Даніель Кушнер, CEO і співзасновник Oktopost – Інтерв’ю серія

Даніель Кушнер, CEO і співзасновник Oktopost, є досвідченим стратегом B2B-маркетингу та підприємцем, який понад десяти років очолював маркетингові та продажні зусилля в технологічних організаціях. Він заснував Oktopost з місією перетворити соціальні медіа на вимірюваний і ефективний канал для стимулювання бізнес-росту, використовуючи свій досвід для допомоги B2B-компаніям зв’язати маркетингові ініціативи безпосередньо з результатами доходів.

Oktopost – це платформа управління соціальними медіа, розроблена спеціально для B2B-організацій, яка надає інструменти для соціального публікування, просування працівників, соціального прослуховування та аналітики. З моменту заснування в 2013 році компанія зосередилася на глибокій інтеграції з системами автоматизації маркетингу та CRM, що дозволяє підприємствам відстежувати, атрибутувати та оптимізувати справжній вплив своїх соціальних стратегій на генерацію лідів та загальну продуктивність.

Що надихнуло вас запустити Oktopost, і яку прогалину ви розв’язували?

Oktopost народився з явної прогалини в B2B-маркетингу. На той час традиційні інструменти соціальних медіа були створені для B2C і зосереджені на показниках, таких як лайки та вподобання. Однак вони не пропонували жодного способу довести, яким чином соціальні медіа впливають на трубопровід або доходи. Як виконавець B2B-маркетингу, я знав, як складно виправдати цінність соціальних медіа в раді кімнати. Ми створили Oktopost, щоб наділити сучасних маркетингових лідерів інструментами для впровадження соціальних медіа в корпоративну культуру та вимірювання справжнього бізнес-впливу своїх зусиль. Сьогодні Oktopost допомагає тисячам маркетологів перетворити соціальні медіа на ключову частину своєї стратегії зростання, а не на побічний захід.

Машинно-генерований контент проти людського контенту – як це впливає на довіру?

Довіра до контенту походить з автентичності. Людський контент схильний відображати справжній досвід, емоції та авторитет, що робить його природно більш довірливим. Контент, згенерований штучним інтелектом, може бути корисним для швидкості та масштабу, але при надмірному або необробленому використанні часто несе в собі нюанси та інсайти, які будують справжні зв’язки.

У Oktopost ми віримо в використання штучного інтелекту для підтримки, а не заміни людського голосу. Маркетологи можуть спертися на автоматизацію для ефективності, але людський нагляд забезпечує, що повідомлення резонує та представляє бренд. Це людський елемент, який перетворює контент на розмову, а розмову на довіру.

Як ви визначаєте “автентичність” у контексті B2B-бренду, і як компанії можуть впровадити це в дію, а не залишити це як модне слово?

Автентичність у B2B означає появу справжніх людей, а не тільки полированих логотипів. Це про поділ знань, визнання того, чого ви не знаєте, та будівництво довіри через прозорість. Аудиторія реагує на щирість та послідовність, особливо коли вони бачать людей за брендом.

Одним з найбільш ефективних способів впровадження автентичності є просування працівників. Коли члени команди діляться контентом у своєму голосі, це людянізує бренд та створює довіру. З правильною підготовкою та інструментами компанії можуть наділити працівників можливістю представляти бізнес автентично у масштабі. Додатковою перевагою є те, що штучний інтелект та crawler обробляють розмови та публікації у соціальних медіа як автентичні джерела для цитування та включення в відповіді на запити.

Які найбільші виклики, з якими стикаються підприємства при переході від односторонніх моделей платної реклами до більш людських взаємодій?

Найбільшим викликом є зміна мислення. Багато підприємств звикли контролювати повідомлення та вимірювати успіх через вподобання та кліки. Людські взаємодії перевертають цей сценарій. Це вимагає розмови, уразливості та довіри до працівників та клієнтів для передачі вашого повідомлення.

Є також потреба у нових навичках та системах. Взаємодія потребує часу, а вимірювання її впливу вимагає більше, ніж традиційні метрики. З платформами, такими як Oktopost, компанії можуть відстежувати взаємодію, настрій та навіть вплив на трубопровід, роблячи перехід до двосторонньої взаємодії як вимірюваним, так і масштабованим.

Чи можете ви поділитися прикладами брендів, які спиралися на лідерство думок або просування працівників з вимірюваним ROI?

