Чи може “роботофобія” погіршити нестачу робочої сили в галузії гостинності?

Галузь гостинності боролася з гострою нестачею робочої сили з часів пандемії COVID-19. Коли підприємства намагаються знайти достатньо працівників, щоб задовольнити зростаючий попит, багато з них звернулися до робототехнологій як потенційного рішення. Однак недавнє дослідження, проведене Вашингтонським державним університетом, свідчить про те, що введення роботів на робочому місці може непрямо погіршити нестачу робочої сили через явище, відоме як “роботофобія” серед працівників галузі гостинності.

Роботофобія, визначена як страх того, що роботи й технології замінять людські робочі місця, була виявлена як такий, що має значний вплив на добробут і задоволеність працівників галузі гостинності. Дослідження проливає світло на непередбачені наслідки впровадження робототехнологій у галузі гостинності та підкреслює необхідність для роботодавців звернути увагу на ці проблеми, щоб підтримувати стабільну робочу силу.

Нові дослідження проводяться в той час, коли світовий ринок роботів гостинності передбачається досягти 3,1 мільярда доларів США до 2030 року, з темпом росту близько 25,51% між 2023 і 2030 роками.

Вплив роботофобії на працівників галузі гостинності

Дослідження Вашингтонського державного університету, яке опитало понад 620 працівників готелів і закладів харчування, показало, що роботофобія має далекосяжні наслідки для працівників галузі гостинності. Страх бути заміненим роботами призвів до підвищення невпевненості у роботі та стресу серед працівників, що в підсумку призвело до вищої схильності до зміни роботи.

Одним з найбільш вражаючих висновків дослідження було те, що вплив роботофобії був більш виражений серед працівників, які мали безпосередній досвід роботи з робототехнологіями. Це свідчить про те, що знайомство з роботами на робочому місці не обов’язково усуває страх втрати роботи, а може навіть посилити його. Крім того, дослідження показало, що як працівники першої лінії, так і менеджери були під впливом роботофобії, підкреслюючи поширений характер цієї проблеми на різних рівнях організаційної ієрархії.

Вплив цих висновків значний для галузі гостинності. З вже високими показниками обороту працівників галузь гостинності може ще більше погіршити нестачу робочої сили через додатковий стрес і невпевненість у роботі, викликані роботофобією.

Як зазначає автор дослідження Бамбу Чен:

“Для всіх, незалежно від посади чи сектору, роботофобія має реальний вплив.”

Роботодавці повинні серйозно ставитися до цієї проблеми та розробляти стратегії для вирішення проблем своєї робочої сили, щоб підтримувати стабільність та запобігати подальшому відтоку талантів.

Під час тривалої нестачі робочої сили багато підприємств галузі гостинності звернулися до робототехнологій, щоб закрити прогалину. Роботи та автоматизація були введені в різних формах, таких як роботизовані офіціанти, автоматичні роботизовані руки, самообслужуючі кіоски та пристрої на столах. Ці технології призначені для покращення обслуговування та підвищення ефективності шляхом виконання монотонних і повторюваних завдань, які людські працівники часто вважають нежаданими, такими як миття посуду або управління пранням у готелях.

Враження та ставлення до роботів

Дослідження також вивчило роль вражень працівників та їх ставлення до роботів у формуванні їх задоволеності роботою та намірів щодо зміни роботи. Виявилося, що працівники, які вважали роботів більш здатними та ефективними, мали вищу схильність до зміни роботи. Це свідчить про те, що сприйняття загрози бути заміненим технологією може суттєво впливати на рішення працівника про звільнення.

Щоб вирішити цю проблему, роботодавці повинні прагнути створити збалансоване ставлення до робототехнологій серед своєї робочої сили. Це включає в себе не тільки повідомлення про переваги, але й про обмеження роботів та підкреслення важливої ролі людських працівників у галузі гостинності. Створюючи культуру, яка цінує співробітництво людини та робота, а не конкуренцію, роботодавці можуть допомогти зменшити страх і невпевненість, пов’язані з роботофобією.

Вирішення негативної зворотної зв’язку

Дослідження попереджає про потенційний “негативний зворотний зв’язок”, який може виникнути через підвищену зміну роботи, викликану роботофобією. Коли більше працівників звільняються через страх бути заміненими роботами, нестача робочої сили може погіршитися, що призведе до ще більшої залежності підприємств від автоматизації. Цей цикл може підтримувати проблему та створити самовисヌючий цикл, який підірває стабільність робочої сили галузі гостинності.

Щоб розірвати цей негативний зворотний зв’язок, роботодавці повинні бути активними у вирішенні проблеми роботофобії та впровадженні стратегій для введення нової технології таким чином, щоб мінімізувати побоювання працівників. Це може включати:

• Фокусування на співробітництві людини та робота: Підкреслювати, як роботи можуть працювати поряд з людськими працівниками для покращення обслуговування та підвищення загальної ефективності, а не заміняти їх повністю.
• Надання ясної комунікації та навчання: Забезпечувати, щоб працівники розуміли мету та обмеження впроваджуваної робототехнології. Предоставляти програми навчання, щоб допомогти працівникам адаптуватися до роботи поряд з роботами та розвивати необхідні навички для успіху в технологічно вдосконаленому середовищі.
• Заохочення працівників до участі та надання відгуку: Включати працівників у процес введення нової технології та запрошувати їх до участі у процесі впровадження. Це може допомогти створити відчуття власності та контролю, зменшуючи відчуття невпевненості у роботі.
• Інвестиції у розвиток працівників: Надавати можливості працівникам для підвищення кваліфікації та розвитку нових навичок, що дозволить їм зайняти нові посади та відповідальність, які доповнюють можливості роботів.

Впроваджуючи активний та орієнтований на працівників підхід до введення робототехнологій, підприємства галузі гостинності можуть пом’якшити негативний вплив роботофобії та створити більш стабільну та сталую робочу силу.

Короткий підсумок

Дослідження Вашингтонського державного університету щодо роботофобії в галузі гостинності проливає світло на критичну проблему, яку роботодавці повинні вирішити, щоб подолати тривалу нестачу робочої сили. Страх бути заміненим роботами збільшує невпевненість у роботі та стрес серед працівників галузі гостинності, що призводить до вищої схильності до зміни роботи.

Під час того, як підприємства все частіше звертаються до робототехнологій для закриття прогалини у робочій силі, важливо визнати потенційні непередбачені наслідки та розробити стратегії для пом’якшення негативного впливу на працівників. Створюючи культуру співробітництва людини та робота, надавши ясну комунікацію та навчання, а також інвестуючи у розвиток працівників, підприємства галузі гостинності можуть подолати виклики, пов’язані з роботофобією, та створити більш стабільну та сталую робочу силу. Врешті-решт, успіх галузі у подоланні цього технологічного зсуву залежатиме від її здатності знайти баланс між перевагами автоматизації та добробутом людських працівників.