Бен Тейлор, генеральний директор та співзасновник Cassette Group – Серія інтерв’ю

Бен Тейлор є співзасновником і генеральним директором Cassette Group, компанії, що спеціалізується на розробці іммерсивних технологій для навчання, освіти та комунікаційних рішень для підприємств.

Компанія використовує технології 3D у реальному часі для надання рішень через анімацію, іммерсивні веб-технології, VR, AR та метавсесвіт.

Рішення Cassette орієнтовані на бізнес, розроблені для інтеграції з системами клієнтів та покращення результатів при зменшенні витрат порівняно з традиційними методами.

Чи можете ви розповісти історію заснування Cassette Group? Що спонукало вас зосередитися на іммерсивних технологіях та штучному інтелекті для підприємств?

Моя команда, включаючи Еда та Майка, має досвід роботи в маркетингових агентствах та сфері обслуговування клієнтів, зокрема в агентській мережі Omnicom.

Працюючи з великими підприємствами в різних галузях, ми визначили можливість інновацій у сфері цифрової комунікації за межами типових веб-сайтів та застосунків. Ми переконані, що цифровий “досвід” є ключем не лише до залучення споживачів брендовими повідомленнями, а й до покращення результатів навчання.

Ми знаємо, що пам’ять значно покращується, якщо користувач взаємодіє з контентом – ви, ймовірно, запам’ятайте 70% того, що ви “робите”, порівняно з лише 20% того, що ви дивитесь або слухаєте. Безумовно, найкращі досвіди – це ті, що відбуваються в реальному житті, але вони не доступні всім.

Cassette була заснована для створення кращих цифрових досвідів на основі цих принципів, покращення навчального та комунікаційного контенту, а також збільшення доступності для широких демографічних груп. Наша мета – демократизувати доступ до навчання та освіти.

Іммерсивні, інтерактивні технології та штучний інтелект – це найкращі інструменти для досягнення цієї мети. Комбінування технологій дозволяє нам створювати високоінтерактивний контент, який робить складні теми простими. Ніде це не потрібно більше, ніж у сфері охорони здоров’я.

Як ви забезпечуєте, щоб ваші взаємодії з віртуальними пацієнтами були якнайбільш реалістичними та ефективними?

Наші рішення на основі штучного інтелекту розроблені для конкретних навчальних потреб. Ми використовуємо технологію для надання можливості медичним фахівцям практикувати діагностику пацієнтів, повідомляти про важливі новини або навіть деескалувати конфлікти. Наші досвіди дозволяють користувачам взаємодіяти з віртуальними персонажами через будь-яке пристрій з підтримкою веб-технологій.

У кожному випадку деталі та точність досвіду є надзвичайно важливими. Відгуки користувачів свідчать про те, що реалізм розмови є найважливішим, а не лише точність, а й швидкість реакції штучного інтелекту, а також контекст. Візуальна вірогідність вважається менш важливою, а в деяких випадках користувачі хочуть чіткої відмінності між штучним інтелектом та реальністю.

Отже, велика робота проводиться над розробкою знань персонажів, особистості та розмовної структури. Генеративний штучний інтелект наразі є ненадійним щодо послідовності, часто “галлюцинує” в найнеочікуваніші моменти. Це не прийнятно в медичній сфері, тому ми встановлюємо багато обмежень та перевірок, щоб досвід був на правильному шляху.

Ефективність навчання залежить від результатів навчання. Наші досвіди відстежують розмову, а також настрій штучного інтелекту – щасливий, сумний, розчарований тощо. Таким чином, ми не лише оцінюємо користувача за досягнення цілей (питання, наступні кроки), а й надаємо відгуки про їхню поведінку та можливі покращення.

З допомогою відгуків користувач може практикувати розмову стільки разів, скільки він хоче.

Як рішення Cassette Group вплинули на розвиток навичок працівників у галузях, таких як охорона здоров’я? Чи можете ви поділитися успішними історіями?

Одна з успішних історій – це робота, яку ми виконали з Baxter на їхній машині для діалізу, Prismax 2 – пристрої для проведення безперервної заміни нирок (CRRT) у критично хворих пацієнтах у відділенні інтенсивної терапії.

Baxter доручила нам розробити 3D-цифровий двійник їхнього пристрою разом з 10 навчальними модулями для освіти лікарів і медсестер у відділенні інтенсивної терапії. Платформа навчання була перекладена на десять мов та доступна в лікарнях по всій Європі.

