Кріс Салленс, генеральний директор CentralReach – Інтерв’ю серія

Кріс Салленс є генеральним директором CentralReach і очолює компанію у її місії надати комплексну платформу програмного забезпечення та послуг, які дозволяють клінікам та освітнім закладам, що займаються прикладною поведінкою (ABA), досягати кращих результатів для людей з аутизмом та пов’язаними з ним розладами.

Компанія щойно представила свій новий генеративний AI-помічник, cari^TM. Лідируюча команда клініків та вчених-дослідників у CentralReach вважає, що cari буде найпотужнішим та найбезпечнішим AI-помічником для постачальників послуг у сфері аутизму та інтелектуальних та розвитку інвалідностей (IDD).

Чи можете ви поділитися деякими ідеями щодо того, як CentralReach зараз обслуговує осіб з аутизмом та IDD, щоб забезпечити доказову та персоналізовану допомогу у великих масштабах?

CentralReach надає провідну платформу програмного забезпечення та послуг, щоб допомогти дітям та дорослим, яким поставлений діагноз аутизм та пов’язані з ним інтелектуальні та розвиток інвалідності (IDD), – і тим, хто їм служить, – розблокувати потенціал, досягати кращих результатів та жити більш незалежним життям.

Наше програмне забезпечення автоматизує процес надання допомоги, який відбувається як у клініках, так і в освітніх закладах. Завдяки цій автоматизації наші клієнти змогли розширити послуги, відкрити нові клініки, обслуговувати більше учнів, і завдяки цьому, набір продуктів CentralReach допоміг понад 150 000 користувачів обслуговувати майже 500 000 дітей та дорослих з аутизмом.

Якими способами CentralReach історично використовував машинне навчання та AI?

У листопаді 2022 року ми запустили рішення з використанням AI для планування, яке допомагає нашим клієнтам автоматично оптимізувати календарі, використовуючи ряд змінних для створення місця для нових клієнтів. Як і в багатьох галузях охорони здоров’я, планування часто може бути повноцінною роботою – але особливо в сфері надання допомоги ABA, планування послуг, які можуть бути такої ж тривалості, як 40 годин на пацієнта на тиждень, є часу споживаючою. CR ScheduleAI, яке працює на нашому cari, CentralReach AI-помічник, дозволяє планувальникам легко створювати та підтримувати складні графіки провайдерів у безпечній, відповідній HIPAA спосіб, ґрунтуючись на наявності клієнтів та персоналу, відстані, ключових критеріїв лікування та навичок провайдерів. З моменту запуску цього продукту минулого року ми оцінюємо, що на 20%+ більше дітей та дорослих з аутизмом отримують призначення.

8 серпня 2023 року CentralReach оголосив про розробку генеративного AI-помічника для допомоги особам з аутизмом та IDD: cari. Чи можете ви розповісти нам, як цей AI-помічник буде використовуватися для допомоги клінікам у створенні підсумків сесій?

Абсолютно. Це один із випадків, щодо яких ми дуже схвильовані. З декількома швидкими вхідними даними від клініка, cari надасть добре написаний підсумок сесії для клініків, щоб вони могли переглянути та відредагувати перед поданням. Це рішення перетворить завдання, яке зараз займає у клініків години, на завдання, яке вимагатиме лише часу для перегляду, перевірки та подання, звільняючи значний час для клініків та суттєво скорочуючи затримку між закінченням сесії та отриманням оплати.

Якими іншими способами буде використовуватися cari?

Є багато способів, якими cari можна використовувати, від автоматизації внутрішніх процесів та полегшення клієнтам отримання допомоги до допомоги у визначенні протоколів, які призводять до кращих результатів. Але два найближчі застосування cari, окрім підсумків сесій та планування, про які вже згадувалося, включають підтримку клініків у підготовці до тестів та швидку оцінку рекомендацій.

Для підтримки у підготовці до тестів cari допоможе аспірантам-поведінковим технікам (RBT) готуватися до іспиту BACB. Одним із ключових болючих моментів для тестируваних та тих, хто наставляє та підтримує їх, є безліч питань, які виникають під час проходження 40-годинного курсу. Навчаючи cari за допомогою інструменту підготовки до тестів CR Institute та спрямовуючи знання AI-помічника на нюансировану та комплексну базу даних CentralReach, аспіранти-поведінкові техніки можуть запитати у cari питання, які вони інакше мали б запитати у своїх кураторів або були б не впевнені щодо запитання.

