4 แนวทางที่ AI เชิงสร้างสรรค์จะปฏิวัติการปฏิบัติงานภาคสนาม: การสำรวจศักยภาพการใช้งาน

กำเนิด AI (GAI) เป็นจุดสนใจอย่างต่อเนื่องของสื่อเทคโนโลยีและธุรกิจสำหรับส่วนที่ดีขึ้นของปีนี้ โดยส่วนใหญ่ได้รับแรงกระตุ้นจากการเปิดตัว ChatGPT และ GPT-4 ของ Open AI ทั้งสองแบบเป็นโมเดลภาษาต่อเนื่องหลายรูปแบบที่ทรงพลังซึ่งสามารถเรียนรู้เชิงลึกได้

ความนิยมและการนำเทคโนโลยีใหม่นี้มาใช้ในภายหลังนั้นไม่น่าแปลกใจเลย ซึ่งแตกต่างจากเทคโนโลยีไวรัลอื่นๆ เช่น Web3 และ Metaverse เป็นต้น เทคโนโลยี Open AI มีโอกาสเพิ่มมูลค่าทางธุรกิจในอุตสาหกรรมและประเภทธุรกิจได้ทันที ตั้งแต่การทำงานอัตโนมัติตามเวลาจริงไปจนถึงการสร้างข้อมูลเชิงลึกที่เข้มข้นและการปรับปรุงด้านการตลาดและการสื่อสาร มันช่วยแก้ปัญหาความต้องการของลูกค้า: การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบ 1:1 อย่างรวดเร็วและตามขนาด

การดำเนินการบริการภาคสนามก็ไม่มีข้อยกเว้น การให้บริการลูกค้าที่เหนือระดับเป็นการสร้างความแตกต่างที่สำคัญและมีหน้าที่ช่วยเหลือแบรนด์ในการสร้างและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แข็งแกร่ง เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงองค์กรบริการภาคสนามอยู่แล้ว ตั้งแต่ระบบสั่งงานอัตโนมัติไปจนถึงการปรับเส้นทางให้เหมาะสม ธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีล่าสุดกำลังปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน ลดต้นทุน และเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า GAI จะช่วยให้ธุรกิจเหล่านี้สามารถเพิ่มผลผลิตในระดับต่อไป

ต่อไปนี้เป็น 4 แนวทางที่องค์กรต่างๆ ควรคิดเกี่ยวกับอนาคตด้วย AI เชิงสร้างสรรค์

1. ประสิทธิภาพการทำงาน

เป็นความท้าทายสำหรับองค์กรใด ๆ ในการจัดการการดำเนินงานบริการภาคสนามตามขนาด แต่การปรับแต่งและปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานสามารถมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไร ตั้งแต่การบัญชีไปจนถึงการจัดการสินค้าคงคลังและการบำรุงรักษาสินทรัพย์ การดำเนินงานที่ราบรื่นต้องอาศัยการประสานงานจากผู้นำ ช่างเทคนิค และพนักงานแบ็คออฟฟิศ

ในอนาคตอันสมบูรณ์แบบที่รองรับ GAI ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามมาพร้อมกับเทคโนโลยีที่ทำหน้าที่เป็นมือที่สอง เหมือนกับผู้ช่วยส่วนตัว ลองนึกภาพในประโยคเดียว โดยขอให้ซอฟต์แวร์ของคุณสร้างโปรแกรมการบำรุงรักษาเชิงคาดการณ์สำหรับลูกค้าของคุณ Katie Russel จาก Russel's Lawn Care เทคโนโลยีจะดึงข้อมูลจากชั้นข้อมูลทั่วทั้งองค์กร (เช่น อีเมล, CRM, PPM, ERP เป็นต้น) ในทันทีและไม่ต้องควบคุมดูแล เพื่อสร้างและดำเนินการโปรแกรมบำรุงรักษาส่วนบุคคลที่แม่นยำสำหรับลูกค้าของคุณ

เนื่องจาก GAI ได้รับการฝึกอบรมเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ การดำเนินธุรกิจจึงมีประสิทธิภาพ ปรับขยายได้ และไม่ซ้ำกันสำหรับลูกค้าแต่ละราย—ช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้าโดยไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงาน

2. การเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์

ในทำนองเดียวกัน generative AI จะมีประโยชน์ในการยกระดับขั้นตอนการทำงานที่มีอยู่ ยกตัวอย่างการกำหนดเวลา ปัจจุบัน AI และการเรียนรู้ของเครื่องสามารถแสดงได้ว่าช่างเทคนิคคนไหนที่พร้อมให้บริการได้อย่างรวดเร็ว และปรับเส้นทางการบริการให้มีประสิทธิภาพสูงสุด

