Kar Amacı Güdümlü Kuruluşlar AI’ı Nasıl Duygusal Yakınlık Oluşturmak İçin Kullanabilir

By: Jeremy Berman, GoodUnited kurucu ortak ve başkanı

Kar amacı güdümlü kuruluşlar, tarih boyunca bağış toplamak için çeşitli yöntemlere başvurmuşlardır. Arama yapmaktan kişisel etkinlikler düzenlemek gibi, bağışçılarla kişisel bir bağlantı oluşturmak, bağışçıları etkilemenin en etkili yollarından biridir. Yüksek net değerli bireylerin oyununda, bir geliştirme müdürü genellikle bir ilişki kurar ve 10-50 kişiye aynı anda muhteşem bir deneyim sunar. Küçük ölçekte etkili olsa da, birçok kar amacı güdümlü kuruluş, daha büyük bir bağışçı tabanına ulaştığında yüksek kaliteli ilişkileri sürdürmekte başarısız olur.

Sosyal medyanın yaygınlaşması, bağışçıların ve kar amacı güdümlü kuruluşların birbirleriyle daha önce hiç olmadığı kadar bağlantı kurmasına olanak sağlamıştır. Bağışçılar, Facebook ve Twitter gibi platformları, bağışlama kararları veya bir yardım kuruluşunun hayatlarını olumlu şekilde nasıl etkilediği hakkında hikayeler paylaşmak için kullanır. Bu hikayeler, kar amacı güdümlü kuruluşlar için değerli veriler sağlar ve bu veriler, çabanın ölçülmesi ve odaklanması için kullanılabilir. Ancak, bir kar amacı güdümlü kuruluş çalışanın her hikayeyi okuyabilmesi, ilgili bilgileri işlemesi ve ardından kişiselleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için takip etmesi mümkün değildir. Bu nedenle, kar amacı güdümlü kuruluşlar, bu hikayeleri veya “yapılandırılmamış verileri” yapılandırarak çalışanların daha büyük bir bağışçı veya bağış toplama havuzuna etkili bir şekilde bağlantı kurmasını sağlayan AI uzmanlaşmış dış kuruluşlara başvuruyor.

En iyi çabalarına rağmen, birçok kuruluş, personel ve bütçe ile sınırlıdır. COVID-19 ve misyonlarına mümkün olduğunca çok dolar geri döndürme arzusu nedeniyle, kar amacı güdümlü kuruluşlar, çok verimli bir şekilde çalışmak zorundadır. Yüksek uzmanlaşmış personel istihdam etme yeteneklerine sahip değillerdir ve azaltılmış bir personel ile çalışmak, yeteneklerini sınırlayabilir. Çoğu şirket için duygusal yakınlık oluşturmak, sosyal medya kanalları aracılığıyla AI destekli sohbetleri dağıtabilen dış bir kuruluşla ortaklık kurarak ölçeklenebilir.

“Kar amacı güdümlü kuruluş dünyası, COVID-19 tarafından derinden değiştirildi – ancak bir gümüş çizgi vardı” diyor GoodUnited’in yeni Ortaklık Başkan Yardımcısı ve uzun süredir kar amacı güdümlü kuruluş lideri olan Maria Clark, pandemiden kişisel olarak etkilenmiştir. “İnovasyon, bir lüks değil, bir zorunluluk haline geldi ve bu da yeni stratejilerin ve ortaklıkların benimsenmesini teşvik etti ve kar amacı güdümlü kuruluşların teslim etmesi beklenen önemli işleri sürdürmeye devam etti.”

Bagışçıları Kullanmakta Oldukları Kanallarda Bulun

Kar amacı güdümlü sektör, büyük bir dönüşümün ortasındayız. Bu tür değişiklikler genellikle her birkaç on yılda bir meydana gelir. İlk dönüşüm, doğrudan posta yoluyla çekleri postalamak ve böylece doğrudan posta endüstrisi doğdu. Birkaç on yıl sonra, internet ve e-posta ortaya çıktı ve bağışçılar, dijital olarak bağış talepleri ile bombardımana tutuldu. Şimdi, bir sonraki dönüşümün ortasındayız.

Sosyal kanallar aracılığıyla kar amacı güdümlü kuruluşlara 5 milyar doların üzerinde bağış yapılmıştır ve bu tutarın 2 milyar doları, geçen yıl içerisinde yapılmıştır. “Bu next nesil bağış, 10 yıl önce hayal bile edilemeyen fırsatlar açacak, ancak geniş bir yelpazede destekçileri etkilemeye devam etmek umuduyla bir zorunluluk haline gelecektir” dedi Clark. “Kar amacı güdümlü kuruluşlar, destekçilerini nerede bulduklarını bulmalı ve onlarla rezonansa giren bir şekilde konuşmalılar.”

Bu sosyal bağışa dönüşümün bir sonucu olarak, şirketlerin bu yeni iletişim kanallarını test etmeye başlaması çok önemlidir. Konuşma mesajlaşması, AI ve veri bilimi ile birlikte insan yargısı, kar amacı güdümlü kuruluş katılımının geleceğini hakim olmak için anahtardır. Kuruluşların, veri bilimi ve AI için yarın bir milyon dolar harcamasına gerek yoktur, ancak küçük ölçekli test kanalları ve stratejilere yatırım yapmaları ve pazarın nereye gittiğini görmeleri gerekir, böylece geride kalmazlar.

Müşterilerle iletişim kurmanın en iyi yolu, zaten zaman geçirdikleri yerdedir. Artan olarak, bu, Facebook Messenger, Instagram ve diğer sosyal medya platformlarını içerir. Bugün olduğumuz yer ile 20-30 yıl önce e-posta arasındaki fark, sosyal mesajlaşma platformlarının gerçekten konuşmaya yönelik olmasıdır.

