Інтерв’ю
Даніель Кушнер, CEO і співзасновник Oktopost – Серія інтерв’ю
Даніель Кушнер, CEO і співзасновник Oktopost, є досвідченим стратегом маркетингу B2B і підприємцем, який понад десяти років очолює маркетингові та продажні зусилля в технологічних організаціях. Він співзаснував Oktopost з місією перетворити соціальні медіа на вимірюваний і ефективний канал для стимулювання бізнес-росту, використовуючи свій досвід для допомоги компаніям B2B зв’язати маркетингові ініціативи безпосередньо з результатами доходів.
Oktopost є платформою управління соціальними медіа, розробленою спеціально для організацій B2B, що надає інструменти для публікації в соціальних медіа, просування серед працівників, прослуховування соціальних медіа та аналітики. З моменту свого заснування в 2013 році компанія зосередилася на глибокій інтеграції з системами автоматизації маркетингу та CRM, що дозволяє підприємствам відстежувати, атрибутувати та оптимізувати справжній вплив своїх соціальних стратегій на генерацію лідів та загальну продуктивність.
Що надихнуло вас запустити Oktopost, і яку прогалину ви розв’язували?
Oktopost народився з явної прогалини в маркетингу B2B. На той час традиційні інструменти соціальних медіа були розроблені для B2C і зосереджувалися на показниках, таких як лайки та впізнавання. Однак вони не пропонували жодного способу довести, яким чином соціальні медіа впливають на трубопровід або дохід. Як виконавчий директор маркетингу B2B, я знав, наскільки важко виправдати цінність соціальних медіа в раді кімнати керування. Ми створили Oktopost, щоб наділити сучасних маркетингових лідерів інструментами для впровадження соціальних медіа в корпоративну культуру та вимірювання справжнього бізнес-впливу їхніх зусиль. Сьогодні Oktopost допомагає тисячам маркетологів перетворити соціальні медіа на ключову частину своєї стратегії зростання, а не на допоміжну діяльність.
Машинно-генерований контент проти людського контенту – як це впливає на довіру?
Довіра до контенту походить з автентичності. Людський контент схильний відображати справжній досвід, емоції та авторитет, що робить його природно більш довірливим. Контент, згенерований штучним інтелектом, може бути корисним для швидкості та масштабу, але при надмірному використанні або без редагування він часто несе в собі нюансів та осягнення, які будують справжні зв’язки.
У Oktopost ми віримо в використання штучного інтелекту для підтримки, а не заміни людського голосу. Маркетологи можуть спиратися на автоматизацію для ефективності, але людський нагляд є тим, що забезпечує резонанс повідомлення та його відповідність бренду. Саме людський елемент перетворює контент на розмову, а розмову на довіру.
Як ви визначаєте “автентичність” у контексті бренду B2B, і як компанії можуть втілити це в дію, а не залишити це як модне слово?
Автентичність у B2B означає появу справжніх людей, а не тільки полірованих логотипів. Це про поділ знань, визнання того, чого ви не знаєте, та побудову довіри через прозорість. Аудиторія реагує на щирість та послідовність, особливо коли вони бачать людей за брендом.
Одним з найбільш ефективних способів впровадження автентичності є просування серед працівників. Коли члени команди діляться контентом у своєму голосі, це людянізує бренд та створює довіру. З правильною підготовкою та інструментами компанії можуть наділити працівників можливістю представляти бізнес автентично у великому масштабі. Додатковою перевагою є те, що штучні інтелекти та爬虫и обробляють розмови та публікації в соціальних медіа як автентичні джерела для цитування та включення в відповіді на запити.
Які найбільші виклики, з якими підприємства зіштовхуються при переході від односторонніх моделей оплачуваної реклами до більш людських взаємодій?
Найбільшим викликом є зміна мислення. Багато підприємств звикли контролювати повідомлення та вимірювати успіх через впізнавання та кліки. Людські взаємодії перевертають цей сценарій. Це вимагає розмови, вразливості та довіри до працівників та клієнтів для передачі повідомлення.
Є також потреба у нових навичках та системах. Взаємодії займають час, а вимірювання їхнього впливу вимагає більшого, ніж традиційні метрики. З платформами, такими як Oktopost, компанії можуть відстежувати взаємодії, настрій та навіть вплив на трубопровід, роблячи перехід до двосторонньої взаємодії як вимірюваним, так і масштабованим.
Чи можете ви поділитися прикладами брендів, які перейшли до лідерства думок або просування серед працівників з вимірюваним ROI?