ด้วย GAI กระบวนการอัตโนมัติสามารถเร่งความเร็วได้ เทคโนโลยีนี้มีความสามารถในการเข้าถึงและปรับแต่งคำแนะนำตามข้อมูลใหม่แบบเรียลไทม์ ตัวอย่างเช่น เวลาที่ใช้ในการดำเนินการตามใบสั่งงานให้เสร็จสมบูรณ์สามารถแบ่งตามช่างเทคนิค ลูกค้า ประเภทของงานหรือสถานที่ได้แบบเรียลไทม์ และคาดการณ์เวลาที่ต้องใช้ในการทำงานให้เสร็จในอนาคตโดยสัญชาตญาณมากขึ้น โดยปราศจากการแทรกแซงหรืออคติจากฝ่ายสนับสนุน .

3. การบริการลูกค้าที่มีความคล่องตัว

ประโยชน์ที่แท้จริงอีกประการของการเปิดรับ AI เชิงกำเนิดคือความสามารถในการเปลี่ยนคุณภาพการบริการลูกค้าของคุณ ในขณะที่ช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้บริการตามคำขอได้มากขึ้น อนาคตสำหรับองค์กรบริการภาคสนามกำลังมีข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในระดับแนวหน้าพร้อมข้อความแจ้งเดียวเพื่อให้ใช้ได้อย่างราบรื่นมากขึ้นในการโต้ตอบกับลูกค้าตามธรรมชาติ

เจเนอเรทีฟเอไอช่วยให้องค์กรสามารถมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้าทุกรายในทุกจุดสัมผัส ตัวอย่างเช่น การใช้เครื่องมือ GAI แบบผสานรวม ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสามารถถามสิ่งต่างๆ เช่น: “ระบบ HVAC ของ Eddie Williams ได้รับการบริการครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่” หรือ “ซูซาน เชอราตันเป็นลูกค้ามานานแค่ไหนแล้ว” การใช้แบบสอบถามแบบข้อความเดียว ตัวแทนสามารถนำข้อมูลเฉพาะของลูกค้าทั้งหมดไปข้างหน้าโดยไม่ต้องทำการค้นหาฐานข้อมูล ลูกค้ารู้สึกเหมือนได้รับประสบการณ์เฉพาะบุคคล และตัวแทนฝ่ายบริการก็สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

4. อุปกรณ์อัตโนมัติ

แม้ว่ามันอาจดูล้ำยุค แต่การนำอุปกรณ์อัตโนมัติมาใช้อย่างแพร่หลายนั้นไม่ใช่เรื่องไกลตัว แม้ว่า “อุปกรณ์อัตโนมัติ” อาจสร้างความทรงจำเกี่ยวกับ The Jetsons หรือ Smart House และหุ่นยนต์ที่ทำอาหารเช้าและทำความสะอาดบ้านให้คุณ แต่อุปกรณ์อัตโนมัตินั้นเกี่ยวข้องกับการบำรุงรักษาตามกำหนดมากกว่า ขับเคลื่อนโดยเทคโนโลยี IoT อุปกรณ์ที่ใช้งานอินเทอร์เน็ตได้จะแจ้งเตือนองค์กรบริการภาคสนามเมื่อจำเป็นต้องมีการบำรุงรักษา ซึ่งเหมือนกับอุปกรณ์เฝ้าดูเด็กสำหรับระบบ HVAC ของคุณ

ในอนาคตที่เปิดใช้งาน GAI ข้อมูลอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อจะถูกใช้เพื่อคาดการณ์การเสียก่อนที่จะเกิดขึ้น และรับประกันว่าอุปกรณ์ของลูกค้าจะได้รับการบำรุงรักษาอย่างเชี่ยวชาญ การนำ GAI มาใช้จะทำให้ไม่ต้องคาดเดาการบำรุงรักษาอุปกรณ์มากนัก

GAI ได้สร้างโอกาสสำหรับองค์กรบริการภาคสนามในการแยกตัวออกจากกัน ด้วยการใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย GAI ธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานอย่างมาก ในขณะที่ให้ประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมทั่วทั้งธุรกิจ นอกจากนี้หนึ่งในคุณสมบัติที่ทรงพลังที่สุดของ GAI คือความสามารถในการนำเสนอข้อมูลเชิงลึกที่ชาญฉลาดจากแหล่งข้อมูลหลายรูปแบบ ธุรกิจที่มีการดำเนินงานภาคสนามซึ่งต้องการขยายขนาดเพื่อการเติบโตกำลังมองหาที่จะยอมรับศักยภาพของ GAI เพื่อความได้เปรียบในการแข่งขัน