Hur regeringar kan återuppbygga förtroende för institutioner

1932 talade Franklin D. Roosevelt, den demokratiska partiets presidentkandidat, om problemen med den stora depressionen i ett tal där han sa: “Jag lovar er, jag lovar mig själv, att ge det amerikanska folket en ny deal.” Hans ord fick gensvar hos den amerikanska väljarkåren som hade förlorat förtroendet för regeringarna och Roosevelt vann presidentvalet med en jordskredsseger. För att återuppbygga det förtroendet genomförde Roosevelt sin New Deal genom att anta en mängd bankerformer, infrastrukturinvesteringar och nödhjälpsprogram.

I dag står regeringar runt om i världen inför en liknande förtroendekris – en som, enligt OECD, skadar social sammanhållning och politiskt deltagande samt begränsar regeringarnas förmåga att fungera effektivt och svara på komplexa inrikes- och globala utmaningar. Enligt organisationens studie från 2023 hade 44% av människor i världen lågt eller mycket lågt förtroende för sina regeringar och endast 37% var säkra på att deras regeringar balanserade nuvarande och framtida generationers intressen. Noterbart var att endast 41% trodde att de använde den bästa tillgängliga bevisningen när de fattade beslut.

Tillbaka på 1930-talet gjorde FDR fallet för sina reformer genom “fireside chats” som sändes över den nya enkelriktade sändningsmediet radio. I dagens medielandskap är mer komplext, socialt och uttrycksfullt än vad FDR någonsin kunde ha föreställt sig, och därför behöver regeringar, för att återuppbygga förtroende, visa allmänheten den framgång de uppnår (med hjälp av tillgängliga data) snarare än att bara berätta för dem hur bra de gör.

Hur regeringar kan använda data och teknik för att bygga förtroende

För att återuppbygga allmänhetens förtroende kan regeringar fokusera på leverans, respons och transparens. Data och teknik erbjuder ett kraftfullt sätt att demonstrera kompetens genom att förbättra hur regeringar lyssnar, fattar beslut och agerar.

Med hjälp av realtidsdataanalys och AI kan regeringar bättre förstå medborgarnas behov, svara snabbare på allmänhetens problem och förbättra offentliga tjänster. Att spåra tjänsteutnyttjande, allmän feedback och sociala attityder kan hjälpa ledare att identifiera problem tidigare och göra policyn mer relevant och effektiv. Till exempel använder Singapore realtidsanalys genom sin Smart Nation-plattform för att övervaka tjänster och svara snabbt på medborgarnas behov. Likaså analyserar Storbritannien tjänsteutnyttjande och användarfeedbackdata genom gov.uk för att kontinuerligt förbättra offentlig tjänstedesign och leverans.

Förtroende beror också på stark tvåvägskommunikation med samhällen. Att etablera samhällskontaktnätverk och partnerskap med lokala organisationer kan hjälpa regeringar att förbli förankrade i lokala verkligheter, inkorporera medborgarinput i beslutsfattandet och stärka trovärdigheten genom pålitliga lokala röster. Till exempel har Nya Zeeland utvecklat ett verktyg för samhällsengagemang och använder strukturerade engagemangsprocesser inom central och lokal regering för att involvera samhällsgrupper direkt i policyskapande och tjänsteleverans. Likaså möjliggör Kanadas Strategiska Partnerskapsinitiativ att federala departement kan arbeta tillsammans med ursprungssamhällen och organisationer för att samutveckla ekonomiska utvecklingsprojekt och anpassa program efter lokala prioriteringar.

Samtidigt kan regeringar använda teknik för att öka transparens, spåra resultat offentligt och demonstrera mätbar framgång. När medborgare tydligt kan se vad som fungerar – och varför – växer förtroendet för offentliga institutioner. Till exempel digitaliserar Sydkoreas regering hela den offentliga upphandlingsprocessen och tillhandahåller realtidsåtkomst till upphandlingsdata, vilket förbättrar transparens, tillsyn och ansvarighet i regeringsverksamheten. Brasiliens transparensportal tillhandahåller öppen åtkomst till offentlig utgift och programresultat för att stärka ansvarighet.

Stark datagovernans, dataskydd och cybersäkerhetsskydd är också essentiella för att upprätthålla förtroende. Medborgare är mer benägna att acceptera digital regering när de är säkra på att deras personuppgifter är säkra och används på ett ansvarsfullt sätt. Till exempel tillämpar EU starka dataskydd för att säkerställa ansvarsfull dataanvändning. Australiens tillitsfulla digitala identitetsramverk och nationella cybersäkerhetsinitiativ hjälper till att skydda medborgarnas data och bygga förtroende för digitala tjänster.

Historielektionen: resultat, inte retorik

Redan på 1930-talet var kritiken mot New Deal omfattande. Många politiska motståndare trodde att investeringarna var ett tecken på en för stor regering; andra ogillade skattehöjningarna på de rika och vissa företag klagade över att pengar slösades bort på jobb som inte behövdes. Andra tyckte att Roosevelts planer inte gick tillräckligt långt och misslyckades med att förstå omfattningen av den stora depressionen.

Föreställ er hur laddade dessa debatter skulle vara i dag, med tanke på den granskning som alla politiska beslut och lagstiftningsåtgärder utsätts för. Vissa av de viktigaste New Deal-åtgärderna skulle säkert ha misslyckats med att antas. Till skillnad från tidigare generationer har regeringar i dag tillgång till realtidsdata, digitala plattformar och avancerad analys som kan hjälpa dem att rikta resurser mer effektivt, spåra effekter och bevisa framgång. Möjligheten är tydlig: förtroende kommer att återuppbyggas inte genom budskap alone, utan genom resultat som medborgare kan se, mäta och tro på.

Det är den möjlighet som politiska ledare har i dag, tack vare den uppsättning digitala strategier och verktyg som står till deras förfogande. Genom att använda dem strategiskt kan regeringar adressera de allvarliga frågorna som samhället står inför, hålla sig inom budgeten, demonstrera för medborgarna framgången med deras policys och återuppbygga förtroendet för att regeringar kan göra gott.

De åsikter som uttrycks i denna artikel är författarens åsikter och behöver inte nödvändigtvis återspegla den globala EY-organisationens eller dess medlemsföretags åsikter.