Jackson, компанія фінансових послуг, є чудовим прикладом. Прийнявши просування працівників через Oktopost, вони побачили зростання вподобань на 135% та зростання кількості спільних публікацій на 94%. Що ще важливіше, це дало асоційованим особам платформу для автентичного висловлювання, що призвело до більшої довіри та навіть нових бізнес-можливостей.

Finastra – це ще один видатний приклад. Вони використали просування працівників та соціальне прослуховування для інформування своєї стратегії контенту, що призвело до зростання взаємодій на 800%. Ці компанії не просто посилили свій голос. Вони збудували авторитет, підтримали внутрішню гордість та перетворили мережу працівників на двигун зростання.

Як компанії можуть збалансувати масштаб із управлінням при заохоченні працівників до спільного контенту бренду?

Це починається зі структури. Компанії потребують чітких політик, підготовки та правильних інструментів для надання можливостей працівникам, одночасно захищаючи бренд. Наприклад, Jackson використав інтеграцію з дотриманням вимог та попереднє схвалення контенту через Oktopost, щоб забезпечити, що кожна спільна публікація була відповідною та відповідала нормативним вимогам.

Управління працює найкраще, коли воно надає можливості, а не обмежує. Надання бібліотеки контенту та заохочення особистого внеску дає працівникам впевненість у спільному використанні. З правильною установкою масштаб та контроль можуть працювати разом, дозволяючи сотням голосів висловлюватися автентично та безпечно.

Які метрики мають найбільше значення для вимірювання справжньої зв’язку та довіри до бренду, окрім кліків чи вподобань?

Кліки та вподобання можуть пояснити охоплення, але вони не можуть пояснити глибину взаємодій. Для довіри та зв’язку дивіться на якість взаємодій. Чи люди коментують вдумливо, діляться контентом з контекстом чи починають розмови? Там починаються відносини.

Поза взаємодією ми рекомендуємо відстежувати метрики, такі як участь у просуванні працівників, настрій та соціально-джерельний трубопровід. Коли маркетологи можуть зв’язати соціальні взаємодії з даними CRM та бізнес-результатами, вони отримують більш повне уявлення про те, як довіра впливає на справжній зростання.

Де маркетологи повинні проводити межу між використанням штучного інтелекту для ефективності та спираються на людський внесок для автентичності?

Використовуйте штучний інтелект для прискорення, а не заміни. Це чудово для підготовки контенту, аналізу тенденцій або персоналізації у масштабі. Але коли справа доходить до тону, контексту та інсайтів, люди повинні бути у циклі. Там живе автентичність.

У Oktopost ми пропагуємо гібридну модель. Дайте штучному інтелекту пропозиції, а потім дайте людям доопрацювати. Цей підхід тримає ваш контент ефективним та послідовним, залишаючи його при цьому унікально людським. Автентичність повинна завжди мати людський дотик.

Як дорожня карта Oktopost вирішує напруженість між автоматизацією та автентичністю?

Наша дорожня карта побудована на переконанні, що вам не потрібно вибирати між масштабом та автентичністю. Ми будуємо інструменти штучного інтелекту, які допомагають маркетологам та працівникам генерувати персоналізований контент швидше, але завжди з людським наглядом та параметрами безпеки бренду.

Функції, такі як варіації постів, підтримувані штучним інтелектом, та робочі потоки схвалення, допомагають командам спільно публікувати контент, який відчувається особистим, не втрачаючи при цьому послідовності. Ми спроектували Oktopost, щоб надати маркетологам контроль, працівникам гнучкість та аудиторії більш людський досвід бренду у масштабі.

Оглядаючи вперед на п’ять років, яким буде взаємодія бренду у соціальних медіа для B2B-підприємств?

Взаємодія B2B буде більш персоналізованою, більш орієнтованою на відео та все більш формованою штучним інтелектом. Покупці будуть очікувати реального часу, актуального контенту та взаємодій. Соціальна активність та присутність будуть тісно пов’язані з робочими процесами продажів та CRM, роблячи це ядром клієнтського шляху.

Але навіть з усіма автоматизаціями автентичність матиме значення більше, ніж будь-коли. Люди будуть взаємодіяти з брендами, які відчуваються людськими, прозорими та орієнтованими на спільноту. Майбутнє не тільки цифрове. Воно особисте, і бренди, які приймуть це, будуть лідерами розмови.

Дякую за чудове інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Oktopost.