Якщо говорити про оцінки, пов’язані з аутизмом, такі як ABLLS-R та AFLS, то одним із завдань для кожного клініка є швидке визначення кращого місця для початку. Надавши декілька ключових вхідних даних про учня, cari швидко проаналізує понад 2 400 навичок, покритих протоколами ABLLS-R та AFLS, та порекомендує оптимальну початкову точку та персоналізований план для учня за кілька хвилин, щоб клініки могли переглянути.

Чи можете ви обговорити розмір, дані та якість даних, які були використані для навчання cari AI?

У нас є понад 3 мільярди даних у нашій власній базі даних – кількість, яка зростає на 1 мільярд даних щорічно. У рамках наших початкових випадків використання ми зосередилися та навчили cari на підмножині цієї бази даних. І це власна база даних, яка виділяється серед застосунків, які застосовують загальні великі мови моделей (LLM) або стартапи, які використовують підсумкові або агреговані моделі даних, які не містять нюансированої інформації,適用ної лише до галузі допомоги аутизму та IDD. Отже, враховуючи обсяг нашої бази даних, яка включає фінансові, операційні та клінічні дані з організацій усіх розмірів, та її спеціальну, безпечну та відповідну HIPAA середовище LLM, це справді єдина база даних такого типу, яка відображає галузь допомоги аутизму та IDD.

Як CentralReach підходить до завдання мінімізації чи усунення галюцинацій, однієї з найбільш поширених проблем Генеративного AI?

Ось це було цікаво. Хоча галюцинації дуже важко повністю усунути, ми змогли суттєво зменшити потенційну можливість їх появи, зосередивши навчання cari на нашій власній базі даних та введенням обмежень щодо того, що може використовувати модель, що суттєво обмежує загальні дані, які розміщені в інших LLM. Крім того, ми змогли налаштувати параметри моделі для пріоритету точності над вільною творчістю.

Крім того, ми поєднуємо генеративний AI з потужними перевірками людини та процесами контролю якості. У нас є велика команда експертів з аутизму та IDD, сертифікованих поведінкових аналітиків (BCBA), які переглядають всі виходи, щоб виявити та виправити будь-які потенційні неточності чи помилкові відомості перед включенням до наших застосунків.

Ми також продовжимо досліджувати техніки, такі як співробітництво людини та AI, де генеративні моделі роблять проектні пропозиції, а люди забезпечують відгук та нагляд для подальшого вдосконалення виходу. Підкреслюючи нагляд та контекстно-специфічне навчання, ми прагнемо використовувати переваги генеративного AI, встановлюючи бар’єри проти галюцинацій.

Нарешті, ми зобов’язані доставляти надійні, етичні програмні рішення нашим користувачам і будемо включати нові технології лише тоді, коли ми впевнемося, що вони можуть суттєво покращити досвід без компрометації якості чи довіри.

Для читачів, які стурбовані тим, що AI замінить медичних працівників, чи можете ви обговорити, як cari призначений для роботи поряд з людьми та посилення їхньої діяльності, а не заміни?

Це велике питання. Реальність така, що Генеративний AI не може замінити те, що роблять професіонали у сфері аутизму та IDD, але він може їх підтримувати. Метою є суттєво зменшити час, необхідний їм для виконання необхідних завдань з боку офісу та клініки (що часто не оплачуються), та надавати рішення щодо багатьох щоденних завдань, щоб допомогти їм покращити результати для клієнтів та пацієнтів.

Чи є щось інше, про що ви хочете розповісти щодо CentralReach або cari?

Того, що ми поділилися сьогодні, це тільки вершина айсберга. Є мільйони дітей та дорослих з аутизмом, і багато з них чекають на послуги, оскільки продовжується нестача клініків, які можуть надавати допомогу. І ми вважаємо, що програмне забезпечення та інновації можуть бути одним із ключів до вирішення цієї проблеми. Отже, ми на місії постійно покращувати наше програмне забезпечення та доставляти нові інновації, які дозволяють постачальникам терапевтичних послуг та школам збільшувати доступ до допомоги та покращувати результати для населення з аутизмом та IDD. Слідкуйте за останніми поліпшеннями на www.centralreach.com.