Honey Health збирає 7,8 мільйона доларів для впровадження автономних агентів штучного інтелекту в адміністративні та бек-офісні робочі процеси охорони здоров’я

Honey Health, стартап з Маунтін-В’ю, залучив 7,8 мільйона доларів у вигляді фінансування на етапі сід-фандінгу для впровадження інновацій масштабу стартапів у одну з найбільших неефективностей охорони здоров’я: адміністративні та бек-офісні робочі процеси. Фінансування очолила Pelion Ventures, з участю Streamlined, Burst Capital і 8-Bit Capital, і воно підтримує мету Honey Health замінити фрагментовану, трудомістку машинуерію адміністративної частини охорони здоров’я автономними командами агентів штучного інтелекту.

Сила, що збільшує ефективність перевантажених команд медичної допомоги

Перевантаженість працівників охорони здоров’я залишається значною проблемою. Дослідження показують, що в умовах домашньої допомоги середні щорічні показники розриву перевищували 30% для медсестер і ліцензованих практичних медсестер між 2016 і 2019 роками. У лікарняних умовах середній показник розриву для всіх працівників становив приблизно 20% в останні роки. У той же час адміністративні навантаження і фрагментовані інструментальні засоби зберігаються, що означає, що навіть якщо персонал залишається, команди медичної допомоги часто розтягуються тонко через неклінічну роботу, яка відволікає час і увагу від догляду за пацієнтами.

Honey Health пропонує інший шлях. Замість надання вузького інструменту, вона пропонує платформу з усіх боків з агентами штучного інтелекту, які підключаються до існуючих систем охорони здоров’я і виконують повні робочі процеси – від отримання даних і підготовки нотаток до обробки замовлень/рецептів, триажу факсів і попередніх авторизацій. За даними її веб-сайту ці агенти працюють прямо всередині ЕР, входять у системи, переміщуються між інтерфейсами і закінчують роботи, які або замінять, або доповнять людський адміністративний персонал.

Що робить це особливо актуальним для середнього ринку та спеціалізованих постачальників медичної допомоги, так це те, що Honey зосереджується на організаціях з різними середовищами ЕР, тонкими ІТ-командами і інструментальними засобами, які складаються з декількох постачальників. Компанія стверджує, що її власна “Loop Framework” і “Hive Protocol” дозволяють її агентам підключатися менш ніж за 30 днів і виконувати кінцеві завдання, а не “ось панель, тепер вам все одно потрібен персонал, щоб діяти”.

Тягова сила та вплив на даний момент

З моменту свого запуску в грудні Honey, як повідомляється, уклала партнерські угоди з більш ніж 100 медичними групами і системами охорони здоров’я. Відгук клієнтів свідчить про щорічні прибуткові прибутки у розмірі 50 000 до 65 000 доларів на постачальника, які обумовлені зниженням витрат на заміщення високотурнівних ролей і покращенням масштабування без пропорційного збільшення адміністративного персоналу.

Один із користувачів, доктор Кашиф Латіф з AM Endocrinology в Мемфісі, описав досвід як: “Наша робота в бек-офісі просто виконується всередині нашої ЕР, як би це зробив працівник”.

Агенти зараз обробляють ключові робочі процеси в спеціалізованих та первинних умовах медичної допомоги, включаючи:

• Отримання даних (з лабораторій, пристроїв, зовнішніх систем)
• Підготовка нотаток і попередньої карти (карти готові до відвідувань)
• Обробка замовлень/рецептів (після відвідувань)
• Тріаж факсів (маршрутизація, файлування і витяг ключових деталей)
• Попередні авторизації (кінець-кінцю)
• З цими можливостями Honey позиціонує себе як щось більше, ніж просто “робот-задача” – вона має діяти як повноцінний член бек-офісної команди.

Лідерство та засновницька візія

Компанію заснували Метт Фаустман і Сяо Чжан, колишні інженер, продукт-менеджер і лідер штучного інтелекту в LinkedIn. Їхні особисті історії додають додатковий резонанс: Фаустман був діагностований з цукровим діабетом десять років тому і особисто пережив, як адміністративні瓶ешки затримували лікування. Це пережите досвід, поєднаний із фоном штучного інтелекту, рухає місією компанії.

Як сказав Тайлер Хогге, партнер у Pelion Ventures: “Ринок втомився від патч-робіт, які створюють більше складності, ніж розв’язують. Майбутнє належить складним платформам, які можуть оркеструвати цілі робочі процеси автономно по системах. Honey представляє це наступне покоління”.

Що це означає для майбутнього бек-офісу охорони здоров’я

Вплив цієї технології виходить далеко за межі економії коштів. Якщо платформи, подібні до Honey Health, можуть真正ньо розгорнути автономні агентські команди по різним системам охорони здоров’я, то几 можливості майбутнього:

По-перше, команди медичної допомоги можуть нарешті повернути час: менше годин, витрачених на переслідування факсів, рецептів або інтерфейсів між системами, означає більше часу для прямої взаємодії з пацієнтами або цінної роботи.

По-друге, економіка змінюється. Багато організацій сьогодні додають постачальника і повинні пропорційно збільшувати адміністративний персонал. З ефективними агентами штучного інтелекту вони можуть збільшувати кількість постачальників без збільшення витрат, потенційно розблоковуючи кращі маржі і більш доступну допомогу.

По-третє, це може вплинути на те, як технології охорони здоров’я розвиваються: замість накладення ще одного фронт-офісного “порталу” або панелі, технології можуть перейти до моделей “автономного працівника” – систем, які тихо виконують роботу позаду сцени. Це знижує навантаження на персонал щодо навчання і нагляду і може привести до меншої кількості порушень, коли системи змінюються.

По-четверте, на системному рівні, якщо адміністративне тертя зменшується, доступність, якість і продуктивність охорони здоров’я можуть покращитися. Коли бек-офісні瓶ешки знижуються, час очікування скорочується, посилання прискорюються, і пацієнти рухаються більш гладко через систему. З часом це могло б зменшити витрати, покращити результати і перенаправити ресурси на прямий догляд, а не адміністративне обслуговування.

Когда Honey Health рухається вперед з новим фінансуванням для розширення можливостей і масштабування команди, прибуття справжніх автономних агентів штучного інтелекту в бек-офіс охорони здоров’я може означати значний крок до більш ефективної, людсько-орієнтованої системи охорони здоров’я.