Інтерв’ю
Dheeraj Pandey, CEO і співзасновник DevRev – Серія інтерв’ю
Dheeraj Pandey, CEO і співзасновник DevRev, також є колишнім CEO і засновником Nutanix та поточним членом ради директорів Adobe. Разом із співзасновником Manoj Agarwal, Pandey запустив DevRev, щоб змінити спосіб, яким розробники (Dev) взаємодіють з клієнтами, які генерують доходи (Rev).
DevRev’s місія полягає в тому, щоб вбудувати орієнтацію на клієнта в самий центр розробки продукту, перетворивши її на культурну основу, а не відділову увагу. Використовуючи дані, штучний інтелект і дизайн, платформа дозволяє розробникам безпосередньо впливати на бізнес-результати, оптимізувати робочі процеси та прискорити інновації. Підтриманий одним із найбільших фондів заснування в історії Кремнієвої долини, DevRev переорієнтує розробку продукту, орієнтовану на клієнта, за допомогою своєї моделі Product-Led Growth (PLG).
Що надихнуло вас заснувати DevRev після вашого успішного терміну на Nutanix, і як ваш досвід там сформував бачення DevRev?
Під час будівництва Nutanix у епоху Enterprise SaaS 1.0 я дізнався, що підприємницьке програмне забезпечення часто перетворюється на лабіринт фрагментованих інструментів, кожний з яких займається лише частиною ширшої проблеми. Багато продуктів на ринку насправді є лише функціями, упакованими як повні рішення. Цей досвід спонукав мене побудувати платформу, яка могла б真正но уніфікувати та спростити складні робочі процеси, допомагаючи підприємствам зосередитися на тому, що справді важливо: їхніх клієнтах. DevRev народився з цієї ідеї робити менше речей, але робити їх краще – інтегрувати функції безшовно, щоб побудувати більш орієнтовані на клієнта компанії.”
DevRev описується як побудований “з чистого аркуша в епоху штучного інтелекту”. Чи можете ви роз’яснити, що це означає, і чому було важливо почати з нуля, а не будувати на існуючих системах SaaS?
Початок DevRev з нуля в сучасному світі, керованому штучним інтелектом, дозволив нам створити фундаментально інший продукт без обмежень спадщини. Штучний інтелект переживає те, що я називаю “моментом Голділокса” – баланс, при якому технології, попит і інструменти, такі як нейронні мережі, просто ідеальні для трансформації. Будівництво з чистого аркуша означало, що ми могли скористатися цими досягненнями, щоб переосмислити, що таке SaaS, і поставити клієнтів та продукти в центр, а не адаптувати старі системи до нових вимог.
Ви підкреслили створення платформи, орієнтованої на клієнта, в DevRev. Як ви забезпечуєте, щоб процеси, керовані штучним інтелектом, все ще тримали людські потреби на передньому плані операцій?
Наш підхід полягає в тому, щоб зробити штучний інтелект засобом, а не заміною. Ми пріоритезуємо взаємодію, яка відповідає реальним потребам клієнтів, інтегруючи людські інсайти в серце штучного інтелекту та знань DevRev – потужну, уніфіковану систему, яка поєднує дані продукту, клієнта та операцій, щоб надати багатий контекст для взаємодій штучного інтелекту. Це означає, що штучний інтелект може підтримувати команди, керуючи оновленнями та спрощуючи процеси, дозволяючи компаніям зосередитися на реальних потребах клієнтів. Результатом є платформа, яка підвищує людські взаємодії, будучи співробітницькою та контекстно-залежною, допомагаючи компаніям залишатися емпатичними та реактивними.
Які були найбільшими викликами, з якими ви зіткнулися під час раннього етапу DevRev, особливо щодо інтеграції штучного інтелекту та створення знань графу, який живить платформу?
Одним із найбільших викликів було уникнення пасток традиційних проєктно-орієнтованих систем. Ми хотіли, щоб DevRev був орієнтований на клієнта та продукт, що вимагало комплексного знань графу з самого початку. Будівництво цього було складним, але воно було необхідним для розбиття силозів та інтеграції всього, від клієнтської зворотної зв’язку до інженерних робочих процесів, в один безшовний інтерфейс.
