Харджив Сінгх, Засновник та Генеральний Директор, CambrianEdge.ai – Серія Інтерв’ю

Харджив Сінгх є засновником і генеральним директором CambrianEdge.ai, де він піонерує наступне покоління маркетингу через інтелект людини та штучного інтелекту. Він очолює перший у світі маркетингову платформу, засновану на штучному інтелекті, яка надає можливість підприємствам, агентствам, стартапам, некомерційним організаціям та медіа-організаціям масштабувати свої маркетингові операції з непередбачуваною креативністю, швидкістю та послідовністю.

Переконаність Харджива у трансформаційному потенціалі штучного інтелекту походить з більш ніж 25 років інтегрованого досвіду в галузі технологій, фінансів, маркетингу та підприємництва. Його підприємницька діяльність розпочалася у 2001 році, коли він став співзасновником MDoffices.com у Нью-Йорку, створивши першу у світі програму розпізнавання голосу для лікарів.

Харджив раніше заснував і очолював Gutenberg, нагороджenuю глобальну цифрову маркетингову агенцію, яку він перетворив на одну з найбільш поважних незалежних агенцій у галузі.

Ви створили компанії в різні епохи технологій, від раннього розпізнавання голосу в MDOffices до створення глобальної агенції Gutenberg і тепер заснування CambrianEdge.ai. Що саме переконало вас у тому, що маркетинг потрібно перебудувати як платформу, засновану на штучному інтелекті, а не інкрементально модернізувати?

Кожна велика технологічна зміна, яку я пережив, навчила мене однієї й тієї ж речі. Реальна зміна не відбувається через покращення вчорашньої моделі. Вона відбувається через переосмислення того, що можливе.

Я часто використовую цю метафору. Штучний інтелект сьогодні подібний до електрики у 1920-х роках. Деякі організації все ще використовують свічки. Інші переробляють цілі міста. Додавання штучного інтелекту до традиційних маркетингових стеків подібне до додавання яскравіших свічок. Це допомагає, але не розблокує справжню трансформацію.

За понад два десятиліття масштабування маркетингу та комунікацій для підприємств та компаній Fortune 500, я бачив, як потужними стають речі, коли інтелект, креативність та виконання рухаються разом. Штучний інтелект нарешті робить це злиття можливим. Коли відбувається розуміння за секунди, експериментування стає безперервним, а стратегія та доставка працюють в реальному часі, вам потрібно фундаментально інша основа.

Це саме тому CambrianEdge.ai був створений як платформа, заснована на штучному інтелекті та орієнтована на людину, з самого початку. Ми об’єднали дослідження, створення, розповсюдження та аналіз у одну безперервну систему, щоб маркетологи могли рухатися з ясністю, швидкістю та впевненістю. Інкрементальні модернізації поліпшують минуле. Ми вирішили побудувати майбутнє.

Після того, як ви провели два десятиліття на чолі успішної агенції, які повторювані обмеження ви бачили в тому, як маркетингові команди використовували дані, технології та людський суд, що зробило платформу, засновану на штучному інтелекті, неминучою?

Що найбільше мене зацікавило, було усвідомлення того, як драматично штучний інтелект може стиснути відстань між цікавістю та ясністю. Це нагадало мені традиційний пошук. Ви вводите кілька слів, отримуєте тисячі посилань, а потім йдете на пошуки голки в копиці. Штучний інтелект змінює це. Якщо ви поставите правильне питання, ви отримаєте корисну відповідь негайно. Ця зміна фундаментально змінює те, як маркетологи думають, створюють та діють.

За час я бачив, що справжнім обмеженням не був талант чи амбіція. Це була затримка. Дані жили в сілах. Стратегія жила в презентаціях. Креативність жила в документах. Виконання жило на платформах. До того часу, як все зібралося, ринок уже еволюціонував.

Я також бачив, як багато людського інтелекту використовується неефективно. Видатні стратеги та креативні люди витрачають слишком багато часу на координацію інструментів замість глибокого мислення. CambrianEdge.ai усуває цю тривогу. Він стискає відстань між знанням та діями, щоб людський інтелект міг зосередитися на напрямку та креативності, а штучний інтелект забезпечував би швидкість, масштаб та точність, необхідні для роботи в реальному часі.

Ви часто говорите про швидкість як нову конкурентну перевагу. На практиці, що починає ламатися всередині маркетингових організацій, коли швидкість стає важливішою за кампанії?

Що ламаєся спочатку, це ритм організації. Більшість маркетингових команд побудовані для епізодичної роботи. Плануйте кампанію. Запустіть її. Чекайте. Аналізуйте. Ця модель працювала, коли створення було повільним, а розповсюдження було обмеженим. Штучний інтелект змінює це повністю. Тепер ви можете генерувати варіації миттєво та вчиться в реальному часі.

