Kyndryl tar autonom drift med Bridge till ServiceNow

Kyndryl meddelade den 9 november 2026 att företagets partnerskap med ServiceNow utökas. I centrum står Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow, en gemensamt utvecklad lösning som finns tillgänglig via ServiceNow Store. Med Kyndryl Bridge tillämpar lösningen driftdata och AI-agenter på incidentanalys, riskbedömning och åtgärder.

Kyndryl uppger att lösningen ska förbättra produktiviteten, minska riskerna och ge bättre affärsresultat genom prediktiva insikter och automatiserade åtgärder. Giovanni Carraro, företagets globala chef för strategiska allianser, sade att fokus ligger på att hjälpa kunderna att ”gå vidare från experimenterandet, börja använda AI i praktiken och bli betrodda autonoma företag”.

Så driver driftdata åtgärder

Enligt utformningen låter ServiceNow-kunder driftdata passera genom Bridge för att tillföra kontext om tillgångar, konfigurationer, beroenden, prestanda, händelser, ändringar, incidenter, risker och lösningar. Specialiserade agenter använder denna kontext för att identifiera problem utifrån felmönster, ta fram evidensbaserade orsaksanalyser, bedöma risker och ge stegvisa instruktioner för åtgärder.

Insikter från varje löst incident återförs till plattformen och skapar en återkopplingsloop för framtida automatisering och rekommendationer. Lösningen kopplar incidenthantering till ett bredare operativt minne, så att hanterade problem kan ligga till grund för senare analyser i stället för att varje lösning behandlas som en isolerad händelse.

Listningen i ServiceNow Store anger att lösningen innehåller instrumentpaneler för driftinsikter, indikatorer för IT-hälsa, analys av grundorsaker till incidenter, generering av handlingsplaner för incidentlösning och poängsättning av ändringsrisker. Den listar också återkoppling om driftinsikter och serverbaserad kommunikation med Bridge via Model Context Protocol.

Bridges omfattning och styrningskontroller

Kyndryl uppger att den bredare Bridge-plattformen, som lanserades 2022, används av fler än 1 400 företag, genererar över 16 miljoner AI-insikter i månaden och minskar IT-incidenter med upp till 50 procent. Företagets driftserfarenhet har samlats i fler än 10 000 fördefinierade metoder, körinstruktioner, åtgärdsmetoder och tekniska åtgärder.

Bridge samlar tillgångsinventering, information om tillgångars prestanda och tekniska dokumentation av framgångsrika lösningar. Den agentbaserade minneshanteringen är utformad för att bevara institutionell kunskap och operativ kontext och därmed stödja kontinuerlig modernisering.

Kyndryl beskriver Bridge som ett agentbaserat kontrollplan, ett lager som styr hur AI-agenter arbetar i hela företagets tekniska miljö. Det tillämpar företagets policyer som kod när åtgärder utförs, upprätthåller en granskningsbar logg över vad varje agent gjorde och varför samt kräver mänskligt godkännande när risknivån motiverar det. Tjänstekatalogen innehåller fler än 190 tjänster.

Michael Park, ServiceNows vice vd för globala partnerskap och kanaler, sade att hans företag bidrar med AI Control Tower och styrning för säker drift, medan Kyndryl tillför driftdata och djup teknisk kompetens. Tillsammans skapar de beprövade arbetssätt som kunderna kan tillämpa i sina egna miljöer.

Tidpunkt för lanseringen i Store och driftsättningskrav

Uppgifterna i Store visar en viktig skillnad i tid: version 26.10.16 är daterad den 5 november 2026 och märkt som den första utgåvan i ServiceNow Store. Meddelandet den 9 november kom alltså efter den första Store-utgåvan. Det dokumenterar det utökade partnerskapet och att lösningen finns tillgänglig, inte att applikationen då visades för första gången.

I listningen klassificeras Kyndryl Autonomous Operations som en avgiftsbelagd, certifierad generativ AI-applikation som säljs av Kyndryl Inc. Den är kompatibel med ServiceNow Australia Patch 7 och Zurich Patch 13. Förutsättningarna omfattar ITSM Prime, ITOM Advanced med Discovery och Event Management, Now Assist-komponenter som AI Skill Kit och Generative AI Controller samt klient- och serverkomponenter för Model Context Protocol.

ServiceNows licensvillkor anger dessutom att AI-funktioner i partnerutvecklade appar kan förbruka Assists som dras från kundens konto, och att partnerna måste uppskatta hur många Assists deras appar kan förbruka.

För kunderna innebär utökningen att operativ kontext, AI-genererad analys och styrda åtgärder kopplas samman i ServiceNows IT-arbetsflöden. Bridge bidrar med data, lösningsmetoder, granskningsbarhet och godkännandekontroller, medan ServiceNow bidrar med AI-arbetsflödena och plattformen. Därför är implementering och styrning centrala för införandet. Det operativa värdet beror på om återkopplingsloopen för incidenter kan omsätta den samlade kunskapen i Bridge i konsekvent bättre åtgärder.