Жан Беланже, співзасновник та CEO Cerebri AI – Серія інтерв’ю

Жан Беланже – співзасновник та CEO компанії Cerebri AI, піонера в галузі штучного інтелекту та машинного навчання, створив Cerebri Values™, першу універсальну міру успіху клієнта. Cerebri Values кількісно оцінює зобов’язання кожного клієнта перед брендом або продуктом і динамічно передбачає “Найкращі наступні дії” у великому масштабі, що дозволяє великим компаніям зосередитися на прискоренні прибуткового зростання.

Що спочатку привернуло вашу увагу до штучного інтелекту?

Cerebri AI – це моя друга компанія з даних науки. Моя перша компанія використовувала операційне дослідження для оптимізації обробки замовлень для великих рітейлерів та електронної комерції. 4 з 10 найбільших рітейлерів США, включаючи Walmart (WMT ), використовували нашу технологію. Штучний інтелект має велику перевагу, яка справді привернула мене. Моделі вчаться, що означає, що вони більш масштабовані. Це означає, що ми можемо створювати та масштабувати потужну технологію, яка дійсно додає вартість.

Розкажіть про свій шлях до того, як ви стали співзасновником Cerebri AI?

Я був наставником у великому акселераторі в Остіні, штат Техас – Capital Factory, і мене попросили написати бізнес-план для Cerebri AI. Тому я використав свій досвід роботи з даними науки, з більш ніж 80 установками нашої технології. Іноді вам просто потрібно зробити це.

Які існуючі виклики стоять перед підприємствами щодо CX та відносин клієнта з брендом?

Проста відповідь полягає в тому, що кожний бізнес намагається зрозуміти поведінку клієнтів, щоб задовольнити їхні потреби. Ви не можете проникнути в голову людини, щоб розібратися, чому вони купують продукт або послугу, коли вони це роблять, тому бренди повинні робити все можливе. Опитування, відстежування частки ринку або вимірювання сегментації ринку. Є тисячі способів відстежувати або розуміти клієнтів. Однак основа для всього цього рідко розглядається, і це Закон Мура. Більш потужні, дешевші напівпровідники, процесори тощо від Intel (INTC ), Apple (AAPL ), Taiwan Semi тощо роблять нашу сучасну економіку такою обчислювально інтенсивною відносно декількох років тому. Сьогодні вартість хмарних обчислень та ресурсів пам’яті роблять штучний інтелект можливим. Штучний інтелект дуже обчислювально інтенсивний. Те, що було неможливим навіть п’ять років тому, тепер можна зробити. У сфері поведінки клієнтів ми тепер можемо обробляти всю інформацію та дані, які ми цифрово зареєстрували в одному клієнтському шляху на клієнта. Тому поведінка клієнта тепер значно легше зрозуміти та реагувати на неї. Це ключовий момент, і це майбутнє продажів товарів та послуг.

Cerebri AI персоналізує підприємства, поєднуючи машинне навчання та хмарні обчислення для підвищення зобов’язання бренду. Як штучний інтелект підвищує зобов’язання бренду?

Коли Cerebri AI розглядає клієнта, перше, що ми встановлюємо, – це його зобов’язання перед брендом, з яким ми працюємо. Ми визначаємо зобов’язання перед брендом як готовність клієнта витратити гроші в майбутньому. Це нормально бути в бізнесі та мати зобов’язаних клієнтів, але якщо вони не купують ваші товари та послуги, то ви фактично вийшли з бізнесу. Старе прислів’я говорить – якщо ви не можете виміряти щось, ви не можете покращити це. Тепер ми можемо виміряти зобов’язання та інші ключові показники, що означає, що ми можемо використовувати наші інструменти моніторингу даних, щоб вивчити шлях клієнта та побачити, що працює, а що ні. Як тільки ми знаходимо тактику, яка працює, наші інструменти будівництва кампаній можуть миттєво створити групу клієнтів, які можуть бути схожими. Все це неможливо без штучного інтелекту та хмарної інфраструктури на програмному рівні, яка дозволяє нам рухатися в багатьох напрямках з клієнтами.

Який тип даних збирає Cerebri або використовує в своїй системі? Як це відповідає обмеженням PII (Особисто ідентифіковані дані)?

До цього часу ми працюємо лише за межами брандмауера клієнта, тому PII не була проблемою. Ми плануємо відкрити безпосередній доступ до веб-сайту восени, тому це буде вимагати використання анонімізованих даних. Ми раді перспективі принести нашу передову технологію ширшому колу компаній та організацій.

Ви працюєте з Банком Канади, центральним банком Канади, щоб впровадити штучний інтелект у їх макроекономічне прогнозування. Розкажіть про цю співпрацю та про те, як ваша платформа використовується?