Bir kar amacı güdümlü kuruluş, Facebook Messenger’da bir bağış toplayıcıya bir soru sorabilir, bağış toplayıcı bir cevap verebilir ve ardından AI, gerçek zamanlı olarak bir deneyim oluşturabilir. Örneğin, biri, American Cancer Society’ye, neden bağış yaptıklarını veya bir yardım kuruluşunun hayatlarını nasıl olumlu şekilde etkilediğini anlatabilir. Bu, American Cancer Society’ye ve benzeri kar amacı güdümlü kuruluşlara, bağışçı ile olumlu bir şekilde bağlantı kurmak için gereken bilgileri sağlar. Kar amacı güdümlü kuruluşlar, veri bilimi ve insan yargısını kullanmaya başladıklarında, çok daha büyük bir bağışçı tabanıyla anlamlı ilişkiler oluşturabilirler.

Sesinizi Uygun Şekilde Değiştirin

Robotlar, robota benzememelidir. Bağışçıları bulundukları yerlerde bulmanın yanı sıra, AI’deki gelişmeler, kar amacı güdümlü kuruluşların seslerini daha konuşmaya yönelik hale getirmelerine olanak tanır. Bazı kar amacı güdümlü kuruluşlar, kullanıcıların bir botla konuştuğunu açıklamakta başarısız olur ve bu da bağışçıların etkileşimin suni ve sahte olduğunu hissetmelerine neden olur. Bunun yerine, kar amacı güdümlü kuruluşlar, kuruluşun sesini kullanmalıdır. Örneğin, American Cancer Society, “American Cancer Society adına teşekkür ederiz” mesajını gönderebilir, “Cindy, American Cancer Society Robotu” gibi hayali bir karakteri tanıtmak yerine.

Kuruluşun sesini konuşmak, geçmişte bağışçılarla rezonansa giren mesajları anlamak için zaman ayırmak gerekir. Ölçeklenebilir duygusal yakınlık oluşturmak, AI’ı, bir insan tarafından kullanılan gayri resmi dilde konuşmaya programlamak anlamına gelir, robotun karakterize ettiği formal ve katı tondan ziyade. Örneğin, bir insan, “Merhaba” diyerek tanışabilir, “Bugün, 6 Ağustos’ta, size hitap etmek benim için bir zevktir” demez.

Kuruluşlar, iletişime geçmeyi planladıkları bireyin perspektifini öğrenmek için de zaman ayırmalıdır. Örneğin, kanser araştırmaları için para toplamakla uğraşan bir yardım kuruluşu, kanser survivors, kanser survivors’ın aileleri veya sosyal kuruluşlarla konuşabilir. AI destekli sohbetlerin benimsediği ses, konuştuğu kişiye bağlı olarak değişmelidir. Bu tür bir uyarlama, çok daha anlamlı bir iletişim oluşturur. “Kızınızın kanserle mücadelesine destek olmak için bize yardım edebildiğimiz için mutluyuz” gibi bir cümle, “bağış yaptığınız için teşekkür ederiz” gibi bir stok cümlesinden daha büyük bir kişisel etkiye sahiptir. Bağışçı gruplarının her birinin perspektifini öğrenmek ve bireyin beklediği şekilde iletişim kurmak için zaman ayırmak önemlidir.

Clark, American Cancer Society’de 30 yıl liderlik yaptığını ve neden gerçek bir bağlantı kurulmasının kritik önemini anladığını belirtti. “Kanser deneyimlemek, bireyin ve ailesinin çok kişisel bir meselesidir, bu nedenle destekçilerimizle empati ve yolculuklarına verdiğimiz desteği yansıtan gerçek bir bağlantı oluşturmak zorunludur” dedi. “Ve AI destekli sohbetler ve bağlantılar yoluyla aynı duyguyu çoğaltabileceğimizi öğrendik.”

Kar amacı güdümlü kuruluş dünyasında, veri analizi etrafında AI ve veri bilimi üzerine çalışan şirketlerin sayısı artıyor. Şirketler, milyonlarca bağışçı kaydını analiz edecek ve kar amacı güdümlü kuruluşlara, gelecekte hangi tür insanların bu specific kar amacı güdümlü kuruluşa bağış yapacağını bildirecektir. Değerli bilginin bolluğuna rağmen, mesajlaşmayı iyileştirmek için veri kullanan işletmeler azdır. Neyse ki, endüstri, büyük bir değişimin başlangıcındadır. Birçok kuruluş, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve daha etkili bir şekilde iletişim kurmak için verileri kullanmanın yeni yollarını keşfediyor.

Sonuç

AI denklemin bir parçası değilse, bir birey, katılımcıları için harika bir deneyim oluşturma kapasitesi sınırlıdır. Müşterilerden hikayelerini paylaşmalarını istemek, duygusal yakınlık oluşturabilir. Artık hikayenin sağırlara düşmesini engelleyebiliriz. Bir bağışçı, büyükannesinin kanserden öldüğü kişisel bir deneyim paylaştığında, gelecekteki sohbetlerde büyükannesinin adını kullanmak, duygusal yakınlık oluşturmak için harika bir fırsattır.

Doğru sorular sormak, veriyi nasıl kullanacağını bilmek ve doğru mesajı göndermek, kar amacı güdümlü kuruluşların ölçeklenebilir duygusal yakınlık oluşturması için çok önemlidir. Etkili AI kullanımı, bu next dönüşümünü açığa çıkaracaktır. Gerçeklik, bugün, yalnızca doğrudan insan-insan konuşmasıyla değil, her bir kişiye harika bir deneyim sunmak ve onu dokunmak için daha fazlasını yapabilir.