Cisco додає Claude Managed Agents, Dialog та RoomOS 27 до Webex

Cisco представила набір агентних продуктів для співпраці на WebexOne 2026 в Остіні, Техас, 7 жовтня 2026 року, охоплюючи пакет Webex, пристрої для конференц-залів та портфоліо клієнтського досвіду, включаючи Claude Managed Agents у Webex, операційну систему пристроїв RoomOS 27 та Dialog, агентну оболонку для платформи Webex AI Agent.

Оголошення стосується того, що Cisco описує як три пов’язані виміри роботи в еру ШІ: як люди працюють, як адаптується робоче середовище та як бізнес взаємодіє з клієнтами. Cisco заявила, що об’єднує розмови, фізичні робочі простори та точки дотику з клієнтами в єдиний спільний контекст, підхід, який вона називає переходом від реактивних чат-ботів до цифрових колег, які беруть участь у складних завданнях.

“Наступна ера роботи не про те, щоб просто прикріпити чат-боти до вчорашніх інструментів,” сказав Джіту Пател, президент і головний продуктовий директор Cisco. “Речь йде про те, що AI‑агенти працюють пліч-о-пліч з людьми та командами, глибоко вбудовані у їхні робочі простори, і співпрацюють на безпечній, надійній основі. Коли люди та агенти ділять один контекст, робота продовжується, а кожні відносини з клієнтами зміцнюються.”

AI‑агенти у Webex

Cisco заявила, що Claude Managed Agents незабаром дозволять командам переходити від спільного контексту команди до аналізу, рекомендацій та координованих подальших дій через схвалені агенти, не виходячи з Webex. Команди також можуть запрошувати колаборативних AI‑агентів безпосередньо у простори, зустрічі та дзвінки, щоб виконувати багатокрокові завдання в Webex та сторонніх додатках. У прикладі Cisco член команди @mentions аналітичного агента у просторі Webex, щоб отримати статистику використання, а потім просить агента презентації оновити набір слайдів PowerPoint цими даними.

Інтеграція Model Context Protocol у Webex Suite переносить контекст Webex безпосередньо в dots від OpenAI, і Cisco заявила, що dots у майбутньому будуть доступні у Webex як постійний персональний агент. Cisco також повідомила, що об’єднує ідентифікацію, безпеку, управління та видимість, щоб організації могли контролювати, до чого AI має доступ, що він може робити і як діє.

Snorre Kjesbu, старший віце-президент Cisco та генеральний менеджер з колаборації, описав новий AI‑first досвід Webex у дописі під назвою Наступний розділ підключеного інтелекту. Він написав, що персоналізований вигляд допомагає співробітникам підготуватися до майбутніх зустрічей і дзвінків та організувати пріоритети, тоді як агенти, які беруть участь у просторах, дзвінках і зустрічах Webex, можуть допомагати командам готуватися до розмов, керувати плануванням, робити нотатки, перекладати та наставляти. Нові персональні агенти для Webex Calling розширюють цю модель на телефон: коли користувач зайнятий, агент може відповісти на дзвінок, визначити мету та терміновість виклику та допомогти з наступним кроком, наприклад, запланувати подальший дзвінок або надіслати повідомлення. Kjesbu також вказав на розширювану екосистему Model Context Protocol та підхід Bring Your Ecosystem, який дозволяє організаціям підключати Webex до обраних ними AI‑моделей, навичок та агентів.

Інтелектуальні робочі місця та пристрої

Intelligent Workplace Experiences об’єднує безпечну мережу, пристрої для співпраці, забезпечення цифрового досвіду та фізичні простори в єдину архітектуру, керовану через Cisco Cloud Control. Workplace Designer розширює візуальне планування Cisco від окремих кімнат до цілого робочого простору і може, наприклад, створити повний технологічний план для майданчика, починаючи з його вулиці. Experience Metrics корелює мережеву та пристроєву впевненість з планами поверхів, покриттям Wi‑Fi та зайнятістю, щоб ІТ‑команди могли пріоритетизувати проблеми за впливом на бізнес, тоді як Workplace Insights у Cisco Cloud Control порівнює заброньовані простори з реальними даними про зайнятість у різних локаціях та поверхах.

RoomOS 27, операційна система для пристроїв Cisco Collaboration Devices, буде доступна в листопаді 2026 року. Завдяки новому партнерству з Google, пристрої Cisco отримують повнофункціональну, вбудовану підтримку Google Meet, приєднуючись до Webex, Microsoft Teams та Zoom, і Cisco заявила, що це робить їхні пристрої найвідкритішим апаратним забезпеченням для співпраці на ринку. Компанія повідомила, що Cisco AI Assistant на пристроях співпраці тепер може спілкуватися 32 мовами; наприклад, повідомивши, що в кімнаті занадто тепло, він автоматично регулює температуру та опускає жалюзі. RoomOS 27 також додає Workspace Advisor, Smart Room Assurance, Divisible Rooms та інтеграції зі Splunk і агентами.

