Жан Беланже, співзасновник та CEO у Cerebri AI – Серія інтерв’ю

Жан Беланже, співзасновник та CEO у Cerebri AI, піонері у сфері штучного інтелекту та машинного навчання, є творцем Cerebri Values™, першої універсальної міри успіху клієнта. Cerebri Values кількісно оцінює зобов’язання кожного клієнта перед брендом або продуктом і динамічно передбачає “Найкращі наступні дії” у масштабі, що дозволяє великим компаніям зосередитися на прискоренні прибуткового зростання.

Що спочатку привернуло вас до штучного інтелекту?

Cerebri AI – це моя друга стартап-компанія у сфері даних. Моя перша компанія використовувала моделі дослідження операцій для оптимізації обробки замовлень для великих рітейлерів та електронної комерції. 4 з 10 найбільших рітейлерів США, включаючи Walmart, використовували нашу технологію. Штучний інтелект має величезну перевагу, яка справді привернула мене. Моделі вчаться, що означає, що вони більш масштабовані. Це означає, що ми можемо будувати та масштабувати чудову технологію, яка дійсно додає вартість.

Розкажіть нам про свій шлях до того, як ви стали співзасновником Cerebri AI?

Я був наставником у великому акселераторі тут, в Остіні, Техас – Capital Factory, і мене попросили написати бізнес-план для Cerebri AI. Тому я використав свій досвід роботи з даними, з більш ніж 80 установками, що використовують нашу технологію. Іноді вам просто потрібно зробити це.

Які деякі з проблем, з якими зараз стикаються підприємства щодо CX та відносин клієнта/бренду?

Проста відповідь полягає в тому, що кожний бізнес намагається зрозуміти поведінку клієнтів, щоб задовольнити їхні потреби. Ви не можете увійти в голову людини, щоб розібратися, чому вони купують продукт або послугу, коли вони це роблять, тому бренди повинні робити все можливе. Опитування, відстежування частки ринку або вимірювання сегментації ринку. Існує тисячі способів відстежувати або розуміти клієнтів. Однак основа всього цього рідко розглядається, і це закон Мура. Більш потужні, дешеві напівпровідники, процесори тощо від Intel, Apple, Taiwan Semi тощо роблять нашу сучасну економіку такою інтенсивною щодо обчислень порівняно з кількома роками тому. Сьогодні вартість хмарних обчислень та ресурсів пам’яті робить штучний інтелект можливим. Штучний інтелект дуже обчислювально інтенсивний. Те, що було неможливим навіть п’ять років тому, тепер можна зробити. Що стосується поведінки клієнтів, ми тепер можемо обробляти всю інформацію та дані, які ми цифровим чином реєструємо в одному клієнтському шляху на клієнта. Тому поведінка клієнтів раптом стає значно легше зрозуміти та реагувати. Це ключовий момент, і це майбутнє продажу продуктів та послуг.

Cerebri AI персоналізує підприємство, поєднуючи машинне навчання та хмарні обчислення для підвищення зобов’язання бренду. Як штучний інтелект підвищує зобов’язання бренду?

Коли Cerebri AI розглядає клієнта, перше, що ми встановлюємо, – це його зобов’язання перед брендом, з яким ми працюємо. Ми визначаємо зобов’язання бренду як готовність клієнта витратити гроші в майбутньому на продукти та послуги бренду. Це добре бути в бізнесі та мати зобов’язаних клієнтів, але якщо вони не купують ваші товари та послуги, то по суті ви вийшли з бізнесу. Старе прислів’я говорить – якщо ви не можете виміряти щось, ви не можете покращити це. Тепер ми можемо виміряти зобов’язання та інші ключові метрики, що означає, що ми можемо використовувати наші інструменти моніторингу даних та вивчити шлях клієнта, щоб побачити, що працює, а що ні. Як тільки ми знаходимо тактику, яка працює, наші інструменти будівництва кампаній можуть миттєво створити когорту клієнтів, які можуть бути схожими. Все це неможливо без штучного інтелекту та хмарної інфраструктури на програмному рівні, яка дозволяє нам рухатися в багатьох напрямках з клієнтами.

Який тип даних збирає Cerebri або використовує в своїй системі? Як це відповідає обмеженням PII (Особисто ідентифіковані відомості)?

До цього часу ми працюємо лише позаду брандмауера клієнта, тому PII не була проблемою. Ми плануємо відкрити прямий доступ до веб-сайту восени, тому це буде вимагати використання анонімізованих даних. Ми раді перспективі привнести нашу передову технологію до більшої кількості компаній та організацій.

Ви працюєте з Банком Канади, центральним банком Канади, щоб введення штучного інтелекту в їх макроекономічне прогнозування. Чи можете ви описати цю відносини та те, як ваша платформа використовується?

