Кібербезпека в електронній комерції: Захист клієнтських даних – це питання життєво важливе

Власники електронної комерції мають більше чого хвилюватися, ніж лише продажі. їм доручено захист фінансового світу своїх клієнтів. Рітейлери відповідають за доставку товарів, а також за захист особистої та фінансової інформації клієнтів. Це включає імена, дані кредитних карт, електронні адреси, номери телефонів та інформацію про доставку, всі ці дані передаються їм під час покупки.

Кібербезпека, яку раніше вважали другорядним питанням відділу інформаційних технологій, тепер стала центральним елементом довіри бренду та довгострокового виживання бізнесу. Реальність така: 60% малих підприємств припиняють роботу протягом шести місяців після кібератаки. Це означає, що навіть одна помилка у сфері безпеки може стати кінцем діяльності. А на ринку, насиченому альтернативами, клієнти не будуть вагатися, щоб перейти до конкурента, якщо їхнє довір’я буде порушено.

Ріст цифрової комерції дав хакерам більше стимулів та можливостей для атаки на малі та середні підприємства. Ці підприємства часто розглядаються як легка здобич, багата клієнтськими даними та часто недостатньо захищена. Тепер вже не питання, чи буде здійснена спроба атаки на вашу систему, а коли це станеться. Тому питання таке: чи впевнені ви, що ваш бізнес електронної комерції робить достатньо для захисту даних клієнтів?

Давайте розглянемо основні практики кібербезпеки, які кожен бізнес електронної комерції повинен негайно впровадити, оскільки тепер це не про те, щоб позначити пункти. Це про захист вашого бізнесу, клієнтів та майбутнього.

Фундамент: Сильні, унікальні паролі

Перша лінія захисту в будь-якій стратегії кібербезпеки також є однією з найбільш часто пропущених: гігієна паролів. Використання одного й того самого пароля на декілька платформ є таким же, як використання одного ключа для будинку, офісу та машини. Якщо один ключ втрачено або вкрадено, все стає уразливим.

Бізнеси електронної комерції, особливо ті, які обробляють дані про платежі клієнтів та інтегруються з декількома третіми платформами, повинні створити сильні, унікальні паролі для кожного облікового запису. Але очікувати, що члени команди запам’ятають десятки складних паролів, нереально. Саме тут на допомогу приходять інструменти, такі як менеджери паролів типу 1Password. Ці інструменти дозволяють генерувати, зберігати та автоматично заповнювати складні паролі на різних платформах за допомогою одного головного логіна. Крім того, вони роблять легко можливим безпечне надання доступу членам команди без фактичної передачі пароля.

Використання сховища паролів також допомагає тримати все організованим. Користувачі можуть проводити безпекові аудити всередині програми, які виділяють слабкі, дублікатні або скомпрометовані паролі. Як тільки вони будуть виділені, ви можете оновити ці дані, перш ніж вони стануть загрозою.

Негативне: Двофакторна аутентифікація

Навіть найсильніший пароль не є безпомилковим. Хакери використовують фішингові схеми та атаки методом проб та помилок для отримання доступу до даних для входу. Саме тому двофакторна аутентифікація (2FA) стала одним з найважливіших стандартів у сфері кібербезпеки.

З 2FA для доступу до облікового запису потрібно пароль, а також додатковий засіб верифікації. Це зазвичай код, який змінюється з часом і надсилається на ваш телефон або генерується програмою-автентифікатором. Цей додатковий шар робить несанкціонований доступ значно складнішим, навіть якщо головний пароль скомпрометований.

Для бізнесів електронної комерції 2FA повинна бути активована на всіх критичних облікових записах: вашій електронній пошті, платформі електронної комерції, платежних шлюзах, адміністративних панелях та фінансових системах. Інструменти, такі як Authy та Google Authenticator, більш безпечні, ніж використання SMS-повідомлень, які можуть бути вразливі до атак на заміну SIM-карт. А щоб уникнути проблем, якщо телефон втрачено або відключено, варто налаштувати резервні методи або отримувати коди на декілька пристроїв.

Продуктивна оборона: Моніторинг безпеки

Кібербезпека не є дисципліною типу “налаштувати та забути”. Загрози постійно еволюціонують, і щодня виявляються нові уразливості. Для того, щоб бути попереду цих загроз, потрібно бути приверженим до активного моніторингу.

Налаштуйте Google Alerts для всіх ваших основних програм та платформ електронної комерції. Якщо одна з ваших плагінів виявляє уразливість, ви хочете знати про це негайно. Підпишіться на безпекові бюлетені від вашої платформи електронної комерції, процесора платежів та будь-яких інших сервісів третьої сторони, на які ви покликаєтесь. Використовуйте сервіси, такі як Have I Been Pwned, щоб побачити, чи були ваші електронні адреси або дані для входу розкриті в відомих випадках порушення даних.

Ігнорування цих попереджень може означати пропуск ранніх попереджень про порушення або подальше використання застарілого програмного забезпечення з відомими експлойтами.

Базове обслуговування: Оновлення систем

Багато порушень безпеки в електронній комерції відбуваються через застарілі програми. Розробники регулярно випускають патчі та оновлення для виправлення проблем безпеки, але підприємства, які не застосовують їх, фактично залишають двері відкритими для атакувальників.