Тепер у закладах, таких як лікарня Thameside в Манчестері, Північна Англія, медсестри, обладнані шоломами віртуальної реальності, можуть вивчати, як використовувати машину в онлайн-курсі, включаючи відео та оцінки їхніх знань.

Через наше рішення персонал лікарні може тепер вивчати, як налаштувати машину, ввести рецепт та дані пацієнта, а також що робити в разі надзвичайної ситуації. Медсестри та менеджери можуть відстежувати прогрес навчання через онлайн-хаб. Лікарня зазначає, що навчання з використанням віртуальної реальності зберегло їм час і гроші, оскільки медсестри можуть вивчати більш гнучко, протягом коротших періодів часу, без необхідності брати відпустку для навчання.

Як ви звертаєтеся до проблем чи опору працівників або керівництва, які можуть бути скептичними щодо впровадження штучного інтелекту та іммерсивних технологій?

Історія показує, що з будь-якою новою технологією чи інновацією є опір до змін. Було гарне дослідження Gartner про впровадження електронної пошти. Інноватору було запропоновано надати аналіз витрат та розрахунки ROI щодо використання електронної пошти в бізнесі. Електронна пошта була розглянута як додаткова до традиційної пошти, а не як її заміна. Таким чином, інноватор не зміг надати переконливого аргументу для впровадження електронної пошти проти традиційної пошти. Це здається абсурдним зараз, але демонструє, як типовий аналіз ROI може повністю пропустити революційні можливості, а зацікавлені сторони можуть відкинути інновацію, оскільки вона не відповідає традиційним методам.

Прийняття того факту, що буде опір і скептицизм, є першим кроком.

Для звернення до цих проблем потрібен індивідуальний підхід залежно від інновації та групи зацікавлених сторін, яких ми націлені. Ми визначили, що з штучним інтелектом впровадження відбувається зверху вниз. Лідери погоджуються з цим, вони бачать економію коштів та підвищення продуктивності. Ширші групи працівників є більш скептичними, побоюються, що штучний інтелект замінить їх, або вважають, що нові інструменти штучного інтелекту не такі хороші, як кажуть.

З іммерсивними технологіями ми бачимо, що впровадження відбувається знизу вгору. Бізнес-підрозділи бачать цінність у новій формі комунікації, тоді як вище керівництво потребує переконання, що це не просто відеоігровий трюк.

У першому випадку підхід полягав у впровадженні освітніх програм, які спростовують поширені міфи про штучний інтелект, надають базову підготовку з інструментів та візуалізують потенціал.

У другому випадку підхід полягав у демонстрації технологій, які розв’язують реальні бізнес-проблеми з використанням даних та аналітичного підходу, а також анекдотичних відгуків від ширших груп зацікавлених сторін.

У кожному випадку підхід полягає в освіті. Повідомлення повинні бути чіткими та послідовними, а також адаптовані до цільової аудиторії.

Як ви підходите до розробки інтерфейсів користувача та досвіду в AR/VR, щоб забезпечити їх інтуїтивність та ефективність для користувачів? Які механізми відгуку ви використовуєте для постійного покращення цих досвідів?

Розробка іммерсивних досвідів починається з того самого питання, що й будь-який цифровий досвід – хто є кінцевим користувачем?

Однак, коли ми розробляємо для іммерсивних технологій, є ряд інших критеріїв, які повинні бути враховані. Це починається ще до того, як ми дійдемо до інтерфейсу користувача – де користувач буде взаємодіяти з досвідом? Який апаратне забезпечення ми використовуємо?

При розробці освітніх досвідів віртуальної реальності в сфері охорони здоров’я доступність до досвіду є величезним考虑ом.

Ви можете мати найкращий досвід віртуальної реальності, але якщо кінцевий користувач не може легко отримати доступ до шолома та завантажити контент, це буде марно. Це здається простим, але часто наш контент орієнтований на лікарів і медсестер, які працюють у лікарнях. Управління апаратним та програмним забезпеченням у такому середовищі є надзвичайно складним, навіть забезпечення того, що шолом заряджений і готовий до використання, може бути складним.

Будь-яка бар’єр до взаємодії з навчальним контентом повинна бути усунута. Від доступу до апаратного забезпечення до взаємодії з контентом самим.

Розуміння того, що наша аудиторія складається з медичних фахівців, а не гравців у відеоігри, допомагає нашій команді розробляти дружній до користувача досвід, який забезпечує, що користувачі вчаться про вибраний контент, а не про те, як використовувати віртуальну реальність. Контролі спрощені якомога більше, користувачі проходять комплексний досвід налаштування перед початком навчального контенту, а візуальні посібники є чіткими та пошуковими.

