การควบคุมความวุ่นวายในสังคม: การปฏิวัติเงียบๆ ของ AI ในการตลาด

ขณะที่ทุกคน การอภิปราย ไม่ว่า AI จะเข้ามาแทนที่นักการตลาดหรือไม่ สิ่งที่น่าสนใจกว่านั้นกำลังเกิดขึ้นเบื้องหลัง AI กำลังนำระบบที่มีโครงสร้างในการวัดและปรับขนาดมาสู่ขอบเขตที่วุ่นวายที่สุดของการตลาด หลังจากหลายปีที่พยายามอย่างไม่ลืมหูลืมตาในพื้นที่อย่างโซเชียลมีเดียและการตลาดแบบมีอิทธิพล นักการตลาดก็ได้เครื่องมือจริงชิ้นแรกสำหรับการมีอิทธิพลอย่างเป็นระบบ

การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มุ่งเน้นไปที่ความสามารถอันก้าวล้ำสองประการที่ก่อนหน้านี้ไม่สามารถทำได้ในระดับขนาดใหญ่ ได้แก่ การปรากฏตัวที่แท้จริงและผลลัพธ์ที่วัดได้ เมื่อรวมกันแล้ว ความสามารถทั้งสองประการนี้จะเปลี่ยนโซเชียลมีเดียจากการสร้างการรับรู้แบบเสี่ยงๆ ให้กลายเป็นเครื่องมือแปลงข้อมูลที่ซับซ้อน

ช่องว่าง 'ไมล์สุดท้าย'

เป็นเวลาหลายทศวรรษที่การตลาดโซเชียลมีเดียต้องใช้ความศรัทธาอย่างมาก แบรนด์ต่างๆ ลงทุน หนัก ในแคมเปญผู้มีอิทธิพลและกลยุทธ์เนื้อหาที่อิงตามตัวชี้วัดการเข้าถึงและการมีส่วนร่วม การทราบสิ่งเหล่านี้บอกเล่าเรื่องราวได้เพียงบางส่วนเท่านั้น สัญชาตญาณสร้างสรรค์ของนักการตลาด ร่วมกับศักยภาพในการสร้างความสัมพันธ์ เป็นตัวขับเคลื่อนการตัดสินใจส่วนใหญ่ ซึ่งมักจะประสบความสำเร็จ แต่ช่องว่างระหว่างการมีส่วนร่วมทางโซเชียลและผลลัพธ์ทางธุรกิจยังคงไม่สามารถวัดได้เป็นส่วนใหญ่

ผู้สร้างหรือแบรนด์อาจมีอิทธิพลที่แท้จริงต่อผู้ชม แต่อิทธิพลนั้นมักจะหายไปในช่องว่างระหว่างการบริโภคเนื้อหาของผู้ชมและการดำเนินการ การมีส่วนร่วมจะพุ่งสูงขึ้น จากนั้นก็ลดลงโดยไม่มีช่องทางที่ชัดเจนสำหรับผู้ชมที่สนใจที่จะดำเนินขั้นตอนต่อไปที่มีความหมาย

ช่องทางเหล่านี้พัฒนาเร็วกว่าความสามารถในการวัดผลจะตามทัน ข้อมูลถูกแยกส่วน การระบุแหล่งที่มาแทบจะเป็นไปไม่ได้ และที่สำคัญที่สุด ปริมาณการโต้ตอบมหาศาลทำให้การติดตามผลแบบเฉพาะบุคคลเป็นไปไม่ได้

ความก้าวหน้า #1: การมีตัวตนที่แท้จริงในระดับขนาดใหญ่

การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญครั้งแรกที่ AI ทำได้คือสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน นั่นคือการปรากฏตัวอย่างแท้จริงในระดับขนาดใหญ่ เป็นครั้งแรกที่ผู้สร้างและแบรนด์สามารถปรากฏตัวในบทสนทนากับผู้ชมจำนวนมากได้อย่างแท้จริงโดยไม่สูญเสียเสียงหรือเสียสละคุณภาพ

ลองพิจารณาดูว่า "การมีอยู่" หมายความว่าอย่างไรก่อนที่ AI จะเข้ามามีบทบาท ผู้สร้างที่มีผู้ติดตาม 100,000 คนอาจได้รับ DM หลายร้อยข้อความและความคิดเห็นหลายพันข้อความต่อวัน การตอบกลับแม้เพียงเศษเสี้ยวเดียวก็จำเป็นต้องเพิกเฉยต่อผู้ชมส่วนใหญ่หรือจ้างทีมงานที่พยายามเลียนแบบเสียงของพวกเขา

AI ที่ตระหนักถึงบริบท ตอนนี้สามารถเรียนรู้ผู้ชม รูปแบบการมีส่วนร่วม และวัตถุประสงค์ของผู้สร้างได้ดีพอที่จะรักษาการโต้ตอบที่สร้างผลกระทบจำนวนมากได้ ระบบเหล่านี้เข้าใจบริบท ประวัติการสนทนา และเจตนาของผู้ใช้แต่ละคน เพื่อให้ตอบสนองตามแบรนด์ได้จริงและเป็นประโยชน์

