Кріс Салленс, CEO CentralReach – Серія інтерв’ю

Кріс Салленс є виконавчим директором CentralReach і очолює компанію в її місії надати комплексну платформу програмного забезпечення та послуг, що дозволяють клінікам та освітнім закладам, які займаються прикладною поведінкою (ABA), забезпечувати клієнтам з аутизмом та пов’язаними з ним розладами кращі результати.

Компанія щойно представила свій новий генеративний AI-помічник, cari^TM. Команда клініків та вчених-даних у CentralReach вважає, що cari буде найпотужнішим та найбезпечнішим AI-помічником для постачальників послуг у сфері аутизму та інтелектуальних та розвитку інвалідності (IDD).

Чи можете ви поділитися деякими ідеями щодо того, як CentralReach зараз обслуговує осіб з аутизмом та IDD, щоб забезпечити доказову та персоналізовану допомогу у великих масштабах?

CentralReach надає провідну платформу програмного забезпечення та послуг, щоб допомогти дітям та дорослим з діагнозом аутизм та пов’язаними з ним інтелектуальними та розвитковими порушеннями (IDD) – і тим, хто їм служить – розблокувати потенціал, досягати кращих результатів та жити більш незалежним життям.

Наше програмне забезпечення автоматизує процес надання допомоги, який відбувається як у клініках, так і в шкільних закладах. Завдяки цій автоматизації наші клієнти змогли розширити послуги, відкрити нові клініки, обслуговувати більше учнів, і завдяки цьому, набір продуктів CentralReach допоміг понад 150 000 користувачів обслуговувати майже 500 000 дітей та дорослих з аутизмом.

Якими способами CentralReach історично використовував машинне навчання та AI?

У листопаді 2022 року ми запустили рішення з використанням AI для автоматизації графіка, яке допомагає нашим клієнтам автоматично оптимізувати календарі за допомогою ряду змінних для прийому нових клієнтів. Як і в багатьох галузях охорони здоров’я, планування часто може бути повноцінною роботою – особливо у сфері надання послуг ABA, де планування послуг може займати до 40 годин на пацієнта на тиждень. CR ScheduleAI, який працює на нашому cari, дозволяє планувальникам легко створювати та підтримувати складні графіки провайдерів у безпечній та відповідній HIPAA спосіб на основі доступності клієнтів та персоналу, відстані, ключових критеріїв лікування та навичок провайдерів. З моменту запуску цього продукту минулого року ми оцінюємо, що на 20% більше дітей та дорослих з аутизмом отримують призначені побачення.

8 серпня 2023 року CentralReach оголосила про розробку генеративного AI-помічника для допомоги у сфері аутизму та IDD: cari. Чи можете ви розповісти нам, як цей AI-помічник буде використовуватися для допомоги у створенні підсумків пацієнтів?

Абсолютно. Цей випадок використання нас дуже радує. З кількома швидкими вхідними даними від клініка, cari надасть добре написаний підсумок сесії для клінічного персоналу для перегляду та редагування перед поданням. Це рішення перетворить завдання, яке зараз займає у клініків години, на завдання, яке вимагатиме лише часу для перегляду, перевірки та подання, звільняючи значний час для клініків та суттєво скорочуючи затримку між завершенням сесії та отриманням платежу.

Якими ще способами буде використовуватися cari?

Є безліч способів, якими cari можна використовувати, від автоматизації внутрішніх процесів та полегшення клієнтам отримання допомоги до допомоги у визначенні протоколів, які призводять до кращих результатів. Але два найближчі застосування cari, крім підсумків сесій та планування, згаданих раніше, включають підтримку 24/7 клінічної підготовки та швидку оцінку рекомендацій.

Для підтримки підготовки до тесту cari допоможе аспірантам-поведінковим технікам (RBT) готуватися до іспиту BACB. Ключова проблема для тестируваних та тих, хто їх наставляє та підтримує, полягає у великій кількості питань, які виникають під час проходження 40-годинного курсу. Навченням cari за допомогою інструменту підготовки до тесту CR Institute та спрямовуванням басейну знань AI-помічника на нашу детальну та комплексну базу даних, майбутні RBT зможуть задавати cari питання, які вони інакше мали б звернутися до керівників або були б не впевнені у запиті.