Jackson, фінансовий сервісний компанія, є чудовим прикладом. Прийнявши просування серед працівників через Oktopost, вони побачили зростання впізнавання на 135% та зростання кількості спільних публікацій на 94%. Що ще важливіше, це надало асоційованим особам платформу для автентичного висловлення, що призвело до більшої довіри та навіть нових бізнес-можливостей.
Finastra є ще одним видатним прикладом. Вони використали просування серед працівників та прослуховування соціальних медіа для інформування своєї стратегії контенту, що призвело до зростання взаємодій на 800%. Ці компанії не просто посилили свій голос. Вони збудували авторитет, підтримали внутрішню гордість та перетворили мережі працівників на двигуни зростання.
Як компанії можуть збалансувати масштаб із управлінням при заохоченні працівників до спільного використання контенту бренду?
Це починається зі структури. Компаніям потрібні чіткі політики, підготовка та інструменти для надання можливостей працівникам, одночасно захищаючи бренд. Наприклад, Jackson використав інтеграцію з дотриманням вимог та попереднє схвалення контенту через Oktopost, щоб забезпечити, щоб кожна спільна публікація була відповідною та відповідала нормативним вимогам.
Управління працює найкраще, коли воно наділяє можливостями, а не обмежує. Надання кураторської бібліотеки контенту та заохочення особистого внеску дає працівникам впевненість у спільному використанні. З правильною установкою масштаб та контроль можуть працювати разом, дозволяючи сотням голосів говорити автентично та безпечно.
Які метрики мають найбільше значення для вимірювання справжньої зв’язку та довіри до бренду, за межами кліків чи впізнавання?
Кліки та впізнавання можуть пояснити охоплення, але вони не можуть пояснити глибину взаємодій. Для довіри та зв’язку дивіться на якість взаємодій. Чи люди коментують вдумливо, діляться контентом з контекстом чи починають розмови? Саме там починаються відносини.
Поза межами взаємодій ми рекомендуємо відстежувати метрики, такі як участь у просуванні, настрій та соціально-джерельний трубопровід. Коли маркетологи можуть зв’язати соціальні взаємодії з даними CRM та бізнес-результатами, вони отримують більш повну картину того, як довіра впливає на справжній růст.
Де маркетологи повинні провести межу між використанням штучного інтелекту для ефективності та спираються на людський внесок для автентичності?
Використовуйте штучний інтелект для прискорення, а не заміни. Він чудовий для підготовки контенту, аналізу тенденцій чи персоналізації у великому масштабі. Але коли мова йде про тон, контекст та осягнення, люди повинні бути у циклі. Саме там живе автентичність.
У Oktopost ми пропагуємо гібридну модель. Дайте штучному інтелекту пропозицію, потім дайте людям доопрацювати. Цей підхід тримає ваш контент ефективним та послідовним, залишаючи його унікально людським. Автентичність повинна завжди мати людський дотик.
Як дорожня карта Oktopost вирішує напруженість між автоматизацією та автентичністю?
Наша дорожня карта побудована на переконанні, що вам не потрібно вибирати між масштабом та автентичністю. Ми будуємо інструменти штучного інтелекту, які допоможуть маркетологам та працівникам генерувати персоналізований контент швидше, але завжди з людським наглядом та параметрами безпеки бренду.
Функції, такі як варіанти публікацій, допоміжні штучним інтелектом, та робочі потоки схвалення допомагають командам діляти контент, який відчувається особистим, не втрачаючи послідовності. Ми розробили Oktopost для надання маркетологам контролю, працівникам гнучкості та аудиторії більш людського бренд-досвіду у великому масштабі.
Оглядаючи вперед на п’ять років, яким буде взаємодія бренду в соціальних медіа для підприємств B2B?
Взаємодія B2B буде більш персоналізованою, більш орієнтованою на відео та все більше формується штучним інтелектом. Покупці будуть очікувати реального часу, актуального контенту та взаємодій. Соціальна медіа-активність та присутність будуть тісно пов’язані з продажами та робочими потоками CRM, роблячи це ядром клієнтського шляху.
Але навіть з усіма автоматизаціями автентичність матиме значення більше, ніж будь-коли. Люди будуть взаємодіяти з брендами, які відчуваються людськими, прозорими та орієнтованими на спільноту. Майбутнє не тільки цифрове. Воно особисте, і бренди, які приймуть це, будуть лідерами розмови.
Дякую за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Oktopost.