เลเยอร์ข่าวกรองจะวิเคราะห์ข้อความที่เข้ามาเพื่อทำความเข้าใจไม่เพียงแค่ว่าใครกำลังถามอะไร แต่รวมถึงว่าข้อความเหล่านั้นน่าจะอยู่ในความสัมพันธ์กับผู้สร้างหรือแบรนด์ในระดับใด ผู้ติดตามที่ติดตามมานานซึ่งถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะจะได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างไปจากผู้ที่มาใหม่ในชุมชน ผู้ที่มีแนวโน้มจะซื้อสูงจะได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างไปจากผู้ที่ขอคำแนะนำทั่วไป

ภายในกรอบการทำงานที่รักษาเอกลักษณ์และรูปแบบการพูดของผู้สร้าง ระบบสามารถคัดกรองกลุ่มเป้าหมาย แบ่งกลุ่มผู้ฟัง นำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่า และชี้นำบทสนทนาไปสู่ผลลัพธ์ที่มีความหมาย ขณะเดียวกันก็ยังให้ความรู้สึกเป็นมนุษย์อย่างแท้จริง

ความก้าวหน้า #2: เส้นทางการแปลงที่วัดผลได้

การเปลี่ยนแปลงครั้งที่สองอาจมีความสำคัญมากกว่านั้นด้วยซ้ำ ปฏิสัมพันธ์บนโซเชียลมีเดียในที่สุดก็กลายเป็นตัวขับเคลื่อนธุรกิจที่สามารถวัดผลได้ อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากกลยุทธ์เนื้อหาที่นำโดยแบรนด์ไปสู่ช่องทางการแปลงที่เป็นระบบซึ่งติดตามความคืบหน้าตั้งแต่ความสนใจเริ่มต้นจนถึงการซื้อครั้งสุดท้าย

ก่อนหน้านี้ เรื่องราวการวัดผลจะเป็นแบบนี้: โพสต์เนื้อหา นับไลค์และแชร์ หวังให้สิ่งที่ดีที่สุดเกิดขึ้น ช่องว่างระหว่างการมีส่วนร่วมและผลลัพธ์นั้นเหมือนกล่องดำ ผู้คนต่างโต้ตอบกัน แต่การติดตามว่าใครเปลี่ยนจากผู้ชมทั่วไปเป็นลูกค้าเป้าหมายที่แท้จริงและกลายมาเป็นลูกค้าที่จ่ายเงินนั้นเป็นเรื่องยาก

ระบบสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างเส้นทางที่สามารถวัดผลได้ซึ่งไม่เคยมีมาก่อน เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นในโพสต์ของผู้สร้าง AI ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะสามารถเริ่มการสนทนาที่ค่อยๆ ประเมินความสนใจ ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และแนะนำผู้ชมให้ดำเนินการตามที่ต้องการในขณะที่ติดตามการโต้ตอบแต่ละครั้ง

ซึ่งหมายความว่าในที่สุดนักการตลาดก็สามารถตอบคำถามที่รบกวนการตลาดโซเชียลมีเดียมาหลายปีได้แล้วว่า ธีมเนื้อหาใดที่กระตุ้นให้เกิดการพิจารณาซื้อ กลุ่มเป้าหมายใดที่มีแนวโน้มจะเปลี่ยนใจมากที่สุด กระแสการสนทนาใดที่เปลี่ยนผู้คนจากการบริโภคแบบเฉยๆ ไปสู่ความสนใจแบบจริงจัง

ที่สำคัญกว่านั้น ตอนนี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพได้โดยอิงตามข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้แล้ว หากลำดับข้อความบางข้อความมีประสิทธิภาพดีขึ้นกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ระบบจะส่งต่อผู้ใช้ที่คล้ายกันไปยังเส้นทางที่มีอัตราการแปลงสูงขึ้นโดยอัตโนมัติ หากรูปแบบเนื้อหาบางรูปแบบสร้างโอกาสขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมกว่า ผู้สร้างเนื้อหาก็จะสามารถทุ่มเทอย่างเต็มที่ด้วยความมั่นใจ

ขับเคลื่อนผู้สร้างที่ขับเคลื่อนด้วยยอดขาย

สำหรับผู้สร้างรายบุคคล ความสามารถเหล่านี้จะสร้างผลกระทบแบบทบต้นที่เปลี่ยนแปลงรูปแบบธุรกิจของพวกเขาไปโดยสิ้นเชิง แทนที่จะสร้างเนื้อหาใหม่ๆ อย่างต่อเนื่องเพื่อรักษาความสนใจ พวกเขาสามารถสร้างกลไกที่เป็นระบบซึ่งเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้ชมที่มีอยู่ให้กลายเป็นรายได้ที่ยั่งยืนได้