Отже, рівні затвердження, тижневі цикли огляду та відокремлені аналітика раптом стають тертям замість управління. Друга річ, яка ламає, це ідея про те, що стратегія та виконання є окремими фазами. У світі, заснованому на штучному інтелекті, вони повинні рухатися разом. Навчання відбувається безперервно. Швидкість не полягає у тому, щоб рухатися швидше заради швидкості. Це про усунення затримки між розумінням та дією. Коли команди працюють як безперервна система, швидкість стає природним результатом ясності, узгодженості та спільного контексту.

CambrianEdge.ai представляє маркетинг як безперервну систему операцій, а не як серію ініціатив. Що це зміниє для того, як директори з маркетингу планують, виконують та вимірюють свою роботу?

За роки я сидів у безлічі кімнат, де команди представляли красиві плани, календарі кампаній, творчі графіки. Все виглядало ідеально на слайдах. А потім ринок рухнувся. Ця розрив між плануванням та реальністю就是 те, що штучний інтелект нарешті закриває.

Сьогодні інтелект тече в реальному часі. Креативність може адаптуватися миттєво. Сигнали про виконання не чекають квартальних звітів. Маркетинг вже не щось, що ви запускаєте в стадіях. Це щось, що завжди працює. Це нагадує зміну від традиційного пошуку до штучного інтелекту. З пошуком ви йдете на пошуки відповідей. З штучним інтелектом, якщо ви поставите правильне питання, ви отримаєте напрямок негайно. Маркетинг рухається в той же режим.

Компанія Gartner каже, що 65 відсотків директорів з маркетингу вважають, що їхня роль зміниться драматично протягом наступних двох років, і я думаю, що це добре відображає ситуацію. Не тому, що маркетинг має менше значення, а тому, що виконання вже не є обмеженням. Людський суд є.

Коли маркетинг стає безперервною системою операцій, директори з маркетингу перестають думати у фіксованих кампаніях та починають думати в адаптивних системах. Планування стає сигнальним. Виконання стає ітеративним. Вимірювання відбувається в реальному часі.

На цьому етапі ви вже не просто керуєте маркетингом. Ви архітектурете зростання, поєднуючи людську інтуїцію та точність штучного інтелекту в живу систему, яка вчиться кожен день. Це те, що ми маємо на увазі під операційною системою. Не більше автоматизації. Інтелект, який складає.

Ваш досвід охоплює фінанси, напівпровідники, маркетинг та підприємництво. Як ця суміш впливає на те, як ви думаєте про відповідальність та виконання в системах маркетингу, заснованих на штучному інтелекті?

Кожна глава навчила мене щось інше. На початку своєї кар’єри фінанси навчили мене поважати числа. Ви швидко вчитеся, що ідеї мають значення тільки якщо вони перекладаються в результати. Потім у сфері напівпровідників я бачив, як складні системи проектуються, тестуються та доопрацьовуються до тих пір, поки вони не працюють надійно у масштабі. Маркетинг додав ще один шар. Він показав мені, що дані самі по собі недостатні. Контекст, креативність та людський інсайт є тим, що перетворює інформацію в вплив. І підприємництво навчило мене, що рідко коли є ідеальні відповіді. Ви рухаєтесь вперед, вчитеся швидко та адаптуєтесь.

Все це збирається разом у тому, як ми побудували CambrianEdge.ai. Штучний інтелект змінює природу виконання, оскільки ми рухаємось від детермінованих систем до недетермінованих інтелектуальних систем, які вчаться. Отже, відповідальність вже не тільки про статичні метрики. Це про те, чи система стає розумнішою, чи команди приймають кращі рішення, та чи результати покращуються з часом.

У CambrianEdge.ai людський суд задає напрямок, а штучний інтелект забезпечує швидкість та масштаб. Це саме те, як виконання складається замість того, щоб перезавантажуватися кожен квартал. Для мене ця суміш чисел, системного мислення, креативності та адаптивності є тим, що робить маркетинг, заснований на штучному інтелекті, дійсно потужним.

Багато брендів експериментують з штучним інтелектом, але дуже мало з них оперціоналізують його у масштабі. Що відрізняє команди, які рухаються від пілотних проектів до виконання від тих, хто залишається застряглим у тестуванні ідей?

Спочатку я спостерігав за чимось знайомим. Команди були схвильовані штучним інтелектом. Люди відкривали ChatGPT, Gemini або Claude, пробували промпти, ділилися результатами. Але кожен робив це в ізоляції. Гарні експерименти, немає системи. Штучний інтелект сьогодні все ще є індивідуальним спортом, нам потрібно зробити його командним спортом з людиною як тренером.

