Hur man återuppbygger förtroendet för regeringsinstitutioner

År 1932 talade Franklin D. Roosevelt, den demokratiska partiets presidentkandidat i USA, om problemen med den stora depressionen i ett tal där han sa: “Jag lovar er, jag lovar mig själv, att ge det amerikanska folket en ny överenskommelse.” Hans ord fick gehör hos den amerikanska väljarkåren som hade förlorat förtroendet för regeringarna och Roosevelt vann presidentvalet med en jordskredsseger. För att återuppbygga det förtroendet genomförde Roosevelt sin New Deal genom att anta en mängd bankreformer, infrastruktursatsningar och nödhjälpsprogram.

Idag står regeringar runt om i världen inför en liknande förtroendekris – en som, enligt OECD, skadar den sociala sammanhållningen och den politiska delaktigheten samt begränsar regeringarnas förmåga att fungera effektivt och svara på komplexa inrikes- och globala utmaningar. Enligt organisationens studie från 2023 hade 44% av människor världen över lågt eller mycket lågt förtroende för sina regeringar och bara 37% var övertygade om att deras regeringar balanserade intressena för nuvarande och framtida generationer. Noterbart var att endast 41% trodde att de använde den bästa tillgängliga bevisningen när de fattade beslut.

Tillbaka på 1930-talet gjorde FDR fallet för sina reformer genom “fireside chats” som sändes via den nya enkelriktade sändningsmediet radio. Idag är medielandskapet mer komplext, socialt och uttrycksfullt än FDR någonsin kunde ha föreställt sig, vilket är varför regeringar för att återuppbygga förtroendet behöver visa allmänheten den framgång de uppnår (med hjälp av tillgängliga data) snarare än att bara berätta för dem vad ett bra jobb de gör.

Hur regeringar kan använda data och teknik för att bygga förtroende

För att återuppbygga det offentliga förtroendet kan regeringar fokusera på leverans, respons och transparens. Data och teknik erbjuder ett kraftfullt sätt att demonstrera kompetens genom att förbättra hur regeringar lyssnar, fattar beslut och agerar.

Med hjälp av realtidsdataanalys och AI kan regeringar bättre förstå medborgarnas behov, svara snabbare på allmänna bekymmer och förbättra offentliga tjänster. Spåra tjänsteutnyttjande, allmän feedback och sociala sentiment kan hjälpa ledare att identifiera problem tidigare och göra policyn mer relevant och effektiv. Till exempel använder Singapore realtidsanalys genom sin Smart Nation-plattform för att övervaka tjänster och svara snabbt på medborgarnas behov. På samma sätt analyserar Storbritannien tjänsteutnyttjande och användarfeedbackdata genom gov.uk för att kontinuerligt förbättra offentlig tjänstedesign och leverans.

Förtroende beror också på stark tvåvägskommunikation med samhällen. Att etablera samhällskontaktnät och partnerskap med lokala organisationer kan hjälpa regeringar att förbli förankrade i lokala verkligheter, inkorporera medborgarinput i beslutsfattandet och stärka trovärdigheten genom lokala röster. Till exempel har Nya Zeeland utvecklat ett communityengagemangverktyg och använder strukturerade engagemangsprocesser över centrala och lokala regeringar för att involvera samhällsgrupper direkt i policydesign och tjänsteleverans. På samma sätt möjliggör Kanadas Strategiska Partnerskapsinitiativ att federala avdelningar arbetar tillsammans med ursprungssamhällen och organisationer för att samutveckla ekonomiska utvecklingsprojekt och anpassa program efter lokala prioriteringar.

Samtidigt kan regeringar använda teknik för att öka transparensen, spåra resultat offentligt och demonstrera mätbar framgång. När medborgare tydligt kan se vad som fungerar – och varför – växer förtroendet för offentliga institutioner. Till exempel digitaliserar Sydkoreas regering hela den offentliga upphandlingsprocessen och tillhandahåller realtidsåtkomst till upphandlingsdata, vilket förbättrar transparensen, tillsynen och ansvarigheten i regeringsverksamheten. Brasiliens transparensportal tillhandahåller öppen åtkomst till offentlig utgift och programresultat för att stärka ansvarigheten.

Stark datagovernans, dataskydd och cybersäkerhetsskydd är också avgörande för att upprätthålla förtroendet. Medborgare är mer benägna att acceptera digital regering när de är säkra på att deras personuppgifter är säkra och används på ett ansvarsfullt sätt. Till exempel tillämpar Europeiska unionen starka dataskydd för att säkerställa ansvarsfull dataanvändning. Australiens tillförlitliga digitala identitetsram och nationella cybersäkerhetsinitiativ hjälper till att skydda medborgarnas data och bygga förtroende för digitala tjänster.

Lektionen från historien: resultat, inte retorik

Även tillbaka på 1930-talet var kritiken mot New Deal omfattande. Många politiska motståndare trodde att investeringarna var ett exempel på en för stor regeringsinblandning; andra ogillade skattehöjningarna på de rika och vissa företag klagade över att pengar slösades bort på jobb som inte behövdes. Andra tyckte att Roosevelts planer inte gick tillräckligt långt och misslyckades med att förstå omfattningen av den stora depressionen.

Föreställ er hur laddade dessa debatter skulle vara idag med tanke på den granskning som alla policys och lagstiftningsförslag utsätts för. Vissa av de banbrytande New Deal-åtgärderna skulle säkert ha misslyckats med att antas. Till skillnad från tidigare generationer har regeringar idag tillgång till realtidsdata, digitala plattformar och avancerad analys som kan hjälpa dem att rikta resurserna mer effektivt, spåra påverkan och bevisa framgång. Möjligheten är tydlig: förtroendet kommer att återuppbyggas inte bara genom budskap, utan genom resultat som medborgare kan se, mäta och tro på.

Det är den möjlighet som politiska ledare har idag tack vare den uppsättning digitala strategier och verktyg som står till deras förfogande. Genom att använda dem strategiskt kan regeringar hantera de allvarliga frågorna som samhället står inför, hålla sig inom budget, demonstrera för medborgarna framgången med deras policys och återuppbygga förtroendet för att regeringar kan göra gott.

De åsikter som återges i denna artikel är författarens åsikter och återger inte nödvändigtvis den globala EY-organisationens eller dess medlemsföretags åsikter.