Жан Беланже, співзасновник і генеральний директор Cerebri AI – Серія інтерв’ю

Жан Беланже, співзасновник і генеральний директор компанії Церебрі А.І, піонер у сфері штучного інтелекту та машинного навчання, є творцем Cerebri Values™, першого в галузі універсального показника успіху клієнтів. Cerebri Values ​​кількісно оцінює прихильність кожного клієнта до бренду чи продукту та динамічно прогнозує «Наступні найкращі дії» в масштабі, що дозволяє великим компаніям зосередитися на прискоренні прибуткового зростання.

Що спочатку привернуло вас до ШІ?

Cerebri AI — мій 2-й стартап з обробки даних. Я вперше використовував моделювання дослідження операцій, щоб оптимізувати обробку замовлень для основних операцій роздрібної торгівлі та електронної комерції. Нашу технологію використовували 4 із 10 найбільших роздрібних торговців США, включаючи Walmart. ШІ має величезну перевагу, яка мене дуже привабила. Моделі навчаються, а це означає, що вони більш масштабовані. Це означає, що ми можемо створювати та масштабувати приголомшливі технології, які дійсно, дійсно додають цінності.

Чи можете ви розповісти нам про свій шлях до того, як стати співзасновником Cerebri AI?

Я був наставником у великому акселераторі тут, в Остіні, Техас – Капітальний завод – і мене попросили написати бізнес-план для Церебрі А.І. Отже, я використав свій досвід роботи з науковими даними, встановивши понад 80 наукових установок за допомогою нашої технології. Іноді вам просто потрібно піти на це.

З якими труднощами зараз стикаються підприємства, коли мова заходить про CX і відносини між клієнтом і брендом?

Проста відповідь полягає в тому, що кожен бізнес намагається зрозуміти поведінку своїх клієнтів, щоб задовольнити їхні потреби. Ви не можете влізти в чиюсь голову, щоб зрозуміти, чому вони купують продукт або послугу, коли вони це роблять, тому бренди повинні робити все можливе. Опитування, відстеження частки ринку або вимірювання сегментації ринку. Існують тисячі способів відстеження або розуміння клієнтів. Однак рідко замислюються про те, що лежить в основі всього, і це закон Мура. Більш потужні, дешевші напівпровідники, процесори тощо від Intel, Apple, Taiwan Semi тощо змушують нашу сучасну економіку працювати на такому інтенсивному рівні обчислень, ніж кілька років тому. Сьогодні вартість хмарних обчислень і пам’яті робить штучний інтелект можливим. ШІ ДУЖЕ вимагає обчислень. Те, що було неможливо навіть п'ять років тому, тепер можна зробити. Що стосується поведінки клієнта, тепер ми можемо обробляти всю інформацію та дані, які ми записали в цифровому вигляді, за один шлях кожного клієнта. Отже, поведінку клієнтів раптово стало набагато легше зрозуміти та реагувати на неї. Це ключ, і це майбутнє продажу продуктів і послуг.

Cerebri AI персоналізує підприємство, поєднуючи машинне навчання та хмарні обчислення для посилення прихильності бренду. Як ШІ підвищує прихильність бренду?

Коли Cerebri AI дивиться на клієнта, перше, що ми встановлюємо, — це його відданість бренду, з яким ми працюємо. Ми визначаємо відданість бренду як готовність клієнта витрачати гроші в майбутньому. Чудово займатися бізнесом і мати відданих клієнтів, але якщо вони не купують ваші товари та послуги, то, по суті, ви вийшли з бізнесу. Стара приказка говорить: якщо ви не можете щось виміряти, ви не можете це покращити. Тепер ми можемо вимірювати зобов’язання та інші ключові показники, що означає, що ми можемо використовувати наші інструменти моніторингу даних і вивчати шлях клієнта, щоб побачити, що працює, а що ні. Щойно ми знайдемо ефективну тактику, наші інструменти для створення кампанії зможуть миттєво сформувати когорту клієнтів, які можуть зазнати такого ж впливу. Усе це неможливо без штучного інтелекту та хмарної інфраструктури на рівні програмного забезпечення, що дозволяє нам рухатися у багатьох напрямках із клієнтами.

Які типи даних збирає Cerebri? Або використовувати в своїй системі? Як це відповідає Обмеження щодо ідентифікаційної інформації (PII).?

Досі ми працюємо лише за брандмауером клієнта, тому ідентифікаційна інформація не була проблемою. Восени ми збираємося відкрити веб-сайт із прямим доступом, тому для цього потрібно буде використовувати анонімні дані. Ми в захваті від перспективи впровадження наших передових технологій у ширший спектр компаній і організацій.

Ви працюєте з Банком Канади, центральним банком Канади, щоб запровадити ШІ для макроекономічного прогнозування. Чи можете ви описати цей зв’язок і як використовується ваша платформа?