Це саме те місце, де багато організацій застряють. Ми пройшли через цей шлях з Gutenberg під час бета-фази CambrianEdge.ai. Перший досвід з великими мовними моделями мав команди, які працювали в кишенях по регіонах. Тому ми відступили та поставили більше питання: як би це виглядало, якщо штучний інтелект не був бічним експериментом, а оперативною основою? Ми перебудували робочі процеси навколо платформи, заснованої на штучному інтелекті. Стратегія, креативність та аналіз почали жити в одному середовищі. Кожен пройшов через грамотність штучного інтелекту разом, не тільки кілька спеціалістів. Велика частина цієї грамотності полягала в тому, щоб навчитися ставити кращі питання. Штучний інтелект вже містить більшість знань світу. Реальна уміння полягає в тому, щоб знати, як сформулювати те, що ви хочете, щоб інтелект став корисним. Як тільки команди вчаться цього, все змінюється. Грамотність штучного інтелекту також означає розуміння обмежень штучного інтелекту та накладення людського судження на нього.

У Gutenberg результати говорили самі за себе. Сотня відсотків прийняття команди по сім країн. П’ять разів швидша виконання. І дев’яносто відсотків затвердження першого проекту у масштабі. Різниця не полягала тільки у технології. Це було питання ментальності.

Команди, які масштабуються з штучним інтелектом, перебудовують робочі процеси. Це вимагає організаційної поведінкової зміни. Організації повинні привести всіх до цього, якщо вони хочуть масштабуватися з штучним інтелектом. Вони розуміють, що штучний інтелект є тим, чого можна навчитися, використовуючи його, а не вивчаючи. Коли людський плюс штучний інтелект стає щоденною м’язовою пам’яттю, виконання прискорюється природно.

Платформа підкреслює людський плюс штучний інтелект, а не повну автоматизацію. Де ви вважаєте, що людський суд залишається важливим, коли маркетинг стає дедалі автономнішим?

Я бачу це кожен день. Хтось скаже мені: “Я спробував штучний інтелект, і він нічого корисного не дав”. Потім я сідаю поруч з ними, ставлю штучному інтелекту те ж питання, коригую промпт, додаю контекст, і раптом вихід зовсім інший. Та ж сама технологія. Інше мислення.

Це саме тоді стає ясно. Штучний інтелект не замінює людей. Він посилює людей, які знають, як працювати з ним.

Ви можете вважати штучний інтелект як доступ до тисяч PhDів знань. Але цей інтелект оживає тільки через людське керівництво. Знання того, як промптовати, як структурувати своє мислення, як надати контекст, і як встановити намір є тим, що ми маємо на увазі під грамотністю штучного інтелекту.

Маркетинг також живе в емоціях та часі. Штучний інтелект може оптимізувати виконання та генерувати нескінченні варіації, але він не може відчувати культурний момент, відчувати, коли довіра має значення більше, ніж кліки, або зрозуміти, чому повідомлення резонує з реальними людьми. Штучний інтелект є ймовірнісним. Ви не отримаєте того ж самого答案у двічі. Хтось повинен інтерпретувати, застосовувати судження та вирішувати, що відбувається далі.

У CambrianEdge.ai саме тому ми побудували платформу, засновану на людях плюс штучний інтелект. Люди приносять інтуїцію, креативність та цінності. Штучний інтелект приносить швидкість, масштаб та розпізнавання моделей. Разом вони забезпечують швидші рішення, розумніші кампанії та вимірюваний вплив на кожному пункті контакту.

Майбутнє не полягає у тому, що машини керують маркетингом. Це маркетологи з грамотністю штучного інтелекту, які ставлять кращі питання, думають ясніше та використовують інтелектуальні системи як множник сили.

Коли ви побудували CambrianEdge.ai з нуля, які були найбільш складними ранніми рішеннями, які ви мали прийняти для підтримки маркетингу в реальному часі?

Був момент на початку, коли нам довелося вибирати між легким шляхом та правильним. Кожен радник казав нам те ж саме: підключіть існуючі інструменти, побудуйте шар інтеграції, вийдіть на ринок швидше. Це було б простіше пояснити. Легше продати. Легше масштабувати в короткій перспективі.

Але я провів двадцять років, спостерігаючи за тим, як ця модель боролася. Інтеграція сама по собі не вирішує основну проблему. Маркетинг в реальному часі потребує спільного контексту. Стратегія повинна інформувати креативність. Креативність повинна інформувати розповсюдження. Аналітика повинна повертати все назад миттєво. Ви не можете отримати цього, коли системи шиті разом.

