Omdirigera människor med maskiner

Det tidiga 1800-talet förebådade den industriella revolutionen i USA, en omvälvande era som drivs av tekniska framsteg. Införandet av nya maskiner och tillverkningstekniker omformade den ekonomiska terrängen, vilket förbättrade produktionseffektiviteten samtidigt som behovet av manuellt arbete minskade inom vissa områden. Följaktligen resulterade denna förändring i att arbetstillfällen försvann.

Idag ser vi ett liknande scenario, med framsteg inom automatisering som lovar att revolutionera arbetsstyrkan på ett sätt som ökar produktiviteten. Men vid sidan av dessa tekniska framsteg återkommer den välbekanta oron över arbetsförflyttning bland arbetare. Även om kortsiktiga arbetsförflyttningar kan inträffa under övergångsperioden, kommer dessa framsteg i slutändan inte att helt ersätta människor utan omdefiniera deras roller i arbetskraften.

Att hitta meningsfullt arbete

 Covid-19-pandemin fick en av de allvarligaste jobbkriserna att utvecklas, vilket fick nästan 23 miljoner anställda i USA att förlora sina jobb. De Pew Research Center fann att de flesta på allvar under denna tid övervägde att byta fält eller yrke i en önskan om mer ändamålsenligt arbete. Idag, den önskan om syfte kvarstår inom 70 % av individerna på arbetsplatsen, att pressa arbetsgivare att möta denna efterfrågan eller riskera att förlora talang till organisationer som gör det.

 Detta uppmärksammades förra året när det var över 34 miljoner amerikaner frivilligt sagt upp sig från sina jobb, en rörelse som vissa kallar Stor omläggning. Företag brottas nu med aldrig tidigare skådade utmaningar när det gäller att säkra tillräckligt med arbetskraft. Samtidigt fortsätter amerikaner att söka och upptäcka bättre möjligheter som ger dem en känsla av syfte och bra balans mellan arbete och privatliv

Serviceindustrierna kommer med största sannolikhet att möta denna betydande omvälvning, vilket framgår av avgång av 8.6 miljoner arbetare från omvårdnad, matservice, kontorsstöd och produktionsroller. AI kan mildra effekterna av denna omvälvning genom dess integration eller fullständiga övertagande av vardagliga uppgifter, förvandla de tidigare ogynnsamma och till synes avvisade positionerna till önskvärt arbete.

Skärningspunkten mellan AI

Även om utvecklingen av jobb på grund av framsteg inom AI är lätt uppenbar inom områden som STEM, kreativa strävanden, affärer och juridik, sträcker sig denna omvandling även till sjukvård, detaljhandel med mera, där viljan att arbeta är på nedgång p.g.a. mängden stress på arbetsplatsen eller "brist på syfte". Senast 2030, aktiviteter som står för upp till 30 % antal timmar som för närvarande arbetas i den amerikanska ekonomin kan automatiseras med AI.

Automatisering kan ta över vardagliga uppgifter och befria människor från repetitiva, stressande och tidskrävande uppgifter. Detta skifte gör det möjligt för arbetare att omdirigera sitt fokus och utnyttja sina interpersonella färdigheter i mer uppskattade roller, vilket främjar en effektivare affärsmiljö som är både mänsklig vägledd och teknikförbättrad.

Sjukvård

Inom sjukvården använder AI-drivna vårdkoordinationslösningar avancerade algoritmer för att analysera olika medicinska bilddata, inklusive CT-skanningar, EKG och ekokardiogram. Den här tekniken ger sjukvårdspersonal realtidsinsikter och automatiserade bedömningar för att påskynda diagnoser, utöka hjälpen till en bredare befolkning och mildra påfrestningarna på vårdpersonal, som ser betydande personalbrist (det uppskattas att 1.1 miljoner sjuksköterskor lämnade yrket 2023). Dessa brister gör att sjuksköterskor måste arbeta hårdare än någonsin. AI-driven vård lovar att lindra deras arbetsbörda.