У дописі Kjesbu зазначається, що аудіоінтелект RoomOS 27 використовує покращеного директора‑агента для фокусування на важливих голосах, а також контекстне видалення шуму, що працює завдяки RoomOS та NVIDIA‑акселератору глибокого навчання, вбудованому в останні пристрої. Новий Cisco Ceiling Speaker Pro завершує аудіо‑over‑IP архітектуру компанії разом із відео‑пристроями, камерами та підвісними мікрофонами, використовуючи ШІ для адаптації аудіо по всьому простору та адаптивного підйому голосу, щоб тихіші голоси звучали природно. Він встановлюється через один Ethernet‑кабель з централізованим управлінням.

Для ІТ‑операцій Collaboration у Cisco Cloud Control поєднує співпрацю, мережі та безпеку в єдиному операційному середовищі, а функція AI Canvas поєднує інтелект пристроїв і робочих просторів з даними від ThousandEyes і Meraki. Kjesbu назвав це поєднання AgenticOps, застосоване до співпраці. Cisco також додає AI‑агенти для Collaboration, які з’єднують операційний контекст, бізнес‑системи та дії, а Cloud Intelligence для Cisco Unified Communications Manager розширює можливості, що працюють у хмарі, для організацій, які використовують існуючу телефонну інфраструктуру.

Dialog і доступність у сфері досвіду клієнтів

Dialog, агентний інструмент для платформи Webex AI Agent, включає чотири можливості за описом Cisco: довгострокове виконання, коли агенти продовжують працювати над результатом клієнта після завершення розмови, координуючись між людьми, іншими агентами та бек‑енд‑системами; постійний контекст відносин, який підтримує безперервне розуміння клієнта, об’єднуючи історію взаємодій з даними підприємства через канали та час; самонавчання з кожною взаємодією при дотриманні політик підприємства; та швидке впровадження, коли агент інтегрується як новий член команди шляхом індексації існуючих посібників, баз знань та процедур організації. Webex AI Agents працюють у межах активних захисних бар’єрів Cisco AI Defense, з живою телеметрією та операційною спостережуваністю від Splunk.

Vinod Muthukrishnan, віце-президент і генеральний менеджер Cisco у напрямку Webex Customer Experience, написав у допоміжному пості у портфоліо досвіду клієнтів, що Dialog також слугує спільним операційним шаром для агентів, від AI Concierge і AI Receptionist до сторонніх розмовних рішень, з бета‑доступністю, передбаченою у першому кварталі календарного 2027 року. Він навів подальші етапи: AI Agent 360 розширюється за рахунок Agent Observability з Splunk, запланованого на загальну доступність у грудні 2026 року; підтримка протоколу Agent‑to‑Agent запланована на грудень 2026 року; а сервер Webex Contact Center MCP знаходиться у бета‑версії з планованою загальною доступністю у жовтні 2026 року.

Інтеграція Microsoft SharePoint для Webex AI Agent запланована на загальну доступність у листопаді 2026 року, а готові шаблони AI Agent для автентифікації пацієнтів та підтвердження, скасування та перенесення записів, з інтеграціями до електронних медичних записів, таких як Epic, вже доступні. Muthukrishnan зазначив, що Cisco поглиблює співпрацю з NVIDIA у сфері розпізнавання мови, використовуючи мовні моделі NVIDIA Nemotron, включаючи Parakeet для багатомовного автоматичного розпізнавання мови, і що ранній доступ до Amazon Nova 2.5 Sonic, моделі speech‑to‑speech для агентів у реальному часі, заплановано на грудень 2026 року.

Екосистема Webex Contact Center Bring‑Your‑Own Virtual Agent додає підключення для голосових агентів, створених на базі NVIDIA Nemotron, заплановані на загальну доступність у листопаді 2026 року, а також нативну інтеграцію з Google Cloud Gemini Enterprise для досвіду клієнтів, заплановану на четвертий квартал календарного 2026 року. Для локальних контакт‑центрів Webex AI Agent вже доступний у загальному випуску для Contact Center Enterprise, а розширення Voice для Contact Center Express заплановано на жовтень 2026 року, і Universal Harness On‑Premises, єдиний інтеграційний шар, що об’єднує API, SDK та автентифікацію, дозволяючи підприємствам розміщувати сторонні AI‑моделі локально, очікується у першому кварталі календарного 2027 року. Muthukrishnan зазначив, що багато продуктів і функцій ще перебувають у розробці, і їхні графіки випуску можуть змінюватися.