Ед Кайслінг, головний офіцер зі штучного інтелекту, Progress Software – серія інтерв’ю

Ed Keisling, головний офіцер зі ШІ, Progress Software, приносить понад 30‑річний досвід технологічного лідерства у свою роль, де він керує та розвиває стратегію ШІ компанії і інтегрує ШІ у весь портфель продуктів.

Раніше Кайслінг працював старшим віце-президентом інженерії інфраструктурного управління в Progress, де він очолював інноваційні ініціативи та підвищував операційну ефективність. Він також займав керівні інженерні посади у Vecna Technologies, де керував DevOps, ІТ, аналітикою та підтримкою, і провів понад 17 років на керівних інженерних посадах у Pegasystems.

Progress Software (PRGS ) є провідним постачальником інструментів інфраструктури та розробки додатків, зростаючим фокусом на вбудовуванні штучного інтелекту у свою екосистему платформ. Зусилля компанії у сфері ШІ охоплюють моніторинг інфраструктури, автоматизацію контенту, семантичний пошук та відповідальний генеративний ШІ. Інтегруючи ШІ в продукти, такі як Sitefinity, Flowmon і Semaphore, Progress допомагає бізнесу прискорювати розробку, оптимізувати операції та покращувати прийняття рішень завдяки контекстно‑обізнаній інтелектуальній автоматизації.

У вас багаторічна кар’єра керування інженерними та інфраструктурними командами у великих організаціях, таких як Pegasystems, Vecna Technologies та тепер Progress Software. Що спочатку привернуло вашу увагу до перетину розробки програмного забезпечення та трансформації підприємств, і як цей шлях привів вас до поточної ролі лідера у сфері ШІ?

Протягом моєї кар’єри мене захоплювали різні підходи до управління процесами виконання завдань. У кожного з них є свої переваги та недоліки, але я завжди вважав, що найкращий процес – це той, у якому інформація потрапляє до людей, найближчих до роботи, і їм надається автономія, необхідна для прийняття рішень у реальному часі. Це стало однією з опор, якими я керував як великими, так і малими організаціями.

Такий підхід застосовується до всіх функціональних областей, проте мене особливо приваблює інженерія, де розробники хочуть зосередитися на роботі без зайвих перерв.

ШІ – один із найкращих важелів для реалізації цього ідеалу. Це справжня демократизація знань, що дозволяє людям повністю володіти своїми ідеями та роботою і досягати результатів більш систематично. Я захоплений тим, щоб команда Progress могла скористатися ШІ для полегшення своєї роботи, і одночасно прагну з’ясувати, як ми можемо використати це у нашому портфелі продуктів, щоб створювати ще більшу цінність для клієнтів.

Перед тим як стати CAIO, ви керували інженерією критичних продуктів Progress, таких як WhatsUp Gold, Flowmon і Chef. Які уроки з управління інфраструктурою та масштабом операцій впливають на ваш підхід до вбудовування ШІ у корпоративний пакет продуктів?

Ключ до успішної реалізації ШІ – це дані високої якості. Більш комплексні дані дозволяють отримувати кращі інсайти та дії для наших клієнтів і дають нам, як постачальнику, можливість створювати більш персоналізовані досвіди. У Progress ми постійно працюємо над тим, щоб об’єднати можливості моніторингу наших продуктів Loadmaster, Flowmon і WhatsUp Gold для отримання більш цілісних інсайтів про середовище клієнта.

Ми вважаємо, що існує цікава можливість у Progress Chef змінювати середовище клієнта на основі подій. ШІ дійсно дозволяє прискорити цю роботу, не лише завдяки швидшому виведенню нових можливостей на ринок, а й завдяки виявленню практичних дій для операційної команди сьогодні та для ШІ‑агентів у майбутньому.

У Progress ви підкреслюєте створення «безпечних навчальних просторів ШІ», які дозволяють експериментувати без страху. Як ви знаходите баланс між стимулюванням інновацій і підтриманням відповідального управління ШІ у таких середовищах?

