати операції, підвищити якість послуг та надавати дієвані інсайти, які приносять суттєву цінність їхнім клієнтам.
Як ви бачите еволюцію агентської ІІ у сфері доставки ІТ-послуг, особливо у сфері постачальників керованих послуг (MSP)?
Агентська ІІ готується революціонізувати спосіб доставки ІТ-послуг, особливо у сфері MSP, шляхом автоматизації завдань та прийняття рішень. Ці штучно-інтелектуальні агенти стають дедалі потужнішими та вже здатні виконувати ІТ-процеси, такі як обробка рутинного моніторингу мережі, автоматичне виявлення та реагування на проблеми до того, як вони стають критичними, та інше. По мірі того, як робоча сила стає більш комфортною з ІІ, прийняття прискорюється, а бар’єри для використання ІІ знижуються. Ця зміна перетворить спосіб роботи MSP, дозволяючи їм працювати розумніше та більш ефективно.
Однак зростання агентської ІІ також вводить нові ризики, особливо у сфері кібербезпеки. Кіберзлочинці вже використовують ІІ для створення більш складних атак, і щоб залишатися попереду, MSP повинні використовувати ІІ для захисту своїх систем. Хоча ІІ може допомогти визначити та пом’якшити загрози швидше, ніж люди, її швидке прийняття піднімає питання про непередбачені наслідки. Ключовим буде балансування потужності ІІ з сильним наглядом, щоб забезпечити, щоб вона служила безпечним, надійним інструментом для MSP, одночасно мінімізуючи ризики.
Яку пораду ви дали б іншим виконавчим директорам, які намагаються модернізувати свої організації за допомогою ІІ, особливо при роботі з спадковими системами?
При модернізації організації за допомогою ІІ моя порада – рухатися стратегічно, а не просто швидко. Це починається з розуміння питань, які потрібно вирішити перед інтеграцією ІІ у свій бізнес. Почніть з визначення високоефективних сфер, де ІІ може автоматизувати рутинні завдання або підвищити прийняття рішень, але переконайтеся, що ви будуєте на солідній основі даних, безпеки, точності та відповідності.
Спадкові системи не повинні бути бар’єром; вони можуть бути частиною трансформації, якщо ви зосередитесь на інтеграції, а не на заміні. Шукайте рішення ІІ, які доповнюють існуючу інфраструктуру та приносять цінність без примусової повної заміни.
Безпека даних та захисту повинні також бути основними пріоритетами. Забезпечте, щоб були встановлені перилісні засоби, щоб запобігти витоку конфіденційних даних у моделі ІІ. Точність також є критично важливим фактором; ІІ є лише такою доброю, як дані, на яких вона тренується, а помилки можуть пошкодити репутацію. Не забудьте про вимоги щодо відповідності; вони варіюються залежно від галузі та місця розташування.
Як колишній генеральний директор Forcepoint, ви мали перший ряд до еволюціонуючої загрози кібербезпеки. Як ІІ змінює обидві сторони кібербезпеки?
ІІ перетворює обидві сторони кібербезпеки. На стороні атаки загрозливі актори використовують ІІ для запуску більш складних, швидких та важко виявних атак, включаючи фішинг, глибокі підробки та автоматичне виявлення уразливостей. З генеративною ІІ в грі Gartner прогнозує, що до 2027 року 17% кібератак та витоків даних будуть включати ІІ.
На стороні захисту ІІ стає потужним союзником, допомагаючи командам безпеки виявляти уразливості, автоматизувати реакції та проактивно оцінювати уразливості. Однак, оскільки ІІ стає все більш інтегрованим у бізнес-операції, вона також стає новою поверхнею атаки, яку потрібно захистити. ІІ підвищує ставки на обидвох кінцях, роблячи важливим для стратегій безпеки еволюціонувати так само швидко.
Як ConnectWise використовує ІІ для допомоги постачальникам керованих послуг (MSP) у зміцненні їхньої позиції кібербезпеки?
ConnectWise Security360 – це рішення наступного покоління кібербезпеки, підтримуване ІІ та розроблене спеціально для MSP. Зосереджене на управлінні поверхнею атаки (ASM), воно спрощує нагляд за складними стеками безпеки, дозволяючи MSP зміцнити захист клієнтів з більшою точністю та легкістю.
