Фелісія Куркуру, засновниця та генеральна директорка Binti – Серія інтерв’ю

Фелісія Куркуру є генеральною директоркою Binti. Фелісія вперше дізналася про світ дитячої добробуту багато років тому, коли її сестра усиновила двох дітей. Пізніше Фелісія почала добровільно працювати як спеціальний адвокат для дітей у приймних сім’ях у Сан-Франциско. Через ці досвіди та роки роботи у Кремнієвій долині вона побачила багато можливостей, де технології могли б покращити результати для сімей та дітей. Вона стала співзасновницею Binti та присвятила себе цьому з того часу. З моменту запуску у 2017 році Binti швидко виросла та працює понад 550 агентствами у 36 штатах та округі Колумбія, обслуговуючи 49% дитячої добробуту у США.

Binti є технологічною компанією, яка будує сучасне програмне забезпечення для покращення результатів у системі дитячої добробуту шляхом зменшення адміністративного навантаження та допомоги агентствам у присвяті більше часу дітям та сім’ям. Її мобільна платформа підтримує кінцеві робочі процеси, такі як ліцензування батьків-вихователів та усиновителів, пошук сімей, рекомендації послуг та управління справами на основі даних, що дозволяє агентствам ліцензувати сім’ї швидше, залучати розширені сімейні мережі більш ефективно та координувати послуги з більшою ясністю. З моменту запуску у 2017 році Binti була прийнята сотнями державних та приватних агентств по всьому США, допомагаючи розмістити більше дітей у стабільні, підтримуючі сім’ї.

Ви перейшли від радників глобальних інститутів у McKinsey до керівництва продуктом та досвіду користувача у FundersClub перед заснуванням Binti у 2014 році. Який момент або висновок з вашої попередньої кар’єри зробив вас усвідомити, що вам потрібно створити компанію, присвячену модернізації системи дитячої добробуту?

Я спостерігала, як моя сестра проходила процес усиновлення, і побачила, наскільки це було емоційно виснажливим та стресовим для неї. Коли я почала вивчати це питання, я зрозуміла, що у системі дитячої добробуту перебувають 400 000 дітей – половина з яких будуть бездомними, а половина з яких матиме досвід взаємодії з системою правосуддя. Крім того, більшість дітей, які стали жертвами торгівлі людьми, раніше перебували у приймних сім’ях. Це просто не мало сенсу для мене, що існувала така потреба у сім’ях для дітей, а同時 процес усиновлення був таким складним. Крім того, я почала добровільно працювати як спеціальний адвокат для дітей та побачила систему дитячої добробуту через цю призму. Коли я вирішила створити компанію, я сіла та зробила список проблем, які я хотіла б допомогти вирішити у світі – і дитяча добробут була на вершині цього списку. Тому я створила Binti, об’єднавши свій досвід у сфері технологій та розробці користувацьких продуктів з моєю пристрастю до забезпечення кожної дитини можливістю знайти стабільну та люблячу сім’ю.

Binti зараз підтримує майже половину усіх операцій з дитячої добробуту у США та працює з агентствами у 37 штатах. Коли ви розглядаєте масштаб проблем, з якими стикаються соціальні працівники та сім’ї, яку основну системну проблему ваша технологія намагається вирішити?

Коли ви розглядаєте все це, основною системною проблемою є те, що соціальні працівники працюють у одному з найбільш емоційно напружених робочих місць, використовуючи застарілі, паперові системи, які сповільнюють їх та можуть привести до вихідного згорання. З майже 400 000 дітьми у системі дитячої добробуту та прогнозованим дефіцитом 200 000 працівників до 2030 року, ці застарілі системи просто не можуть впоратися. Більшість існуючих систем були створені в першу чергу для відстеження даних, а не для підтримки щоденних робочих процесів. Як результат, вони часто створюють додаткові кроки – змушуючи соціальних працівників дублювати інформацію замість того, щоб допомагати їм рухатися справами вперед. З часом ці агентські, спеціально створені системи стали ще більш застарілими, з мінімальною підтримкою чи модернізацією. Соціальні працівники повідомляють, що вони витрачають 50% свого часу на адміністративну роботу, яка не є тією, для якої вони підписалися. За допомогою технології Binti соціальні працівники економлять 20-40% адміністративного часу, що дозволяє їм присвятити більше часу безпосередній підтримці дітей та сімей, а не паперовій роботі.