Незалежно від того, чи використовуєте ви Shopify, WooCommerce, Magento чи платформу, створену на замовлення, оновлення всіх компонентів регулярно є вкрай важливим. Це включає в себе основні файли платформи, теми, плагіни, розширення браузера та операційні системи на будь-яких пристроях, які мають доступ до ваших бізнес-облікових записів.

Зробіть звичайним перевірку оновлень щотижня. Якщо ваша команда використовує комп’ютери з Windows, подумайте про активацію автоматичних оновлень та планування регулярного часу технічного обслуговування. Не забудьте про мобільні пристрої. Телефони та планшети, які мають доступ до бізнес-електронної пошти чи облікових записів, також повинні мати антивірусну захист та останні патчі.

Порушення даних Equifax у 2017 році, яке скомпрометувало особисту інформацію 147 мільйонів людей, відбулося через пропущений патч програмного забезпечення. Це урок, якого жоден бізнес електронної комерції не може дозволити собі проігнорувати.

Остання лінія захисту: Шифрування даних

Навіть якщо пристрій втрачено або вкрадено, ваші дані не повинні бути скомпрометовані. Це сила шифрування.

Якщо ви використовуєте сучасну операційну систему, ймовірно, у вас є доступ до вбудованих інструментів шифрування. Користувачі Windows можуть активувати BitLocker, а користувачі macOS мають FileVault. Ці інструменти роблять вміст вашого жорсткого диску незчитуваним без правильних даних для входу. Таким чином, якщо хтось фізично отримує доступ до вашого комп’ютера, він все одно не зможе отримати доступ до конфіденційних даних.

Шифрування також повинно поширюватися на ваші резервні копії. Зберігайте зашифровані версії критичної інформації в хмарі та завжди створюйте резервні копії ключів шифрування в менеджері паролів на випадок, якщо вам потрібно буде відновити дані після краху або втрати пристрою. На вашому сайті переконайтеся, що встановлені та оновлені сертифікати SSL/TLS. Відвідувачі повинні бачити “https://” у адресному рядку на кожній сторінці.

Приховані ризики: Уразливості постачальників третіх сторін

Кібер-загрози не завжди приходять через передню двер. Часто вони проникають через бічні входи – тобто, через програми та інтеграції третіх сторін.

Бізнеси електронної комерції сильно залежать від зовнішніх інструментів для доставки, аналітики, обробки платежів та автоматизації маркетингу. Хоча ці інтеграції підвищують ефективність, вони також розширюють вашу поверхню атаки. Уразливість у пов’язаному інструменті третійської сторони могла б дозволити хакерам непрямий доступ до даних клієнтів.

Для управління цим ризиком ретельно перевірте всіх постачальників перед інтеграцією їх у свою систему. Перевірте, чи вони дотримуються встановлених стандартів кібербезпеки, таких як SOC 2 або ISO 27001. Регулярно проводьте аудит вашої екосистеми програм та видаліть будь-які інструменти, які ви більше не використовуєте. Якщо послуга не потребує доступу до конфіденційних даних, не надавайте їм цього доступу. А завжди залишайтесь у курсі безпеки та розголошень від послуг, які ви використовуєте.

Додатковий захист: Страхування кібер-відповідальності

Навіть з усіма правильними протоколами безпеки на місці, жодна система не є повністю імунною до кібер-загроз. Саме тому страхування кібер-відповідальності є все більш важливим компонентом будь-якої стратегії управління ризиками електронної комерції.

Страхування кібер-відповідальності може допомогти покрити фінансові втрати, пов’язані з порушеннями даних, атаками програм-вимагальників та іншими кібер-інцидентами. Це включає витрати, пов’язані з повідомленнями клієнтів, юридичними витратами, слідчими дослідженнями, перерванням роботи та навіть контролем ушкодження репутації. Деякі політики також надають доступ до експертів з кібербезпеки, які можуть допомогти вам ефективно реагувати на порушення.

При виборі політики переконайтеся, що вона покриває не лише ваші системи, а й постачальників третіх сторін та будь-яких процесорів платежів, на які ви покликаєтесь. Як і з будь-яким страхуванням, мета полягає в тому, щоб мати його на місці до того, як вам це буде потрібно. Адже в сучасній цифровій економіці не лише питання того, чи щось піде не так, а й того, наскільки ви готові, коли це станеться.

Останні думки

Більшість підприємств розглядають кібербезпеку як центр витрат. Але що, якщо ви побачите це як можливість для зростання? Клієнти стають все більш обізнаними щодо приватності, і підприємства, які серйозно ставляться до їхнього захисту, більш імовірно здобудуть довгострокову лояльність. Ландшафт загроз не сповільнюється, але електронна комерція теж не зупиняється. Клієнти продовжуватимуть здійснювати покупки онлайн, але лише з підприємствами, які процвітають у цьому середовищі та будують довір’я через дії, забезпечуючи захист систем, захист даних та включення кібербезпеки у свою культуру.

Більшість власників підприємств – здивувало – не працюють на півставки як експерти з кібербезпеки та не мають жодного уявлення, як ефективно захистити себе. Тоді варто розглянути можливість найняття консультанта з кібербезпеки для аудиту ваших платформ, паролів та політик, щоб ви могли рухатися вперед з впевненістю. Ви працювали надбудуванням свого бренду, щоб його не зруйнувала одна порушення. Тому запитайте себе: чи робите ви достатньо? І якщо відповідь не є впевненим “так”, то тепер саме час діяти.