Артем Родічев CEO та засновник Ex-human – Інтерв’ю Серія

Артем Родічев є засновником і генеральним директором Ex-human, компанії, яка зосереджена на створенні емпатичних персонажів штучного інтелекту для цікавих розмов. До заснування Ex-human Артем був керівником штучного інтелекту в Replika з 2017 по 2021 рік, де він керував розробкою одного з найпопулярніших англомовних чат-ботів, збільшивши кількість користувачів до 10 мільйонів у США.

Ви провели кілька років як керівник штучного інтелекту в Replika, створюючи один з найпопулярніших розмовних штучних інтелектів. Що спонукало вас покинути Replika та заснувати Ex-human, і як ваш досвід у Replika вплинув на вашу бачення Ex-human?

Під час моєї роботи в Replika у мене була можливість допомогти сформувати розмовний штучний інтелект, який резонував з мільйонами користувачів, що дало мені глибокий аналіз того, як люди взаємодіють з технологіями на емоційному рівні. Наскільки це було винагороджуюче, я завжди відчував, що є більший потенціал для штучного інтелекту за межами того, що ми будували. Я побачив можливість розширити потенціал штучного інтелекту в різних секторах і випадках використання.

У Replika основна увага була зосереджена на створенні штучного інтелекту-компаньйона, але я почав бачити, як розмовний штучний інтелект можна інтегрувати в різні застосування, пропонуючи персоналізовані, емоційно інтелектуальні взаємодії для широкого спектра випадків використання – від розваг до підприємства. Ця реалізація спонукала ідею Ex-Human, де ми ставимо за мету розробити технологію штучного інтелекту, яка не тільки забезпечує компаньйонство, але й надає інноваційні досвіди для бізнесу та споживачів.

Ex-Human народився з бажання розширити межі штучного інтелекту ще далі, роблячи його більш адаптивним, цікавим і здатним трансформувати те, як люди взаємодіють з цифровими персонажами в різних галузях.

Ex-human використовує аватари штучного інтелекту для взаємодії з мільйонами користувачів. Чи можете ви пояснити, як ваші аватари штучного інтелекту розроблені для того, щоб бути емпатичними та реактивними?

Ми витратили багато часу на вдосконалення того, як наші персонажі штучного інтелекту взаємодіють з користувачами, забезпечуючи, щоб вони були не тільки реактивними, але й真正о реактивними до емоційного тону розмови. Одним із способів, яким ми це робимо, є навчання наших моделей на мільйонах відкритих розмов, що дозволяє їм вивчити, як брати участь у розмові таким чином, який відчувається природним і емоційно освідомленим.

Мета полягає в тому, щоб користувачі відчували себе зрозумілими та почутими. Ці персонажі не просто запрограмовані на надання відповідей; вони розроблені для створення автентичних взаємодій. Вони вловлюють тонкі емоційні сигнали та реагують таким чином, який відчувається людським і комфортним. Саме тому наші користувачі проводять значну кількість часу, взаємодіючи з ними.

Поза текстом наші аватари здатні до багатомодальних взаємодій. Вони можуть реагувати голосом, надсилати контекстні зображення та навіть відео, що додає шар багатоманітності та глибини до розмов. Ця різноманітність стилів взаємодій допомагає користувачам відчувати себе більш зануреними в досвіді та дозволяє їм створювати повні історії з персонажами штучного інтелекту. В кінцевому підсумку ми ставимо за метю створити штучний інтелект, який виходить за межі стандартних взаємодій, пропонуючи користувачам глибоко цікавий, емоційно інтелектуальний досвід, який тримає їх повернення.

Як дані, зібрані з вашої платформи B2C botify.ai, впливають на навчання та розвиток ваших моделей штучного інтелекту?

З мільйонами користувачів, які взаємодіють з широким спектром персонажів на нашій платформі, ми здатні зібрати величезну кількість даних про реальні взаємодії. Це допомагає нам зрозуміти не тільки те, як користувачі спілкуються, але й те, що робить ці взаємодії емоційно значущими.

