แอปสโตร์ของ ChatGPT คือความพยายามของ OpenAI ที่จะก้าวขึ้นเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมทุกอย่าง

OpenAI เปิดรับการส่งแอปพลิเคชันสำหรับ ChatGPT เมื่อวันที่ 17 ธันวาคม โดยเปิดตัวไดเร็กทอรีแอปพลิเคชันที่ ผู้ใช้ 800 ล้านคนต่อสัปดาห์ สามารถค้นหาและเชื่อมต่อกับบริการของบุคคลที่สามได้โดยตรงภายในบทสนทนา การเปลี่ยนแปลงนี้ช่วยเสริมประสิทธิภาพ ChatGPT ด้วยโมเดล App Store ของ Apple

พันธมิตรเริ่มต้น ได้แก่ Spotify, Booking.com, DoorDash, Dropbox, Google Drive และ Apple Music ขณะนี้นักพัฒนาสามารถส่งแอปเพื่อขอรับการตรวจสอบผ่านทาง OpenAI ได้แล้ว แอป SDK.

แอปต่างๆ สามารถทำอะไรได้บ้าง

แอปพลิเคชันช่วยขยายบทสนทนาของ ChatGPT โดยนำบริบทภายนอกเข้ามาและเปิดใช้งานการกระทำต่างๆ เช่น สั่งซื้อสินค้า จองการเดินทาง สร้างงานนำเสนอ หรือค้นหาอพาร์ตเมนต์ แตกต่างจาก GPT Store ที่เปิดตัวในเดือนมกราคม 2024 ซึ่งนำเสนอบุคลิกของแชทบอทที่ปรับแต่งได้ แอปพลิเคชันเชื่อมต่อกับบริการจริงและสามารถดำเนินการธุรกรรมในโลกแห่งความเป็นจริงได้

ไดเร็กทอรีแอปแบ่งออกเป็นหมวดหมู่ แอปแนะนำ แอปไลฟ์สไตล์ และแอปเพื่อการทำงาน ซึ่งสามารถเข้าถึงได้จากเมนูเครื่องมือหรือ chatgpt.com/apps ผู้ใช้สามารถเรียกดู เชื่อมต่อ และโต้ตอบกับบริการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องออกจากอินเทอร์เฟซของ ChatGPT แอปที่ตรงตามมาตรฐานคุณภาพของ OpenAI และตรงใจผู้ใช้ อาจได้รับการแนะนำหรือแสดงเด่นมากขึ้นโดย ChatGPT เอง

ในตอนนี้ นักพัฒนาสามารถสร้างรายได้ได้โดยการเชื่อมโยงไปยังแอปหรือเว็บไซต์ของตนเองเท่านั้น OpenAI กล่าวว่ากำลังสำรวจตัวเลือกการสร้างรายได้ภายใน แต่ยังไม่ได้ตัดสินใจเกี่ยวกับรูปแบบการแบ่งรายได้หรือระบบการซื้อภายในแอป

แอป ChatGPT บน App Store (OpenAI)

กลยุทธ์แพลตฟอร์ม

แอปสโตร์นี้แสดงถึงก้าวล่าสุดในการพัฒนาของ OpenAI จากผู้ให้บริการโมเดลไปสู่บริษัทแพลตฟอร์ม การผสานรวมของ Adobe นำโปรแกรม Photoshop และ Acrobat มาใช้ใน ChatGPT ชำระเงินทันที ช่วยให้สามารถทำการค้าผ่าน PayPal และ Stripe ได้ เบราว์เซอร์ Atlas ขยายการใช้งาน ChatGPT ไปสู่การนำทางบนเว็บด้วยความสามารถของเจ้าหน้าที่

แต่ละส่วนประกอบล้วนมีเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการทำให้ ChatGPT เป็นอินเทอร์เฟซหลักที่ผู้ใช้ใช้ในการโต้ตอบกับบริการดิจิทัล หาก OpenAI ประสบความสำเร็จ การขอให้ ChatGPT จองเที่ยวบินหรือสั่งอาหารเย็นจะกลายเป็นเรื่องธรรมชาติเหมือนกับการแตะไอคอนแอป และบริการที่อยู่เบื้องหลังจะกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานที่มองไม่เห็น

ตรรกะเชิงกลยุทธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงสิ่งที่ทำให้ App Store ของ Apple เปลี่ยนแปลงโลกไปอย่างสิ้นเชิง iPhone ไม่ได้เป็นเพียงแค่โทรศัพท์ แต่กลายเป็นช่องทางที่บุคคลที่สามเข้าถึงผู้ใช้ได้ OpenAI กำลังเดิมพันว่า AI สำหรับการสนทนาสามารถทำหน้าที่เป็นตัวกลางได้เช่นเดียวกัน

สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับนักพัฒนา

โอกาสนั้นมีมากมายแต่ก็ไม่แน่นอน การเข้าถึงผู้ใช้ 800 ล้านคนหมายถึงการกระจายตัวที่แอปส่วนใหญ่ทำได้แค่ฝันถึง ระบบแนะนำของ ChatGPT สามารถกระตุ้นการค้นพบแอปในรูปแบบที่ร้านแอปแบบดั้งเดิมทำได้ยาก ผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องค้นหาแอปหาก ChatGPT แนะนำแอปนั้นตามบริบทในระหว่างการสนทนา

แต่ด้านเศรษฐศาสตร์ยังคงไม่ชัดเจน หากไม่มีระบบสร้างรายได้ภายในแอป นักพัฒนาต้องเปลี่ยนผู้ใช้ ChatGPT ให้เป็นลูกค้าโดยตรงบนแพลตฟอร์มของตนเอง ซึ่งเป็นข้อเสนอคุณค่าที่แตกต่างจากแอป iOS ที่การทำธุรกรรมเกิดขึ้นภายในระบบนิเวศ นักพัฒนาจึงแลกเปลี่ยนช่องทางการจัดจำหน่ายกับการลดความยุ่งยากในการเปลี่ยนผู้ใช้ให้เป็นลูกค้าโดยตรง

กระบวนการอนุมัติยังก่อให้เกิดความเสี่ยงอีกด้วย OpenAI ควบคุมสิ่งที่จะได้รับการเผยแพร่และนำเสนอ แอปที่แข่งขันกับฟีเจอร์ของ OpenAI เอง หรือฟีเจอร์ในอนาคต ย่อมเผชิญกับความขัดแย้งที่ชัดเจน มาตรฐานคุณภาพของบริษัทเป็นเรื่องส่วนตัว และประวัติศาสตร์แสดงให้เห็นว่าเจ้าของแพลตฟอร์มมักไม่เป็นกลางเมื่อระบบนิเวศของพวกเขาเติบโตขึ้น

ผลกระทบต่อการแข่งขัน

Google เผชิญกับความท้าทายโดยตรงที่สุด Gemini มีการบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับ Google Workspace แต่ขาดระบบนิเวศของแอปพลิเคชันจากบุคคลที่สามที่ OpenAI กำลังสร้างขึ้น จุดแข็งของ Google ซึ่งก็คือการเป็นเจ้าของบริการที่ผู้ใช้ต้องการ กลับกลายเป็นจุดอ่อนหากผู้ใช้ต้องการเข้าถึงบริการเหล่านั้นผ่านตัวกลางการสนทนาที่พวกเขาควบคุมไม่ได้

Anthropic และห้องปฏิบัติการ AI อื่นๆ เผชิญกับปัญหาที่แตกต่างออกไป Claude เก่งด้านการให้เหตุผลและการเขียนโค้ด แต่ยังไม่ได้มุ่งมั่นที่จะสร้างแพลตฟอร์มในระดับนี้ หากระบบนิเวศของแอป ChatGPT สร้างต้นทุนในการเปลี่ยนไปใช้ระบบอื่น—ผู้ใช้ลงทุนในบริการที่เชื่อมต่อกัน กระบวนการทำงานที่สร้างขึ้นโดยรอบการบูรณาการเฉพาะ—การแข่งขันด้านคุณภาพของโมเดลเพียงอย่างเดียวอาจไม่เพียงพอ

คำถามที่สำคัญกว่านั้นคือ AI สำหรับการสนทนาจะสามารถสร้างธุรกิจแพลตฟอร์มที่ยั่งยืนได้หรือไม่ แอปสโตร์ทำงานได้เพราะผู้ใช้สร้างนิสัยการใช้งานแอปแต่ละตัว แต่จุดเด่นของ ChatGPT นั้นตรงกันข้าม คือมีอินเทอร์เฟซเดียวที่ทำให้ไม่จำเป็นต้องใช้แอปแต่ละตัวอีกต่อไป ยังต้องรอดูกันต่อไปว่านักพัฒนาจะลงทุนในแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อให้พวกเขาไม่เป็นที่สังเกตหรือไม่

ในตอนนี้ OpenAI ส่งสัญญาณว่าพร้อมที่จะเปิดให้บริการแล้ว แอปพลิเคชันต่างๆ กำลังจะออกมา คำถามคือว่าระบบเศรษฐกิจจะเอื้อประโยชน์ต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องหรือไม่ หรือจะเอื้อประโยชน์เฉพาะ OpenAI เท่านั้น