Кріш Рамінені, співзасновник та CEO Fireflies.ai – Інтерв’ю серія

Кріш Рамінені є співзасновником та CEO Fireflies.ai, платформи, яка перетворює розмови у дії. Вони пропонують інструменти голосового помічника та транскрипції, призначені для автоматизації робочого процесу вашої команди.

Що спочатку привернуло вашу увагу до комп’ютерних наук та машинного навчання?

Моя увага до комп’ютерних наук та машинного навчання була більше засобом для досягнення мети. Я почав з проблеми, з якою я зіштовхнувся у своєму житті, і подумав про те, як я можу її вирішити.

Тоді я зрозумів, що мені потрібно вивчити комп’ютерні науки та МЛ, щоб досягти цього. Я був дуже пристрасний до створення програмного забезпечення, яке б зберегло час і підвищувало продуктивність.

Я хотів мати можливість просто натиснути кнопку і зробити якийсь вид магії, який би вплинув на мільйони людей. І МЛ та комп’ютерні науки просто стали тим інструментом, який міг допомогти вирішити цікаві проблеми та створити великі програми.

Перед Fireflies ви були менеджером продукту в Microsoft (MSFT ), можете розповісти, як це надихнуло вас на бачення Fireflies?

Я працював з різними командами в Microsoft, включаючи команди Office, Skype, Bing та NLP. Одним з проектів, над яким я працював, був «голос клієнта», де ми могли аналізувати та кількісно оцінювати відгуки користувачів, надані через MS Office. Це викликало у мене інтерес до NLP.

Але те, що надихнуло мене на створення Fireflies, мало менше спільного з продуктами, над якими я працював у Microsoft, ніж з кількістю зустрічей, які у мене були. Колись усі просто казали: «Додайте це до мого календаря. Запланіруйте зустріч». Просто проведення зустрічей знову і знову стало моєю життям, і я хотів змінити це. Я хотів зробити зустрічі більш продуктивними та ефективними; це було надихнуло на створення Fireflies.

Скільки піворотів було необхідно, щоб дійти до поточної формули?

Ми зробили 5-6 піворотів, перш ніж дійти до того, де ми зараз.

Коли я вперше зустрівся зі своїм співзасновником Семом, це було в коледжі, і ми працювали над різними проектами хакатону. Ми робили багато творчих проектів, таких як будівництво дронів, програми доставки їжі та криптовалютні гаманці. Спочатку це було просто для задоволення; не було жодної ідеї чи мети перетворити це у компанію.

Наш перший серйозний крок у напрямку обробки природної мови був тоді, коли ми створили список завдань, який автоматично генерувався на основі розмов. Наприклад, якщо я написав комусь: «Я відправлю це вам до наступної п’ятниці» або «Давайте зустріться за кавою завтра» на LinkedIn, Slack чи інших каналах зв’язку. У цьому випадку Fireflies могла виявити, чи я чи хтось інший обіцяє зробити щось і додати це до мого списку завдань. Я прокидався кожен ранок і дивився на свій автоматично згенерований список завдань.

Це була крута ідея, яка стала нашим шляхом у цьому напрямку. Ми створили розширення для електронної пошти, чат-боти та боти для Slack. Зрештою, ми вирішили, що голос – це величезна область, яку ми повинні розібрати.

Голос – це синє море, оскільки ви можете легко переглянути електронну пошту, яку ви надіслали два роки тому, але якщо у вас була зустріч два години тому, ви, ймовірно, вже забули все, що було сказано. Тому важливо записувати, транскрибувати та робити ці зустрічі пошукованими.

Чи можете ви розповісти про деякі з викликів, пов’язаних з будівництвом культури 24/7 для програмного забезпечення міжнародного масштабу?

Основним викликом є робота людей у різних часових зонах, тому нам потрібно наймати людей у багатьох країнах. Ми створили організацію з віддаленою першої та глобальної першої присутності з 24-годинною присутністю, оскільки люди мають зустрічі увесь час.

Наразі ми майже 100 людей у 15 країнах у різних часових зонах. Незалежно від того, коли ви входите, робота завжди відбувається у Fireflies. Там завжди є якийсь рівень перекриття та передачі між людьми. Різні колеги працюють у різні часи з різних регіонів.

Які деякі з основних функцій, які зараз пропонуються Fireflies?

Є багато з них.

Ми можемо транскрибувати нотатки з високою точністю, а потім генерувати підсумки зустрічей. Ми також можемо негайно показувати дії, питання та дати та час, обговорені під час дзвінків, за один клік.