З боку розробки у нас є надійні конвеєри та стандарти кодування, які в деяких випадках удосконалювалися протягом десятиліть, і у процесі залучений людина, яка переглядає всі зміни. Важливо використати цю можливість, щоб підвищити, а не знизити, наші стандарти щодо якості та повноти коду, і в деяких випадках ШІ дозволяє ще більше «зрушити вліво», підвищуючи безпеку та ревізії коду.

Ми регулярно проводимо хакатони ШІ в межах продуктів, щоб генерувати нові ідеї та способи автоматизації чи оптимізації наших продуктів. Існує формальний процес, яким продукти повинні пройти, якщо вони хочуть вивести будь‑яку з цих ідей у виробництво, під час якого ми явно оцінюємо функцію на предмет етичних та комплаєнс‑ризиків, серед багатьох інших аспектів, за участю лідерів з усіх підрозділів організації.

Багато проєктів ШІ у корпоративному середовищі не проходять етапу доказу концепції. За вашим досвідом, які найпоширеніші бар’єри впровадження ШІ і як ви допомагаєте клієнтам Progress їх подолати?

Існує розрив між гіперболою та реальністю щодо того, що можна практично впровадити в корпоративному середовищі стосовно ШІ. Обмеження тут подібні до будь‑якої нової технології; потрібно бути прагматичним у розумінні ризиків, обсягу та вигод — а потім розробляти малі експерименти, які можна безпечно розгорнути, щоб отримати досвід і дані, необхідні для подальшого вдосконалення.

Саме такий підхід ми зараз застосовуємо в Progress: визначаємо високовартісні, менш ризиковані рішення з людським контролем, які клієнти можуть випробувати, щоб сформувати довіру, і далі розвивати їх. Довіра критично важлива, бо ми хочемо безпечно довести нашу ціннісну пропозицію, оскільки наше програмне забезпечення є центральним для багатьох бізнесів наших клієнтів.

Ви очолювали ініціативи в галузі аналітики, DevOps та хмарної архітектури. Як ці дисципліни інтегруються з сучасними впровадженнями ШІ і де ви бачите найцікавіше злиття?

Найбільший прорив тут — це святе джерело моніторингу подій у реальному часі та дій, які тепер можливі завдяки ШІ. Проблема будь‑якого набору даних — отримати практичні елементи або тенденції, особливо в сьогоднішньому середовищі, коли кілька систем подають інформацію. Дуже складно і часозатратно фільтрувати ці повідомлення, щоб зрозуміти, що робити далі. Ми вступаємо в нову еру, коли система зможе динамічно надавати вам ці інсайти, і ви зможете просто запитати природною мовою потрібну інформацію.

Ви виступаєте за закріплення ШІ в бізнес‑логіці, а не в гіперболі. Чи можете навести приклад, коли узгодження розробки ШІ з вимірюваними бізнес‑результатами призвело до реального успіху — чи то в Progress, чи в ваших попередніх ролях?

У Progress ми ставимо бізнес‑цінність вище за модні терміни ШІ, зосереджуючись на вимірюваних результатах, які безпосередньо впливають на фінансові показники наших клієнтів.

Одним із прикладів є наш підхід до інтеграції ШІ в Progress Sitefinity. Замість того, щоб додавати функції ШІ просто заради їх наявності, ми визначили конкретні болі наших клієнтів і розробили цільові можливості ШІ для їх вирішення, включаючи інтелектуальну оптимізацію контенту, аналіз продуктивності на базі ШІ та автоматичний пошук медіа. Завдяки останнім можливостям ШІ у Sitefinity 15.3, маркетологи, розробники та контент‑команди можуть створювати цифрові досвіди, які дозволять їм конкурувати і перемагати у світі, орієнтованому на ШІ.

Ще один приклад — наша платформа Progress Flowmon. Завдяки ШІ Flowmon працює як постійно активний аналітик кібербезпеки, здатний виділяти та підсумовувати лише найважливіші події та висновки, забезпечуючи контекстуальне розуміння інцидентів і ключові інсайти щодо динаміки будь‑якої ситуації безпеки в складних гібридних середовищах. Завдяки моніторингу мережі Flowmon команди безпеки можуть зосередитися на реальних загрозах, а не розбиратися в шумі, підвищуючи швидкість реагування та зменшуючи ризик пропуску критичних інцидентів у складних гібридних середовищах.

