Дхірадж Пандей, генеральний директор і співзасновник DevRev – Серія інтерв’ю

Що надихнуло вас заснувати DevRev після вашого успішного терміну на Nutanix, і як ваш досвід там сформував бачення DevRev?

Під час будівництва Nutanix у епоху корпоративного SaaS 1.0 я дізнався, що корпоративне програмне забезпечення часто перетворюється на лабіринт фрагментованих інструментів, кожний з яких займається лише частиною більшої проблеми. Багато продуктів на ринку насправді є лише функціями, упакованими як повні рішення. Цей досвід спонукав мене побудувати платформу, яка могла б真正но об’єднати та спростити складні робочі процеси, допомогти бізнесу зосередитися на тому, що справді важливо: їхніх клієнтах. DevRev народився з цієї ідеї робити менше, але робити це краще – інтегрувати функції безшовно, щоб будувати компанії, орієнтовані на клієнта.”

DevRev описується як побудований “з чистого аркуша в епоху штучного інтелекту”. Чи можете ви роз’яснити, що це означає, і чому було важливо почати спочатку, а не будувати на існуючих системах SaaS?

Початок DevRev з нуля в сучасному світі, керованому штучним інтелектом, дозволив нам створити фундаментально інший продукт без обмежень спадщини. Штучний інтелект переживає те, що я називаю “моментом Золотої середини” – баланс, при якому технології, попит і інструменти, такі як нейронні мережі, просто ідеальні для трансформації. Будування з чистого аркуша означало, що ми могли використати ці досягнення, щоб переосмислити, що таке SaaS, і поставити клієнтів та продукти в центр, а не адаптувати старі системи до нових вимог.

Ви підкреслили створення платформи, орієнтованої на клієнта, в DevRev. Як ви забезпечуєте, щоб процеси, керовані штучним інтелектом, все ще зберігали людські потреби на першому місці операцій?

Наш підхід полягає в тому, щоб зробити штучний інтелект засобом, а не заміною. Ми пріоритезуємо взаємодію, яка відповідає реальним потребам клієнтів, інтегруючи людські інсайти в серце штучного інтелекту та знань графу DevRev – потужної, об’єднаної системи, яка зв’язує разом дані продукту, клієнта та операцій, щоб надати багатий контекст для взаємодій штучного інтелекту. Це означає, що штучний інтелект може підтримувати команди, керуючи оновленнями та спрощуючи процеси, дозволяючи компаніям зосередитися на реальних потребах клієнтів. Результатом є платформа, яка посилює людські взаємодію, будучи співробітницькою та контекстною, допомагаючи компаніям залишатися емпатичними та реактивними.

Які були найбільші виклики, з якими ви зіткнулися на початку днів DevRev, особливо щодо інтеграції штучного інтелекту та створення графа знань, який живить платформу?

Одним із найбільших викликів було уникнення пасток традиційних проектно-орієнтованих систем. Ми хотіли, щоб DevRev був орієнтований на клієнта та продукт, що вимагало всебічного графа знань з самого початку. Будування цього було складним, але воно було необхідним для розбиття силосів та інтеграції всього, від клієнтської обратної зв’язку до інженерних робочих процесів у одну безшовну інтерфейс.

DevRev позиціонується як платформа, родна для штучного інтелекту. Як ви бачите еволюцію штучного інтелекту в сфері корпоративного SaaS, і яку роль грає DevRev у цій трансформації?

Штучний інтелект є рушійною силою того, що ми бачимо як SaaS 2.0 – перехід від статичного програмного забезпечення до адаптивного, агентного досвіду. У цій новій моделі штучний інтелект не просто інструмент, а фундаментальний шар, який вчиться та еволюціонує поряд з бізнесом. DevRev використовує агентний штучний інтелект, щоб створити безшовне, безперервне середовище навчання, дозволяючи компаніям зсередини зосередитися на глибокому клієнтському взаємодії. Як і хмара переосмислила інфраструктуру, штучний інтелект змінює SaaS, дозволяючи платформам, таким як DevRev, забезпечувати багатші, більш реактивні взаємодію по всьому підприємству.

Як граф знань DevRev відрізняється від традиційних рішень SaaS, і яку цінність він приносить бізнесу, який використовує вашу платформу?

Граф знань DevRev побудований для об’єднання даних продукту та клієнта, створюючи динамічний, інтегрований вигляд по всім відділам. На відміну від традиційних CRM, які часто підкреслюють транзакції продажу, наш граф знань захоплює повний шлях продукту та взаємодію клієнта з ним. Це означає, що бізнес може краще передбачити потреби, вирішити проблеми швидше та в кінцевому підсумку створити продукт, який постійно відповідає вимогам клієнтів.

Нові функції в AgentOS, такі як агенти штучного інтелекту без коду та пошук розмов, спрямовані на спрощення роботи. Чи можете ви поділитися конкретними прикладами того, як ці функції трансформували операції ваших клієнтів?

З AgentOS компанії знаходять, що вони можуть оптимізувати процеси, які раніше вимагали декілька інструментів. Наприклад, агенти без коду дозволяють командам підтримки швидко будувати робочі процеси, які відповідають унікальним потребам клієнтів, без глибокої участі ІТ. Один клієнт використовував пошук розмов, щоб зменшити час реакції на 30%, дозволяючи командам підтримки зосередитися більше на задоволенні клієнтів, ніж на координації ззаду.

З великими інвесторами, такими як Mayfield і Khosla Ventures, який був вашим підходом до забезпечення фінансування для DevRev, і як ви представили цінність вашої платформи, родної для штучного інтелекту, інвесторам?

Презентація була зосереджена на новому підході до SaaS, який буде спеціально побудований для епохи штучного інтелекту. Інвестори визнали, що час був правильним – штучний інтелект, хмара та клієнтські очікування всі еволюціонували. Вони бачили DevRev як платформу, яка могла б інтегрувати ці елементи в єдине рішення, роблячи корпоративне програмне забезпечення як більш інтелектуальним, так і більш орієнтованим на клієнта.

DevRev вже бачить суттєві економії часу (наприклад, зменшення часу реакції на інциденти на 30%). Які інші області корпоративного SaaS, ви вважаєте, можуть найбільше виграти від ефективності, керованої штучним інтелектом?

Штучний інтелект може зробити вплив по всім функціям, особливо в областях, які включають великомасштабні взаємодію клієнтів, складні інженерні процеси та часті оновлення. DevRev активно розробляє рішення, які виходять за рамки простої економії часу – допомагаючи компаніям скоротити операційні витрати, одночасно досягаючи більш гнучкої, клієнтно-орієнтованої підходу.

Як DevRev продовжує рости, як ви підтримуєте баланс між швидким масштабуванням та вірністю вашій місії будівництва компаній, орієнтованих на клієнта?

Залишатися орієнтованим на клієнта означає безперервну еволюцію з нашими клієнтами та їхніми потребами. Ми зосереджені на масштабних, високоефективних функціях, а не на тому, щоб перевантажувати користувачів варіантами. Наша команда зобов’язана балансувати зростання з принципом “менше – краще”, забезпечуючи, щоб кожна функція, яку ми запускаємо, покращувала клієнтський досвід та відповідала основній місії DevRev.

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати DevRev.