Även om elektroniska journaler (EMR) har blivit genomgripande inom vården, med 96 % av de allmänna akutsjukhusen och 88 % av kontorsbaserade kliniker Genom att använda detta verktyg integrerar många nu AI-funktioner. Dessa verktyg hjälper till att utvärdera patienternas risk för specifika hälsotillstånd eller bredare befolkningsrisker efter stora händelser som sjukdomsutbrott. Inom ett kritiskt område som hälso- och sjukvården är det av största vikt att upprätthålla vårdstandarder mitt i tunga arbetsbelastningar. Automations förmåga att hjälpa proffs hjälper till att lindra stressnivåer och säkerställer att patienter får optimal vård, samtidigt som det gör det möjligt för företag att blomstra.

Detaljhandeln

I den traditionella bemärkelsen kundservice revolutionerar smarta kundvagnar detaljhandeln genom att optimera livsmedelsaffärernas förmåga att leverera exceptionell service. Dessa intelligenta shoppingupplevelser på hjul överträffar shoppares preferenser för bekvämlighet, användarvänlighet och friktionsfria interaktioner; dessa användarvänliga alternativ gör att de kan navigera i produkter och tjänster effektivt. Som automation och AI förväntas påverka 6 miljoner heltidsanställda inom detaljhandeln fram till 2030, smarta vagnar kan förvandla arbetarnas roller, särskilt kassörskor, genom att omdirigera deras arbetsuppgifter till mer intellektuellt stimulerande positioner. Denna förändring gör att de kan spendera mer tid med kunder eller utföra ytterligare uppgifter som att fylla på hyllorna. Detta tillför ett ökat värde till både arbetet och återförsäljaren, vilket förbättrar den operativa effektiviteten.

Utöver smarta vagnar kan intelligenta virtuella assistenter (IVA) tillhandahålla personliga rekommendationer och lösningar som matchar kundens behov och preferenser, även för komplexa frågor. Dessa AI-drivna assistenter är tillgängliga 24/7 för att säkerställa att kunder får support enligt sitt schema, bygga varumärkeslojalitet och säkerställa kundnöjdhet.

Trygghet i vårdförloppet

IVA:er är också vanliga i autosvarssystem och callcenter, vilket effektiviserar uppgifter som mötes- och mötesschemaläggning för läkarmottagningar och andra företag. De underlättar även förskrivning av recept och hanterar orderstatus på apotek och butiker. Den här funktionen gör det möjligt för kunder att effektivt uppfylla sina grundläggande behov, även utanför ordinarie öppettider, samtidigt som det minskar arbetsbördan för receptionister eller kontaktcenteragenter. Nyliga undersökningar indikerar att konsumenter uttrycker stort intresse för olika användningsfall för automatiska assistenter, och prioriterar attribut som hastighet, bekvämlighet och multitasking-funktioner. Kontaktcenter är ökända för sina höga stressnivåer, så dessa IVA:er tillåter mänskliga agenter att fokusera på att hantera komplexa samtal utan att känna sig pressade, vilket främjar bättre relation med kunder och minskar stress.

Human Touch

För nu, i motsats till farhågor om massarbetslöshet, erbjuder AI betydande fördelar för både företag och arbetare. Automatisering förblir i ett tillstånd av utvecklande mognad och förlitar sig på mänsklig expertis för att låsa upp dess fulla kapacitet och potential.

Det finns ett behov för människor att hitta arbetsplatsens syfte och minimera stress. Genom att omfördela uppgifter till automatiserade tekniker kan människor befrias från att fokusera på uppgifter som drar nytta av deras unika styrkor. Detta främjar ett förhållande mellan mänsklig uppfinningsrikedom och tekniska framsteg. Allt eftersom rollerna utvecklas uppstår klarhet, vilket framhäver behovet av att utnyttja mänskliga färdigheter tillsammans med automatisering, vilket i slutändan odlar ett mer effektivt och harmoniskt affärslandskap.