Штучний інтелект на робочому місці: Майбутнє – це Multisapiens

Обставини щодо заміни людей штучним інтелектом – особливо на робочому місці – не нові. Багато скептиків штучного інтелекту вказують на ознаки трансформування робочої сили як виправдання своїх вагань щодо штучного інтелекту, наприклад, 40% компаній, які планують скоротити свою робочу силу, оскільки розширюються можливості штучного інтелекту.

Такі статистичні дані не є підставою для занепокоєння – вони просто підкреслюють реалії сучасної робочої сили щодо штучного інтелекту. Його вплив вже відчувається, незалежно від того, хочуть цього працівники чи ні, по всіх департаментам і зацікавленим сторонам.

Тепер людям потрібно адаптуватися до цієї сучасної робочої сили, де люди (Homo sapiens) працюють поруч зі штучними агентами (AI sapiens) безперебійно, щоб підвищити загальну продуктивність. Штучні агенти мають сильні сторони і слабкості, як і люди – і як люди на робочому місці, це питання капіталізації їхніх найбільших можливостей і розгляду їхніх слабкостей як можливостей для покращення. Час прийняти можливість, яку ми маємо, щоб використати цих штучних агентів для досягнення надлюдських результатів. Для досягнення цих результатів різні форми інтелекту повинні бути співробітничально переплетені.

Ця багатосапієнсна робоча сила – це майбутнє – тому як ви можете підготуватися? Чи ви керівник вищого рівня чи перший працівник, ваш успіх залежить від вашої здатності зробити цю багатосапієнсну робочу силу працювати на вас.

Розуміння штучних агентів 

Коли агенти штучного інтелекту на основі LLM увійшли в масову свідомість кілька років тому, було багато ентузіазму щодо їхнього потенціалу революціонізувати робочі процеси. ChatGPT швидко став найшвидшим зростаючим споживчим додатком в історії. Незабаром після цього, простір вибухнув: агенти з тих пір розмножилися і еволюціонували з неймовірною швидкістю, збільшуючи ринкову вартість до оціненої суми в 7,38 мільярда доларів і далі, і очікується, що вона досягне 47,1 мільярда доларів до 2030 року.

Агенти LLM, з їхніми передовими можливостями розуміння і розмовної взаємодії, створили нові можливості для людей поза технічним світом, щоб дослідити штучний інтелект. Вперше штучний інтелект став осяжним – навіть персоналізованим – а не величезною, нависаючою теоретичною можливістю. Люди поза технічним світом почали розуміти реальні застосування штучного інтелекту у вигляді чат-ботів і пошукових агентів, подібних до людини.

З підприємницької точки зору, ранні приймачі користувалися конкурентною перевагою.

Бізнеси, які рухалися швидко, могли скористатися перевагами цих агентів передових можливостей прийняття рішень, насолоджуватися покращеннями в їхній операційній ефективності, автоматизувати рутинні завдання та зменшувати витрати.

Тепер організації та окремі користувачі працюють над розгортанням набагато глибшого складу штучних агентів і високорозвинених мереж штучних агентів. Справжня експертиза штучного інтелекту вимагає безперервного навчання – це виклик навіть для CIO і CTO. Однак можна сказати, що помірне розуміння того, як працюють штучні агенти, є необхідним для членів робочої сили, які будуть очікувати працювати поруч з ними.

Людський дотик так же неминучий, як і штучний інтелект

У великому дебаті “люди проти штучного інтелекту” ключові моменти кожної сторони добре зрозумілі. Так, штучний інтелект має перевагу у обробці даних і автоматизованих завданнях, що йде в парі з зменшенням рутинної і повторюваної праці. Однак люди мають життєвий досвід, почуття, які сприймають світ у багатьох вимірах, і здатність створювати інтуїтивні знання. Штучні агенти тренуються, адаптуються і автономні, але вони не можуть і ніколи не зможуть повністю відтворити повні можливості, які люди приносять до столу.

Когда ми вступаємо у багатосапієнсну робочу силу, нам доведеться відмовитися від цього двопартійного погляду; успішні бізнеси будуть зосереджуватися на областях можливостей для людей і штучного інтелекту працювати симбіотично. Вже було доведено, що штучний інтелект може звузити розрив у навичках між низько- і висококваліфікованими працівниками та забезпечити більш ефективний і високоякісний вивід.

Власне, термін “штучний агент” подразумеває злиття людських і технологічних характеристик. Це повинна бути цікава перспектива. Реальність полягає в тому, що штучний інтелект функціонує більше, ніж людський мозок, ніж більшість людей розуміють – це щось, що мене, як антрополога, цікавить. У обох випадках мова є критичним будівельним блоком знань, і механізми, за допомогою яких люди і штучні агенти “дізнаються”, є дивовижно схожими. Це вкрай важливо враховувати, коли мова йде про пошук способів для нас працювати разом у багатосапієнсній роботичній культурі.

Штучним агентам теж потрібні менеджери 

Відображаючи подібні способи, як люди і штучні агенти вчаться і еволюціонують з часом, штучним агентам потрібне належне управління, так само як і людям. Мережі штучних агентів можуть мати десятки агентів, і хтось повинен переконатися, що вони функціонують правильно як самостійно, так і в партнерстві з іншими агентами, штучним інтелектом і людиною. Цю роботу можна і слід виконувати платформою управління штучним інтелектом, яка може швидко вивчати і еволюціонувати поряд з постійно змінюється індустрією штучного інтелекту.

Було б наївно ігнорувати ризики, які становлять штучні агенти. Конфіденційність даних, послідовність і вбудовані упередження – це лише деякі з пасток багатосапієнсних систем. Було б так само наївно не бути обізнаним про хижаків, які невідворотно спробують скористатися цими слабкостями. Правильне управління штучним інтелектом є необхідністю в цій ері багатосапієнсної робочої сили, не тільки для забезпечення достатнього повернення інвестицій, але і для пом’якшення якомога більшої кількості цих ризиків.

Когда штучні агенти та платформи управління рухаються вперед, лідери повинні реорганізувати свої організації, щоб розмістити їх. Крос-функціональні команди, призначені для співпраці людей і штучних агентів, повинні стати новим стандартом. Це може вимагати певного рівня перепідготовки і підвищення кваліфікації працівників. На рівні працівників залишається гнучким, приймаючи ці зміни та залишаючи відкритий розум, оптимізує вашу здатність успішно вирішувати індивідуальні завдання.

Шлях вперед

Є багато паралелей між людьми і цим новим поколінням штучного інтелекту – ми не можемо змінити це, і не повинні хотіти. Сучасні штучні агенти надзвичайно розвинені і іноді працюють більше, ніж традиційна технологія, подібна до людини. Якщо ми розглядаємо сильні сторони людей і штучних агентів як доповнювані, а не конкурентні, у нас є можливість створити потужну багатосапієнсну робочу силу, яка запровадить цікаву нову еру.

Ключовим компонентом цієї нової ери є довіра. Ми, як люди, покладаємо велику довіру в технології, щоб допомогти нам досягти безпрецедентного успіху. Підприємства мають відповідальність культивувати довіру серед своїх працівників, правильно керуючи штучними агентами, надавши працівникам інструменти для успіху та побудувавши інфраструктуру, яка дозволяє безперебійну співпрацю. З належними обмеженнями на місці, ця довіра повинна прийти швидко і природно, оскільки переваги багатосапієнсної робочої сили будуть продовжувати прискорюватися.