Дхірен Бхатія, співзасновник та генеральний директор Inventive AI – Серія інтерв’ю

Дхірен Бхатія є співзасновником та генеральним директором Inventive AI, платформи для управління запитами на пропозиції та відповідями на запитання, яка працює на основі штучного інтелекту.

RFP означає Запит на пропозицію, формальний документ, який видають організації для запрошення постачальників або провайдерів послуг до подання пропозицій щодо конкретних проектів або послуг. RFP викладає вимоги проекту, цілі та критерії оцінки, що дозволяє кваліфікованим постачальникам подавати детальні пропозиції щодо того, як вони планують задовольнити потреби організації.

Inventive AI є платформою, яка працює на основі штучного інтелекту, призначеною для оптимізації процесу відповідей на RFP та запитання. Автоматизуючи завдання, такі як підготовка відповідей, збір відповідної інформації та налаштування пропозицій для конкретних клієнтів, Inventive AI суттєво покращує ефективність процесів відповідей на продажі, забезпечуючи понад 70% підвищення ефективності для бізнесу. Це дозволяє компаніям відповідати на RFP швидше, точніше та з більшою послідовністю, в кінцевому підсумку підвищуючи їх шанси на перемогу в більшій кількості контрактів.

Що надихнуло заснування Inventive AI, і як ваш особистий досвід з процесами RFP сформував її місію?

Після того, як я взяв деякий час після останнього виходу (продажі Viewics компанії Roche), я зрозумів, що мені не вистачає збудження та викликів створення стартапу. Під час моєї роботи в Roche мої команди брали участь у численних RFP, і я постійно бачив, наскільки складно було створити стратегічні та ефективні відповіді. Цей досвід підкреслив явну можливість, і я вирішив її глибше вивчити. Через розмови та інтерв’ю з десятками компаній я підтвердив, що ця болюча точка була поширеною, що підкріпило мою рішення знову зайнятися цим питанням та створити рішення для його вирішення.

Які були ключові болючі точки у процесі RFP, які ви визначили, і як Inventive AI вирішує ці виклики?

Ключові болючі точки у процесі RFP включають:

• Ручна, трудомістка робота: Процес може займати дні або навіть тижні роботи через велику ручну роботу, необхідну для цього.
• Управління вмістом та знаннями: Це складно підтримувати та організовувати знання для створення точних та відповідних відповідей.
• Стратегічні відповіді: Ефективна відповідь вимагає розуміння конкретних потреб клієнта та урахування конкурентів, що робить складно розробити стратегічні відповіді.
• Співпраця між командами: Збір інформації від кількох експертів та старших за рангом осіб може бути складним та призводити до затримок.
• Збіження з вимогами законодавства та управління ризиками: Забезпечення відповідності нормативним вимогам, внутрішнім політикам та юридичним обмеженням додає складності та потенційних ризиків.

Inventive AI вирішує ці виклики за допомогою набору власних агентів, які працюють на основі штучного інтелекту та призначені для автоматизації та оптимізації ключових аспектів процесу. Використовуючи штучний інтелект, платформа суттєво знижує ручну роботу, організовує та оптимізує управління вмістом, покращує генерацію стратегічних відповідей, спрощує співпрацю між сторонами та забезпечує відповідність вимогам законодавства та управління ризиками – все це в одному інтегрованому рішенні.

Як технологія Inventive AI робить відповіді на RFP швидшими та точнішими порівняно з традиційними методами?

Наша команда засновників має глибокий досвід у сфері машинного навчання, особливо у галузі мовних моделей. Гаурав Немаде, один з перших менеджерів продукту в Google (GOOGL ) Brain, взяв участь у розробці LLM, тоді як Вішакх Хегде проводив дослідження штучного інтелекту в Стенфордському університеті. Використовуючи цей досвід, ми розробили власний трубопровід та набір інструментів, які забезпечують точні та стратегічні відповіді за секунди, ґрунтуючись на унікальних джерелах знань наших клієнтів. Це дозволяє нам пропонувати рішення, яке не тільки швидке, але й високо адаптоване до потреб кожного клієнта.

Чому управління RFP є критичною областю для автоматизації, і як Inventive AI підходить до цього?

Управління RFP є критичною областю для автоматизації, оскільки RFP свідчить про високий рівень інтересу та намірів компанії щодо певних продуктів або послуг. Надання високоякісної, стратегічної відповіді є важливим для максимізації можливостей продажу. Цей процес вимагає точності, відповідності вимогам законодавства, управління ризиками та конкурентного позиціонування, все це може бути трудомістким та схильним до помилок при ручному виконанні.

Inventive AI підходить до цього виклику, автоматизуючи ключові аспекти управління RFP за допомогою передової технології штучного інтелекту. Платформа забезпечує точність відповідей, відповідність вимогам законодавства та стратегічну відповідність потребам клієнта. Автоматизуючи ці завдання, Inventive AI не тільки покращує якість та послідовність відповідей, але й дозволяє компаніям обробляти більшу кількість RFP, розширюючи їхню здатність переслідувати більше можливостей та в кінцевому підсумку підвищуючи рівень перемог.

Чому RFP часто залишаються поза увагою під час цифрової трансформації, і як Inventive AI змінює цю динаміку?

RFP часто залишаються поза увагою під час ініціатив цифрової трансформації, оскільки їх розглядають як адміністративні або транзакційні завдання, а не як стратегічні можливості для інновацій. Багато компаній зосереджують свої зусилля з цифрової трансформації на клієнто-орієнтованих функціях, внутрішніх операціях або розробці продукту, залишаючи процеси закупівель та продажів, такі як управління RFP, відносно незачепленими. Це частково пояснюється тим, що процеси RFP традиційно ручні та високо адаптовані, що робить їх менш придатними для автоматизації або цифрової переробки.