Банк Канади — чудовий клієнт. Блискучі люди та макроекономіки. Ми почали близько 18 місяців тому. Запровадження штучного інтелекту в технологічний вибір команди банку буде у їхньому розпорядженні. Ми почали з прогнозів квартального ВВП Канади. Це було чудово, тепер ми розширюємо набір даних, який використовується в прогнозах на основі штучного інтелекту, щоб підвищити точність тощо. Для цього ми розробили оптимізатор штучного інтелекту, який автоматизує тисячі варіантів, з якими стикаються спеціалісти з обробки даних під час моделювання. . Макроекономічні часові ряди вимагають дуже складного підходу, коли ви маєте справу з даними за десятиліття, усі вони можуть мати вплив на загальний ВВП. AI Optimizer був настільки успішним, що ми вирішили включити його в стандартну пропозицію платформи CCX Cerebri AI. Його використовуватимуть у всіх майбутніх заходах. Дивовижні технології. Одна з причин, чому на сьогодні ми подали 24 патенти.

Cerebri AI запустив CCX v2 восени минулого року. Що це за платформа?

Наша пропозиція CCX складається з трьох компонентів.

Наша платформа CCX, яка складається з 10-етапного конвеєра програмного забезпечення, який наші дослідники даних використовують для створення своїх моделей і аналізу продуктів. Це також наша система розгортання від збору даних до нашого UX і розуміння. У нашій пропозиції є кілька додатків, наприклад QM для управління якістю всього процесу та Audit, який повідомляє користувачам, які функції керують інформацією, яку вони бачать.

Крім того, у нас є власні статистичні дані, створені за допомогою нашої технології моделювання. Нашою головною ідеєю є наші цінності Cerebri, які є відданістю клієнта вашому бренду, що фактично є мірою того, скільки грошей клієнт готовий витратити в майбутньому на продукти та послуги бренду.

Ми отримуємо безліч аналізів залученості клієнтів і KPI доходу з нашої основної пропозиції, і ми можемо допомогти з нашими наступними найкращими діями, щоб стимулювати залучення, збільшувати продажі, перехресні продажі, зменшувати відтік тощо.

Ви взяли інтерв’ю у представників чотирьох основних релігійних традицій сучасного світу — ісламу, індуїзму, іудаїзму та християнства. Чи змінилися ваші погляди на світ після цих інтерв’ю, і чи є якесь важливе розуміння, яким ви хотіли б поділитися з нашими читачами під час нинішньої пандемії?

Різноманітність має значення. Не тому, що це сама по собі ціль, а тому, що ставитися до будь-кого менш ніж абсолютно справедливо — це просто дурість. Крапка. Коли мені поставили завдання включити програму, щоб посилити прихильність Cerebri AI до різноманітності, мені стало очевидно, що те, чого ми звикли навчатися в дитинстві в наших молитовних будинках, здебільшого забуто. Тож я вирішив попросити релігійні громади та їхніх лідерів у США розповісти нам, як вони думають, ставлячись до всіх однаково. Сеанси виявилися неймовірно популярними, і ми робимо їх доступними для всіх, хто хоче використовувати їх у своєму бізнесі.

Що стосується пандемії, у мене вдома є експерт. Моя дружина – епідеміолог світового рівня. Вона сказала мені в перший день. Переконайтеся, що люди, які знаходяться в зоні найбільшого ризику, належним чином ізольовані, - закликала вона це epi-101. Цього не сталося. Наслідки були руйнівними. Дискримінація за віком — це не лише проблема справедливості в роботі, це також пов’язано з тим, як ми ставимося до наших батьків, бабусь і дідусів тощо, де б вони не проживали. Під час пандемії ми не відзначилися тим, як поводилися з мешканцями будинків престарілих, наприклад, повна катастрофа в багатьох громадах. Я живу в Техасі, ми другий за чисельністю населення штат, а смертність від пандемії на населення посідає 2-е місце в США серед усіх штатів. Можливо, найкращою в Європі є Німеччина зі 40 смертями від пандемії на мільйон, Техас займає 107, тож наші державні органи наразі виконали чудову роботу.

Ви зазначили, що багато засобів масової інформації зосереджуються на приреченості та похмурості штучного інтелекту, але недостатньо зосереджуються на тому, як ця технологія може бути корисною, щоб зробити наше життя кращим. Що ви думаєте про деякі покращення нашого життя, свідками яких ми станемо завдяки подальшому розвитку ШІ?

Наш продукт допомагає усунути спам-електронну пошту від постачальників, з якими ви співпрацюєте. Чи стає краще, ніж це? Жартую. Існує так багато сфер, де ШІ допомагає, що важко уявити світ без ШІ.

Чи є ще щось, чим ви хотіли б поділитися про Cerebri AI?

Небо є межею, оскільки розуміння поведінки клієнтів лише починається. Завдяки штучному інтелекту та величезній обчислювальній потужності, доступній у хмарі, завдяки закону Мура.

Дякую за чудові інтерв’ю, читачі, які хочуть дізнатися більше, повинні відвідати Церебрі А.І.