Аналізуючи ці дані, ми здатні дофінувати наші моделі, щоб зробити їх більш реактивними та емпатичними. Це безперервний цикл: взаємодії користувачів забезпечують інформацію, яка дозволяє нам дофінувати та еволюціонувати штучний інтелект. Цей підхід дозволяє нам покращити потік розмови, тон та загальну емоційну інтелектуальність наших аватарів.

По суті, наша платформа B2C є певним родом реального тестового майданчика. Дані, які ми збираємо, дозволяють нам постійно еволюціонувати та адаптувати наш штучний інтелект до очікувань користувачів, а ці покращення безпосередньо впливають на те, як ми розробляємо наші рішення B2B.

Як Ex-human забезпечує захист даних та етичні практики штучного інтелекту під час використання великих обсягів даних користувачів для навчальних цілей?

Захист даних та етичні практики штучного інтелекту є нашими головними пріоритетами, особливо враховуючи обсяги даних користувачів, з якими ми працюємо. По-перше, ми забезпечуємо, щоб усі дані були анонімізовані до того, як вони будуть використані для будь-якого навчання чи аналізу. Це означає, що особисті ідентифікатори видаляються, тому дані не можуть бути відстежені до окремих користувачів, захищаючи їхню приватність на всіх етапах.

У нас також є суворі протоколи обробки даних. Дані користувачів ніколи не використовуються без їхньої згоди, і ми повністю прозорі щодо того, як дані збираються та використовуються. Крім того, ми регулярно переглядаємо наші практики, щоб залишатися в межах розвитку законодавства про захист даних та етичних керівних принципів.

Що стосується навчання нашого штучного інтелекту, ми ставимо сильний акцент на тому, щоб наші моделі поводилися відповідально та безсторонньо. Постійно моніторячи та тестуючи наш штучний інтелект, ми працюємо над попередженням будь-яких непередбачуваних упереджень, які можуть з’явитися в наших взаємодіях. Це поєднання заходів із захисту приватності та етичного розвитку штучного інтелекту забезпечує те, що ми можемо доставляти емоційно інтелектуальний та реактивний штучний інтелект без компрометації довіри користувачів чи безпеки.

Аватари Ex-human мають значно вищий рівень взаємодії з користувачами порівняно з платформами, такими як Instagram. Який ключ до досягнення такого високого рівня взаємодії з користувачами?

Ключ лежить в емоційній реактивності – це те, що тримає користувачів, повертаючи їх і проводячи більше часу, взаємодіючи з нашими аватарами.

Іншим фактором є рівень налаштування та персоналізації, який ми пропонуємо. Користувачі можуть створювати та взаємодіяти з широким спектром персонажів штучного інтелекту, кожний з яких має свій унікальний характер та стиль. Чи то це розмова з вигаданим персонажем чи створення повністю налаштованого аватара, користувачі відчувають себе більш залученими та пов’язаними з досвідом, роблячи його значно більш цікавим, ніж просто перегляд контенту на соціальних платформах.

Крім того, наша увага до багатомодальних взаємодій, де аватари реагують текстом, зображеннями, аудіо та навіть відео, додає до іммерсивного досвіду. Це робить користувачів активними учасниками розповіді, яка адаптується та зростає з ними, а не пасивними споживачами контенту. Всі ці елементи разом сприяють вищому рівню взаємодії, який ми спостерігаємо порівняно з соціальними платформами.

Ви сформували партнерства з компаніями, такими як Grindr. Як бізнеси користуються інтеграцією штучного інтелекту Ex-human, і які вимірювані результати вони бачать?