Ми можемо автоматично реєструвати нотатки зустрічей всередині ваших основних застосунків, таких як CRM, системи управління проектами, Slack та Notion. Ми також можемо аналізувати дзвінки, щоб надати різні інсайти, такі як те, скільки ви говорите, скільки ви використовуєте слова-паразити та скільки швидко ви говорите.

Наша основна мета – допомогти вам переглянути один годинний дзвінок менш ніж за п’ять хвилин

Які деякі приклади того, як Fireflies робить підприємства більш продуктивними?

Fireflies дуже цінний для захоплення голосу вашої організації та побудови бази знань навколо нього – це підприємницька цінність прямо там.

На відміну від документів Wiki та іншого вмісту, який застаріває з часом, ваші голосові розмови завжди самозастосовуються. Fireflies допомагає створити базу знань для всієї вашої організації.

Це самозастосовна база знань, яка допомагає вам знайти будь-яку інформацію, яку ви хочете знати про ваших клієнтів, голос клієнтів, голос кандидатів, яких ви приймаєте на роботу, голос ваших колег та про те, що обговорюється на зустрічах та основних темах.

Інша річ полягає в тому, що Fireflies автоматично заповнює вашу CRM (та інші застосунки), роблячи вас дуже продуктивним. Це також робить вас більш освіченим та особистим, дозволяючи вам виконувати менше адміністративних завдань, зосереджуватися на розмовах та бути більш присутнім на зустрічах.

Fireflies працює над випуском ряду нових функцій, можете ви розповісти про деякі з них?

Ми сподіваємося підтримувати кілька мов скоро та тільки що випустили функцію відеозапису та запису. Ми нещодавно ввели канали, щоб ви могли організувати свої зустрічі по різних департаментах більш лаконично.

У нас є багато інших цікавих речей на дорожній карті. Ми також пропонуватимемо глобальний пошук скоро, що означає, що ви можете шукати всі свої зустрічі, а не тільки окрему зустріч. Але я дуже радий іноземним мовам, оскільки це природно зможе відкрити ринок експоненціально для більшої кількості людей.

Яке ваше бачення майбутнього праці?

Моє бачення майбутнього праці полягає в тому, що у нас буде багато автоматизації робочого процесу та інструментів для автоматичного виконання завдань, щоб ми могли витрачати більше часу на цінні речі, а не на монотонні, повторювані завдання.

Все ще є багато організацій, де люди копіюють та вставляють одні й ті самі речі в різні таблиці, переміщують файли та виконують багато монотонних, низькоцінних організаційних завдань.

Я думаю, що багато з цих повторюваних робіт буде автоматизовано, і люди матимуть можливість працювати над більш творчими, цінними речами, унікальними для людей.

Fireflies досягли експоненційного зростання навіть з дуже малими витратами на маркетинг, до чого ви приписуєте цей успіх?

Ми створили компанію, орієнтовану на продукт, тобто ми починаємо з кінцевих користувачів, і це як зростає прийняття з часом. Ми дуже прозорі – наші ціни доступні на сайті.

Ми знижуємо тертя; будь-яка людина, незалежно від того, чи це окремий консультант чи організація з тисячою людей, може швидко почати роботу. У нас є план freemium, який будь-хто може спробувати, використовуючи безкоштовну пробну версію нашого бізнес-тарифу, щоб люди могли використовувати його, відчувати його, розуміти цінність та потім платити за нього.

Зустрічі також природньо вірусні, і появою Fireflies на цих дзвінках починається велика розмова та цікавість людей. Або коли учасники отримують підсумок зустрічі після цього, вони кажуть: «Це фантастика. Я хочу зареєструватися у Fireflies».

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про Fireflies?

Я думаю, що важливо зрозуміти, наскільки дорогі зустрічі насправді коштують і скільки часу витрачається на них. За даними опитування, 40% людей сказали, що їхні зустрічі непродуктивні. У них є так багато зайвих зустрічей, які могли б бути електронними листами.

Організації витрачають 20-30 мільярдів доларів на проведення зустрічей. Коли ви збираєте 5-6 виконавців рівня на зустріч, це дуже дорого у термінах часу та можливої вартості того, що вони могли б робити інакше.

У нас є величезна місія з роблення зустрічей більш продуктивними, що могло б коштувати мільярдів часу та енергії, збереженої, та допомогти організаціям приймати кращі рішення.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше та випробувати деякі фантастичні бізнес-інструменти AI, слід відвідати Fireflies.ai.