Джен Коул, СВП та генеральний менеджер підприємства в Appen – Серія інтерв’ю

Джен Коул приєдналася до Appen у листопаді 2021 року і має понад 22 роки досвіду будівництва підприємств маркетингу та платформ даних, керівництва командами виходу на ринок, та масштабування доставки технологічно-забезпечених послуг. Як СВП та генеральний менеджер підприємства Джен відповідає за успіх підприємства Appen, включаючи стратегію виходу на ринок, продажі, доставку та операції для забезпечення подальшого зростання та успіху клієнтів.

До того, як приєднатися до Appen, Джен була президентом у Sincro, компанії Ansira, де вона керувала глобальною командою з 1000 осіб, яка будувала технологію реклами, платформи електронної комерції та маркетингові рішення для розподілених бізнес-середовищ. До того Джен була СВП цифрових технологій у CDK Global, де вона зосереджувалася на зростанні цифрових можливостей у технологічних рішеннях CDK для автомобільного роздрібного сектора.

Джен має магістратуру з психології Університету Каліфорнії, Берклі, та ступінь бакалавра з психології Університету Колгейта.

Чи можете Ви поділитися з нами тим, що таке звичайний день Вашого життя в Appen?

Я керую командами з усього світу, тому мої дні в основному проводяться у зв’язках з членами команди, щоб допомогти їм бути успішними. Тепер ми проводимо більшу частину своєї роботи через Microsoft Teams, тому я часто починаю свій день із дзвінків з моїми європейськими командами. Середина дня зайнята командою США, а кінець – з Австралією та Філіппінами. Мені подобається різноманітність досвіду, яку забезпечують команди з усього світу!

Як я вже сказав, моя увага зосереджена на допомозі моїм командам бути успішними, чи то шляхом створення правильних систем підтримки, забезпечення хорошого розвитку працівників, чи оснащення моїх команд інструментами та навичками, необхідними для ефективної опіки наших клієнтів. Я часто є голосом наших клієнтів у різних командах Appen, включаючи організацію розробки продукції, тому я витрачаю час на визначення пріоритетів, створення бізнес-кейсів та вплив на те, де ми концентруємо свої ресурси.

Я витрачаю багато часу на оцінку даних, асиміляцію інформації та прийняття рішень, часто дуже швидко, щоб ми залишалися попереду тенденцій і змінювалися за необхідності у нашому швидко змінюваному просторі.

І, якомога більше, я займаюся взаємодією з нашими клієнтами. Наприклад, справжнім висвітленням цього кварталу стало відродження особистих заходів та конференцій; Ви просто не можете порівняти особистий досвід взаємодії з сотнями експертів на одному місці.

Ви маєте і магістратуру, і бакалаврат з психології, як це знання людської психології допомогло Вам у керуванні великими командами?

Я завжди цінувала різноманітні перспективи, які люди приносять на роботу щодня, і мені подобалося вивчати вплив наших різноманітних досвідів на те, як ми підходимо до життя та роботи. На протяженні моєї професійної кар’єри я була студенткою командної динаміки та мистецтва складання великих талановитих команд, використання індивідуальних відмінностей для створення високоефективних команд.

Які ознаки Ви постійно бачите у людей, які добре працюють у командах штучного інтелекту?

Цікавість: Там є так багато чого можна вивчити, Ви повинні бути постійним учнем, щоб бути в штучному інтелекті.

Гнучкість: Моделі ніколи не досконалі та ніколи не будуть завершені; цей простір полягає у безперервному удосконаленні та зміні.

Етика: Там є багато влади у штучному інтелекті, тому важливо мати людей, присвячених будівництву етичного штучного інтелекту та безперервному тестуванні припущень та упереджень.

Промисловість штучного інтелекту відома тим, що вона стикається з браком етнічної та гендерної різноманітності, чи можете Ви обговорити виклики найму та керування різноманітною командою?

Я була жінкою, яка працює у технологіях протягом останніх 23 років, тому я мала багато досвіду бути єдиною жінкою в кімнаті. Це може бути складно знайти місце, знайти союзників та відчувати себе комфортно, будучи собою. Подолання цього виклику складається з трьох частин:

1: Зосередження уваги на наймі більш різноманітних команд

2: Створення сильних можливостей розвитку всередині компанії, щоб етнічна та гендерна різноманітність охоплювала всі рівні, та

3: Створення середовища, у якому всі люди можуть бути своїми справжніми особистостями.

У Forbes Ви були цитовані щодо важливості святкування та трансляції нових зустрічей клієнтів та перемог. Як це обробляється при керуванні такими великими командами?

Ми збираємо нашу команду з усього світу на щомісячні дзвінки, і під час цих дзвінків ми присвячуємо значну кількість часу висвітленню випадків роботи, яку ми проводимо для наших клієнтів.

Ми також присвячуємо значну кількість часу та ресурсів створенню підручників для наших команд. Це полягає у використанні знань, отриманих з роботи, яку ми проводимо для наших клієнтів, для поліпшення наших процесів, інструментів та тренінгів. Немає жодного клієнта, який мав би точно такі ж випадки, і моя команда робить неймовірну роботу, привносячи свій досвід та креативність, щоб допомогти нашим клієнтам з їхніми унікальними викликами. Враховуючи той факт, що ми працюємо в цьому просторі вже 25 років та співпрацюємо з тисячами підприємств усього світу, ми завжди можемо зробити більше, щоб скористатися нашими глибокими знаннями та принести їх на стіл як основу для ефективного задоволення унікальних потреб кожного клієнта.

Ключем до створення великої культури є створення культури навчання, у якій команди активно діляться та допомагають один одному зростати, щоб принести найкраще нашим клієнтам.

У кінці дня, як Ви тримаєте ці команди щасливими та мотивованими?

Слухайте наші команди: У нас є надзвичайно досвідчені та пристрасні люди з великими ідеями.

Будьте відповідальними та справжніми: Я виявила, що люди щасливіші та більш мотивовані, якщо вони відчувають, що можуть довіряти своїм лідерам.

Обчолюйте один одного з ласкою: Останні роки були складними для світу, люди потребують підтримки один одного.

Знайдіть час, щоб просто познайомитися один з одним: Ми в основному віддалена компанія, тому я виявила, що Ви повинні бути свідомими та креативними щодо будівництва команд.

Чи є щось інше, що Ви хотіли б поділитися про Вашу роботу в Appen?

Ми працюємо з компаніями, які будують видатний ряд можливостей, заснованих на штучному інтелекті, і ці компанії знаходяться на безперервному шляху, який включає широкий спектр потреб даних та підтримки. Від легких або повністю масштабованих проектів, які підходять для самозабезпечення, до насінених ініціатив, які потребують важкого тестування та навчання, до неймовірно складних проектів, які потребують зворотної ітерації з нашими експертами, я пишаюся нашою здатністю зустріти наших клієнтів там, де вони знаходяться у своєму шляху штучного інтелекту. Ми безперервно гнучко працюємо з ними, і це робить нашу роботу цікавою!