Отже, ми прийняли складніше рішення та побудували CambrianEdge.ai нативно з нуля. Це зайняло більше часу. Архітектура була більш складною. Крива навчання була крутішою. Але це саме те, що дозволяє стратегії, креативності та аналітиці працювати як одна жива система.

Друге велике рішення полягало у тому, щоб вибудувати результати, а не функції. Це змусило нас побудувати вимірювання та зворотні зв’язки в основу з самого початку. Обидва рішення зробили перші дні складнішими. Але вони також те, чому команди сьогодні можуть адаптуватися в реальному часі, чому якість покращується автоматично, а виконання прискорюється без втрати ясності. Маркетинг в реальному часі не є тим, що ви додаєте пізніше. Це повинно бути побудовано в кістяк.

На основі того, що ви бачите з клієнтами підприємств, які спадкові звички або структури найчастіше перешкоджають організаціям рухатися зі швидкістю штучного інтелекту?

Одним з найбільших блокаторів є розділення між плануванням та виконанням. Маркетинг, заснований на штучному інтелекті, потребує стратегії, яка еволюціонує безперервно на основі сигналів у реальному часі, але більшість підприємств усе ще працюють на фіксованих циклах. Бюджетування зазвичай стає видимим там, де це стає проблемою. Компанії будуть виділяти мільйони на “кампанію другого кварталу”, але коли дані показують кращу можливість посередині кварталу, немає механізму для зміни напрямку. Організація каже: “тримайтесь плану”. Штучний інтелект каже: “адаптуйтесь до того, чого ви вчитеся”.

Потім є управління. Структури затвердження були побудовані для світу, де зміни були повільними, а експериментування було ризикованим. Сьогодні ви можете безпечно протестувати з малими аудиторіями та ітерувати миттєво, але багато організацій усе ще працюють з рівнями затвердження, призначених для дефіциту. І нарешті, дані фрагментовані. Маркетинг бачить виконання кампаній. Продажі бачать трубопроводи. Фінанси бачать дохід. Кожен оптимізує свій власний шматок, але ніхто не має повної картини. Штучний інтелект може бути тільки так інтелектуальним, як контекст, який ви йому даєте.

Компанії, які рухаються найшвидше, є тими, які готові переосмислити ці основи. Інвестирувати у грамотність штучного інтелекту та грамотність штучного інтелекту. Вони колапсують планування та виконання, розслаблюють жорсткі бюджетні структури, спрощують затвердження та з’єднують свої дані. Вони не просто додають штучний інтелект до старих рамок. Вони перебудовують навколо навчання та швидкості.

Оглядаючи майбутнє на найближчі роки, що явно відокремить бренди, які успішно працюють з маркетингом, заснованим на штучному інтелекті, від тих, хто відстає?

Я часто думаю про те, наскільки ця мить відрізняється від всього, що ми бачили раніше. Сьогодні хтось, хто сидить у своїй квартирі з ноутбуком, має доступ до тих самих досліджень та творчої інтелектуальності, що й компанія Fortune 500. Це безпрецедентно. Різниця не полягає у доступі до технологій. Це грамотність.

Бренди, які борються, будуть розглядати штучний інтелект як щось, що можна купити. Вони додають штучний інтелект, як би вони додали маркетинговий інструмент, проводять кілька тренінгів та сподіваються на результати. Але спосіб роботи не зміниться суттєво. Бренди, які рухаються вперед, фокусуються на грамотності штучного інтелекту та грамотності штучного інтелекту серед своїх команд та будують свої організаційні структури для досягнення найкращих результатів від штучного інтелекту. Вони заохочують людей витрачати справжній час з технологією. Я часто кажу лідерам, що навіть десять зосереджених годин можуть фундаментально змінити те, як хтось думає про розв’язування проблем зі штучним інтелектом. Це не про курси. Це про використання.

Як тільки команди вчаться ставити кращі питання та працювати поряд зі штучним інтелектом, все змінюється. Штучний інтелект перестає бути новинкою та стає частиною щоденного прийняття рішень.

Я прожив кілька технологічних переходів, від аналогового до цифрового світу; від стаціонарних телефонів до мобільних телефонів, від ПК до інтернету. Шаблон завжди однаковий. Технологія сама по собі рідко є обмеженням. Це те, як швидко люди адаптуються. Бренди, які успішно працюють, перебудують робочі процеси, інвестують у своїх людей та побудують людський плюс штучний інтелект у свою культуру. Вони не просто рухатимуться швидше. Вони працюватимуть з більшою ясністю, креативністю та впевненістю.

Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які хочуть дізнатися більше, варто відвідати CambrianEdge.ai.