Ми дозволяємо бізнесу пропонувати більш персоналізовані та цікаві досвіди користувачів. Наша технологія дозволяє їм створювати персонажів, які вступають у натуральні розмови з користувачами. Наприклад, у випадку з Grindr ми ввели функції, такі як штучний інтелект-вітчизна, який допомагає користувачам покращити свої профілі, та віртуального компаньйона для практики розмов під час побачень. Ці функції не тільки роблять платформу більш цікавою, але й забезпечують практичну цінність користувачам.

У плані вимірюваних результатів компанії бачать покращення рівня взаємодії та утримання користувачів після інтеграції наших рішень штучного інтелекту. Це показує, як персонажі штучного інтелекту можуть додавати реальну цінність до бізнесу, створюючи глибші зв’язки з користувачами.

Як ваше штучне забезпечення для взаємодії порівнюється з традиційними методами маркетингу щодо утримання клієнтів та конверсії?

Ми пропонуємо щось значно більш іммерсивне та персоналізоване. Традиційний маркетинг часто зосереджується на короткострокових привабленнях уваги або доставці статичних повідомлень, але наша платформа побудована навколо безперервних досвідів, які дозволяють глибшу взаємодію з часом.

Що справді відрізняє нас, це рівень взаємодії. В середньому користувачі проводять понад 60 хвилин на день, взаємодіючи з нашими аватарами, а наші платні користувачі взаємодіють ще довше, обмінюючись сотнями повідомлень. Поєднання багатомодальних можливостей створює значно більш цікавий досвід, подібний до штучного інтелекту, який працює як Netflix (NFLX ), де користувачі стають частиною історії. Це виходить за межі того, що може досягти традиційний маркетинг.

Як ви бачите майбутнє аватарів штучного інтелекту та цифрових людей, які трансформують галузі, такі як обслуговування клієнтів, охорона здоров’я чи розваги?

У сфері обслуговування клієнтів вони могли б обробляти звичайні запити більш ефективно, зберігаючи при цьому високий рівень послідовності, звільняючи людських агентів для концентрації на більш складних питаннях. Це поєднання автоматизації та персоналізованої підтримки може суттєво покращити час відповіді та загальне задоволення клієнтів.

У сфері охорони здоров’я аватари штучного інтелекту могли б допомогти у підтримці психічного здоров’я, пропонуючи компаньйонство або навіть тренінг, особливо в ситуаціях, коли людські спеціалісти розтягнуті тонко. Вони також могли б бути використані для指导у пацієнтів через адміністративні процеси, роблячи охорону здоров’я більш доступною та менш застрашуючою для людей, які інакше могли б уникати звернення за допомогою.

У сфері розваг можливості ще ширші. Аватари штучного інтелекту можуть створювати цілком нові типи інтерактивного контенту, дозволяючи користувачам взаємодіяти безпосередньо з персонажами способами, які традиційні медіа не можуть пропонувати. Чи то це гра, віртуальний концерт чи навіть цифрові інфлюенсери, штучний інтелект може генерувати унікальні досвіди, які підходять до індивідуальних уподобань, відкриваючи нові потоки доходів для галузі.

Які ключові уроки ви вивчили з переходу від керівника штучного інтелекту в Replika до заснування та розширення своєї власної компанії?

Ключовий урок, який я вивчив під час цього переходу, полягає в тому, як драматично змінюється роль. Як інженер, я міг зануритися в технічні завдання та зосередитися на вирішенні проблем, але як засновник, сфера дії розширюється суттєво. Раптом ви не тільки створюєте технологію, але й керуєте командами, працюєте з інвесторами, приймаєте стратегічні рішення та забезпечуєте зростання компанії на різних фронтах.

Найбільш складною частиною було переходити від технічної точки зору до тієї, яка включає постійне перемикання між різними ролями та відповідальністю. Це менше про вирішення однієї конкретної проблеми та більше про управління всім одночасно, зберігаючи загальну бачення на виду. Ця ширша перспектива була життєво важливою для зростання Ex-Human та навігації в ландшафті підприємництва.

Дякуємо за чудове інтерв’ю. Читачам, які бажають дізнатися більше, слід відвідати Ex-human.