Якщо мова йде про оцінки, специфічні для аутизму, такі як ABLLS-R та AFLS, проблема для кожного клініка полягає у швидкому визначенні найкращого місця для початку. Надавши кілька ключових вхідних даних про учня, cari швидко проаналізує понад 2400 навичок, покритих протоколами ABLLS-R та AFLS, та порекомендує оптимальну початкову точку та персоналізований план для учня за кілька хвилин для клініка на перегляд.

Чи можете ви обговорити розмір, дані та якість даних, які були використані для навчання cari AI?

У нас є понад 3 мільярди даних у нашій власній базі даних – кількість, яка зростає на 1 мільярд даних щорічно. У рамках наших початкових випадків використання ми зосередилися та навчили cari на підмножині цієї бази даних. І це власна база даних, яка виділяється серед застосунків, які застосовують загальні великі мовні моделі (LLM) або стартапи, які використовують підсумовані моделі даних, які не містять нюансів, специфічних лише для галузі допомоги аутизму та IDD. Отже, враховуючи обсяг нашої бази даних, яка включає фінансові, операційні та клінічні дані з організацій усіх розмірів, та її присвячена, безпечна та відповідна HIPAA середовище LLM, це справді єдина база даних такого типу, яка відображає галузь допомоги аутизму та IDD.

З галюцинаціями, які є однією з найбільш поширених проблем з генеративним AI, як CentralReach підходить до завдання мінімізації або ліквідації галюцинацій?

Оце було цікаво. Хоча галюцинації дуже важко повністю ліквідувати, ми змогли суттєво зменшити потенціал для них, зосередившись на навчанні cari на нашій власній базі даних та введенням охоронців того, що модель може використовувати, що суттєво обмежує загальні дані, розміщені в інших LLM. Крім того, ми змогли налаштувати параметри моделі для пріоритету точності над вільною творчістю.

Крім того, ми поєднуємо генеративний AI з ретельними перевірками людини та процесами контролю якості. У нас є велика команда експертів з аутизму та IDD, яких називають сертифікованими поведінковими аналітиками (BCBAs), які переглядають всі виходи, щоб виявити та виправити будь-які потенційні неточності або помилкові відомості перед включенням до наших застосунків.

Ми також продовжимо досліджувати техніки, такі як співробітництво людини та AI, де генеративні моделі роблять проектні пропозиції, а люди надають відгук та нагляд для подальшого уточнення виходу. Підкреслюючи нагляд та контекстно-специфічне навчання, ми прагнемо використовувати переваги генеративного AI, встановлюючи при цьому бар’єри проти галюцинацій.

Нарешті, ми зобов’язані доставляти надійні, етичні програмні рішення нашим користувачам і будемо включати нові технології лише тоді, коли ми впевнемося, що вони можуть суттєво покращити досвід без компрометації якості або довіри.

Для читачів, які турбуються про те, що AI замінить медичних працівників, чи можете ви обговорити, як cari спроектований для роботи поряд з людьми та посилення їхньої діяльності, а не заміни їх?

Це велике питання. Реальність полягає в тому, що GenAI не може замінити те, що роблять професіонали у сфері аутизму та IDD, але він може їх підтримувати. Метою є суттєво зменшити час, необхідний їм для виконання необхідних задач з боку офісу та клініки (що в багатьох випадках не оплачується) та надавати допомогу у прийнятті рішень щодо багатьох щоденних завдань, щоб допомогти їм покращити результати для своїх клієнтів та пацієнтів.

Чи є щось інше, що ви хочете поділитися про CentralReach або cari?

Те, що ми поділилися сьогодні, це лише вершина айсберга. Є мільйони дітей та дорослих на спектрі, і багато з них чекають на послуги через нестачу клініків, які можуть надати допомогу. І ми вважаємо, що програмне забезпечення та інновації можуть бути одним з ключів до вирішення цієї проблеми. Отже, ми на місії безперервно покращувати наше програмне забезпечення та доставляти нові інновації, які дозволять постачальникам терапії та школам збільшити доступ до допомоги та покращити результати для населення аутизму та IDD. Слідкуйте за останніми поліпшеннями на www.centralreach.com.