Крім того, складність та міжфункціональний характер RFP часто змушують компанії припускати, що автоматизація або оптимізація цих процесів буде надто складною або деструктивною. В результаті потенційні вигоди від покращення процесів RFP, такі як підвищення ефективності, покращення точності, прискорення термінів та підвищення конкурентоспроможності, часто втрачаються під час ініціатив цифрової трансформації. Однак завдяки прогресу в галузі штучного інтелекту та рішень, таких як Inventive AI, автоматизація управління RFP не тільки можлива, але й може забезпечити суттєві стратегічні переваги.

Можете пояснити, як працює єдиний центр знань, і як він інтегрується з різними корпоративними системами?

Центр знань Inventive AI функціонує як централізований, штучно-інтелектуальний ресурс, який діє як експерт у галузі з доступом до величезної, розподіленої бази знань компанії. У типовій корпорації відповідна інформація для відповідей на запитання продажів та RFP існує в різних системах та департаментах, що робить складно вручну зібрати точні та стратегічні відповіді. Проста бібліотека запитань та відповідей часто виявляється недостатньою для створення конкурентних та адаптованих пропозицій.

Inventive AI вирішує цю проблему, інтегруючи з загальновживаними корпоративними системами, такими як Salesforce (CRM ), Hubspot, Seismic, Google Drive, SharePoint, OneDrive та інші. Наш штучний інтелект може автоматично поглинати та розуміти контекст надходящих RFP, витягуючи найбільш відповідну інформацію з цих платформ для створення високоякісних відповідей. Крім того, наші агенти штучного інтелекту, відповідальні за завдання, такі як конкурентний аналіз, генерація ідей відповідей, виявлення застарілих чи недійсних даних, а також забезпечення відповідності вимогам законодавства та управління ризиками, діють у єдиному центрі знань, забезпечуючи послідовність та точність шляхом використання пов’язаного виду знань компанії, а не залежності від ізольованого вмісту.

Які ключові особливості Inventive AI, які відрізняють її від інших інструментів управління RFP на ринку?

То, що відрізняє Inventive AI від інших інструментів управління RFP, є нашим фокусом на допомозі клієнтам вигравати RFP, а не просто відповідати на запитання. Хоча багато інструментів просто пропонують спосіб пошуку стандартних відповідей у статичній базі даних, що вимагає від клієнта постійного підтримання та оновлення, Inventive AI йде далеко за межі цього. Наша платформа динамічно використовує знання компанії та застосовує передовий штучний інтелект для генерації стратегічних, високоякісних відповідей, адаптованих до кожного RFP, суттєво підвищуючи рівень перемог.

Наш глибокий досвід роботи у сфері корпоративних процесів та експертиза у галузі штучного інтелекту дозволяють нам вирішувати як бізнес-, так і технічні аспекти процесу RFP. Ми створили систему, яка не тільки забезпечує точні відповіді, але й ефективно управляє проблемами штучного інтелекту, такими як галюцинації мовних моделей, забезпечуючи точність та актуальність кожної відповіді. Такий рівень якості відповідей та стратегічної глибини не має аналогів на ринку, роблячи Inventive AI справжнім конкурентним перевагом для управління RFP.

Як менеджер вмісту Inventive AI забезпечує використання лише найбільш відповідної та актуальної інформації у відповідях на RFP?

Це велике питання, і воно простіше сказати, ніж зробити. Хоча відносно легко створити привабливий демонстраційний матеріал, використовуючи популярні інструменти штучного інтелекту, такі як OpenAI, Google або AWS, наша платформа йде далі простих рішень, які недостатньо хороші для корпоративного середовища. Використовуючи наш досвід у сфері досліджень штучного інтелекту в Google та Стенфордському дослідному центрі, ми створили власний трубопровід машинного навчання у поєднанні зі спеціалізованими агентами штучного інтелекту. Це дозволяє нам забезпечити використання лише найбільш відповідної та актуальної інформації у відповідях на RFP, постійно уточнюючи точність інформації.

Коли штучний інтелект зустрічає невизначеність, він не робить припущень. Замість цього він пропонує користувачеві потенційні варіанти та вчиться з отриманої відгуку. Цей ітеративний процес навчання забезпечує, що майбутні відповіді будуть ще більш точними, коли виникають подібні запитання, покращуючи з часом та забезпечуючи, що відповіді на RFP залишаються актуальними, сучасними та стратегічно зваженими.

Який рівень підвищення продуктивності спостерігається у користувачів Inventive AI завдяки застосуванню набору агентів штучного інтелекту, і які конкретні завдання ці агенти виконують?

Користувачі Inventive AI спостерігають суттєве підвищення продуктивності, особливо у своїй здатності відповідати на більшу кількість RFP, що безпосередньо впливає на доходи компанії. Генеруючи більш стратегічні, точні та адаптовані відповіді, компанії також спостерігають вищій рівень перемог. Клієнти повідомляють, що вони завершують процес RFP на 70% швидше, ніж раніше, що дозволяє їм займатися більшим числом можливостей без жертвування якістю.

Наші агенти штучного інтелекту виконують ряд критичних завдань, таких як проведення конкурентного аналізу, генерація ідей відповідей, виявлення застарілих чи недійсних даних, а також забезпечення відповідності вимогам законодавства та управління ризиками. Ці автоматизовані можливості дозволяють командам зосередитися на діяльності вищої цінності, забезпечуючи, що відповіді є як ефективними, так і стратегічно зваженими.

Дякуємо за велике інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, рекомендуємо відвідати Inventive AI.