Security360 надає комплексний, 360-градусний огляд всього ландшафту безпеки, дозволяючи MSP оцінювати ризики, пріоритизувати уразливості та автоматизувати реакції на загрози. Агрегуючи дані з декількох інструментів безпеки, платформа надає реальний знімок безпекової позиції кожного клієнта. Аналіз, підтримуваний ІІ, потужний функції, такі як оцінка безпеки MSP та автоматичне виявлення клієнтів високого ризику, допомагаючи MSP виробляти цілеспрямовані дії, де це найважливіше.
Крім того, ConnectWise Sidekick для безпеки, штучно-інтелектуальний цифровий помічник, підвищує рівень підтримки кібербезпеки до нового рівня шляхом автоматизації критично важливих завдань та надання реальних інсайтів. Від управління квитками та оцінки безпекової позиції до оптимізації реакції на загрози Sidekick для безпеки допомагає MSP працювати розумніше та швидше. Використовуючи природні мовні підказки, власники MSP та техніки можуть миттєво запитувати помічника, щоб отримати чітке уявлення про свою власну або клієнтську безпекову позицію, виявляючи високопріоритетні ризики та визначаючи наступні найкращі дії з впевненістю.
Що таке спільнота IT Nation, і як вона впливає на напрямок розробки ІІ та дизайну функцій у ConnectWise?
Спільнота завжди була в центрі ConnectWise та екосистеми MSP, і ми вважаємо, що коли у MSP є правильні ресурси, зв’язки та підтримка, їхній потенціал для успіху зростає. Саме тому існує IT Nation: глобальна спільнота технічних фахівців – здебільшого MSP та постачальників ІТ-послуг, які збираються разом, щоб зв’язатися, співпрацювати та підвищити свій бізнес та кар’єру. Це місце, де учасники можуть скористатися заходами, групами рівних та іншими ресурсами, які допомагають їм розвиватися, вирішувати проблеми та залишатися попереду кривої.
Через заходи, такі як IT Nation Connect та IT Nation Secure, та регулярні цикли зворотного зв’язку, інтегровані у розвиток продукту, ConnectWise активно слухає реальні потреби, проблеми та аспірації своєї спільноти. Цей прямий вхід формує, як функції ІІ, такі як ConnectWise Sidekick, Security360 та інструменти RPA, будуються, зберігаючи їх корисними, дієвими та постійно еволюціонуючими з реальними вимогами TSP та MSP.
У загальному підсумку спільнота IT Nation виступає як звукова дошка та партнер інновацій, забезпечуючи, щоб можливості ІІ ConnectWise були не лише передовими, а й надзвичайно практичними, актуальними та узгодженими з еволюційними потребами TSP та MSP.
Як ви бачите еволюцію ролі ІТ-фахівців у компаніях постачальників керованих послуг (MSP) під час того, як ІІ стає все більш інтегрованим у щоденні операції?
По мірі того, як ІІ стає все більш глибоко інтегрованим у операції MSP, роль ІТ-фахівців зсувається від виконання завдань до стратегічного лідерства. У ConnectWise ми бачимо, як автоматизація та інструменти, такі як Sidekick, дозволяють технікам вивантажувати повторювані завдання, такі як тріаж квитків або патчування, щоб зосередитися на високоцінній роботі, chẳng hạn як проектування робочих потоків, стимулювання результатів клієнтів та проактивне керування кібербезпекою.
Ця еволюція означає, що ІТ-професіонали будуть потребувати нових навичок у сфері проектування автоматизації, інтерпретації даних та інтеграції ІІ. Наша місія – допомогти MSP не лише залишатися в курсі, а й лідирувати, надаючи їм інструменти, навчання та інсайти, щоб працювати більш ефективно та ставати довіреними радниками у процесі цифрової трансформації клієнтів.
Як вас найбільш цікавить майбутнє ІІ в ІТ та бізнес-операціях, а які виклики, на вашу думку, все ще залишаються?
Ми перебуваємо в центрі великої хвилі інновацій, з ІІ та автоматизацією, які перетворюють спосіб нашої роботи. У ConnectWise ми допомагаємо MSP скористатися цим потенціалом для підвищення ефективності, безпеки та прибутковості. Однак, оскільки ІІ просунутийся, так само просунуться й загрози; кіберзлочинці також використовують ІІ. Тому ми зосереджені на безпечній реалізації, розумній автоматизації та постійній освіті. Витрати спочатку реальні, але так само реальні й довгострокові вигоди: краща безпека, сильніші операції та справжній бізнес-ріст.
Дякуємо за велике інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати ConnectWise.