Навіть з впливом Binti, екосистема дитячої добробуту все ще стикається зі структурними проблемами. Яка найбільша перешкода сьогодні – чи то технологічна, політична, чи культурна – що сповільнює прийняття сучасних, штучно-інтелектуальних інструментів уряду?

Однією з найбільших проблем, яку я бачу, є те, що урядові агентства були обгорнуті застарілими технологічними постачальниками, які часто недооцінюють, тому існує природна обережність щодо спроб нових продуктів, а також обережні політики, які непрямо обмежують інновації. Агентства витратили мільйони на технології, які ніколи не були запущені, затримані на роки або запущені, але з суттєво вищою ціною, ніж спочатку передбачалося. З усіх урядових контрактів на розробку програмного забезпечення вартістю понад 6 мільйонів доларів лише 11% були успішними. Середня вартість урядового проекту з інформаційних технологій становить 310% від первісно оціненої ціни. І одне дослідження 400 проектів показало, що лише 10% традиційно розробленого коду було фактично розгорнуто – і лише 2% було використано. Як результат, зрозуміло, чому урядові агентства є скептичними щодо технологій та обережними політиками.

Binti повідомляє, що її програмне забезпечення економить соціальним працівникам до 75% часу. Яка роль штучного інтелекту відіграє у забезпеченні цієї ефективності, і як ви балансуєте автоматизацію з підтриманням людського судження у чутливих сімейних рішеннях?

Так, штучний інтелект Binti було повідомлено, що він зменшує час, необхідний для завершення домашнього дослідження, на 50-75%, економлячи соціальним працівникам до двох годин на одне домашнє дослідження. Ми вважаємо штучний інтелект інструментом у нашому інструментарії, який дозволяє соціальним працівникам витрачати менше часу на рутинні, ручні завдання та приймати більш обґрунтовані рішення. Однак штучний інтелект ніколи не замінює людське судження у Binti; кожен вихід вимагає людської перевірки, усі функції розроблені з мінімізацією упередженості та захищені на рівні HIPAA, а технологія обмежена підтримкою адміністративних завдань, а не прийняттям рішень.

Ви нещодавно створили партнерство з Anthropic для розширення можливостей штучного інтелекту для соціального добра. Як це партнерство формує наступне покоління інструментів для управління справами та ліцензування сімей?

Наше партнерство з Anthropic дозволяє нам створювати інструменти, які соціальні працівники потребували протягом десятиліть. Об’єднавши розуміння Binti щодо робочих процесів дитячої добробуту з безпечним, сучасним штучним інтелектом Anthropic, ми створюємо функції, які суттєво зменшують адміністративне навантаження. Ми використовуємо цю технологію для полегшення заповнення форм за допомогою записаних зустрічей з сім’ями, а також для пошуку історії справ, політики та інформації про сім’ї за секунди, а не години. Ми вже бачимо, наскільки це важливо: 74% округів Каліфорнії зараз використовують Binti, включаючи Сан-Бернардіно, де один соціальний працівник розповів нам, що вона може обробляти звіти вдвічі швидше.

Штучний інтелект урядових органів часто критикується за те, що він або надто ризикований, або надто повільний для впровадження. Які заходи безпеки, практики управління моделями або принципи проектування керують підходом Binti до розгортання штучного інтелекту в середовищі, де точність та довіра є суттєвими?

Binti є унікальною, оскільки це перша відповідальна, людсько-орієнтована платформа штучного інтелекту, створена спеціально для дитячої добробуту та соціальних послуг. Binti має доведену історію успішної реалізації інноваційних технологій у цій сфері – і ми робимо те саме з Binti AI. Binti AI призначена для посилення, а не заміни соціальних працівників. Це зосереджено на автоматизації рутинних, адміністративних завдань, з якими соціальні працівники стикаються щоденно, а також на підтриманні людсько-орієнтованого підходу та перевірці всіх виходів штучного інтелекту людиною. Це призначено для допомоги соціальним працівникам у прийнятті більш обґрунтованих рішень – а не прийнятті рішень за них.