DevRev позиціонується як платформа, рідна для штучного інтелекту. Як ви бачите еволюцію штучного інтелекту в сфері підприємства SaaS, і яку роль грає DevRev у цій трансформації?
Штучний інтелект є рушійною силою того, що ми бачимо як SaaS 2.0 – рух від статичного програмного забезпечення до адаптивного, агентно-орієнтованого досвіду. У цій новій моделі штучний інтелект не просто інструмент, а фундаментальний шар, який вчиться та еволюціонує поряд з бізнесом. DevRev використовує агентний штучний інтелект для створення безшовного, безперервного середовища навчання, дозволяючи компаніям зміщувати свій фокус від операційних механік до глибокої взаємодії з клієнтами. Як і хмарні технології переінакшили інфраструктуру, штучний інтелект змінює SaaS, дозволяючи платформам, таким як DevRev, забезпечувати багатші, більш реактивні взаємодії по всьому підприємству.
Як знання граф DevRev відрізняється від традиційних рішень SaaS? Яку цінність це надає підприємствам, які використовують вашу платформу?
Знання граф DevRev побудований для уніфікації даних продукту та клієнта, створюючи динамічний, інтегрований вигляд по відділам. На відміну від традиційних CRM, які часто підкреслюють транзакції продажів, наш знання граф захоплює повний шлях продукту та взаємодію клієнта з ним. Це означає, що підприємства можуть краще передбачати потреби, швидше вирішувати проблеми та, в кінцевому підсумку, створювати продукт, який постійно відповідає вимогам клієнтів.
Нові функції в AgentOS, такі як безкодові агенти штучного інтелекту та розмовний пошук, спрямовані на спрощення роботи. Чи можете ви поділитися конкретними прикладами того, як ці функції трансформували операції ваших клієнтів?
З AgentOS компанії знаходять, що вони можуть оптимізувати процеси, які раніше вимагали декілька інструментів. Наприклад, безкодові агенти дозволяють командам підтримки швидко створювати робочі процеси, які відповідають унікальним потребам клієнтів, без глибокого залучення ІТ. Один із клієнтів використав розмовний пошук, щоб зменшити час реакції на 30%, дозволяючи командам підтримки зосередитися більше на задоволенні клієнтів, ніж на координації з задньої частини.
З великими інвесторами, такими як Mayfield і Khosla Ventures, який був вашим підходом до забезпечення фінансування для DevRev, і як ви представили цінність вашої платформи, рідної для штучного інтелекту, інвесторам?
Презентація була зосереджена на новому підході до SaaS, який буде спеціально побудований для епохи штучного інтелекту. Інвестори визнали, що час був правильним – штучний інтелект, хмарні технології та очікування клієнтів 모두 еволюціонували. Вони побачили DevRev як платформу, яка могла б інтегрувати ці елементи в уніфіковане рішення, роблячи підприємницьке програмне забезпечення як більш інтелектуальним, так і більш орієнтованим на клієнта.
DevRev вже демонструє суттєві економії часу (наприклад, зменшення часу реакції на інциденти на 30%). Які інші області підприємства SaaS, на вашу думку, можуть найбільше виграти від ефективності, керованої штучним інтелектом?
Штучний інтелект може зробити вплив по всім функціям, особливо в областях, які включають високовольтові взаємодії з клієнтами, складні інженерні процеси та часті оновлення. DevRev активно розробляє рішення, які виходять за межі простої економії часу – допомагаючи компаніям скоротити операційні витрати, одночасно досягнувши більш гнучкої, орієнтованої на клієнта підходу.
Як DevRev продовжує рости, як ви підтримуєте баланс між швидким масштабуванням та вірністю вашій місії будівництва компаній, орієнтованих на клієнта?
Залишатися орієнтованим на клієнта означає безперервну еволюцію з нашими клієнтами та їхніми потребами. Ми зосереджені на масштабних, високоефективних функціях, а не на перевантаженні користувачів варіантами. Наша команда віддана балансуванню зростання з принципом “менше – краще”, забезпечуючи, що кожна функція, яку ми запускаємо, підвищує клієнтський досвід і відповідає основній місії DevRev.
Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати DevRev.