ผู้มีอิทธิพลด้านฟิตเนสสามารถคัดกรองผู้ติดตามโดยอัตโนมัติตามเป้าหมายเฉพาะ ระดับความฟิต และความสนใจของพวกเขา ผู้ที่แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการลดน้ำหนักจะได้รับคำแนะนำผ่านการสนทนาเกี่ยวกับโค้ชด้านโภชนาการ ผู้ที่ถามเกี่ยวกับการฝึกความแข็งแรงจะได้รับการเชื่อมต่อไปยังโปรแกรมที่เกี่ยวข้อง การโต้ตอบแต่ละครั้งจะได้รับการติดตาม วัดผล และปรับให้เหมาะสมตามระยะเวลา

แนวทางเชิงระบบเหล่านี้ช่วยขยายเนื้อหาที่แท้จริงของผู้สร้าง โพสต์ทุกโพสต์กลายเป็นจุดเข้าสู่การสนทนาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น เนื้อหาทุกชิ้นสามารถวัดได้ไม่เพียงแค่การมีส่วนร่วมเท่านั้น แต่ยังวัดได้จากความสามารถในการขับเคลื่อนผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมเข้าสู่เส้นทางการแปลง

เอฟเฟกต์ทวีคูณแบรนด์

สำหรับแบรนด์ที่ต้องการรับสมัครผู้มีอิทธิพล ความสามารถเหล่านี้จะสร้างระดับใหม่ที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงให้กับประสิทธิผลและความรับผิดชอบของแคมเปญ เมื่อแบรนด์จับมือกับผู้สร้างที่มีระบบสนทนาอัจฉริยะ เนื้อหาที่ได้รับการสนับสนุนทุกชิ้นจะกลายเป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย

ความคิดเห็น ข้อความส่วนตัว และการมีส่วนร่วมสามารถผ่านการคัดเลือกและส่งไปยังกระแสการสนทนาเฉพาะแบรนด์ได้โดยอัตโนมัติ ผู้ที่สนใจสามารถได้รับคำแนะนำผ่านเนื้อหาการศึกษา การสาธิตผลิตภัณฑ์ และเส้นทางการซื้อในขณะที่ยังคงรักษาเสียงที่แท้จริงและความสัมพันธ์ที่เชื่อถือได้ของผู้สร้าง สิ่งนี้เปลี่ยนการตลาดแบบมีอิทธิพลจากการเล่นเพื่อสร้างการรับรู้แบรนด์เป็นช่องทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพพร้อมการวัดผลตอบแทนการลงทุนที่ชัดเจน แบรนด์ต่างๆ สามารถติดตามผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติ อัตราการแปลง และต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าตามผู้สร้าง ประเภทเนื้อหา และกลุ่มเป้าหมาย

ความสามารถในการวัดผลยังช่วยให้สามารถเลือกผู้สร้างได้อย่างซับซ้อนมากขึ้น แทนที่จะเลือกผู้มีอิทธิพลโดยพิจารณาจากจำนวนผู้ติดตามและอัตราการมีส่วนร่วมเป็นหลัก แบรนด์ต่างๆ สามารถประเมินผู้สร้างได้โดยพิจารณาจากพฤติกรรมการซื้อที่แสดงให้เห็นของกลุ่มเป้าหมายและอัตราการแปลงบทสนทนา

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์

สิ่งที่อุตสาหกรรมกำลังพบเห็นนั้นแสดงให้เห็นถึงการเกิดขึ้นของหมวดหมู่ใหม่ของอิทธิพลเชิงระบบ แพลตฟอร์มโซเชียลกำลังมีความซับซ้อนมากขึ้น ขาย และเครื่องมือสร้างความสัมพันธ์มากกว่าแค่ช่องทางการสร้างการรับรู้

สำหรับผู้สร้าง นั่นหมายถึงรูปแบบธุรกิจที่ยั่งยืนซึ่งไม่ขึ้นอยู่กับการสร้างเนื้อหาและการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมอย่างต่อเนื่อง พวกเขาสามารถสร้างกลไกที่เป็นระบบซึ่งเปลี่ยนการมีส่วนร่วมของผู้ชมให้กลายเป็นรายได้ประจำในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ที่แท้จริงเอาไว้ได้

สำหรับแบรนด์ นั่นหมายความว่าการตลาดโซเชียลมีเดียจะต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทางธุรกิจในที่สุด แทนที่จะเป็นตัวชี้วัดที่ไร้เหตุผล แบรนด์สามารถสร้างช่องทางการแปลงข้อมูลอย่างเป็นระบบที่เปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นลูกค้าได้ ขณะเดียวกันก็ใช้ประโยชน์จากความไว้วางใจและความถูกต้องที่ทำให้ความร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลมีประสิทธิผล

แบรนด์และผู้สร้างที่ตระหนักถึงการเปลี่ยนแปลงนี้และลงทุนสร้างระบบสนทนาอัจฉริยะแทนที่จะโพสต์เนื้อหาเพียงอย่างเดียว จะสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่ยั่งยืน ในที่สุด AI ก็ทำให้การตลาดโซเชียลมีเดียเป็นระบบ วัดผลได้ และปรับขนาดได้ ในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ที่ทำให้การตลาดมีประสิทธิภาพ