Як агентства приймають штучно-інтелектуальні робочі процеси, які ранні моделі чи висновки з’являються щодо того, як соціальні працівники взаємодіють з цими інструментами? Чи є способи, якими штучний інтелект змінює їх пріоритети справ або підтримку сімей?

Ми виявили, що соціальні працівники високо сприйнятливі до інструментів, які зменшують адміністративне навантаження та швидко надають інформацію. Штучний інтелект змінює те, як вони взаємодіють з інформацією – замість витрачання годин на перегляд документів, вони можуть миттєво шукати через сотні сторінок форм, справ, даних та агентських політик. Це дозволяє їм оцінювати справи більш ефективно, пріоритизувати термінові потреби раніше та приймати більш обґрунтовані рішення на початку процесу. Як результат, соціальні працівники можуть перенаправити свій час та увагу від документації до більш прямої, значущої підтримки сімей.

Однією з постійних проблем у дитячій добробуті є незавершена або несумісна документація. Як Binti використовує штучний інтелект для покращення якості даних, зменшення помилок або надання інформації, яка раніше не була видимою?

Незавершена документація має реальні наслідки у дитячій добробуті, тому однією з наших найбільших цілей з штучним інтелектом є допомога соціальним працівникам у захопленні інформації точно та послідовно без збільшення їхньої робочої навантаження. Є два ключових способи, якими ми робимо це.

По-перше, інструмент штучного інтелекту для допомоги у заповненні справ та форм дозволяє працівникам зменшити помилки, раніше зроблені на рукописних, ручних та повторюваних документах. Ми вже чуємо від агентств, що вони спостерігають позитивні результати. Наприклад, звіти, які раніше займали у соціальних працівників 3-4 години, тепер займають лише 1-2 години. Інший керівник поділився з нами, що він спостерігав, що форми, заповнені за допомогою штучного інтелекту, не тільки швидші, але й більш детальні та послідовні.

З 550 агентствами на платформі Binti має доступ до оперативних даних, які можуть ідентифікувати тенденції по штатам. Як ви бачите штучний інтелект, який допомагає розкрити системно-широкі висновки, які політики чи керівники агентств могли б використовувати для проведення реформ?

З більш ніж 550 агентствами на платформі ми маємо унікальний погляд на те, як системи дитячої добробуту працюють по штатам – і де вони стикаються з труднощами. Маємо доступ до послідовних, високоякісних даних, що дозволяє нам ідентифікувати системно-широкі моделі, такі як де застарілі процеси створюють затримки, де затвердження часто застряють, і як сучасна технологія пов’язана з покращенням результатів, таких як стабільність розміщення та швидкість постійності.

Оглядаючи майбутнє, яка найтрансформативніша можливість штучного інтелекту, на вашу думку, змінить дитячу добробут у найближчі п’ять років – і що потрібно зробити, щоб ця трансформація принесла користь дітям, сім’ям та працівникам першої лінії?

Дуже складно вибрати одну можливість, але ми схвильовані використанням агентів для завершення більшої кількості адміністративних завдань, які соціальні працівники ненавидять робити, щоб вони могли зосередитися на соціальній роботі, а не на паперовій роботі. Ми вже запустили наш інструмент штучного інтелекту для допомоги у заповненні справ та форм, який отримав багато позитивних відгуків від соціальних працівників, оскільки вони мають величезну кількість форм та документів, які вони повинні заповнювати щодня. Ми хочемо ще більше зосередитися на можливостях штучного інтелекту, які завершують чернетки документів для соціальних працівників, щоб звільнити години щодня для них, щоб вони могли проводити час безпосередньо з дітьми та сім’ями. Це не тільки допомагає зменшити вихідне згорання соціальних працівників, спричинене надмірним адміністративним навантаженням, але й забезпечує, щоб діти та сім’ї отримували більше часу, уваги та підтримки від соціальних працівників, які їх підтримують.

Дякуємо за велике інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше про те, як сучасна технологія змінює дитячу добробут, рекомендуємо відвідати Binti.