Fixify Забезпечує $25 Мільйонів у Серії A Фінансування для Революціонування ІТ-Підтримки з AI та Людськими Експертами

Fixify, інноваційна компанія, яка поєднує AI з людською експертизою для покращення ІТ-підтримки, успішно залучила $25 мільйонів у раунді фінансування Серії A. Це інвестиції, спільно очолені Costanoa Ventures, Decibel Partners та Paladin Capital Group, з участю Scale Venture Partners, будуть використані для розширення робочої сили Fixify та прискорення розвитку її продукту, спрямованого на покращення загального досвіду роботи з ІТ-підтримкою для бізнесу та його працівників.

Унікальне рішення Fixify мостить пробіл між автоматизацією, керованою AI, та необхідністю людського спілкування в ІТ-підтримці. Більше 50% працівників, як повідомляється, уникають використання ІТ-підтримки через неефективність та погану службу, згідно з Доповіддю Fixify про ІТ-Підтримку. Ця доповідь підкреслює загальні розчарування працівників, з проблемами програмного забезпечення та застосування, а також відновлення паролів, як найчастіші причини для ІТ-заявок. Використовуючи AI для рутинних питань та поєднуючи її з людськими аналітиками, Fixify намагається полегшити ці розчарування, забезпечуючи більш персоналізований досвід підтримки.

У своїй основі Fixify пропонує серію рішень, призначених для трансформації ІТ-підтримки:

1. Співпраця Людей та AI: Замість того, щоб покладатися виключно на чат-боти або повністю автоматизовані системи, Fixify забезпечує, щоб кожен користувач взаємодіяв з навченим аналітиком, підтриманим AI для швидкого діагностування та вирішення проблем. Ціший підхід спрямований на те, щоб працівники відчували себе опікованими, а не просто “обслуговуваними”.
2. Гнучкість для ІТ-Команд: Fixify інтегрується безперешкодно з існуючими процесами та системами ІТ-підтримки, такими як JIRA, Freshservice, ServiceNow та Slack. ІТ-команди можуть вибирати, які заявки обробляються Fixify, та перемикатися між різними випадками використання, такими як запит на доступ або відновлення облікового запису, що дозволяє їм зосередитися на більш складних завданнях.
3. Розширені Метрики та Аналіз Настрою: Платформа Fixify пропонує аналіз настрою в реальному часі, який контролює емоційний тон під час взаємодії з підтримкою, виявляє зміни настрою та надає пропозиції для покращення досвіду користувача. Крім того, Fixify надає організаціям детальні відомості про категорії заявок, метрики ефективності та рекомендації для покращення ІТ-сервісів.

Ко-засновник та генеральний директор Fixify, Метт Пітерс, підкреслює важливість людської взаємодії у баченні компанії. “Ми хочемо, щоб люди відчували себе опікованими, а не обробленими або “вирішеними”, коли звертаються до ІТ-підтримки за допомогою” сказав Пітерс. “Ми розуміємо, що ІТ-команди перевантажені та затьмарені заявками. Затримки у підтримці сповільнюють персонал та є розчаровуючими. Наше рішення центрується навколо людей – як ІТ-команд, так і працівників – для покращення загального досвіду для обох”

Новий Погляд на ІТ-Підтримку

Fixify була заснована в 2023 році командою експертів з кібербезпеки з десятирічним спільним досвідом. Засновники компанії, Метт Пітерс (генеральний директор), Мейс Ісса (оперативний директор) та Пітер Сільберман (технічний директор), раніше працювали разом в Expel, провідному постачальнику керованого виявлення та реагування (MDR), де вони набули цінного досвіду щодо того, як компанії справляються з ІТ- та кібербезпекою.

Використовуючи цей досвід, місія Fixify полягає в тому, щоб позбавити ІТ-команди від повторюваних завдань, дозволяючи їм зосередитися на більш стратегічних ініціативах. Її підхід особливо резонує з бізнесом, який бореться за ефективне управління ІТ-навантаженням, зберігаючи при цьому високий рівень досвіду працівників.

Ключовим аспектом цінності Fixify є її здатність адаптуватися до конкретних робочих процесів та існуючих систем клієнтів. Компаніям не потрібно переробляти свої поточні процеси або перепідготувати персонал, що робить перехід на послугу Fixify гладким та мінімально порушуючим. AI-керований аналіз кореневих причин компанії ще більше підвищує можливості з виправлення проблем, дозволяючи аналітикам швидше виявляти та вирішувати проблеми.

Для бізнесу, який турбується про відстеження продуктивності та оперативну видимість, платформа Fixify пропонує потужні панелі інструментів, які забезпечують відомості в реальному часі. ІТ-команди можуть контролювати час вирішення заявок, виявляти закономірності та навіть відстежувати настрій кінцевих користувачів протягом процесу підтримки. Цей дані-орієнтований підхід не тільки покращує сервіс, але також допомагає компаніям проактивно вирішувати повторювані ІТ-проблеми.

Стратегічні Огляди Будущини ІТ-Підтримки

Останній раунд фінансування Fixify сигналізує про впевненість інвесторів у її інноваційному підході. Тоні Лю, партнер у Costanoa Ventures, підкреслив унікальне використання AI Fixify для вирішення реальних проблем. “Як AI використовується для вирішення повсякденних проблем, визначає, наскільки воно привабливе для бізнесу. Fixify використовує AI не тільки для розблокування ІТ-команд, але також для допомоги працівникам у швидшому вирішенні проблем”, сказав Лю.

Фінансування також дозволить Fixify продовжувати удосконалювати свою платформу, щоб вона залишалася гнучкою, масштабованою та адаптованою до змінних бізнес-потреб. З планами розширення робочої сили та подальшого розвитку свого продукту, Fixify знаходиться у позиції, щоб зробити значний вплив на те, як компанії підходять до ІТ-підтримки.

Відповідно до того, як бізнес все частіше звертається до AI та автоматизації для оптимізації операцій, підхід Fixify виділяється наявністю критичної людської складової. Fixify не тільки допомагає організаціям керувати своєю ІТ-навантаженням більш ефективно, але також пріоритезує добробут та продуктивність працівників – перемога для бізнесу, який намагається не відставати у швидкозмінному цифровому світі.

Для бізнесу, який цікавиться дізнатися більше про те, як Fixify може трансформувати його ІТ-підтримку, вони можуть ознайомитися з додатковою інформацією на офіційному сайті Fixify, де потенційні клієнти можуть бронювати демонстрації та отримувати відомості про передові технології компанії.

З поєднанням AI, людської експертизи та чітким фокусом на покращенні як ефективності ІТ-команд, так і досвіду працівників, Fixify готується змінити майбутнє ІТ-підтримки, роблячи її більш ефективною, емпатичною та масштабованою.