Банк Канади – це фантастичний клієнт. Геніальні люди та макроекономічні експерти. Ми почали близько 18 місяців тому. Впровадження штучного інтелекту в технологічні рішення, які мали б команда банку. Ми почали з прогнозів квартального ВВП Канади. Це було добре, тепер ми розширюємо набір даних, який використовується в прогнозах на основі штучного інтелекту, щоб підвищити точність тощо. Для цього ми розробили оптимізатор штучного інтелекту, який автоматизує тисячі виборів, з якими стикається вчений-даніст під час проведення моделювання. Макроекономічні часові ряди вимагають дуже складного підходу, коли ви справляєтеся з десятиліттями даних, які можуть впливати на загальний ВВП. Оптимізатор штучного інтелекту був настільки успішним, що ми вирішили включити його в стандартну пропозицію нашої платформи CCX. Воно буде використовуватися в усіх майбутніх проектах. Незвичайна технологія. Одна з причин, чому ми подали 24 патенти на сьогодні.

Cerebri AI запустила CCX v2 минулої осені. Що таке ця платформа?

Наша пропозиція CCX складається з трьох компонентів.

Наша платформа CCX, яка складається з 10-етапної програмної трубопроводу, яку наші вчені-даністи використовують для створення моделей та отримання інсайтів. Це також наша система розгортання від прийому даних до нашого інтерфейсу користувача та інсайтів. У нас є кілька застосунків у нашій пропозиції, таких як QM для управління якістю всього процесу та Audit, який повідомляє користувачам, які функції驱лять інсайти, які вони бачать.

Потім у нас є наші інсайти, які генеруються нашою технологією моделювання. Наш флагманський інсайт – це наш Cerebri Values, який є зобов’язанням клієнта перед вашим брендом, яке є – по суті – мірою того, скільки грошей клієнт готовий витратити в майбутньому на товари та послуги бренду.

Ми отримуємо ряд інсайтів щодо взаємодії клієнтів та доходів KPI з нашої основної пропозиції, і ми можемо допомогти з нашими наступними найкращими діями, щоб стимулювати взаємодію, підвищувати продажі, перекупувати, знижувати відхід клієнтів тощо.

Ви провели інтерв’ю з представниками чотирьох великих віровизнань світу сьогодні – ісламу, індуїзму, юдаїзму та християнства. Змінилися ваші погляди на світ після цих інтерв’ю, і є одна основна ідея, яку ви хотіли б поділитися з нашими читачами під час поточного пандемії?

Різноманітність важлива. Не тому, що це мета сама по собі, а тому, що ставлення до когось у менш рівному становищі просто дурне. Коли мене викликали створити програму для підтримки зобов’язання Cerebri AI щодо різноманітності, стало очевидним, що те, чого ми колись училися в дитинстві, в наших домах молитви, було в значній мірі забуте. Тому я вирішив запитати віровизнані спільноти та їхніх лідерів у США, щоб вони розповіли нам, як вони думають про ставлення до всіх рівних. Сесії виявилися неймовірно популярними, і ми робимо їх доступними для всіх, хто хоче використовувати їх у своєму бізнесі.

Щодо пандемії, у мене є експерт удома. Моя дружина – світовий епідеміолог. Вона сказала мені в перший день: переконайтеся, що люди, які найбільш піддаються ризику, правильно ізольовані, вона назвала це епідеміологічним 101. Це не сталося. Ефекти були руйнівними. Вікова дискримінація не тільки проблема рівності на роботі, а й проблема того, як ми ставимося до наших батьків, бабусь та дідусів тощо, де б вони не мешкали. Ми не виправдали себе у пандемії щодо того, як ми ставилися до мешканців будинків для престарілих, наприклад, це була повна катастрофа в багатьох громадах. Я живу в Техасі, ми другий за населенням штат, і наші пандемічні смерті на населення – 40-й у США серед усіх штатів. Можливо, найкращий у Європі – Німеччина з 107 пандемічними смертями на мільйон, Техас займає 77 місце, тому наші державні органи зробили велику роботу до цього часу.

Ви заявили, що багато ЗМІ зосереджуються на загибелі та відчаї штучного інтелекту, але не зосереджуються достатньо на тому, як технологія може бути корисною для поліпшення нашого життя. Які ваші погляди на деякі покращення в нашому житті, яких ми будемо свідками завдяки подальшому розвитку штучного інтелекту?

Наш продукт допомагає ліквідувати спам-емейли від постачальників, з якими ви ведете бізнес. Чи може бути краще? Шутка. Є багато галузей, де штучний інтелект допомагає, і важко уявити світ без штучного інтелекту.

Є щось ще, що ви хотіли б поділитися про Cerebri AI?

Небо – це межа, оскільки розуміння поведінки клієнтів тільки починається. Завдяки штучному інтелекту та величезній обчислювальній потужності, доступній у хмарі та завдяки Закону Мура.

Дякую за великі інтерв’ю, читачам, які хочуть дізнатися більше, слід відвідати Cerebri AI.