Progress обслуговує сотні тисяч глобальних клієнтів. Як ви забезпечуєте відповідальне масштабування вашої стратегії ШІ у такому великому та різноманітному екосистемі розробників і підприємств?

Ми хочемо, щоб клієнти мали доступ до найкращих технологій, які допоможуть їм досягти успіху і отримати максимальну цінність від наших продуктів. У Progress є кілька продуктів, кожен з яких використовує ШІ для впровадження інноваційних рішень на ринок. Однією з наших переваг є можливість брати ці знання, стандартизувати їх і робити доступними іншим продуктам у портфоліо, щоб ще швидше розвивати їхні можливості. У їхній основі такі концепції, як семантика, обробка документів і підсумовування, спостережуваність і виявлення аномалій, можуть бути використані в кількох продуктах.

Ви брали участь у програмах наставництва в MIT та Університеті Нью‑Гемпшира. Які навички чи мислення, на вашу думку, повинні розвивати майбутні лідери ШІ, щоб створювати як етичні, так і впливові рішення?

Що я намагаюся прививати студентам, яких наставляю, — це концепція та цінність «вчитися вчитися». Чи можуть вони взяти складний проєкт, який завершили, усвідомити отримані знання і потім абстрагувати їх, щоб застосувати до проблемної області, яку раніше не бачили? Чим більше ви це робите, тим більше це стає суперсилою, коли ви будуєте впевненість у тому, що незалежно від проблеми, яку ви зустрінете, у вас є інструментарій успіху, щоб розібрати її і досягти успіху. Ця навичка дозволить студентам орієнтуватися у технологічних змінах.

Але понад усе ми хочемо, щоб студенти були допитливими, мали науковий підхід і знаходили роботу, яка їх захоплює. Якщо ви справді піклуєтеся про свою справу і пишаєтеся нею, етичні та впливові аспекти часто виникають природно — за умови, що ваша організація встановлює належні обмеження, які керують цим процесом.
 
Progress вже протягом років інтегрує ШІ у свої продукти. Які останні досягнення або зміни в ландшафті ШІ, на вашу думку, нарешті зробили масштабне впровадження ШІ більш реальним, ніж будь‑коли?

Очевидно, технологія значно покращилася і стала набагато доступнішою. Тепер не потрібно будувати чи навчати моделі, щоб отримати цінність від LLM, або мати команду дата‑науковців для оптимізації алгоритмів.

Але на практиці, я вважаю, це починається зі свідомості — OpenAI/ChatGPT поставили ШІ в центр уваги і зробили його доступним для всіх. Така широка доступність формує довіру у людей щодо того, що можливо, і які типи проблем ШІ може вирішувати. Неминуче це призводить до більшої впевненості у тих, хто створює рішення, здатні вирішувати реальні завдання, а також у кінцевих користувачів цих рішень.

Дивлячись у майбутнє, як ви уявляєте еволюцію ролі Chief AI Officer у міру того, як ШІ все глибше впроваджується у ДНК організацій? Чи залишиться це окремою посадою, чи стане ключовою компетенцією, яку мають мати всі керівники C‑рівня?

Я вважаю, що ШІ має стати ключовою компетенцією всіх співробітників, а не лише лідерів організації, щоб компанії могли процвітати. Це те, над чим ми працюємо в Progress, і ми докладаємо зусиль, щоб наші команди могли брати участь у цьому перетворенні. Насправді, я думаю, це частина нашого «секретного соусу» — разом із чудовими продуктами, клієнтами та партнерами, що справді сприятиме впровадженню та інноваціям. Я вірю, що організації, які це зрозуміють, стануть новими лідерами у своїх галузях. Моє завдання — забезпечити, щоб це стало реальністю, і щоб ми були узгоджені з правильними галузевими тенденціями, які принесуть успіх.

Дякуємо за чудове інтерв’ю, читачі, які хочуть дізнатися більше, повинні відвідати Progress Software.