Банк Канади – це чудовий клієнт. Генійні люди та макроекономічні експерти. Ми почали близько 18 місяців тому. Введення штучного інтелекту в технологічні вибори, які мають команда банку. Ми почали з прогнозів квартального ВВП Канади. Це було велике, тепер ми розширюємо набір даних, який використовується в прогнозах на основі штучного інтелекту, щоб підвищити точність тощо. Для цього ми розробили оптимізатор штучного інтелекту, який автоматизує тисячі виборів, з якими стикається вчений-даніст під час проведення моделювання. Макроекономічні часові ряди вимагають дуже складного підходу, коли ви справляєтеся з десятиліттями даних, які можуть мати вплив на загальний ВВП. Оптимізатор штучного інтелекту був так успішним, що ми вирішили включити його в стандартну пропозицію платформи Cerebri AI. Воно буде використовуватися в усіх майбутніх взаємодіях. Чудова технологія. Одна з причин, чому ми подали 24 патенти на сьогодні.

Cerebri AI запустила CCX v2 восени минулого року. Що саме є ця платформа?

Наша пропозиція CCX складається з трьох компонентів.

Наша платформа CCX, яка складається з 10-етапної програми, яку наші вчені-даністи використовують для будівництва моделей та отримання інсайтів. Це також наша система розгортання від прийому даних до нашого UX та інсайтів. У нас є кілька застосунків у нашій пропозиції, таких як QM для управління якістю всього процесу та Audit, який повідомляє користувачам, які функції驱лять інсайти, які вони бачать.

Потім у нас є самі інсайти, які генеруються з нашої технології моделювання. Наш флагманський інсайт – це наші Cerebri Values, які є зобов’язанням клієнта перед вашим брендом, яке є – по суті – мірою того, скільки грошей клієнт готовий витратити в майбутньому на продукти та послуги бренду.

Ми отримуємо ряд інсайтів щодо взаємодії клієнтів та доходів KPI з нашої основної пропозиції, і ми можемо допомогти з нашими наступними найкращими діями, щоб стимулювати взаємодію, підвищувати продажі, перекрестно продавати, зменшувати відхід клієнтів тощо.

Ви мали можливість поспілкуватися з представниками чотирьох великих віровизнань світу сьогодні – ісламом, індуїзмом, юдаїзмом та християнством. Змінилися ваші погляди на світ після цих інтерв’ю, і чи є одне головне відкриття, яке ви хотіли б поділитися з нашими читачами під час поточного пандемії?

Різноманітність має значення. Не тому, що це мета сама по собі, а тому, що ставлення до будь-кого інакше, ніж повністю рівноправне, просто дурне. Період. Коли мене викликали створити програму для підтримки зобов’язання Cerebri AI щодо різноманітності, мені стало зрозуміло, що те, чого ми колись навчалися в дитинстві, в наших домах поклоніння, було в значній мірі забуте. Тому я вирішив попросити віровізнанні спільноти та їхніх лідерів у США розповісти нам, як вони думають про рівне ставлення до всіх. Сесії виявилися надзвичайно популярними, і ми робимо їх доступними для всіх, хто хоче використовувати їх у своєму бізнесі.

Відносно пандемії, у мене є експерт дома. Моя дружина – світового класу епідеміолог. Вона сказала мені в перший день: переконайтеся, що люди, які найбільш піддаються ризику, належним чином ізольовані, вона назвала це еpi-101. Це не сталося. Ефекти були руйнівними. Дискримінація за віком не лише проблема рівності на роботі, але й проблема того, як ми ставимося до наших батьків, бабусь та дідусів тощо, де б вони не мешкали. Ми не виправдали себе під час пандемії щодо того, як ми ставилися до мешканців будинків для людей похилого віку, наприклад, це була повна катастрофа в багатьох громадах. Я живу в Техасі, ми другий за населенням штат, і наші пандемічні смерті на населення займають 40-е місце серед усіх штатів США. Можливо, найкраще в Європі – Німеччина з 107 пандемічними смертями на мільйон, Техас займає 77-е місце, тому наші державні органи зробили чудову роботу до цього часу.

Ви заявили, що багато ЗМІ зосереджуються на поганих аспектах штучного інтелекту, але не достатньо на тому, як ця технологія може бути корисною для поліпшення нашого життя. Які ваші погляди на деякі поліпшення в нашому житті, яких ми будемо свідками завдяки подальшому розвитку штучного інтелекту?

Наш продукт допомагає ліквідувати спам-повідомлення від постачальників, з якими ви ведете бізнес. Чи може бути щось краще? Жартую. Є багато галузей, де штучний інтелект допомагає, і важко уявити світ без штучного інтелекту.

Чи є щось ще, що ви хотіли б поділитися про Cerebri AI?

Небо – це межа, оскільки розуміння поведінки клієнтів тільки-но починається. Воно вперше стало можливим завдяки штучному інтелекту та величезній обчислювальній потужності, доступній у хмарі та завдяки закону Мура.

Дякуємо за чудові інтерв’ю. Читачам, які хочуть дізнатися більше, слід відвідати Cerebri AI.