Джен Коул, старший віце-президент та генеральний менеджер підприємства в Appen – Серія інтерв’ю

Джен Коул приєдналася до Appen у листопаді 2021 року та має понад 22 роки досвіду у будівництві підприємств маркетингу та платформ даних, керівництві командами виходу на ринок та масштабуванні доставки технологічно забезпечених послуг. Як старший віце-президент та генеральний менеджер підприємства Джен відповідає за успіх бізнесу Appen, включаючи стратегію виходу на ринок, продажі, доставку та операції для забезпечення подальшого зростання та успіху клієнтів.

До того, як приєднатися до Appen, Джен була президентом у Sincro, компанії Ansira, де вона керувала глобальною командою з 1000 осіб, яка будувала технології реклами, платформи електронної комерції та маркетингові рішення для ділових середовищ розподіленої екосистеми. До цього Джен була старшим віце-президентом з цифрових технологій у CDK Global, де вона зосереджувалася на розвитку цифрових можливостей у рамках кінцевих технологічних рішень для автомобільного роздрібного сектора.

Джен має ступінь магістра психології в Університеті Каліфорнії, Берклі, та ступінь бакалавра психології в Університеті Колгейта.

Чи можете Ви розповісти нам про свій типовий день у Appen?

Я керую командами з усього світу, тому мої дні в основному складаються з спілкування з членами команди, щоб допомогти їм досягти успіху. Ми проводимо більшу частину своєї роботи через Microsoft Teams, тому я часто починаю свій день з дзвінків з європейськими командами. Середина дня зайнята американською командою, а кінець – австралійською та філіппінською командами. Мне подобається різноманітність досвіду, яке дає робота з командами з усього світу!

Як я вже сказав, моя увага зосереджена на допомозі моїм командам досягти успіху, незалежно від того, чи це означає будівництво правильних систем підтримки, забезпечення хорошої розробки працівників або оснащення моїх команд інструментами та навичками, необхідними для ефективної опіки наших клієнтів. Я часто є голосом наших клієнтів у різних командах Appen, включаючи організацію розробки продукції, і тому я витрачаю час на визначення пріоритетів, будівництво бізнес-кейсів та вплив на те, де ми концентруємо свої ресурси.

Я витрачаю багато часу на аналіз даних, асиміляцію інформації та прийняття рішень, часто дуже швидко, щоб ми могли залишатися попереду тенденцій та змінюватися за необхідності в нашому швидкозмінному просторі.

І, якщо це можливо, я займаюся взаємодією з нашими клієнтами. Наприклад, справжнім виділенням останнього кварталу стало відродження особистих заходів та конференцій; просто немає рівних особистим зустрічам з сотнями експертів на одному місці.

Ви маєте ступінь магістра та бакалавра психології, як це знання людської психології допомогло Вам у керуванні великими командами?

Я завжди цінував різноманітні точки зору, які люди приносять на роботу щодня, і мені подобалося вивчати вплив наших різноманітних досвідів на те, як ми підходимо до життя та роботи. На протяженні моєї професійної кар’єри я був студентом командної динаміки та мистецтва складання великого талановитого різноманіття, використання індивідуальних відмінностей для створення високоефективних команд.

Які ознаки Ви постійно бачили в людей, які добре працюють у командах штучного інтелекту?

Цікавість: тут є так багато чого можна вивчити, Ви повинні бути постійним учнем, щоб бути в штучному інтелекті.

Гнучкість: моделі ніколи не досконалі та ніколи не будуть завершені; цей простір полягає у безперервному удосконаленні та зміні.

Етика: у штучному інтелекті є велика сила, тому важливо мати людей, присвячених будівництву етичного штучного інтелекту та безперервному тестуванні припущень та упереджень.

Промисловість штучного інтелекту відома відсутністю етнічної та гендерної різноманітності, чи можете Ви обговорити виклики найму та керування різноманітною командою? 

Я була жінкою, яка працює в технологіях протягом останніх 23 років, тому у мене було багато особистого досвіду бути єдиною жінкою в кімнаті. Це може бути складно вписатися, знайти союзників та відчувати себе комфортно, будучи собою. Подолання цього виклику складається з трьох частин:

1: Зосередження уваги на наймі більш різноманітних команд

2: Створення сильних можливостей розвитку всередині компанії, щоб етнічна та гендерна різноманітність охоплювала всі рівні, і

3: Створення середовища, в якому всі люди можуть бути своїми справжніми особистостями.

У Forbes Ви були цитовані щодо важливості святкування та трансляції нових зустрічей клієнтів та перемог. Як це обробляється при керуванні такими великими командами?

Ми збираємо всю нашу команду з усього світу на щомісячні дзвінки, і під час цих дзвінків ми витрачаємо значну кількість часу на підкреслення випадків використання роботи, яку ми робимо для наших клієнтів.

Ми також витрачаємо значну кількість часу та ресурсів на створення посібників для наших команд. Це полягає у використанні знань, отриманих з роботи, яку ми робимо для наших клієнтів, для поліпшення наших процесів, інструментів та тренувань. Немає жодного клієнта, який мав би точно такі ж випадки використання, як і інші, і моя команда робить неймовірну роботу, привносячи свою експертизу та креативність до столу, щоб допомогти нашим клієнтам у їхніх унікальних викликах. Враховуючи той факт, що ми працюємо в цьому просторі протягом 25 років та співпрацюємо з тисячами підприємств з усього світу, ми завжди можемо зробити більше, щоб скористатися нашими глибокими знаннями та принести їх до столу як основу для ефективного задоволення унікальних потреб кожного клієнта.

Ключем до створення великої культури є створення культури навчання, в якій команди активно діляться знаннями та допомагають одна одній зростати, щоб привнести найкраще для наших клієнтів.

У кінці дня, як Ви тримаєте ці команди щасливими та мотивованими?

Слухайте наші команди: у нас є надзвичайно досвідчені та пристрасні люди з великими ідеями.

Будьте відповідальними та справжніми: я виявив, що люди щасливіші та більш мотивовані, якщо вони відчувають, що можуть довіряти своїм лідерам.

Поводьтеся один з одним з милосердям: останні кілька років були складними для світу, люди потребують підтримки один одного.

Знайдіть час, щоб просто познайомитися один з одним: ми в основному віддалена компанія, тому я виявив, що Ви повинні бути свідомими та креативними щодо будівництва команд.

Чи є щось ще, що Ви хотіли б поділитися про свою роботу в Appen?

Ми працюємо з компаніями, які будують видатні можливості, спонукають штучний інтелект, і ці компанії перебувають у безперервному процесі, який включає широкий спектр потреб у даних та підтримці. Від легких або повністю масштабованих проектів, які підходять для самозабезпечення, до зароджуваних ініціатив, які потребують інтенсивного тестування та навчання до неймовірно складних проектів, які потребують постійного спілкування з нашими експертами, я пишаюсь нашою здатністю зустрічати наших клієнтів там, де вони перебувають у своєму шляху штучного інтелекту. Ми безперервно гнучко рухаємося з ними, і це точно робить нашу роботу цікавою!