Інтуїтивний дизайн виникає з років досвіду, поєднаного з постійним відгуком, зібраним через опитування в досвіді та участі в живих сесіях з кінцевим користувачем. Наш секрет полягає в “тесті на мами”, якщо я можу передати досвід моїй мамі, і вона може працювати з ним, ми пройшли (вибачте, мамо!).

Які нові тенденції в штучному інтелекті та іммерсивних технологіях, на вашу думку, матимуть найбільший вплив на навчання та розвиток протягом наступних п’яти років?

Я думаю, що ми вже бачили основні технології, які матимуть вплив у цій сфері протягом наступних кількох років. Найбільший вплив буде від більшої інтеграції цих технологій у бізнес.

Для того, щоб інновації були прийняті на рівні підприємств, їм потрібно бути надійними. Це часто означає, що, хоча нові технології можуть з’явитися та змінити сферу, великі підприємства будуть потребувати часу для їх впровадження. Прийняття не відбувається миттєво через причини, обговорені раніше, а також загальну небажання до ризику в цифровій сфері.

Сфера іммерсивних технологій фрагментована, з великою кількістю стартапів. Постачальники орієнтовані на споживачів, без вимог, необхідних для впровадження на рівні підприємств, чи то питання безпеки, чи загальних робочих практик.

Індустрія повинна, і робить, дозрівання, створюючи рішення, які підходять для цієї сфери, що не завжди означає бути на самому краю інновацій. Добрим прикладом цього є платформа метавсесвіту Microsoft (MSFT ), Mesh. Mesh дозволяє створювати багаті, іммерсивні досвіди з ноутбука або в віртуальній реальності, повністю інтегровані в пакет 365, і скоро буде доступна через застосунок Microsoft Teams. Це усуває багато бар’єрів для впровадження. Введення нового функціоналу 365 є простішим для великого підприємства, ніж програмне забезпечення від нового стартапу. Доступ до досвіду через Teams за допомогою 365 логіна, а також досвід, який можна переглянути на робочому столі та в віртуальній реальності, забезпечує легкий доступ до контенту для всіх у організації.

Простіше впровадження досвіду для кінцевого користувача знижуватиме загальні витрати на доставку контенту, збільшуватиме кількість випадків використання та загальний обсяг виробництва. Ми вважаємо, що це призведе до поєднання технологій, що призведе до навчальних та навчальних досвідів, які поєднують візуально іммерсивні світи з контентом, керованим штучним інтелектом, та персонажами. Подумайте про рольові ігри на стероїдах.

Найбільш цікавою перспективою тут є потенціал покращення якості навчання та освіти. Часто освіта чи кар’єрні шляхи визначаються якістю освіти або навчання, доступного. Чим краще ми можемо створити контент та чим легше його доступити, тим більше людей буде виграти.

З урахуванням зростаючої кризи в галузях, таких як медична сестринська справа (яка передбачає нестачу 140 тисяч працівників до 2030 року), щось потрібно змінити, і ці рішення можуть бути частиною відповіді, демократизуючи доступ до навчання для всіх.

Які поради ви дали б іншим підприємцям чи компаніям, які хочуть інтегрувати штучний інтелект та іммерсивні технології у свої операції?

Знайдіть час, щоб зробити це. Часто інновації або відхилення від норми можуть зайняти другий план, вважаються надто часоємними або дорогими для розгляду. Ті, хто не інновує, в кінцевому підсумку програють.

Для підприємств, або будь-якого бізнесу, наша порада полягає в тому, щоб завжди підходити до впровадження та інтеграції стратегічно. Кидати бруд на стіну не допоможе.

Почніть з створення довгострокової візії, розглядаючи, яким може бути бізнес, якщо технологія буде широко прийнята. Як це вплине на бізнес? Які покращення будуть результатом?

Потім розгляньте бар’єри для досягнення цієї мети, потенційні проблеми та зацікавлені сторони, яких потрібно взяти в подорож. Звідти план може бути розроблений для подолання цих бар’єрів та проблем, визначення випадків використання технологій для вирішення їх, впровадження повільно та ефективно, щоб все зробити правильно. Одне погане користувацьке досвід може відсунути все назад.

Нарешті, стрибайте головою вперед у ці технології, вони надзвичайно цікаві з величезним потенціалом зробити величезний вплив. І це весело!

Дякуємо за велике інтерв’ю, читачам, які бажають дізнатися більше, варто відвідати Cassette Group.